All posts by admin

23 Sep 2017

Bimbel/Kursus/Institusi : Mengatur jadwal kelas siswa

Sebagai pengelola bimbel/kursus, salah satu kendala yang dihadapi adalah bagaimana mengatur jadwal siswa sesuai dengan kapasitas kelas. Berikut beberapa masukan dari kami untuk bimbel/kursus/institusi baru sehubungan dengan penjadwalan siswa :

  1. Menetapkan jadwal dari awal

Pada saat siswa masuk, siswa akan diminta menentukan hari dan jam jadwal yang tersedia. Kemudian kursus akan menyesuaikan jadwal siswa dengan jadwal kursus yang tersedia. Siswa akan seterusnya masuk sesuai jadwal tersebut.

  1. Membatasi penggantian jadwal/Tidak memperbolehkan sama sekali

Ada kalanya siswa sedang menjalani ujian atau keperluan sehingga sangat diperlukan untuk penggantian jadwal. Dalam hal ini, pihak kursus/bimbel dapat memberikan batasan mengganti jadwal atau tidak boleh mengganti jadwal sama sekali. Hal tersebut bergantung pada kebijakan lembaga kursus/bimbel. Namun rata – rata kursus/bimbel memperbolehkan penggantian jadwal dengan batasan tertentu dan sesuai ketersediaan. Khusus untuk kelas grup biasanya akan sesuai dengan kesepakatan seluruh kelas mengenai penggantian jadwal.

  1. Siswa masuk pada jadwal yang telah ditentukan oleh pihak kursus

Beberapa lembaga kursus/bimbel menetapkan jadwal bebas siswa dapat masuk sesuai dengan jadwal yang ditetapkan lembaga kursus/bimbel. Semisal kursus inggris ditetapkan senin dan jumat pukul 15-16 maka siswa bebas masuk hari senin atau jumat atau keduanya sesuai dengan jadwal yang ditetapkan. Biasanya kursus jenis ini menetapkan siswa dengan kelas grup.

  1. Menetapkan peraturan penggantian jadwal

Hampir seluruh kursus menetapkan peraturan penggantian jadwal siswa. Contohnya maksimal jumlah penggantian jadwal dan informasi penggantian harus disampaikan beberapa hari sebelumnya. Hal ini untuk menghindari terlalu banyak mengganti jadwal dan mengganti jadwal secara mendadak.

  1. Biaya cuti siswa

Siswa yang cuti merupakan beban bagi lembaga kursus/bimbel karena lama belajar siswa menjadi lama dan lembaga kursus/bimbel tidak bisa menggunakan jadwal tersebut dikhawatirkan siswa masih dapat masuk kembali. Oleh karena itu beberapa lembaga kursus/bimbel membatasi lama cuti siswa dan beberapa lembaga kursus/bimbel tetap mengenakan fees 50-60% tagihan bulanan selama masa cuti siswa.

Aplikasi AskaraEdu dari Askarasoft dapat membantu anda untuk mengatur penjadwalan siswa. Kunjungi www.askarasoft.com untuk informasi lebih jelas.

23 Sep 2017

Fungsi CRM untuk Akuntan

Dunia bisnis adalah 2 hal : pelanggan dan pendapatan. Sekarang dan selamanya akan tetap seperti itu. Untungnya, dunia digital saat ini memudahkan kita dalam mencapai tujuan tersebut

Apakah anda seorang akuntan pada perusahaan besar atau perusahaan akuntan dengan klien sendiri, CRM dapat membantu pelanggan anda senang dan pencatatan anda akan lebih rapi.

1.   Apa itu CRM?

CRM merupakan singkatan dari customer relationship management atau seringkali disebut sebagai aplikasi untuk memudahkan manajemen khususnya sales, marketing, dan dukungan pelanggan. Meskipun aplikasi CRM awalnya diracang untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan, kini aplikasi CRM lebih kompleks daripada itu

2. Mengapa seorang akuntan perlu CRM?

Ketika menggunakan cara manual, laporan keuangan akan memakan waktu dan tenaga. Pekerjaan menjadi semakin banyak dan rentan terhadap kesalahan. Mengkategorikan pengeluaran, mencocokkan pembayaran dan tagihan, akan sangat sulit apabila dilakukan tanpa sistem.

Tapi mengapa menggunakan CRM apabila sudah ada software akuntansi yang memang didesain untuk itu?

  • Klien anda bertambah banyak dan anda perlu merapikan data klien anda
  • Anda kesulitan melacak data pelanggan dan tagihan mereka
  • Anda ingin melakukan otomatisasi proses akuntansi dan meningkatkan relasi pelanggan dan penjualan

 

Bagaimana sebuah CRM membantu akuntansi?

CRM dibangun berdasarkan data pelanggan dan CRM menggunakan data tersebut untuk memperbaiki usaha anda. Namun, akuntansi dalam bisnis anda juga secara tidak langsung mempengaruhi kepuasan pelanggan anda.

 

CRM membuat solusi keduanya sehingga anda tidak perlu menggunakan dua aplikasi dan membeli banyak aplikasi.

1)   Manajemen pelanggan

Interaksi dengan pelanggan

CRM tidak hanya menyimpan data pelanggan namu juga sebagai tool untuk analisa dan pelaporan. Anda dapat melaacak interaksi antara pelanggan dengan perusahaan anda dan membuat catatan, penjadwalan meeting, email, langsung melalui CRM.

Pemasaran

CRM tidak hanya mencatat interaksi dengan pelanggan anda namun juga dilengkapi dengan fitur untuk penargetan dan prospek calon pelanggan anda sehingga anda dapat mengidentifikasi calon pelanggan dan menambahkannya ke dalam daftar email marketing kemudian menjadwalkan email promosi.

Reports dan Sales Funnels

Fitur ini mungkin lebih ditujukan ke tim penjualan namun juga membantu akuntan untuk melihat transaksi yang sedang berjalan serta nilai transaksi.

CRM Dashboards

Akuntan dapat menggunakan CRM dashboard untuk menunjukkan jumlah pelanggan yang belum ditagih.

Akses pelanggan

Anda dapat memberikan hak akses ke pelanggan untuk mengakses riwayat pembayaran mereka tanpa harus menghubungi anda untuk melihat data tagihan dan pembayaran.

2)   Permudah Pekerjaan

Manajemen Tugas dan Penjadwalan

Anda dapat memilih pelanggan dan membuat to do list berhubungan dengan pelanggan tersebut misal membuat invoice, menagih, dll sehingga sistem dapat mengingatkan anda pada waktu yang tepat.

Pengingat dan Notifikasi

Reminder dan notifikasi membantu akuntan untuk tetap dapat memantau setiap penjualan. Pada kasus dimana tagihan belum dikirim, fitur ini akan memberikan pengingat pada inbox anda.

Kolaborasi dan Pesan Instan

Komunikasi dengan tim sales dan marketing sangat penting untuk akuntan. Fitur pesan instan merupakan fitur yang sangat penting. Fitur ini memungkinkan komunikasi real time antar tim dan departemen, sesuatu yang dibutuhkan oleh staf yang cukup sibuk.

4. CRM untuk Otomatisasi Proses Akuntansi

Penagihan Pelanggan

CRM menyimpan seluruh detail pembayaran (NPWP, Akun Bank, dll) sehingga akuntan dapat membuat email penawaran kemudian mengirimkan ke pelanggan lalu membuat invoice langsung setelah deal selesai. Hal ini membuat proses akuntansi anda akan lebih mudah.

Penagihan Berkala

Apabila anda memiliki invoice yang ditagihkan secara berkala maka aplikasi CRM akan membantu anda mengirimkan pesan pada waktu yang telah anda tetapkan secara berkala

Integrasi

Integrasi CRM dengan aplikasi akuntansi ternama seperti Sage, Xero Freshbook, dll akan memudahkan anda untuk sinkronisasi data pelanggan dan data pembayaran pelanggan.

