All posts by admin

02 Jun 2018

Apa itu People Analytic?

People analytic merupakan teknik membuat keputusan terhadap manajemen pegawai berdasarkan data. People analytic memiliki kemampuan untuk dapat mengatasi kendala manusia seperti lingkungan kerja yang kurang menyenangkan, manajemen yang buruk, budaya perusahaan yang kurang baik, dll.

Beberapa hal yang menyebabkan people analytic berkembang :

  • Perkembangan software yang dapat mengolah data
  • Departemen HR dibawah tekanan untuk membuat keputusan secara objektif
  • Kebutuhan data yang selalu ada

Bagaimana cara kerja people analytics?

People analytics mencegah pembuatan keputusan berdasarkan keputusan personal. Contohnya ketika menghire pegawai baru, people analytics membuat keputusan berdasarkan data – data yang tersedia.

Komponen people analytics :

  1. Evaluasi performa

Evaluasi performa didasarkan pada empat komponen yaitu analisa regresi, ukuran sampel, signal independence, dan proses vs hasil. Dengan adanya people analytics, HR Manager dapat memisahkan antara keberuntungan dengan keahlian.

Sibuk biasanya dikaitkan dengan performa yang baik namun tidak selalu. People analytics menggunakan struktur dan data yang lebih jelas dalam menilai performa.

  1. Staffing

Staffing adalah mencari staff baru yang cocok untuk kebutuhan perusahaan. Melalui people analytics, anda dapat menemukan orang yang cocok untuk kebutuhan anda

  1. Kolaborasi

People analytics dapat melihat peta kolaborasi organisasi, yaitu pola yang diikuti oleh seseorang ketika mereka bekerja sama. People analytics menggunakan data untuk mendeskripsikan efektivitas kolaborasi

  1. Manajemen talenta

People analytics membantu anda dengan berbagai cara, yaitu melihat perilaku pegawai dan  melacak perkembangan pegawai dalam perusahaan.

People analytics akan semakin berkembang dengan adanya data yang semakin banyak. Data yang dapat dianalisa yaitu keterkaitan pegawai, komunikasi pegawai, travel, lokasi, emosi, penampilan, dll. Menggunakan teknologi AI dan machine learning, komputer dapat menganalisa pola dari pegawai yang memiliki performa tinggi.

People analytics memerlukan kemampuan tinggi meliputi teknis, analitis, dan skill komunikasi. People analytics tidak hanya sekedar analisa dan menghasilkan angka, namun juga memberikan dampak pada proses, cara kerja, dll.

Bitrix24 merupakan solusi manajemen kepegawaian (HRMS) dengan lebih dari 25 tool antara lain chatting, absensi, kalendar, manajemen dokumen, portal kepegawaian, request cuti, manajemen tugas dan proyek, dll. Askarasoft merupakan gold partner Bitrix24 di Indonesia untuk implementasi, training, pelatihan, dll. Kunjungi Bitrix24 untuk informasi lebih jelas.

26 Mei 2018

Perbedaan Inside vs Outside Sales

Perbedaan inside vs outside sales cukup jelas. Outside sales bekerja menemui pelanggan dengan bertatap muka sedangkan inside sales bekerja di balik layar. Inside sales tidak bertemu dengan pelanggan secara langsung sehingga membentuk koneksi dengan pelanggan lebih sulit. Outside sales berbicara dengan pelanggan secara langsung namun mereka menghabiskan banyak waktu untuk meeting, presentasi, dll.

Alat yang digunakan

Keduanya menggunakan CRM, dengan tambahan teknologi video conferencing untuk inside sales sedangkan outside sales perlu menyiapkan beberapa peralatan seperti materi presentasi, peralatan presentasi, dll

Sales Cycle

Inside sales menggunakan metode yang mengutamakan persepsi/penilaian dari calon pelangan ketimbang membangun hubungan jangka panjang sehingga sales cycle lebih pendek. Outside sales harus menjelaskan mengenai sisi teknis, kegunaan, sehingga harus memberikan presentasi yang terbaik

