Customer Relationship Management (Aplikasi CRM)

Aplikasi CRM di Bitrix24 adalah platform untuk mengatur dan melacak interaksi dengan klien, mitra, agen dan kontak lain yang sudah tersimpan. CRM Bitrix24 menyimpan semua riwayat interaksi (panggilan telepon, pesan atau rapat) yang terhubung dengan kontak atau perusahaan, sehingga memudahkan untuk melakukan perencanaan interaksi lebih lanjut.

Aplikasi CRM pada Bitrix24 juga tersedia self hosted yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Mengelola Interaksi

Aplikasi CRM  berisi data untuk membuat laporan, mengimpor/mengekspor kontak sehingga kita dapat melakukan analisis bisnis dan segmentasi audiens agar tepat sesuai kebutuhan. Kontak atau prospek yang tersimpan dapat dibagi di antara para manajer sales untuk mencapai target penjualan,  tim marketing untuk menganalisis pasar dan melakukan pengaturan izin akses pada prospek atau lead untuk mencapai kesepakatan. Tampilan aplikasi CRM Bitrix24 nyaman dan intuitif, pada laman activity stream memungkinkan untuk membuat (catatan, email, tugas, rapat, dan panggilan telepon) yang terhubung antar tim. Yang terpenting adalah Bitrix24 memberikan pilihan kepada Anda untuk menyimpan data di cloud atau di server Anda sendiri.

Laporan dan Sales Funnel

Sales Funnel pada aplikasi CRM memberikan informasi transaksi yang sedang berlangsung dan masing – masing tahapannya. Tahapan dapat ditambahkan dengan mudah dan masing – masing muncul dalam baris terpisah dan warna berbeda. Panjang garis sesuai dengan jumlah total transaksi pada tahap itu, dan tabel dengan nilai numerik ditampilkan di bawah gambar. Dengan aplikasi CRM memungkinkan anda memiliki laporan sales funnel tanpa batas dan membuat beberapa laporan penjualan dari produk lain yang Anda miliki.

Dasbor CRM

Dasbor di aplikasi CRM adalah snapshot instan dari aktivitas penjualan yang paling penting. Setiap sales dapat melihat berapa banyak transaksi yang mereka menangkan, berapa banyak klien yang belum ditagih, peringkat transaksi sales dengan anggota tim sales lain dan sebagainya. Dasbor saat ini tersedia untuk penawaran, prospek & faktur dan sedang dalam proses ditambahkan ke semua entitas CRM lainnya (Kontak, Perusahaan).

Quotes

  • Bidang yang dapat disesuaikan
  • Status yang dapat disesuaikan
  • Tambahkan item dari katalog produk atau secara manual
  • Pajak dan diskon fleksibel
  • Mengonversi penawaran menjadi dokumen CRM (faktur)
  • Cetak atau email kutipan

Faktur dalam CRM

Aplikasi CRM pada Bitrix24 memungkinkan Anda membuat faktur secara instan sesuai dengan data pelanggan. Cukup pilih kontak atau klien yang Anda butuhkan data klien secara otomatis akan dimasukan kedalam faktur. Untuk mencantumkan produk atau pelayanan yang akan disertakan dapat dipilih dari item yang tersedia atau Anda dapat membuat yang baru. Faktur yang telah di buat di aplikasi CRM dapat langsung dikirimkan ke alamat email klien dengan format PDF atau mencetaknya langsung dari browser Anda.

Target Penjualan dan Kuota

Target penjualan dapat diatur secara langsung didalam aplikasi CRM. Mulai dari menentukan klien potensial, progress perusahaan ataupun riwayat permintaan dari klien. Pengaturan dapat dilakukan dengan dua cara berbeda seperti jumlah transaksi yang mendekati deal dalam waktu dekat atau volume penjualam minimum yang diperlukan.

Formulir Web CRM

Anda dapat membuat formulir apapun secara gratis di dalam aplikasi CRM. Template formulir juga tersedia atau Anda juga bisa menyesuaikan dengan menggunakan CSS dan gambar khusus dan dapat disematkan ke situs web atau dihosting dengan halaman publik Bitrix24. Bitrix24 mendukung untuk pengalihan pengiriman pos, catalog produk dan pembayaran online. Informasi  yang dikirimkan melalui formulir ini akan di terima di aplikasi CRM Bitrix24 sebagai prospek, kontak, perusahaan, kesepakatan, penawaran, harga atau faktur, tergantung pada pengaturan yang dipilih.

Open Channel

Aplikasi CRM Bitrix24 dapat dihubungkan dengan jaringan social dan messenger. Pesan klien dari Facebook, VK, Telegram, Skype dan platform lainnya didistribusikan di antara pengguna Bitrix24 CRM sesuai dengan aturan yang ditetapkan. Meskipun karyawan Anda menggunakan Bitrix24 untuk berkomunikasi dengan klien secara real time, klien akan menerima balasan di jejaring social yang ia gunakan. Open Channel dapat di gunakan pada versi seluler, desktop dan web.