Bitrix24 merupakan penyedia solusi CRM dan intranet untuk share dokumen, komunikasi melalui chat dan video call, dll dengan harga terjangkau mulai dari Rp. 600.000/bulan. CRM Indonesia merupakan partner Bitrix24 di Indonesia. Kunjungi www.crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas.

16 Sep 2017

Mengapa Kecerdasan Emosional Merupakan Faktor Penentu Kesuksesan Saat Ini

Scott dan Margaret adalah dua orang dengan dua kepribadian yang sangat berbeda. Sementara margaret selalu yang pertama datang ke kantor dan yang terakhir pulang, ia biasanya sangat terlambat. Tim nya mengaguminya, karena Margaret baik hati, hormat dan mudah bekerja sama. Meski jenius, Scott sayangnya tidak begitu. Meskipun mencoba sesulit apapun, dia tidak pernah bisa mendapatkan penghargaan karyawan bulan ini.

Kenyataan bahwa mereka sama-sama orang yang sangat cerdas, kebijaksanaan dan empati-nya mengalahkan kecerdasannya. Bahkan dengan sisi positifnya, Scott tidak pernah bisa menunjukkan kinerja yang diinginkan perusahaannya. Ketika Margaret akhirnya dipromosikan menjadi manajer layanan pelanggan, Scott mengambil cuti untuk menangani masalah manajemen amarahnya.

Dalam pertarungan antara keterampilan lembut dan keras, kecerdasan emosional Margaret memenangkan pertempuran melawan IQ Scott.

Hal ini menunjukkan bahwa kejeniusan kurang berarti ketika kecerdasan emosional tidak dimiliki dan mengapa perusahaan harus memanfaatkan orang – orang yang cerdas secara emosional

Apa itu Kecerdasan Emosional?

Sebagai hasil dari kemampuan untuk mengenali, memahami, dan mengelola perasaan, orang-orang yang cerdas secara emosional dapat menafsirkan perasaan orang lain dengan tepat, tahu persis bagaimana cara bereaksi terhadap mereka dengan cara yang paling tepat.

Anda tahu bagaimana keragaman merupakan isu utama dalam lingkungan kerja saat ini? Tidak hanya mencakup latar belakang budaya dan orientasi pribadi, tapi juga bagaimana kita mengatasi emosi kita. Seperti Scott dan Margaret, kita semua adalah karyawan korporat dan manusia.

Dalam skenario yang berhubungan dengan pekerjaan, kecerdasan emosi memungkinkan kita menavigasi perasaan kita sendiri dan orang lain. Ini membantu kita berkolaborasi, menghindari konflik, dan mengelola stres.

5 Komponen Utama Kecerdasan Emosional

Menurut seorang psikolog Amerika Daniel Goleman, masalah kecerdasan emosional sedikit lebih banyak daripada IQ. Sikapnya secara ilmiah diperdebatkan dalam buku tahun 1995 dengan judul serupa, di mana Goleman mengembangkan kerangka pertama untuk mengidentifikasi dan memahami komponen EQ yang berbeda.

1) Kesadaran Diri

Sederhananya, inilah yang kita sebut berhubungan dengan emosi kita – kesadaran diri adalah kemampuan untuk mengidentifikasi perasaan dan memahami bagaimana hal itu mempengaruhi perilaku kita. Bersama dengan rasa percaya diri, kesadaran emosional menentukan kesiapan kita untuk mengatasi emosi saat muncul.

2) Pengaturan Diri
Pengaturan diri mencakup kepercayaan, ketaatan, kemampuan beradaptasi, dan inovasi. Berkat kemampuan ini, karyawan yang cerdas secara emosional adalah orang-orang yang sangat dapat diandalkan – karena intuisi mereka kuat dan integritasnya utuh, mereka bertanggung jawab atas tindakan mereka, dan mampu beradaptasi.

3) Motivasi

Dorongan pencapaian adalah salah satu alasan utama mengapa orang dengan EQ tinggi biasanya mengungguli orang-orang dengan IQ tinggi, dan komponen itu berasal dari komponen motivasi. Selain didorong oleh tujuan dan produktif, orang-orang yang cerdas secara emosional berkomitmen terhadap tujuan pribadi dan tujuan perusahaan mereka.

4) Empati

Di kantor dan dalam kehidupan, orang empati cukup mudah dikenali. Mereka unggul dalam membaca emosi orang-orang di sekitar mereka, yang membuat mereka calon ideal untuk menghadapi pekerjaan yang dihadapi pelanggan. Mereka mengerti dan baik hati, tapi juga akomodatif dan bersemangat untuk membantu.

5) Keterampilan Sosial

Meskipun empati berkembang pada kreativitas dan kolaborasi, keterampilan interpersonal yang hebat bergantung pada beberapa faktor lainnya. Komunikasi, negosiasi, dan manajemen konflik sangat diperlukan dalam hal keterampilan sosial, yang juga mencakup sifat kepemimpinan dan kemampuan kerja sama tim.

Mengapa EQ semakin dipertimbangkan
Meskipun hanya 21% karyawan percaya bahwa EQ adalah aset yang lebih berharga di tempat kerja daripada IQ, sebuah penelitian internasional terhadap 515 eksekutif senior membuktikan bahwa kecerdasan emosional adalah prediktor kesuksesan yang lebih baik daripada pengalaman sebelumnya yang relevan atau IQ tinggi. Sementara itu, sekitar 65% karyawan menganggapnya sama signifikannya.

Tapi, apakah kecerdasan emosional mengalahkan kepintaran tidak terlalu penting. Yang penting adalah bahwa EQ dapat membuat seorang jenius seperti Scott memicu frustrasi dan menurunkan harga dirinya. Karena tidak dapat mengatasi ketidaksempurnaan, pegawai yang sangat cerdas sering tersandung pada rintangan pertama, sedangkan kesulitan adalah dimana orang-orang dengan EQ tinggi dapat tumbuh dan sukses.

Kompetensi sosial dan pribadi memungkinkan kita menjadi lebih fleksibel selama ketidakpastian, dan dapat membuat keputusan lebih cepat dan dengan keyakinan lebih besar dalam penilaian dan intuisi kita. EQ membantu kita membangun pola pikir yang lebih positif, yang terkadang merupakan satu-satunya perbedaan antara kegagalan dan kesuksesan.

Itulah sebabnya karyawan yang cerdas secara emosional seperti Margaret menanggapi stres dengan senyuman dan mengilhami orang lain di sekitar mereka dengan antusiasme yang sama. Alih-alih membiarkan perasaan mengendalikan bagaimana penampilan mereka, kecerdasan emosional memungkinkan mereka mengendalikan apa yang mereka rasakan, dan dengan demikian mengatur perasaan itu ke dalam pola pikir positif, berorientasi pada tujuan, dan kolaboratif.

Pentingnya EQ untuk Tim Sukses Pelanggan

Bayangkan ada pelanggan frustrasi di ujung telepon yang lain, memarahi Anda karena ketidakmampuan mereka sendiri untuk memahami bagaimana menggunakan produk perusahaan Anda. Tidak, pelanggan tidak selalu benar, tapi tugas Anda untuk meminta maaf dan segera menyelesaikan kendalanya dan semuanya terjadi pada hari yang tidak baik.

Pertama, Anda harus cukup sadar diri untuk memisahkan emosi pribadi dari pekerjaan Anda. Kemudian, Anda perlu menahan dorongan untuk berteriak kepada pelanggan karena tidak bersikap sopan.