Biaya

Outside sales lebih mahal ketimbang inside sales karena perlu ada biaya tambahan seperti akomodasi, transportasi, makan, dll. Inside sales hanya memerlukan komputer dan meja. Biaya per akuisisi inside sales akan lebih murah apabila mereka bisa menyeimbangkan tool dan strategi yang digunakan

Kapabilitas

Inside sales memiliki kemampuan untuk berinteraksi dengna beberapa pelanggan sekaligus. Hal itu dimungkinkan karena inside sales menggunakan metode email atau telepon untuk berinteraksi dengan pelanggan. Outside sales memiliki keterbatasan karena hanya bisa mempresentasikan ke satu pelanggan dalam satu waktu. Apabila outside sales tidak fokus pada pelanggan, mereka bisa kehilangan prospek itulah mengapa outside sales fokus pada satu pelanggan pada satu waktu

Keahlian

Outside sales perlu memperhatikan penampilan, ekspresi, dan cara berbicara. Mereka juga harus mampu meyakinkan produk secara langsung ke pelanggan

Inside sales banyak bergantung pada cara berbicara mereka. Inside sales lebih sulit untuk menjelaskan produk karena mereka tidak dapat menunjukkan produk langsung ke prospek.

Prediksi Pendapatan

Inside sales ahli untuk meningkatkan prospek sedangkan outside sales ahli dalam mendapatkan deals. Metode sales yang digunakan mempengaruhi bagaimana anda memprediksi pendapatan. Tentu dipahami bahwa semakin banyak prospek maka potensi penjualan meningkat. Pada outside sales, pengeluaran lebih sulit diprediksi karena pelanggan bekerja pada satu klien dan bergantung pada kemampuan berkomunikasi yang sangat sulit diukur.

Menentukan inside dan outside sales bergantung pada jenis usah anda. Apabila anda menjual online course yang bisa dijual secara online maka inside sales sangat cocok namun apabila anda menjual paket pelatihan yang kompleks maka membutuhkan pendekatan personal. Budget anda juga berpengaruh, perusahaan besar dapat membayar biaya perjalanan sedangkan perusahaan startup tidak memiliki budget besar untuk itu.

Bitrix24 merupakan solusi CRM untuk membantu kinerja sales anda. Bitrix24 dilengkapi dengan manajemen dokumen, email marketing, komunikasi antar karyawan, kepegawaian, dll. Askarasoft merupakan gold partner Bitrix24 di Indonesia untuk training, instalasi, development, dll. Kunjungi Bitrix24 untuk informasi lebih kelas.

19 Mei 2018

Aplikasi Reservasi dan Booking Menggunakan CRM Bitrix24

Bitrix24 kini dilengkapi dengan aplikasi penjadwalan untuk booking dan reservasi. Apabila anda menjalankan usaha salon, perbaikan kendaraan, atau dokter hewan, aplikasi ini sangat cocok untuk anda.

Ketika pelanggan anda menghubungi, anda bisa melihat jadwal yang kosong kemudian melakukan booking pada time slot yang tersedia. Apabila anda memiliki banyak pegawai, anda juga bisa melihat jadwal masing – masing pegawai dan melakukan booking pada pegawai yang masih available.

Bitrix juga dilengkapi dengan fitur sales marketing automation yang dapat mengirimkan notifikasi otomatis 1 hari atau 1 jam ke pelanggan anda melalui email atau sms.

Apabila anda memiliki bengkel dan tentunya selain ketersediaan pegawai, anda juga harus melihat ketersediaan peralatan anda pada waktu tersebut. Selain melihat jadwal mekanik anda, bitrix juga dapat membantu anda melihat jadwal ketersediaan peralatan yang anda butuhkan pada waktu tersebut.

Aplikasi reservasi dan booking ini tersedia pada versi Bitrix24 Free, Plus, Standard, dan Professional. Askarasoft merupakan gold partner Bitrix24 di Indonesia. Untuk implementasi, training, dan pelatihan aplikasi Bitrix24, kunjungi Bitrix24 untuk informasi lebih jelas.

