3 Tips Bisnis Saat Menghadapi Pandemi COVID-19

Tips Bisnis – Dalam kondisi ekonomi yang sulit, konsumen menjadi lebih hemat dalam membelanjakan uang meraka dan ini menjadi tantangan baru bagi pelaku bisnis. Sentrisitas pelanggan adalah istilah yang digunakan sejak tahun 1960 dengan konsep pelanggan menjadi pusat minat yang memfokuskan pada harapan, keinginan dan kebutuhan dari pelanggan

Tujuan akhir dari bisnis yang berpusat pada pelanggan adalah loyalitas pelanggan. Dimana pelanggan yang berdedikasi tinggi akan bertahan disegala situasi, karena mereka sudah dan akan terus bergantung pada layanan anda bahkan dalam situasi yang sulit. Mempertahankan loyalitas adalah tentang menyesuaikan penawaran anda yang disesuaikan dengan perubahan kebutuhan pelanggan anda.

Berikut adalah tiga tips bisnis yang dapat anda adaptasi mengenai hubungan dengan pelanggan saat kondisi pandemic Covid-19

Tujuan Pertumbuhan Bukan Menjadi Prioritas

Beberapa bisnis yang tidak terkena Covid-19 menjadi tidak tesentuh karena perusahaan terpaksa memfokuskan kembali prioritas, sumber daya dan tujuan perusahaan untuk bisa bertahan dari krisis. Elemen utama dari strategi bertahan adalah mempertahankan basis pelanggan yang ada.

Penelitian oleh Forrester menunjukkan bahwa pelanggan baru dapat menghabiskan biaya lima kali lebih banyak untuk berkonversi daripada pelanggan yang sudah ada, yang menunjukkan bahwa jauh lebih mudah untuk memperluas dan membangun loyalitas yang ada daripada memanfaatkan basis klien baru, terutama selama masa-masa sulit.

Jangan takut kehilangan kesempatan untuk bertumbuh; sebaliknya, anggaplah krisis ini sebagai kesempatan untuk memperkuat proses fundamental dan pangsa pasar yang membuat bisnis anda dapat diskalakan.

Fokus Pada Keunggulan Operasional dan Tetap Berpusat Pada Pelanggan

Pada umumnya, pola pikir perbaikan berkisar pada hal-hal yang biasa seperti biaya operasional, operasi yang stabil dan pemenuhan harapan pelanggan. Meskipun ini semua adalah elemen penting dalam menjalankan bisnis, ada beberapa perusahaan yang kehilangan pegangan pada gambaran yang lebih besar bahwa produk mereka tidak lagi relevan dengan pelanggan.

Untuk organisasi yang benar-benar berpusat pada pelanggan, setiap keputusan dan ambisi memiliki hasil yang berfokus pada pelanggan, baik itu pengalaman yang ditingkatkan atau sentimen yang bertahan lama.

Bergerak dengan Data untuk Presisi

Di era pasca-pandemi, pemasaran digital dan saluran komunikasi sosial adalah hal yang lumrah, dan bila digunakan dengan benar, dapat memberikan wawasan yang lebih spesifik tentang perilaku pelanggan Anda.

Pertimbangkan setiap titik kontak digital dari aktivitas pelanggan anda seolah-olah mereka meninggalkan data yang membantu Anda lebih memahami kebutuhan, harapan, dan kekhawatiran mereka.

Untuk memberikan gambaran mengenai pelanggan secara komprehensif, dan membantu untuk menggabungkan setiap informasi yang ada. Diagram intuitif adalah solusinya dimana dapat memberikan gambaran secara visual perjalanan para pelanggan anda dan dapat diidentifikasi, sehingga anda dapat melakukan peningkatan, pemberdayaan, pemetaan bisnis, perubahan dan transformasi operasional.Dengan menggunakan adaptasi ini, bisnis dapat keluar dari krisis dengan penerapan landasan yang tepat.

Aplikasi CRM seperti Bitrix akan membantu Anda mengintegrasikan beberapa saluran penjualan dan menghasilkan wawasan tentang aktivitas dan preferensi pelanggan.