Dan akhirnya, Anda harus cukup empati untuk menyingkirkan emosi Anda sendiri, dan mencoba memahami dari mana kendala pelanggan datang. Hanya dengan melakukan itu, Anda bisa merespons dengan cara yang tepat, dan dengan sabar membimbing mereka menuju kesuksesan mereka.

Bagaimana Merekrut orang dengan EQ Tinggi

Meski anda menyadari pentingnya kecerdasan emosional baik dalam internal maupun manajemen hubungan pelanggan, HR masih berjuang dengan menilai EQ selama proses perekrutan. Dibutuhkan empati yang hebat untuk mendeteksi empati, namun HRD membutuhkan teknik efisien pula.

Terlepas dari tes kepribadian yang tidak selalu berhasil, pewawancara kerja mulai menggunakan metode yang disebut wawancara perilaku. Ini bergantung pada pertanyaan dan jawaban yang spesifik, namun juga menceritakan contoh nyata calon pelamar yang berurusan dengan orang lain dalam situasi yang menantang secara emosional.

Praktik lain yang disarankan oleh pewawancara acara perilaku adalah mempertanyakan kandidat tentang perasaan yang mereka alami saat itu. Gagasannya, tentu saja, adalah untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang kemampuan mereka mengendalikan emosi mereka untuk memahami dan mengelola perasaan orang lain.

Jika Anda mengambil dua karyawan, seperti Scott dan Margaret, dengan kemampuan teknis yang setara, orang yang mendapatkan promosi jabatan akan selalu menjadi orang yang memiliki kecerdasan emosional yang lebih baik. Hal ini karena orang-orang ini tidak membiarkan perasaan mereka mempengaruhi kinerja mereka sehingga mereka mampu mengatasi perubahan, stres, kegagalan, konflik atau kritik. Ini semua adalah bagian besar bisnis saat ini, yang membuat EQ menjadi faktor kunci keberhasilan tertentu.

Bitrix24 merupakan aplikasi manajemen penjualan dilengkapi dengan CRM, manajemen dokumen, chat dan video call antar karyawan, dan manajemen tugas. Kunjungi www.crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas

09 Sep 2017

Bagaimana membentuk tim sukses pelanggan

Kesuksesan pelanggan merupakan jenis baru kepuasan pelanggan dengan melakukan pendekatan proaktif pada pelanggan untuk setiap tahapan pembelian mulai dari marketing, penjualan, hingga dukungan pelanggan. Kesuksesan pelanggan hanya dapat dicapai apabila solusi dan pengalaman pelanggan sesuai dengan keinginan pelanggan. Produk anda memberikan solusi yang tepat dan pengalaman mereka mulai dari pemesanan hingga penggunaan produk melebihi ekspektasi.

Bagaimana kita mencapainya?

Produk memainkan peran di sini, karena solusi sebenarnya terletak pada pengalaman. Pengalaman adalah proses untuk menemukan, belajar, mengadopsi dan terlibat dengan produk tersebut.

Tim Sukses Pelanggan

Tim sukses bukan hanya tim pendukung. Di antara dukungan, retensi, umpan balik, mencapai metrik sukses, dan banyak tanggung jawab lainnya, tim sukses pelanggan memiliki tujuan agar pelanggan dan perusahaan dapat berkembang.

Membantu pelanggan berkembang.

Menemukan solusi yang lebih baik, belajar lebih banyak tentang produk, menerapkannya dengan mudah, dan terlibat dengan produk dengan cara yang lebih baik akan menjamin pelanggan tidak hanya memuaskan kebutuhan mereka (nilai yang mereka harapkan dari sebuah produk), namun juga mengembangkan pengetahuan mereka lebih jauh dan keterampilan (pengalaman yang melebihi harapan mereka).

Menyusun tim sukses pelanggan

Tim kesuksesan pelanggan bukanlah departemen yang terpisah, melainkan pola pikir. Setiap orang dalam sebuah organisasi bertanggung jawab untuk membantu pelanggan mencapai hasil yang diinginkan, yang membuat kesuksesan pelanggan bukan suatu fungsi, melainkan sebuah model operasi, cara berbisnis.

Dengan kata lain, tanggung jawab utama tim sukses pelanggan adalah mendorong perubahan pola pikir perusahaan.

  1. Mendefinisikan Kesuksesan
    Perhatikan baik-baik pelanggan Anda dan mulailah memikirkan definisi keberhasilan mereka. Masing-masing dari mereka akan memiliki permasalahan sendiri, solusi yang mereka butuhkan sendiri, dan pengalaman mereka sendiri yang sesuai. Lakukan itu untuk setiap segmen pelanggan dan untuk setiap produk yang ditawarkan perusahaan Anda. Baru setelah itu Anda bisa mencapai pemahaman bersama tentang kesuksesan apa yang berarti bagi Anda secara keseluruhan.
  2. Membangun Pilar
    Peran tim sukses pelanggan tidak dapat direduksi menjadi satu aspek atau departemen. Meskipun mereka didorong oleh tujuan yang sama – menumbuhkan dan mempertahankan basis pelanggan dengan membantu mereka mencapai tujuan mereka – jumlah tugas dalam program sukses perusahaan cukup besar.Pilar pertama adalah dukungan pelanggan tradisional dengan sentuhan yang lebih berorientasi nilai – ini memberikan resolusi segera ke kendala teknis dan fungsional, namun juga menawarkan saran ahli dengan membantu pelanggan memahami setiap sudut bagaimana Bitrix24 bekerja.Sementara itu, bagian tim sukses bekerja sama dengan departemen penjualan, memberi pelanggan pemahaman yang lebih dalam tentang produk dan fitur. Selain itu, dapat juga bekerjasama melalui Program Mitra yang membantu pelanggan di seluruh dunia mendapatkan semua dukungan dan informasi yang diperlukan secara lokal.Pendidikan bagi yang ingin belajar lebih banyak melalui konten bantuan, namun melampaui dokumentasi teknis tradisional. Idenya di sini adalah untuk menginspirasi pelanggan untuk mencapai lebih dari yang mereka harapkan, dengan menunjukkan kepada mereka berbagai kasus penggunaan dan cara baru untuk menggunakan fitur. Kami dan mitra kami secara teratur mengadakan webinar dalam bahasa yang berbeda untuk menunjukkan semua hal yang dapat dilakukan perusahaan untuk mencapai kesuksesan dengan Bitrix24.
  3. Memilih tim terbaik
    Di atas kertas, tim yang Anda rekrut harus memiliki pengalaman setidaknya beberapa tahun di departemen yang menghadap pelanggan, dan memiliki keterampilan penjualan dan pasca penjualan. Selain customer-centric, pola pikir mereka juga harus analitis dan berorientasi pada proses. Idealnya, mereka harus tegas dan persuasif, antusias dan terdorong, pada saat bersamaan.Orang-orang yang Anda pekerjakan harus mengenal pelanggan Anda dengan hati, memahami produk Anda lebih baik daripada mereka yang telah berhasil, dan yang terpenting, berbagi visi sukses Anda yang unik. Jika Anda tidak dapat menemukannya di tengah-tengah Anda sendiri, Anda tidak dapat menemukannya di manapun.
  1. Alokasikan dengan bijak
    Keahlian unik anggota pasti akan membantu Anda untuk secara bijak mengalokasikan tanggung jawab yang berbeda, namun di penghujung hari, kesuksesan pelanggan bergantung pada semua orang.
  2. Pelatihan untuk Sukses
    Selain pelatihan wajib awal, tim sukses pelanggan secara teratur berpartisipasi dalam pelatihan dengan departemen lain, mereka berbagi pengalaman dan praktik terbaik dan terburuk mereka. Hal ini membantu menyempurnakan proses dan membuat perubahan yang diperlukan pada tahap awal.
    pola pikir, pelatihan dan penilaian reguler yang tepat akan membantu tim untuk sukses.
  3. Mengidentifikasi PedomanKesuksesan pelanggan adalah pendekatan proaktif. Apa artinya ini adalah bahwa jawabannya harus dipersiapkan dan diberikan bahkan sebelum pertanyaan diajukan. Tentu, ini hanya mungkin dengan membangun hubungan yang hampir personal dengan pelanggan.Pedoman lain yang kita semua coba ikuti adalah integritas. Tim tidak boleh membuat janji yang tidak bisa dijaga. Supervisor memeriksa tanggapan tim sukses pelanggan untuk memastikan bahwa mereka memberikan informasi yang sesuai dan relevan.
  4. Memilih Tools yang TepatTim Anda akan membutuhkan alat tepat untuk membuat pekerjaan mereka lebih mudah. Sejauh ini, Bitrix24 telah menjadi pilihan nomor satu dari tim sukses pelanggan Bitrix24.