12 Mei 2018

Bagaimana Memanfaatkan Sistem CRM dengan tepat

Perusahaan bergantung pada kepuasan pelanggan dan bagaimana memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Untuk mencapai hal tersebut, perlu dilakukan pengolahan data pelanggan menggunakan aplikasi seperti CRM. Sistem CRM terkadang dianggap menyulitkan sehingga tidak digunakan, akibatnya tim penjualan kesulitan mengakses data pelanggan. Namun, dengan adanya data pelanggan secara real time, CRM membantu memperbaiki customer service dan strategi marketing serta penjualan.  Sistem CRM sangat membantu sebagai sumber data yang kritikal untuk membantu membuat keputusan. Berikut 4 tips bagaimana memanfaatkan CRM agar berguna :

  1. Atur aplikasi CRM anda agar dapat mengelompokkan data penting

Salah satu cara untuk mempermudah penggunaan CRM adalah gunakan CRM untuk melakukan grouping berdasarkan prospek. Hal ini akan membantu tim penjualan untuk mencari prospek berdasarkan segmen tertentu sehingga proses marketing seperti cold call/email akan lebih efektif.

  1. Mempelajari prospek/pelanggan yang berisiko

Aplikasi CRM sangat penting untuk melacak komplain pelanggan. Tanpa CRM, komplain pelanggan bisa diabaikan apalagi bila ditangani oleh orang lain. Dengan adanya fitur CRM, perusahaan dapat mengidentifikasi pola keluhan, daftar keluhan pelanggan, sehingga perusahaan bisa mengatasi kendala sebelum pelanggan merasa kecewa.

  1. Gunakan CRM untuk berbagai divisi

Jangan menggunakan aplikasi CRM hanya dapat diakses oleh satu divisi melainkan gunakan CRM sehingga berbagai divisi bisa berkontribusi terhadap data pelanggan. Contohnya tim sales dapat menggunakan CRM untuk mengkomunikasikan apa yang membantu mereka memperoleh deal sehingga tim marketing dapat menyusun strategi pemasaran yang cocok

  1. Gunakan teknologi robot/AI

Gunakan sistem chatbot untuk berinteraksi dengan pelanggan. Sistem AI pada CRM juga bisa membantu untuk mencari informasi pelanggan spesifik misal mencari pelanggan dengan segmen tertentu, pelanggan dengan potensi repeat order, dll.

Banyak perusahaan paham bahwa mereka membutuhkan CRM, tetapi seringkali mereka tidak mengetahui bagaimana menggunakan sistem tersebut secara efektif. Tanpa pengetahuan tersebut, perusahaan kehilangan pendapatan, peningkatan kepuasan pelanggan, dll. Bitrix24 merupakan apliaksi CRM yang dilengkapi dengan sistem otomatisasi untuk follow up dan penanganan komplain, sistem chatbot untuk berinteraksi dengan pelanggan, segmentasi pelanggan, dan sistem promosi.

Bitrix24 juga dilengkapi dengan sistem chat, manajemen tugas, manajemen karyawan, dll. Askarasoft merupakan gold partner bitrix24 di Indonesia. Kunjungi Bitrix24 untuk informasi lebih jelas.

05 Mei 2018

Menentukan Waktu yang Tepat Untuk Berekspansi

Cara terbaik untuk mengembangkan bisnis adalah melalui ekspansi. Ekspansi bisa dilakukan dengan dua cara yaitu menjangkau wilayah baru atau menambah jenis produk. Ekspansi biasanya dilakukan karena ada permintaan pelanggan yang tinggi. Namun dapat juga digunakan bagi perusahaan untuk mencari pendapatan baru. Berikut teknik untuk menentukan waktu terbaik untuk berekspansi ke pasar baru:

  1. Investasi pada Research dan Development

Melalui research and development, anda menentukan strategi yang tepat untuk masuk ke pasar baru dan apa yang harus dilakukan. Langkah ini yang dilakukan perusahaan besar untuk meningkatkan dominasi mereka. Untuk mencapat sukses dalam langkah ini, akan lebih baik apabila anda memiliki tim khusus pada research dan development.