CRM Seluler

Aplikasi CRM dapat diakses pada aplikasi seluler Anda, sehingga memudahkan Anda untuk berkomunikasi. Bitrix24 Mobile CRM memungkinkan pembuatan atau pengeditan entri dan faktur CRM langsung dari perangkat seluler. Anda dapat menggunakan katalog produk, menelusuri catatan klien, dan bahkan melakukan panggilan dari aplikasi CRM seluler Anda.

Email ke klien

Anda dapat mengirimkan email marketing secara gratis pada aplikasi CRM Bitrix24, kirim email individu atau grup ke daftar prospek, kontak, atau perusahaan. Setiap pengguna dapat menggunakan akun email terpisah atau Anda dapat menetapkan satu alamat email untuk digunakan oleh semua. Email Marketing juga menyediakan template pesan,  gabungan surat, dan integrasi dengan platform pemasaran email paling populer juga tersedia. Baik Anda menggunakan Bitrix24 CRM, klien email, webmail atau aplikasi email seluler untuk mengirim email, semua pesan akan disinkronkan dengan CRM dan ditambahkan ke objek CRM yang sesuai.

Panggilan ke klien

Panggilan ke klien dapat dilakukan langsung dari  aplikasi CRM menggunakan telepon IP melalui  Zingaya VoxImplant. Integrasi bawaan dengan VoxImplant.Com memungkinkan Anda melakukan panggilan telepon web langsung dari browser atau Aplikasi Desktop dengan harga yang lebih rendah dari Skype. Anda juga dapat merekam panggilan telepon yang Anda lakukan dari Bitrix24 CRM.  Selain itu, dimungkinkan untuk menggunakan aplikasi IP-telephony (Skype, Lync, atau lainnya).

Hak akses dan peran di CRM

Anda dapat menetapkan akses pada aplikasi CRM dengan cara yang sangat fleksibel, , membaginya di antara karyawan perusahaan pada setiap tahap proses keterlibatan pelanggan. Setiap grup, departemen, atau pengguna yang dipilih secara individual di intranet dapat diberi ‘peran’ seperti manajer penjualan, pemimpin tim, administrator, dll. Peran ini kemudian dapat diizinkan untuk mengakses elemen CRM. Bitrix24 menyimpan riwayat tentang karyawan mana yang mengakses catatan CRM Anda dan apa yang mereka lakukan dengan mereka. Sebagai administrator, Anda dapat melihat informasi ini dan memulihkan nilai sebelumnya jika perlu.

Marketing Automation

Ada sejumlah aturan otomatisasi penjualan dan pemasaran di dalam aplikasi CRM Bitrix24 yang dapat dipicu oleh berbagai peristiwa. Misalnya, Anda dapat menambahkan atau menghapus klien dari daftar pemasaran ulang berdasarkan perilaku mereka. Atau Anda dapat secara otomatis menelepon atau mengirim email ke klien beberapa hari sebelum langganan mereka saat ini berakhir. Anda dapat sepenuhnya mengotomatiskan saluran penjualan Anda, mengelompokkan prospek berdasarkan tindakan dan tanggapan mereka, serta mendorong kesepakatan ke dalam saluran dengan keterlibatan manusia yang minimal.

Proses Bisnis di CRM

Prospek dan Penawaran dapat diproses dengan otomatisasi substansial menggunakan proses bisnis. Proses bisnis dapat berisi setiap dan semua kemungkinan tindakan dengan elemen CRM: mengirim email, menetapkan tanggung jawab, menetapkan tugas, dll. Proses bisnis dapat mengubah status elemen, mengisi kolom, dan membuat elemen baru seperti kesepakatan. Lihat video kami tentang Proses Bisnis di Bitrix24 CRM. Proses bisnis di aplikasi CRM dan kumpulan dokumen adalah cara terbaik untuk membuat Bitrix24 sesuai dengan operasi unik perusahaan Anda. Video ini menunjukkan cara menyiapkan tindakan otomatis sederhana yang mengirimkan pemberitahuan ke pengguna berdasarkan properti dari objek CRM itu sendiri.

Aplikasi & Integrasi

  • Mailchimp
  • Xero
  • Gmail
  • Dropbox, Box, Google Drive, OneDrive, dll
  • Data2CRM (bermigrasi ke Bitrix24 dari sistem CRM populer lainnya)
  • Formulir web untuk situs apa pun
  • Helpdesk
  • Lebih

Integrasi dengan Situs Web Anda

Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan aplikasi  CRM gratis ini dengan situs web Anda.  Tools capture prospek Bitrix24, seperti obrolan langsung, formulir situs web, atau widget panggilan balik semuanya dilengkapi dengan kode sematan yang berfungsi dengan platform CMS atau e-niaga apa pun – tidak perlu pengkodean! Opsi integrasi tambahan tersedia melalui REST API.

Pembuat Situs Web dan Halaman Arahan

Buat situs web dan halaman arahan gratis yang ditautkan ke aplikasi CRM Anda langsung dari dalam akun Bitrix24 Anda. Web Bitrix24 menggunakan editor berbasis blok visual, tidak memerlukan pengkodean HTML apa pun dan dilengkapi dengan template gratis serta gambar HD bebas royalti. Mereka cocok dengan email Bitrix24 dan alat otomatisasi pemasaran dan kami akan memberi Anda hosting gratis dengan halaman dan bandwidth tidak terbatas.