    Tim dapat berkomunikasi melalui Intranet Sosial. Tim mengalokasikan tugas dan mengelola alur kerja dengan papan Kanban dan grafik Gantt. Mengobrol dengan video di HD dan membandingkan catatan pelanggan di drive Bitrix24.

    Ketika menjadi proaktif, tim sukses pelanggan bergantung pada CRM, Open Channels and Ticketing and Helpdesk. Bersama-sama, ketiga modul Bitrix24 ini membantu belajar tentang pelanggan kami, mendekati mereka dimanapun mereka berada, dan membantu mereka mencapai tujuan mereka dengan sukses.

  1. Mengidentifikasi KPI
    Jika Anda menginginkan sesuatu berubah, Anda perlu mengukurnya. Yang Anda butuhkan adalah sistem pelanggan, perhitungan yang sedikit lebih rumit yang akan mencakup LTV, NPS dan churn.Secara internal, yang terpenting adalah kontribusi setiap orang terhadap kesuksesan pelanggan. Itulah sebabnya perlu mengidentifikasi KPI tidak hanya untuk anggota tim sukses, namun juga untuk semua departemen yang berfokus pada pelanggan lainnya.9. Mengukur Kesuksesan SuksesUntuk benar-benar yakin bahwa segala sesuatu berjalan sebagaimana mestinya, pertimbangkan semuanya. Skor NPS (Net Promoter Score) merupakan indikator terbaik untuk kesuksesan pelanggan, metrik ini dapat memberi tahu Anda apakah Anda harus memperbaiki diri, juga mengapa Anda kurang berprestasi dan bagaimana menjadi lebih baik di kedepannya. NPS meminta tidak lebih dari satu pertanyaan kuantitatif: “Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan bisnis ini kepada teman atau kolega?”

    10. Menjaga tetap Positif

    Membangun fokus pelanggan di seluruh perusahaan tidak pernah mudah, dan hampir tidak mungkin tanpa motivasi intrinsik yang kuat dan lingkungan bebas stres.

Kesuksesan pelanggan bukanlah peran yang Anda lakukan saat Anda berkomunikasi dengan pelanggan. Kesuksesan pelanggan adalah gaya hidup seluruh organisasi. Anda juga bisa menyebutnya mentalitas. Jangan hanya bersikap akomodatif, membantu dan empati terhadap klien, tapi juga dengan tim anda. Tim sukses pelanggan Anda memiliki hasil yang diinginkan dari mereka sendiri, jadi jangan ragu untuk memberi mereka solusi yang dibutuhkan dan pengalaman yang sesuai. Bantu mereka mencapai tujuan mereka, dan mereka akan termotivasi, terlibat, dan cukup setia untuk membuat pelanggan Anda sukses, dan membantu perusahaan Anda berkembang dengan mereka.

Bitrix24 merupakan aplikasi intranet perusahaan dilengkapi dengan CRM, Video Call, Chat, dan Manajemen dokumen untuk meningkatkan penjualan anda. Kunjungi www.crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas.

09 Sep 2017

Bisnis bimbel : Meningkatkan keaktifan siswa dengan reward point

Sebagai pemilik kursus/bimbel, salah satu tantangan adalah bagaimana meningkatkan kemampuan siswa sedangkan orang tua menuntut anaknya berkembang dengan cepat. Salah satu solusinya adalah dengan menggunakan sistem reward point siswa yang dapat meningkatkan keaktifan siswa yang dengan akhirnya akan meningkatkan kemampuan siswa. Kami akan memberikan beberapa contoh sistem reward point yang dapat meningkatkan keaktifan siswa.

  1. Reward point pada saat kehadiran tepat waktu

Pada saat siswa hadir tepat waktu, anda dapat memberikan reward point khusus. Dengan hadir lebih awal, maka siswa tidak akan tertinggal pelajaran. Meskpin banyak orang tua yang mengantar anaknya, siswa dapat membujuk orang tua agar bisa mengantarkan lebih awal. Disisi lain, sistem reward point ini akan sangat berguna untuk lembaga kursus/bimbel yang berlokasi di dekat mall/tempat hiburan dimana banyak siswa yang ternyata memilih jalan – jalan ketimbang mengikuti kursus/bimbel.

 

  1. Reward point pada saat mengerjakan PR

PR menjadi hal yang membebankan siswa karena mereka telah dibebani tugas dari sekolah dan ditambah dengan PR dari kursus/bimbel. Dengan memberikan intensif reward, maka siswa akan dapat mengerjakan PR lebih rajin

 

  1. Reward point pada saat aktif bertanya

Siswa yang aktif bertanya menunjukkan keseriusan dalam belajar. Reward point sebaiknya diberikan untuk siswa yang aktif bertanya sehingga mereka akan mendapatkan lebih dalam pelajaran tersebut

 

  1. Reward point pada saat nilai ujian baik

Reward point dapat diberikan untuk siswa yang memperoleh nilai ujian baik sehingga siswa akan terus terpacu untuk belajar lebih baik. Untuk bimbel, mungkin dapat menunjukkan nilai siswa di sekolah sebagai acuan

  1. Peringkat reward
    Untuk memacu siswa agar mengejar reward, sebaiknya dibuat sistem peringkat dan siswa yang memperoleh peringkat lebih akan mendapat bonus tertentu. Sistem ini memungkinkan siswa dapat bersaing dengan siswa lainnya untuk memperoleh reward.
  2. Penukaran poin
    Reward yang didapat dapat ditukarkan dengan siswa dengan berbagai macam peralatan belajar seperti tas, pensil, atau mainan. Siswa juga bisa mendapat diskon khusus apabila menukarkan reward dengan jumlah tertentu.

Fitur reward ini sangat membantu untuk meningkatkan keaktifan siswa dalam belajar sehingga orang tua dapat puas terhadap perkembangan anak. Aplikasi askaraedu dapat membantu anda untuk mencatat dan melakukan perhitungan reward siswa secara otomatis. Kunjungi website kami di http://www.askarasoft.com/sistem-informasi-bimbel/ untuk informasi lebih jelas

02 Sep 2017

Mengapa Kesuksesan Pelanggan Merupakan Penentu Perkembangan Perusahaan ?

Sebuah perusahaan yang berkembang sangat bergantung pada kepuasan pelanggan. Apabila pelanggan tidak senang maka anda tidak akan bisa sukses.

Produk, Solusi, dan Hasil

“Pelanggan tidak membayar produk Anda, mereka membayar hasil yang mereka dapatkan”. Pemikiran oleh Jonas Stanford adalah pernyataan yang mudah diingat, tapi apa artinya? Lebih penting lagi, bagaimana kita bisa mengetahui hasil yang diharapkan pelanggan?

Hasil pada dasarnya menggambarkan sebuah solusi untuk sebuah masalah, meskipun tidak hanya itu.