  1. Lakukan marketing research

Market research merupakan hal penting yang harus anda lakukan sebelum masuk ke pasar baru. Market research meliputi analisa informasi pelanggan, kompetitor, dan efektivitas dari pemasaran.

Market research juga membantu anda untuk mempelajari kompetisi anda serta membuat strategi untuk mempromosikan bisnis anda. Beberapa cara untuk melakukan marketing research antara lain :

  • Survei pelanggan menggunakan google forms, survey monkey, dll
  • Permintaan ke pelanggan anda untuk memberikan masukan terhadap produk di media sosial
  • Melakukan trial product pada pasar baru
  1. Evaluasi kekuatan dan kelemahan kompetitor anda

Evaluasi kompetitor penting untuk dilakukan sebelum anda masuk ke pasar baru. Dengan cara ini, anda dapat mengetahui apa keunggulan anda dan bagian yang anda harus perbaiki. Jika tidak berhati – hati, kompetitor dapat mengalahkan usaha anda.

  1. Menentukan pasar potensial yang dapat anda capai

Sebagai perusahaan di pasar baru, anda harus menentukan market share yang dapat anda capai disana. Apabila market share anda diproyeksikan tinggi maka produk anda akan disegani oleh pelanggan. Ketika market share anda tinggi maka anda akan menjual lebih banyak, biaya promosi lebih ringan, dan bisa menjadi market leader. Untuk menentukan market share anda, bagi total penjualan anda dibandingkan dengan total penjualan/pemasukan dari industri anda

  1. Kalkulasi risiko

Memasuki pasar baru memiliki peluang sukses namun juga memiliki risiko. Sebagai pemilik usaha, anda harus melihat lebih dalam tujuan bisnis anda, mengetahui apakah anda harus berekspansi ke pasar baru atau mengembangkan produk pada pasar yang sudah ada. Anda harus berkonsultasi juga dengan spesialis untuk menentukan apakah risiko tersebut layak diambil.

Banyak perusahaan masih kesulitan dalam menentukan apakah waktu yang tepat untuk mereka masuk ke pasar baru. Bitrix24 merupakan solusi yang dapat membantu anda untuk melakukan survei pasar melalui teknologi CRM Form serta melihat laporan kinerja produk anda agar dapat membantu dalam menentukan strategi perkembangan pasar anda. Bitrix24 juga dilengkapi dengan fitur CRM, chat dan video calls, HRMS, KPI karyawan, dll. Askarasoft merupakan partner Bitrix24 di Indonesia untuk training, implementasi, dan pengembangan modul. Kunjungi www.crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas.

28 Apr 2018

Manajemen tim jarak jauh dengan Bitrix24

Tim kerja jarak jauh diperkirakan akan menggantikan pekerjaan kantor pada 2020. Namun, staf jarak jauh juga memberikan tantangan bagi pemberi kerja karena mereka khawatir bagaimana bisa melakukan kontrol dan dari sisi produktivitas. Berikut kami berikan beberapa tips bagaimana anda bisa mengontrol tim yang bekerja jarak jauh.

Komunikasi yang baik

Kita masih membutuhkan bertemu secara langsung. Bahasa tubuh membuat kita lebih mudah untuk memahami seseorang dan berempati terhadapnya. Dengan berbagai macam tool komunikasi Bitrix24, seperti video conference, group chat, dan pesan instan, anda dapat berkomunikasi dengan anggota tim, memberi masukkan, hingga meeting dengan jumlah peserta tidak terbatas.

Koordinasi yang baik

Dengan begitu banyak anggota dan tugas yang memerlukan perhatian anda, proyek dapat menjadi mimpi buruk.  Manager seringkali komplain bahwa tim jarak jauh sulit untuk dikontrol dan kebanyakan berdasarkan rasa percaya sedangkan anda masih harus bertanggung jawab terhadap klien anda.

Task management pada bitrix24 memberikan anda tools untuk memanajemen tim remote. Dengan melakukan perencanaan tugas didepan dan mengatur penanggung jawab, anda dapat memastikan seluruh pekerjaan sesuai rencana.

Kultur Perusahaan

Tantangan terbesar dalam manajemen tim jarak jauh adalah bagaimana anda bisa membuat mereka bagian dari tim. Bitrix24 dilengkapi dengan fitur media sosial seperti activity stream. Mereka dapat menggunakan activity stream untuk melakukan percakapan, menerima pengumuman, dll. Social intranet Bitrix24 membuat seolah – olah mereka berada dalam lingkungan kantor

Melacak Produktivitas

Untuk bisa memantau tim jarak jauh, anda harus memiliki indikasi jelas mengenai progress dan produktivitas mereka. Dengan time tracking Bitrix24, anda dapat memperkirakan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas dan melacak waktu yang mereka butuhkan untuk tugas tersebut.

Perbedaan waktu

Menjadwalkan meeting ketika tim anda memiliki perbedaan waktu yang cukup jauh merupakan satu tantangan. Manajer terkadang harus mengakomodasi tim jarak jauh sehingga harus bekerja di luar jam kerja. Perbedaan waktu mungkin merupakan satu alasan mengapa perusahaan enggan untuk merekrut tim jarak jauh. Perencanaan dirasa akan sulit.

Hal ini dapat diatasi dengan shared calendar Bitrix24 sehingga memudahkan tim jarak jauh anda untuk melakukan koordinasi waktu dan melihat jadwal manajer sehingga mereka dapat melakukan booking meeting ketika mereka stuck pada tugas tertentu. Bitrix24 juga dilengkapi dengan task report yaitu satu fitur untuk mengumpulkan data dari berbagai tugas berbeda dan memberikan laporan komprehensif mengenai proyek tersebut. Hal ini dapat dilakukan untuk meminimalisir perlunya meeting harian.

Akhir Kata

Belajar untuk memanajemen tim jarak jauh membutuhkan effort lebih dan kesabaran. Membutuhkan waktu untuk merekrut pekerja remote yang mengerti cara bekerja secara remote. Namun dengan menggunakan bitrix24, anda dapat mengatasi tantangan tersebut dan membangun tim jarak jauh yang produktif.

Askarasoft merupakan gold partner bitrix24 di Indonesia. Kami melayani training, implementasi, dan pengembangan aplikasi Bitrix24. Kunjungi www.crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas mengenai Bitrix24.

21 Apr 2018

5 Cara Sederhana Meningkatkan Trafik dengan Pemasaran Online

Affiliate Marketing

Anda dapat membuat affiliate marketing dengan cara mencari partner yang akan mempromosikan produk atau jasa anda. Menciptakan keuntungan bagi anda dan partner anda dan mengumpulkan daftar prospek. Anda dapat membuat website yang menjelaskan mengenai keuntungan mempromosikan produk anda. Tambahkan sign-up form untuk mempermudah mereka menghubungi anda kemudian promosikan halaman anda

Co-registration

Co-registration merupakan teknik untuk mengumpulkan pendaftar melalui partner anda. Ketika seseorang memilih untuk mendaftar pada partner anda, maka mereka akan menerima penawaran untuk mendaftar pada situs anda juga. Melalui cara ini, anda dapat menarget segmen tertentu. Melalui teknik ini, seberapa banyak pendaftar tidak sepenuhnya bergantung pada seberapa banyak kunjungan ke website anda.

Email

Beberapa tahun lalu, ROI dari pemasaran email mencapai 4300 persen. 56% pelanggan akan cenderung membeli berdasarkan pengalaman pribadi mereka, oleh karena itu anda harus mempersonalisasi email pemasaran anda. Tujuan dari email pemasaran adalah mengubah pelanggan yang tertarik menjadi pelanggan yang membayar dengan cara membawa pengunjung ke situs penjualan anda.