Katakanlah Anda membutuhkan ponsel yang benar-benar sesuai kebutuhan anda. Apakah Anda akan menunggu satu minggu sebelum Anda akhirnya mendapatkan model yang Anda inginkan? Atau, maukah Anda segera ke vendor terdekat dan membeli yang pertama kali Anda lihat? Bagaimana jika penjualnya menjengkelkan? Bagaimana jika Anda tidak bisa melakukan setting telepon sendiri?

Produk itu sendiri bukanlah sebuah solusi. Sebaliknya, solusinya adalah tujuan yang Anda capai (dapatkan telepon yang sesuai secepat mungkin) dan cara yang Anda butuhkan untuk mencapainya (dengan cepat dan tanpa banyak kerumitan).

Hasil yang diinginkan dan pengalaman yang tepat dapat memastikan pelanggan senang.

Mendefinisikan Kesuksesan Pelanggan

Agar dapat beralih dari tahap pencarian ke keputusan akhir, calon pelanggan perlu membuat segudang pencarian terhadap merek Anda. Pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan adalah beberapa cara untuk meyakinkan pelanggan.

Jika Anda gagal hanya salah satu dari ketiga hal tersebut, prospek akan beralih.

Oleh karena itu, definisi keberhasilan pelanggan yang paling sederhana adalah pencapaian hasil yang diinginkan melalui pengalaman dengan perusahaan.

Perbedaan antara Dukungan dan Kesuksesan Pelanggan
Sudah jelas dari definisi ini bahwa kesuksesan pelanggan melebihi dukungan untuk pelanggan. Sementara dukungan pelanggan dapat meningkatkan kepuasan dengan menjawab kebutuhan pelanggan, kesuksesan pelanggan merupakan pola pikir. Begitulah cara perusahaan sukses melihatnya.

Jika kesuksesan pelanggan merupakan tanggung jawab dari dukungan pelanggan, pelanggan anda tidak akan menerima keduanya.

Inilah contohnya. Anda dapat melakukan live chat dengan tim dukungan vendor ponsel Anda dan bertanya bagaimana cara menginstal aplikasi konferensi video; Dalam satu menit, agen akan mengirimkan tautan kepada Anda dengan petunjuk langkah-demi-langkah terperinci. Ini adalah solusi yang efektif, tapi apakah itu hasil yang diinginkan?

Hubungi tim sukses pelanggan dengan pertanyaan yang sama, dan mereka akan memberi Anda hal lain. Alih-alih apa yang Anda pikir Anda butuhkan, agen tersebut akan memberikan saran ahli tentang aplikasi yang ingin Anda instal, dan solusi alternatif yang dapat bekerja lebih baik dalam jangka panjang.

Alih-alih memperbaiki masalah dengan solusi satu kali, kesuksesan pelanggan berusaha menuju hubungan jangka panjang. Untuk beberapa lama, perusahaan telah mencoba untuk melatih perwakilan pendukung pelanggan untuk memberikan resolusi yang nyata untuk masalah teknis, panduan ahli, dan konsultasi.
Kesuksesan di Era Baru: Mengapa Ini Penting?
Pelanggan hari ini bukan mereka yang dulu satu dekade, atau bahkan setahun yang lalu. Iklim dunia digital yang selalu berubah memunculkan tantangan baru saat kita berbicara. Semuanya ada di tangan pelanggan sekarang, dan hanya yang beradaptasi akan bertahan. Untuk ini, kesuksesan pelanggan sangat penting.

Ekonomi Berlangganan

Berikut adalah pelajaran singkat dalam sejarah untuk menjelaskan apa yang ingin kami sampaikan. Keberhasilan pelanggan dimulai sebagai teknik dalam bisnis SaaS. Model yang mereka gunakan sangat bergantung pada kemampuan perusahaan untuk memperbarui kontrak dengan pelanggan aktif – jika tidak puas, pengguna dapat membatalkan biaya bulanan dan klik tombol batal.

Untuk mempertahankan apa yang telah mereka dapatkan, perusahaan modern perlu ditingkatkan setiap saat, dan terus-menerus mendapatkan kembali loyalitas pelanggan mereka. Dalam dunia di mana penghalang untuk memilih produk dan layanan yang kompetitif sudah tidak ada lagi, kesuksesan pelanggan adalah kesempatan terbaik yang kita miliki.

Churn rate adalah kuncinya

Waktu dan uang yang diinvestasikan bisnis dalam akuisisi pelanggan akan tidak berarti jika pelanggan aktif terus pergi. Dengan memikirkan solusi pada pengurangan pendapatan yang disebabkan oleh churn, perusahaan dengan tingkat keberhasilan pelanggan yang kuat tidak hanya mencapai potensi pendapatan penuh mereka, namun tumbuh sangat cepat.

Pelanggan Modern

Sudah terbukti berkali-kali bahwa pelanggan hari ini tidak diremehkan. Dengan segala sesuatu berada di jangkauan tangan mereka, tidak mengherankan bahwa kontrol berada di dalamnya juga.

Pelanggan saat ini disajikan dengan sejumlah pilihan – satu-satunya hal yang harus mereka lakukan adalah membandingkan dan mengarahkan jari. Jika Anda kurang siap, proaktif dan meyakinkan, mereka akan menggantikan Anda dengan sekali klik.

Jaminan untuk Rekomendasi

Akhirnya, kesuksesan pelanggan adalah satu-satunya jaminan untuk mendapatkan rekomendasi. Jika layanan Anda baik-baik saja, pelanggan tidak akan terburu-buru untuk memuji Anda. Jika pengalaman yang Anda berikan memuaskan tapi tidak berkesan, pelanggan tidak akan ingat untuk menyebutkan nama Anda.

Tapi, jika hasil yang diinginkan dicapai bukan hanya dengan produk, tapi juga setiap langkahnya, jika mereka merasa melakukan apa yang Anda lakukan untuk mereka, jika pengalaman mereka menyenangkan dan sukses, maka mereka akan lebih dari senang untuk merekomendasikan Anda kepada orang lain.

Sangat baik untuk mulai memperlakukan pelanggan Anda seperti cara mereka ingin diperlakukan, bukan? Alih-alih hanya kebahagiaan konseptual, tawarkan kesuksesan yang nyata. Bagaimanapun, mereka hanya orang-orang yang mencari hasil yang menguntungkan, dan Anda berada dalam posisi untuk menyalakan jalan mereka di setiap persimpangan, sepanjang perjalanan.

Bitrix24 merupakan aplikasi CRM yang akan membantu anda untuk mencapai kesuksesan pelanggan. Dilengkapi dengan CRM, Gantt Chart, Document Management, akan sangat membantu anda dalam mencapai keputusan.

26 Agu 2017

Istilah Penting dalam Customer Relationship Management (CRM) yang Wajib Anda Ketahui

Apa itu CRM?

Customer relationship management (CRM) mengacu pada strategi yang dapat digunakan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan, dan aplikasi CRM membantu menyimpan, mengatur, menganalisa dan menyederhanakan proses interaksi.

Aplikasi CRM berfungsi sebagai database untuk informasi pelanggan. Selain itu, sistem CRM mengelola alur kerja, mengotomatisasi pemasaran, memperkuat penjualan, dan mengoptimalkan berbagai aspek layanan pelanggan.

Tujuan CRM adalah untuk mengenali kebutuhan pelanggan dan mengantisipasi kebutuhan mereka, sehingga interaksi dengan pelanggan dilakukan berdasarkan data – data sebelumnya dan membuatnya bermanfaat bagi diri Anda sendiri dan juga klien.

On-Premise CRM

Dua istilah pertama yang perlu Anda ketahui adalah “CRM on-premise” dan “cloud CRM”. Meskipun keduanya memiliki kelebihan, banyak perusahaan memilih solusi pertama untuk tiga alasan yang meyakinkan.