Iklan PPC google

Pay-per-click(PPC) adalah jenis pemasaran dimana pemasar membayar sejumlah biaya ketika iklan mereka diklik. PPC melalui google adwords merupakan salah satu yang paling populer. PPC bergantung pada beberapa hal antara lain : relevansi keyword, kualitas landing page anda, dan quality score yaitu penilaian google terhadap iklan anda berdasarkan kesesuaian keywords dan landing page anda

Lead Magnets

Lead magnet merupakan konten gratis seperti ebook, artikel, e-course, dll. Konten anda harus relevan dengan produk anda. Beberapa contoh lead magnet antara lain cheat sheet, template gratis, video pelatihan gratis, artikel gratis, dll

Bitrix24 merupakan aplikasi marketing yang dapat membantu anda untuk merekap data prospek, melakukan email marketing, hingga retargeting pemasaran google/facebook. Selain untuk pemasaran, bitrix24 dilengkapi dengan tool manajemen proyek, tugas, komunikasi, dan call/chat. Askarasoft merupakan gold partner Bitrix24 untuk proses implementasi, training, customization, dll. Kunjungi Bitrix24 untuk informasi lebih jelas.

15 Apr 2018

Menjadi Sales Ahli di Bidang Produk Anda

8 Hal berikut membuat anda akan dianggap sebagai seorang ahli di Bidang anda, bukan sekedar sales yang hanya menjual produk :

  1. Jangan berpikir seperti sales

Ketika anda berpikir sebagai sales, anda akan langsung berbicara dan menjelaskan mengenai produk anda. Anda seharusnya mendengarkan terlebih dahulu mengenai kebutuhan prospek anda.

  1. Adopsi pikiran seorang dokter

Seorang dokter tidak pernah berkata “Saya memiliki prosedur terbaru yang dapat mengubah hidup anda”. Melainkan dokter akan bertanya mengenai beberapa pertanyaan untuk mengetahui keluhan anda sebelum melakukan diagnosa. Tiru cara ini sehingga tujuan anda adalah mengetahui kebutuhan prospek anda sebelum anda memberikan solusi.

  1. Kurangi P.E.P

Semua salesperson diajarkan mengenai PEP(Persuasion, Enthusiasm, dan Pitching). Hal ini belum tentu benar, karena jika anda harus mempersuasi pelanggan anda, maka mereka bukanlah orang yang cocok untuk menggunakan produk anda. Pitching berkebalikan dengan yang seharusnya dimana anda memahami terlebih dahulu kebutuhan prospek. Adopsi pendekatan yang mencari kebutuhan utama prospek anda. Ketika prospek anda melihat hal tersebut, anda akan dianggap sebagai spesialis yang mengerti tentang produk anda.

  1. Bagikan pengalaman anda

Sebagai spesialis di bidang anda, anda memiliki informasi yang prospek anda perlu ketahui. Dapatkan perhatian mereka dengan membagikan beberapa informasi diawal. Hal ini akan memberikan nilai lebih bagi prospek dan membawa ke dalam diskusi yang lebih detail.

  1. Tanyakan mengenai kendala mereka

Ketika anda membagikan beberapa pengalaman anda dalam menghadapi tantangan pelanggan, tanyakan apakah mereka memiliki kendala yang sama. Hal ini membuat mereka lebih terbuka untuk membagikan banyak hal kepada anda. Ketika mereka membagikan sesuatu yang tidak mereka bagi ke orang lain, maka anda akan mendapatkan kepercayaan sebagai seseorang yang berpengalaman di bidang anda dan dapat memecahkan masalah.

  1. Anda harus mengetahui kapan anda harus melepas prospek

Ketika prospek tidak memiliki tantangan yang harus di perbaiki, hal tersebut berarti bukan prospek yang sesuai. Ketika hal ini terjadi, anda harus bersedia untuk mendiskualifikasi. Anda tidak perlu melihat kembali kebelakang supaya anda bisa fokus mencari prospek yang lebih berkualifikasi dan pelanggan akan menghargai anda dan mempercayai anda ketika anda tidak memaksa mereka menggunakan produk yang mereka tidak butuhkan

  1. Ingat peraturan 15%

Sebagai seorang sales, anda tidak boleh berbicara lebih dari 15% selama meeting. Berbicara tidak membuat anda mengontrol pembicaraan namun pertanyaan yang dapat. Pertanyaan merupakan hal bagus untuk membuat pelanggan anda berbicara. Ikuti aturan ini maka pelanggan akan melihat anda sebagai seorang spesialis dan pendengar yang baik

  1. Jangan pernah membutuhkan penjualan

Kita tahu bahwa semua orang membutuhkan uang untuk membayar tagihan, namun calon pelanggan tidak boleh mengetahui hal tersebut. Anda harus datang ke mereka sebagai seseorang yang sukses dan percaya diri. Dengan cara tersebut, mereka akan percaya anda sebagai seseorang yang ahli dalam bidang anda. Anda menemui mereka karena anda tahu bahwa penawaran anda akan membantu mereka.

Untuk membantu anda dalam memenangkan penjualan, anda dapat menggunakan tool seperti Bitrix24. Bitrix24 merupakan platform yang dapat anda gunakan untuk mengelola database pelanggan, melakukan segmentasi pelanggan, hingga melakukan follow up ke pelanggan potensial secara otomatis. Selain CRM, bitrix24 juga dilengkapi dengan tool kolaborasi, komunikasi, dan manajemen kegiatan. Askarasoft merupakan Gold Partner Bitrix24 di Indonesia untuk training, implementasi, setup, dan kustomisasi Bitrix24. Kunjungi www.crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas.

07 Apr 2018

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan seiring Berkembangnya Perusahaan

Ketika perusahaan semakin berkembang dan manajemen mulai sibuk dengan operasional perusahaan (marketing, cash flow, dll) maka perusahaan mulai mengabaikan pelanggan atau perusahaan baru merespon ketika pelanggan komplain.

Aspect software melakukan survei bahwa 45% pelanggan stop membeli dari perusahaan karena layanan mereka jelek. Langkah pertama yang harus dilakukan perusahaan adalah memilih orang yang tepat untuk dapat membantu layanan pelanggan. Bagi perusahaan startup, CEO biasanya memutuskan sendiri strategi layanan pelanggan dll. Hal tersebut tidak akan bisa dilakukan seiring berkembangnya perusahaan. Perusahaan perlu mencari staff yang berpengalaman dengan layanan pelanggan.

Ketika perusahaan sudah memilih orang yang tepat, perusahaan harus mengimplementasikan sistem untuk menganalisa komplain pelanggan sehingga dapat mempebaiki produk atau layanan. Buat sistem untuk menangani keluhan pelanggan dan lakukan training ke staff support anda sehingga jika nantinya tim support anda berkembang, sudah ada sistem agar tidak membingungkan staff baru.

Terakhir, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan anda harus meningkatkan kepuasan pegawai. Perusahaan dengan pelayanan yang baik cenderung memiliki pegawai yang dapat menyelesaikan masalah dan memiliki pengetahuan mendalam mengenai produk dan layanan mereka.

Intinya, perusahaan harus dapat melakukan follow up percakapan mereka dengan pelanggan dan jangan pernah melanggar janji. Perhatikan pelanggan anda dan mereka akan membantu anda berkembang.

Bitrix24 merupakan aplikasi untuk membantu manajemen data pelanggan anda dan melakukan follow up secara otomatis ke pelanggan anda sehingga pelanggan anda dapat puas terhadap layanan anda. Askarasoft merupakan partner Bitrix24 di Indonesia. Untuk pelatihan, instalasi, customization Bitrix24, kunjungi Bitrix24 untuk informasi lebih jelas.

31 Mar 2018

Menentukan Strategi Harga

Saat ini sangat mudah untuk memulai sebuah usaha. Biaya dan tantangan memulai usaha tidak lagi sulit dan bahkan bisa dimulai tanpa modal. Dalam hal penentuan strategi harga, umumnya pemilik usaha online tidak berpikir rumit. Jenis harga dapat ditentukan dengan sekali klik tanpa perlu research yang rumit. Selagi usaha berjalan, mereka juga dapat mengubah jenis harga sesuai kebutuhan pasar.

Hal ini tidak berlaku untuk usaha retail yang masih memerlukan research dan data untuk menentukan strategi harga.

Berikut beberapa jenis strategi harga yang sering digunakan :

  • Harga berdasarkan biaya pembuatan

Strategi ini adalah yang paling umum dimana harga ditentukan oleh biaya pembuatan produk dan berapa margin yang anda inginkan. Strategi ini sering digunakan.