On-premise CRM adalah jenis perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan oleh perusahaan di servernya sendiri. Hal ini memungkinkan kustomisasi sistem, yang tidak dapat dilakukan untuk solusi cloud. Sifat kedua yang banyak diminati oleh bisnis adalah data dikelola sendiri sehingga lebih aman.

Cloud CRM

Sebagai alternatif dikenal sebagai “CRM on-demand”, “CRM online” dan “CRM SaaS”, versi awan dari perangkat lunak ini dikelola di server penyedia layanan, dan diakses melalui browser internet.

Keuntungan yang paling sering dikutip dari penggunaan CRM cloud adalah kemudahan penggunaan dan kemudahan akses. Karena tidak ada perangkat lunak di dalam rumah, tidak perlu server in-house, instalasi dan perawatan. Satu-satunya hal yang pengguna butuhkan untuk mengakses sistem adalah koneksi internet, yang membuat CRM cloud tersedia dari tempat dan perangkat manapun, dan kapan pun.

CRM Entity

Entitas CRM digunakan untuk mengelola data pelanggan dalam suatu sistem, dan memodelkannya ke dalam catatan data yang berbeda. Untuk mempermudah, pikirkan tentang mereka sebagai tabel database – entitas Lead akan menyimpan catatan Lead, misalnya, sementara entitas Contact akan menyimpan catatan Kontak.

Setiap sistem CRM memiliki sejumlah entitas template, yang paling sering di antaranya adalah Lead and Contact, Perusahaan (kadang-kadang disebut Account), Deal (Opportunity), Quote (Proposal), Order, dan sebagainya. Sebagian besar sistem memungkinkan Anda menambahkan entitas khusus juga.

Lead

Dalam kosakata bisnis, lead adalah pelanggan potensial, yaitu seseorang atau organisasi yang tertarik pada penawaran Anda. Dalam kosakata CRM, istilah ini menunjuk arti yang sama.

Tidak semua lead berubah menjadi pelanggan yang membayar, yang berarti tidak semua dari mereka harus diberi status pada CRM yang sama. Sistem ini menggunakan sejumlah faktor untuk mengevaluasi tingkat kepentingan mereka, sehingga memenuhi syarat sebagai “junk”, “warm”, atau “hot”.

Prospecting

Dapat juga disebut prospek, lead merupakan bagian penting dari setiap proses penjualan. Mereka sulit didapat, namun perusahaan besar dan kecil selalu mencari cara baru untuk melakukannya.

Strategi untuk mencari dan merekrut prospek disebut prospecting. Telepon dan email adalah teknik prospecting yang paling umum dilakukan.

Contact

Contact pada CRM mengacu pada prospek yang sudah dikonversi yaitu dengan membeli produk atau layanan Anda.

Sistem CRM mendeteksi konversi pelanggan, sehingga secara otomatis meningkatkan status prospek menjadi kontak. Edit secara manual juga diperbolehkan, meskipun Anda pasti lebih memilih untuk melakukan proses otomatis dan fokus pada membangun hubungan dan retensi pelanggan Anda.

Deal

Karena kontak bukan lagi pelanggan potensial, tapi sudah menjadi pelanggan, prospek harus melewati sejumlah tahap CRM agar akhirnya dapat mencapai entitas Kontak. Istilah “deal” mengacu pada salah satu tahap pra-pembelian, namun terkadang juga disebut status setelah prospek menjadi bagian dari pelanggan Anda.

Singkatnya, deal adalah peluang penjualan yang Anda identifikasi melalui catatan Prospek atau Kontak. Sebagian besar transaksi CRM hadir dengan representasi visual yang mudah dilakukan dari sales funnel, sehingga Anda dapat mengikuti dan menganalisis perilaku mereka selama proses berlangsung, dan menyesuaikan tahapan yang mereka lakukan sampai akhirnya melakukan pembelian.

Opportunity

Ada banyak kebingungan seputar istilah penjualan seperti lead, prospect, dan deal, dan penting untuk dicatat bahwa mereka memiliki istilah yang hampir mirip.

Dalam penjualan dan manajemen hubungan pelanggan, “opportunity” adalah sinonim untuk “deal”. Karena manajemen peluang berarti sama dengan manajemen transaksi, kedua kata itu saling dipertukarkan, oleh karena itu beberapa CRM menerapkan istilah pertama, sementara yang lain menggunakan yang kedua.

Account

“Akun” di dalam perangkat lunak CRM disebut sebagai “perusahaan”.

Aspek utama dari akun CRM adalah bahwa akun dapat dikaitkan dengan beberapa kontak individual. Entitas ini sangat penting bagi bisnis yang melakukan penjualan B2B, karena memungkinkan marketing menangani sejumlah individu dalam perusahaan yang sama.

Quote

Quote dalam istilah CRM merupakan proposal penjualan formal dengan menetapkan harga yang dikirim ke prospek sebelum mereka membuat keputusan pembelian mereka.

CRM memudahkan proses pembuatan quotation ini. Sistem CRM terintegrasi dengan katalog produk dan secara otomatis mengubah quotation menjadi faktur. Untuk kenyamanan calon pelanggan, quote dapat dikirim melalui email atau dicetak.

Sales Funnel

Sales funnel adalah representasi visual dari tahapan penjualan. Beberapa CRM menunjukkan semua transaksi beserta tahapannya sedangkan lainnya menunjukkan perjalanan pelanggan dari saat calon pelanggan potensial menjadi pelanggan.

Karena penjualan adalah awal dan akhir dari CRM, corong penjualan adalah bagian penting dari semua sistem CRM.

Sales Pipeline

Biasanya digunakan sebagai sinonim, “sales funnel” dan “sales pipeline” tidak sepenuhnya sama. Meskipun mereka berdua menggambarkan arus prospek penjualan, pipa tersebut dapat menunjukkan keadaan penjualan saat ini untuk lini bisnis yang terpisah. Misalnya, jika perusahaan Anda menjual mobil, aksesoris, dan menyediakan servis mobil, Anda mungkin ingin melihat bagaimana segala sesuatunya berjalan di setiap sektor. Dengan demikian, Anda akan memiliki tiga pipeline yang berbeda: “penjualan mobil”, “penjualan aksesoris” dan “servis mobil”.

Sebagai representasi visual dari proses penjualan, sales pipeline CRM memungkinkan Anda untuk melacak setiap lini bisnis Anda selama proses berlangsung. Biasanya dilengkapi dengan sistem pelaporannya masing – masing.

Otomasi Pemasaran

Apapun aspek bisnis yang diotomatisasi sistem, prinsipnya selalu sama. Sama seperti dengan alur kerja CRM, otomatisasi pemasaran CRM dipicu oleh sejumlah kejadian yang telah ditentukan, sehingga menghilangkan kebutuhan akan pekerjaan manual dan mengurangi risiko kesalahan manusia.

Misalnya – dan ini berlaku untuk sejumlah besar sistem perangkat lunak CRM yang menawarkan kemampuan ini – pengguna dapat mengelola daftar pemasaran ulang/remarketing dengan keterlibatan minimal manusia hanya dengan membiarkan sistem melacak perilaku pelanggan. Telepon dan email dapat diotomatisasi dengan mudah.

360 Degree View of the Customer

Sebelum munculnya teknologi canggih, “informasi 360 derajat mengenai pelanggan” adalah gagasan konseptual murni yang menghibur mengenai pemikiran untuk mendapatkan pandangan lengkap tentang pelanggan dengan mengumpulkan data dari setiap aktivitas mereka dengan perusahaan.

Saat ini, ide ini menjadi kenyataan. Berkat pelacak pelanggan tingkat lanjut, kolektor data, dan alat analisis, yang semuanya diberikan oleh sistem CRM terbaik kepada penggunanya, mendasarkan keputusan pada data pelanggan tidak lagi menjadi mimpi.

Proses bisnis

Proses bisnis dalam perangkat lunak CRM memungkinkan Anda menyesuaikan dan mengatur “aktivitas” sistem dengan cara yang paling sesuai dengan alur kerja perusahaan Anda. Entah itu berkaitan dengan manajemen tugas atau otomatisasi pemasaran email, proses bisnis membuat fungsionalitas yang dapat disesuaikan sepenuhnya dan sangat membantu menyederhanakan hampir semua aspek kegiatan sehari-hari Anda.

Tingkat Adopsi

Istilah ini tidak mengacu pada fungsi atau fitur tertentu dalam sistem perangkat lunak CRM, namun ini tidak berarti bahwa tidak penting bagi perusahaan yang ingin menerapkan solusi semacam itu. Sebaliknya, “tingkat adopsi” mungkin merupakan faktor terpenting untuk memilih satu CRM dibandingkan CRM lainnya.

Tingkat adopsi menunjuk persentase organisasi yang benar-benar menggunakan solusi CRM yang mereka beli, dibandingkan dengan jumlah mereka yang perangkat lunaknya terlalu sulit untuk diadopsi. Secara sederhana, ini adalah jaminan keefektifan.

Formulir web

Solusi CRM yang andal harus disertakan dengan pembuat formulir web dan satu set template yang dapat disesuaikan untuk mempermudah penyisipan ke situs web. Tujuan dari formulir web CRM adalah sederhana – untuk mengumpulkan informasi pelanggan dari situs web dan mengimpor data ke dalam sistem untuk klasifikasi dan pengelolaan lebih lanjut.

Jika tidak ada bisnis yang sukses tanpa tingkat retensi yang solid, maka tidak ada bisnis yang sukses tanpa CRM yang andal. Ini adalah semua hal yang Anda ingin ketahui tentang CRM ini, dan kami harap Anda telah mempelajari beberapa hal lain.
Bitrix24 adalah solusi CRM gratis dengan lebih dari 20 fitur penjualan dan alat pemasaran. Dilengkapi dengan fitur omnichannel, Gantt chart, manajemen dokumen, dan alat kolaborasi tugas. CRM Indonesia merupakan partner Bitrix24 di Indonesia. Kunjungi website kami di www.crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas.

Sumber : http://crm-indonesia.com/istilah-penting-dalam-customer-relationship-management-crm-yang-wajib-anda-ketahui/

26 Agu 2017

Mengapa sekolah/kursus perlu sistem untuk berkomunikasi dengan orang tua ?

Orang tua dan guru memegang peranan penting untuk perkembangan anak. Guru berperan untuk memberikan pengetahuan sedangkan orang tua sebagai pendidikan karakter anak. Oleh karena itu penting untuk kedua pihak dapat saling berkomunikasi.

Biasanya, sekolah/kursus mengadakan pertemuan dengan orang tua untuk membahas mengenai perkembangan anak. Namun untuk mempersingkat waktu biasanya pembicaraan akan singkat dan pesan tidak tersampaikan dengan baik. Belum lagi terkadang orang tua tidak dapat hadir karena kesibukan. Hal ini membuat sistem online untuk komunikasi dengan orang tua sangat penting

Ujian :

Ujian merupakan hal yang membosankan bagi siswa dan orang tua ingin tahu bagaimana persiapan anak dan hasil ujian anak. Untuk membantu orang tua, sistem online dapat menginformasikan jadwal ujian untuk membimbing anak selama ujian. Orang tua dapat juga berinteraksi dengan guru melalui sistem

Kehadiran :

Orang tua dapat melihat data kehadiran anak sehingga anak yang membolos atau tidak masuk akan dapat dilihat oleh orang tua

Manajemen keuangan :

Pembayaran uang sekolah merupakan hal yang cukup merepotkan bagi orang tua karena mereka perlu meninggalkan pekerjaan dan mengantri. Akibatnya orang tua biasanya menyerahkan pembayaran ke anak dan biasanya anak harus meninggalkan pelajaran yang pada akhirnya dapat mengganggu mereka

Hasil ujian :

Untuk ujian akhir dan ujian tertentu, orang tua harus menandatangani hasil ujian sehingga orang tua dapat mengetahui hasilnya. Namun tidak untuk ujian yang sifatnya mendadak. Dengan adanya sistem ujian maka orang tua dapat mengetahui laporan ujian anak dengan detail

Tugas :

Melalui sistem komunikasi dengan orang tua, orang tua dapat melihat tugas siswa dan orang tua dapat mendampingi siswa dalam mengerjakan tugas siswa. Hal ini membuat ikatan kuat antara orang tua dan siswa. Orang tua dapat melacak tugas yang dikerjakan siswa dan hasilnya.

Berita :

Orang tua dapat menerima informasi mengenai berita mengenai kegiatan sekolah, prestasi siswa secara langsung melalui handphone atau website mereka.

Sistem informasi sekolah dan kursus askarasoft dapat membantu siswa dan orang tua berkomunikasi secara real time untuk memantau perkembangan siswa, aktivitas, dan kehadiran siswa. Kunjungi www.askarasoft.com untuk informasi lebih jelas.

18 Agu 2017

5 Kesalahan yang dapat memperburuk reputasi Perusahaan Anda

Identitas, citra, reputasi – mencampur adukkan satu sama lain dapat membahayakan strategi branding Anda secara keseluruhan. Meskipun sama pentingnya, kesemua aspek ini tidak sepenuhnya sama. Masing-masing memerlukan taktik manajemen tersendiri dan masing-masing harus diperhatikan.

Menurut definisi, reputasi adalah “Seluruh opini publik tentang kegiatan perusahaan”. Hal tersebut yang membentuk sikap pelanggan Anda dan menentukan apakah anda dapat dipercaya dengan uang, waktu dan energinya. Apaila citra perusahaan bisa dimanipulasi, reputasi tidak bisa. Nama yang dapat dikenal publik perlu dibangun dengan hati-hati dan sabar. Hal itu tergantung pada budaya perusahaan, kualitas produk, dan interaksi Anda dengan pembeli.

Namun, hal tersebut juga tergantung dengan kemampuan anda menghindari kesalahan – kesalahan yang biasa terjadi seperti berikut :

1. Membangun Website yang Tidak Memenuhi Kebutuhan Pelanggan

Digital branding merupakan segala hal yang berhubungan dengan citra positif perusahaan di internet. Biasanya dilakukan melalui kampanye SEO dan sosial media, namun hal ini dilakukan setelah memiliki situs web yang layak. Sehingga situs web yang buruk adalah kesalahan terbesar dan paling merugikan yang dapat Anda buat.

Mari kita lihat dari sudut pandang pelanggan. Bila pelanggan membutuhkan sesuatu, baik itu produk atau layanan, calon pelanggan meminta bantuan Google. Google mengarahkan mereka langsung ke situs web Anda, di mana dia harus dapat memperoleh informasi tentang produk atau layanan Anda yang akhirnya dapat menyelesaikan masalah mereka.

Ada kalanya, mereka mungkin mendengar tentang perusahaan Anda dari seorang teman atau iklan Anda di media sosial. Dalam kedua kasus tersebut, mereka akan langsung menuju halaman website Anda dan mulai mencari produk atau layanan yang sesuai. Hal ini sangat bergantung pada bagaimana anda dapat membuat mereka tertarik dengan produk atau layanan anda.

Situs bisnis yang baik adalah bisnis yang sepenuhnya sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Dalam hal mempertahankan calon pelanggan, faktor penting adalah desain yang menarik dan konten berkualitas tinggi yang relevan. Kenyamanan adalah faktor penting kedua, dan ini bergantung pada  navigasi yang mudah, proses pembayaran yang mulus dan dukungan pelanggan yang efisien.

Terakhir, situs yang bagus berarti perusahaan tersebut dapat dipercaya. Hal ini berarti bahwa Anda harus memberikan bukti untuk mendukung situs web anda yang bagus melalui transparansi perusahaan dan memberikan feedback yang baik ke pelanggan, positif atau negatif.

  1. Mengabaikan feedback negatif

Berbicara mengenai reputasi, reputasi merek sangat bergantung pada pendapat pelanggan. Karena keduanya tidak dapat dipisahkan, anda harus mendengarkan percakapan online tentang merek Anda dan membangun strategi anda berdasarkan pendapat pelanggan meskipun anda mungkin mendengar sesuatu yang tidak Anda sukai.

Mengabaikan masukan negatif tidak membantu anda berkembang. Bila kritik tersebut konstruktif, setiap kritik adalah kesempatan Anda untuk belajar, mengidentifikasi kesalahan dan belajar dari mereka. Jika Anda secara sadar memilih untuk menutup mata terhadap keluhan pelanggan Anda, perusahaan Anda tidak akan pernah berkembang.

Klien – klien Anda yang kecewa akan kehilangan kepercayaan pada merek Anda dan beralih ke pesaing Anda. Hal ini akan menimbulkan kecurigaan pada pelanggan Anda yang puas juga. Pahami bahwa berita negatif menyebar dengan cepat, terutama di zaman digital sekarang.

Pelanggan masa kini lebih melek teknologi, jadi jangan remehkan mereka. Jika Anda tidak mempublikasikan apa pun kecuali ulasan positif di situs Anda, mereka akan menganggapnya sebagai sinyal ketidakjujuran. Tingkat perginya pelanggan Anda akan meningkat dengan cepat, berbanding terbalik dengan peluang Anda untuk tumbuh.

3. Gagal Memberikan Informasi yang Konsisten

Jika Anda ingin membangun reputasi di media online, Anda tidak dapat mengabaikan media sosial. Media sosial memberikan kesempatan besar untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda dengan cara yang tidak formal dan media yang penting untuk mencapai tujuan Anda.

Namun, media sosial hanyalah satu sisi pendekatan omni-channel. Untuk memperluas jangkauan pelanggan anda di lingkungan online dan offline, Anda harus mencakup semua media yang mereka gunakan, termasuk media sosial, aplikasi seluler dan telepon. Semakin banyak saluran yang Anda gunakan, semakin besar risiko ketidakkonsistenannya.

Sebagai perusahaan, Anda harus menyampaikan pesan yang jelas tentang keunggulan Anda dan memberikan informasi yang berguna bagi semua pelanggan Anda. Bila Anda berkomunikasi dengan mereka melalui banyak saluran, pesan dan informasi yang Anda berikan mungkin tidak konsisten. Anda tidak dapat menyalin dari satu saluran ke saluran lainnya, namun Anda dapat mengelolanya dari suatu platform terpusat.

Itulah mengapa CRM seperti Bitrix24 sangat penting untuk membangun reputasi merek. Bitrix24 memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan melalui media sosial, aplikasi pesan instan dan telepon, tanpa risiko menyampaikan informasi yang berbeda. Miskomunikasi antara perusahaan dan pelanggan menyebabkan reputasi buruk, jadi bijaklah tentang hal itu.

4. Membuat Janji yang Tidak Bisa Anda Tepati

Garis antara pemasaran yang efektif dan iklan palsu sangat tipis. Jika Anda gagal menahan godaan untuk menjanjikan pelanggan sesuatu yang luar biasa, jangan pernah membuat kesalahan karena tidak dapat menepati janji anda. Itu adalah peraturan penting dalam bisnis dan reputasi yang bergantung pada Anda.

Apa yang terjadi jika Anda tidak menepatinya dapat ditebbak. Pelanggan Anda akan sangat kecewa, frustrasi dan marah, dan sangat tidak mungkin mereka akan menginvestasikan waktu dan uang mereka di perusahaan Anda dalam waktu dekat.

Selain itu, 82% orang Amerika mencari rekomendasi dari keluarga dan teman saat mempertimbangkan pembelian. Ketika sampai pada pemasaran dari mulut ke mulut, ingatlah bahwa pelanggan yang tidak puas selalu lebih cepat untuk berbagi pengalaman negatif mereka dengan orang lain daripada pelanggan yang puas. Jika Anda tidak menepati janji yang diberikan kepada satu pelanggan, lusinan orang lain mungkin juga pergi.

  1. Tidak memperhatikan kesejahteraan karyawan anda

Hal yang sama berlaku untuk karyawan yang kesal. Berfokus pada pelanggan sangat penting untuk kesuksesan, tapi bukan berarti Anda harus menganiaya staf Anda dalam prosesnya. Sementara kepuasan karyawan akan dapat menjadi cerita yang baik, pekerja yang tidak puas akan lebih vokal dalam keluhan mereka daripada pelanggan yang kecewa.

Kesalahan seperti itu bisa menghabiskan biaya lebih dari yang Anda kira. Anda akan kehilangan karyawan yang pekerja keras, memicu gangguan di kantor, mengurangi produktivitas, melukai budaya perusahaan Anda dan mungkin dicap jelek oleh publik karena kesalahan Anda. Pada akhirnya, pelanggan Anda juga akan mendengarnya, dan mulai kehilangan kepercayaan pada merek Anda.

Bila positif, reputasi merek membangun loyalitas, meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjamin pertumbuhan perusahaan. Namun kesalahan sekecil apapun pun bisa membuat Anda kehilangan reputasi Anda bahkan menghancurkan nama perusahaan anda yang dibangun dengan susah payah. Butuh waktu bertahun-tahun untuk membangun reputasi dan beberapa menit untuk menghancurkannya, jadi tetaplah berhati-hati.

Bitrix24 adalah solusi CRM gratis dengan lebih dari 20 alat penjualan dan alat pemasaran. Dilengkapi dengan pusat kontak omni-channel, Gantt chart, document management dan media kolaborasi.

13 Agu 2017

Bisnis Kursus / Bimbel : Menangani keterlambatan pembayaran

Masalah umum yang sering terjadi dalam pengelolaan bimbel/kursus adalah ada beberapa siswa yang menunggak pembayaran. Terkadang, tunggakan tersebut dapat berlangsung selama beberapa bulan bahkan tiba – tiba siswa dapat keluar tanpa informasi setelah menunggak pembayaran. Berikut beberapa solusi yang dapat kami tawarkan untuk menangani masalah keterlambatan pembayaran :

  1. Pemberian Denda

Anda dapat mengenakan denda untuk pembayaran yang terlambat melebihi tanggal tertentu misalnya. Adanya denda ini akan membuat orang tua berpikir ulang apabila mereka terlambat membayar.

  1. Promo bayar di awal

Promo ini dapat anda berikan untuk siswa yang membayar misal 3  bulan diawal. Dengan cara ini, anda dapat meminimalisir orang tua terlambat melakukan pembayaran karena mereka diminta untuk membayar diawal selama 3 bulan meski anda tetap harus menagih 3 bulan setelahnya.

  1. Mengingatkan siswa/orang tua secara otomatis

Anda dapat membuat sistem otomatis dimana akan mengingatkan orang tua beberapa hari sebelum tunggakan jatuh tempo sehingga orang tua dapat menyiapkan dana jauh hari sebelumnya.

Sistem kursus/bimbel/sekolah Askarasoft dapat membantu anda untuk mengingatkan orang tua mengenai pembayaran melalui fitur SMS otomatis dan perhitungan denda secara otomatis. Kunjungi www.askarasoft.com/sistem-informasi-bimbel untuk informasi lebih jelas