  • Harga berdasarkan kompetisi

Pada strategi ini, anda melakukan research harga kompetitor kemudian menentukan harga berdasarkan hasil research tersebut. Harga final anda mungkin mirip dengan kompetitor atau lebih rendah bergantung pada segmen produk anda.

  • Harga berdasarkan merk

Harga berdasarkan merk merupakan penentuan harga berdasarkan nilai produk ketimbang biaya membuat produk atau kompetitor. Strategi ini digunakan oleh brand mewah sehingga menimbulkan kesan mahal bagi pembelinya

  • Harga berdasarkan rate

Jenis ini banyak digunakan oleh penyedia jasa seperti penulis, designer, pelatih, dll. Ketika kontrak ditandatangani, penyedia jasa mencatat jumlah jam dan menagih pelanggan berdasarkan jumlah jam yang dihabiskan.

  • Harga berdasarkan proyek

Jenis ini disarankan untuk proyek dimana scope pengerjaan sudah didefinisikan dengan jelas. Anda menentukan jumlah jam untuk pengerjaan proyek tersebut dikalikan dengan hourly rate anda. Strategi ini tidak selalu bisa akurat 100% namun bisa menguntungkan kedua belah pihak.

  • Harga berdasarkan value

Mirip dengan penentuan harga berdasarkan merk, Anda menentukann harga berdasarkan bagaimana pelanggan ingin menilai brand anda.

  • Harga berdasarkan jenis produk

Harga berdasarkan jenis produk sering digunakan untuk perusahaan software. Anda memberi pelanggan solusi terbatas dan solusi lengkap dengan harga berbeda. Contohnya harga paket standar adalah 500 ribu dan harga paket lengkap 1 juta

  • Bayar sesuka anda

Jenis ini sering digunakan untuk personal blog dimana pelanggan anda menentukan berapa mereka ingin membayar anda. Strategi ini merupakan strategi yang cocok apabila anda tidak punya gambaran mengenai harga anda dan ingin mengumpulkan data untuk menentukan harga akhir. Strategi ini juga cocok untuk lembaga sosial

  • Produk gratis dengan versi berbayar

Jenis ini sangat populer dimana perusahaan mencari cara agar bagaimana pelanggan dapat menggunakan produk anda terus menerus dan membayar. Software open source biasanya gratis namun mereka memberi charge untuk support dan pengembangan produk

  • Harga untuk waktu tertentu

Strategi harga ini banyak digunakan untuk hotel dimana harga dapat berubah untuk periode tertentu selama permintaan meningkat. Perubahan harga dapat dilakukan sepanjang tahun bergantung pada permintaan pada bulan tersebut.

  • Harga berdasarkan volume

Struktur ini banyak digunakan untuk perusahaan percetakan dimana harga ditentukan berdasarkan volume yang disepakati.

  • Model razor blade

Biasa digunakan untuk perusahaan yang menjual produk fisik dimana mereka menjual produk dengan harga murah dengan asumsi biaya untuk menggunakan produk harus dibeli terus menerus. Contohnya penjual printer yang menjual printer dengan harga murah namun pengguna harus terus menerus membeli tinta printer.

  • Biaya berlangganan bulanan

Strategi ini merupakan strategi baru yang dilakukan oleh banyak startup dimana pelanggan membayar bulanan untuk produk yang mereka beli

Berbagai hal tersebut adalah strategi harga yang populer meski tidak seluruhnya akan cocok dengan kebutuhan anda. Ada yang cocok untuk produk software, ada juga yang cocok hanya untuk retail. Anda harus melakukan research dan pengetahuan yang dalam mengenai produk anda untuk dapat menentukan yang sesuai. Bitrix24 merupakan tools untuk membantu kegiatan pemasaran produk anda meliputi pemasaran melalui email, informasi data pelanggan, riwayat pembelian, data prospek, dll. Askarasoft merupakan gold partner Bitrix24 di Indonesia. Kunjungi www.crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas.