All posts by askarasoft

09 Jan 2025

byaskarasoft /

Semua Kategori

5 Tugas Sales yang Harus Anda Otomasi di 2025!

Apakah Anda pernah merasa kewalahan dengan tugas-tugas penjualan yang berulang dan memakan waktu? Dalam dunia bisnis kecil, efisiensi adalah kunci untuk bertahan dan berkembang. Untungnya, dengan kemajuan teknologi seperti aplikasi sales dan automasi bisnis, tugas-tugas yang dulu membutuhkan banyak waktu kini dapat disederhanakan, bahkan diotomatisasi. Dengan memanfaatkan tool seperti Bitrix24, Anda bisa fokus pada apa yang benar-benar penting: membangun hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan pendapatan. Artikel ini akan membahas 10 tugas penjualan yang bisa Anda otomatisasi untuk menyederhanakan operasi bisnis kecil Anda. Siap untuk menghemat waktu dan tenaga? Mari kita mulai!

1. Lead Scoring untuk Mengurutkan Prospek Berdasarkan Peluang Konversi

Proses lead scoring manual sering kali dianggap penting oleh banyak perusahaan, tetapi kenyataannya membutuhkan banyak waktu dan tenaga. Dengan lead scoring otomatis, Anda dapat meningkatkan efisiensi tanpa harus bersusah payah, langsung mendapatkan hasil akhir berupa daftar prospek prioritas yang paling potensial. Lead scoring adalah langkah awal yang penting dalam perjalanan sales. Dengan CRM yang terintegrasi dalam Bitrix24, Anda bisa menganalisis berbagai data seperti interaksi di situs web, respons email, demografi, atau anggaran. Data-data ini digunakan sebagai kerangka kerja untuk menilai prospek baru. Semakin banyak kriteria yang terpenuhi, semakin tinggi skor prospek tersebut, sehingga mereka lebih cepat mendapatkan perhatian dari tim Anda. Keuntungan lainnya, CRM automation memperbarui data secara real time. Prospek yang awalnya memiliki skor rendah bisa naik peringkat jika mereka semakin aktif, misalnya dengan mengunjungi situs web atau membuka email Anda. Dengan ini, tim Anda bisa fokus pada prospek yang benar-benar potensial, mengurangi waktu terbuang, dan meningkatkan ROI dari setiap prospek yang ada.

2. Email Follow-Up Otomatis untuk Menjadwalkan dan Mengirim Email Personal

Menindaklanjuti prospek adalah kunci menjaga mereka tetap tertarik. Namun, jika dilakukan secara manual, proses ini bisa menjadi tidak teratur dan memakan waktu. Untungnya, tugas ini sangat mudah diotomasi dengan fitur email follow-up di aplikasi sales seperti Bitrix24. Tahapan awal dimulai dari menentukan pemicu (triggers) untuk email Anda dan menyusun isi pesan yang relevan. Setiap email otomatis memiliki tujuan tertentu, seperti menyambut pelanggan baru, mengirim e-book yang mereka minta, atau mengingatkan bahwa diskon spesial akan segera berakhir. Pemicu email bisa berbasis waktu (contohnya, diskon berakhir dalam tiga hari) atau berdasarkan tindakan tertentu (misalnya, “Terima kasih telah mengunduh e-book kami”). Dengan pendekatan ini, Anda tidak hanya menjaga keterlibatan prospek tetapi juga memastikan mereka terus bergerak dalam sales funnel. Secara internal, ini menghemat waktu dan mengurangi stres tim Anda karena tidak perlu terus-menerus memantau dan merespons secara manual.

3. Otomasi Entri Data CRM untuk Mengelola Informasi Pelanggan

Mengelola data dalam CRM adalah pekerjaan yang membosankan tetapi sangat penting. Namun, dengan fitur otomasi dalam Bitrix24, Anda tidak perlu lagi melakukannya secara manual. Semua proses, mulai dari pengisian data awal hingga pembaruan informasi dan segmentasi, dapat diotomasi. Formulir lead capture yang terintegrasi di halaman arahan atau media sosial secara otomatis mengisi data prospek ke dalam CRM. Ini mengurangi kemungkinan kesalahan entri data dan memungkinkan tim Anda fokus pada membangun hubungan serta menutup transaksi. Selain itu, CRM juga dapat membersihkan data dengan mendeteksi duplikasi atau kekurangan informasi, sehingga laporan dan analitik Anda tetap akurat. Otomasi entri data menjadi salah satu tugas sales yang paling efektif untuk diotomasi karena ini adalah pekerjaan latar belakang yang menyita waktu tetapi tidak memberikan hasil langsung.

4. Penjadwalan Pertemuan untuk Menghemat Waktu dalam Mengatur dan Mengelola Janji dengan Prospek

Salah satu tantangan utama dalam proses sales adalah bolak-balik email untuk menemukan waktu pertemuan yang cocok. Proses ini tidak hanya memakan waktu tetapi juga bisa menyebabkan frustrasi, baik bagi tim Anda maupun prospek. Dengan fitur penjadwalan otomatis yang ditawarkan oleh aplikasi sales seperti Bitrix24, prospek dapat melihat ketersediaan kalender Anda dan memilih waktu yang sesuai dengan jadwal mereka. Selain mempercepat proses, automasi bisnis ini memastikan bahwa Anda tidak pernah melewatkan pertemuan, membuat jadwal ganda, atau menunda proses sales karena masalah waktu. Banyak perangkat lunak kalender yang dilengkapi dengan pengingat otomatis untuk kedua pihak, mengurangi kemungkinan no-show dan membantu memajukan prospek melalui sales funnel dengan lebih efisien. Bagi tim Anda, penjadwalan otomatis menghemat waktu yang signifikan, sehingga mereka dapat fokus pada tugas-tugas strategis atau persiapan pertemuan. Dari sisi klien, efisiensi ini menciptakan kepercayaan dan keyakinan bahwa bisnis Anda dikelola dengan baik di belakang layar.

5. Nurturing Prospek secara Personal dengan Email Sequences yang Tertarget

Meskipun proses sales otomatis dirancang untuk mempercepat perjalanan dari titik A ke B, tidak realistis untuk mengharapkan prospek langsung membeli pada interaksi pertama. Anda perlu membangun hubungan dengan mereka melalui proses nurturing yang terencana. Nurturing adalah proses memperkenalkan prospek pada merek Anda, membangun kepercayaan, dan memberikan informasi yang relevan untuk mendorong mereka menuju pembelian. Jika terlalu agresif, prospek bisa menjauh; jika terlalu pasif, mereka mungkin kehilangan minat. Dengan automasi bisnis, lead nurturing biasanya dilakukan melalui rangkaian email berbasis trigger yang memberikan edukasi, menjawab pertanyaan umum, dan menawarkan informasi tambahan untuk meningkatkan peluang konversi. Misalnya, jika seorang prospek mengunduh e-book Anda, email lanjutan bisa otomatis memberikan detail tambahan tentang produk atau layanan Anda yang relevan. Automasi ini tidak hanya meningkatkan produktivitas tetapi juga memungkinkan tim sales fokus pada tugas-tugas prioritas tinggi, karena mereka tahu prospek tetap terlibat secara otomatis. Pada akhirnya, personalized lead nurturing membantu menjaga hubungan dengan prospek dan membangun kepercayaan yang kuat, yang merupakan kunci untuk meningkatkan konversi.

Kesimpulan

Mengotomasi tugas sales adalah langkah strategis untuk meningkatkan efisiensi operasional bisnis kecil Anda. Dengan menggunakan aplikasi sales seperti Bitrix24, Anda dapat memprioritaskan tugas-tugas penting, meningkatkan produktivitas tim, dan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi prospek. Dari lead scoring hingga lead nurturing, automasi bisnis memungkinkan Anda untuk menghemat waktu dan memaksimalkan potensi konversi. Tingkatkan efisiensi Anda hari ini dan bawa bisnis Anda ke level berikutnya dengan solusi yang cerdas dan praktis.

23 Dec 2024

byaskarasoft /

Semua Kategori

Lindungi Website Anda dari Ancaman Cyber Mulai Hari Ini

Di era digital seperti sekarang, keamanan website adalah salah satu prioritas utama bagi bisnis. Dengan semakin meningkatnya serangan siber, seperti SQL injection, cross-site scripting (XSS), dan serangan brute force, melindungi data sensitif pengunjung maupun perusahaan menjadi tantangan yang tidak bisa diabaikan. Di sinilah web security berperan penting. Namun, apa sebenarnya yang dilakukan oleh website security scanner ini, dan bagaimana alat ini dapat membantu menjaga keamanan situs Anda? Mari kita bahas lebih dalam.

Pentingnya Keamanan Website

Dalam dunia digital yang terus berkembang, web security adalah aspek yang tidak bisa dianggap remeh. Keamanan website mencakup berbagai hal, mulai dari protokol jaringan, platform hosting, hingga sistem enkripsi yang digunakan untuk komunikasi antara browser pengguna dan server. Semua elemen ini harus dirancang dengan hati-hati untuk melindungi data sensitif dan menjaga kepercayaan pengguna. Namun, seberapa yakin Anda bahwa website Anda benar-benar aman? Di sinilah Web Application Security Scanner seperti Acunetix memainkan perannya. Alat ini dirancang untuk mengidentifikasi kerentanan dan ancaman pada desain web Anda sebelum menjadi celah bagi peretas. Dengan melakukan berbagai jenis pemindaian keamanan, website security scanner membantu mencegah insiden yang berpotensi merugikan bisnis Anda. Berikut adalah tiga jenis pemindaian utama yang dilakukan untuk melindungi website Anda.

1. Website Vulnerability Scanning

Pemindaian kerentanan (vulnerability scanning) bertujuan untuk memeriksa semua halaman dan skrip di sistem Anda, mencari kelemahan seperti open ports. Kelemahan ini bisa menjadi pintu masuk bagi peretas atau malware. Selain itu, banyak peretas mengeksploitasi sistem CMS yang sudah usang, seperti versi WordPress atau Joomla yang belum diperbarui. Dengan pemindaian kerentanan, Anda dapat mendeteksi celah-celah ini sejak dini dan mencegah serangan taktik Black Hat yang memanfaatkan kelemahan tersebut. Alat seperti Acunetix secara otomatis memeriksa setiap sudut situs Anda untuk memastikan tidak ada celah yang terlewat.

2. Web Application Security Testing

Pengujian keamanan aplikasi web berfokus pada formulir input yang ada di dalam website Anda. Misalnya, formulir pendaftaran atau pencarian internal sering menjadi sasaran serangan SQL injection atau cross-site scripting (XSS). Dengan menggunakan alat khusus, Web Application Security Scanner dapat menganalisis input ini untuk menemukan potensi kerentanan. Aplikasi web umumnya memiliki fitur keamanan yang lebih baik dibandingkan dengan website statis, tetapi itu tidak berarti bebas dari risiko. Pengujian semacam ini memastikan setiap fungsi dalam aplikasi web Anda aman dari eksploitasi.

3. Penetration Testing

Ini adalah bentuk pengujian keamanan website yang paling menyeluruh. Penetration testing melibatkan tim peretas profesional atau alat otomatis untuk mencoba menembus pertahanan situs Anda. Metode ini mencakup kombinasi taktik manual dan otomatis, seperti pemanfaatan vulnerability scanner atau eksploitasi manual untuk menemukan titik lemah. Proses ini biasanya memakan waktu beberapa hari dan memberikan gambaran lengkap tentang sejauh mana keamanan website Anda dapat bertahan dari serangan. Tidak hanya melindungi dari niat jahat, pengujian ini juga membantu mengidentifikasi risiko yang mungkin muncul dari kelalaian internal, seperti kesalahan konfigurasi yang tidak disengaja. Dengan melakukan ketiga jenis pemindaian ini, Anda dapat meningkatkan lapisan keamanan website Anda dan mencegah serangan yang merugikan. Jangan tunggu hingga insiden terjadi—pastikan perlindungan Anda optimal dengan solusi seperti Acunetix.

Bagaimana Cara Kerja Website Security Scanner?

Sebuah website security scanner memiliki tiga komponen utama: crawler, antarmuka, dan pelaporan. Crawler berfungsi sebagai “mata” dari alat ini, menjelajahi situs Anda untuk mencari kesalahan atau potensi ancaman. Misalnya, crawler akan memeriksa apakah setiap halaman di situs Anda sudah dilindungi dengan sertifikat SSL. Jika alat yang Anda gunakan tidak melakukan ini, saatnya mencari scanner lain! Selanjutnya, antarmuka menjadi cara Anda berinteraksi dengan crawler. Pastikan Anda memilih alat dengan antarmuka yang ramah pengguna, mudah dimengerti, dan intuitif. Dengan begitu, proses pemindaian tidak menjadi pekerjaan yang membingungkan. Terakhir, bagian pelaporan adalah bagaimana hasil pemindaian disajikan kepada Anda. Semakin terorganisir dan mudah dipahami laporan tersebut, semakin baik. Jika ditemukan masalah pada situs selama pengujian, laporan akan menjelaskan secara rinci apa yang salah dan memberikan rekomendasi perbaikan. Dengan proses ini, Anda dapat segera menutup celah keamanan sebelum menjadi target eksploitasi.

Apakah Website Security Scanning Penting?

Jawabannya sederhana: ya, sangat penting! Terutama jika Anda memiliki situs yang menyimpan data sensitif pelanggan, seperti informasi kartu kredit atau data pribadi. Memang, biaya untuk melakukan web security scanning mungkin terlihat tinggi di awal. Namun, biaya ini jauh lebih rendah dibandingkan dengan kerugian akibat serangan siber. Serangan semacam itu dapat menyebabkan denda, kehilangan kepercayaan pelanggan, bahkan kerusakan reputasi bisnis Anda secara permanen. Selain itu, alat seperti Web Application Security Scanner yang andal biasanya menawarkan layanan purna jual, termasuk saran untuk memperbaiki masalah yang ditemukan. Namun, agar pemindaian berjalan optimal, pastikan scanner memiliki akses ke seluruh halaman situs Anda. Jika ada halaman yang diblokir, hasil pemindaian akan kurang akurat. Jangan lupa juga untuk menggunakan perlindungan tambahan, seperti firewall, untuk mencegah akses tidak sah langsung ke server Anda. Ini adalah langkah penting untuk melindungi seluruh sistem Anda dari potensi peretasan.

Bagaimana Memilih Website Security Scanner yang Tepat?

Tidak semua website security scanner menawarkan kualitas yang sama. Pastikan Anda memilih alat yang sudah terbukti kredibilitasnya dan mampu menangani berbagai aplikasi web tanpa masalah. Scanner yang baik harus memiliki teknologi pemindaian canggih serta analis keamanan yang berpengalaman. Selain itu, carilah scanner yang memberikan laporan mendetail, termasuk langkah perbaikan yang spesifik untuk setiap masalah yang ditemukan. Laporan semacam ini sangat penting untuk memastikan situs Anda dapat segera diperbaiki dan beroperasi normal kembali. Kecepatan pemindaian juga menjadi faktor penting. Jika crawler membutuhkan waktu terlalu lama untuk menjelajahi semua halaman Anda, laporan yang dihasilkan mungkin sudah kadaluarsa sebelum selesai. Beberapa scanner juga menawarkan pemindaian mendalam, seperti memeriksa konfigurasi server. Ini bisa berguna tergantung pada jenis informasi yang dibagikan di situs Anda, meskipun prosesnya biasanya lebih lambat. Pastikan layanan yang Anda pilih memiliki reputasi baik, dukungan pelanggan yang memadai, dan laporan yang jelas. Dengan alat yang tepat, Anda bisa menghindari sakit kepala akibat masalah keamanan di masa depan. Pilih solusi seperti Acunetix yang telah dikenal dalam menjaga keamanan situs web secara efektif!

Kesimpulan

Melindungi keamanan website di era digital seperti 2025 bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan mutlak. Dengan berbagai ancaman siber yang terus berkembang, memiliki Web Application Security Scanner yang andal sangat penting untuk menjaga integritas data, kepercayaan pelanggan, dan reputasi bisnis Anda. Mulai dari vulnerability scanning, pengujian keamanan aplikasi web, hingga penetration testing, langkah-langkah ini memastikan bahwa website Anda terlindungi dari potensi serangan. Website security bukan hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang kepercayaan. Dengan memilih alat pemindai keamanan yang tepat dan proaktif dalam menangani kerentanannya, Anda dapat menjaga bisnis tetap aman, kompetitif, dan dipercaya oleh pelanggan. Jadi, jangan tunda lagi—ambil langkah pertama untuk meningkatkan web security Anda hari ini dan pastikan bisnis Anda siap menghadapi tantangan dunia digital!

19 Dec 2024

byaskarasoft /

Semua Kategori

Jadikan Proses Bisnis Lebih Cepat dengan Tool Workflow Terbaik di 2025!

Di dunia bisnis yang semakin kompetitif, efisiensi menjadi kunci untuk terus berkembang. Tahun 2025 membawa tantangan baru, mulai dari meningkatnya kebutuhan pelanggan hingga dinamika pasar yang serba cepat. Untuk menghadapi semua ini, optimasi workflow bukan lagi sekadar pilihan, melainkan kebutuhan utama. Dengan alur kerja yang terstruktur dan terotomatisasi, bisnis Anda dapat mengurangi waktu tunggu, meningkatkan produktivitas, dan tentunya memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.

Workflow Management Tools

Kini manajemen workflow menjadi solusi utama untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Alat-alat ini dirancang untuk menyederhanakan proses kerja, memecah tugas besar menjadi bagian-bagian kecil yang mudah dikelola, dan memastikan setiap tugas ditugaskan kepada anggota tim yang paling kompeten. Dengan menggunakan alat ini, tim Anda dapat membuat, melacak, dan mengelola alur kerja secara real-time, sekaligus mengakses informasi penting yang dibutuhkan. Selain itu, alat ini mendorong kolaborasi dengan memberikan transparansi dan visibilitas ke setiap langkah proses, sehingga semua anggota tim dapat tetap sinkron dan produktif.

1. Visual Workflow Builders

Visual workflow builders adalah alat optimasi bisnis yang memungkinkan pengguna untuk membuat dan mengubah alur kerja menggunakan antarmuka drag-and-drop. Alat ini sangat cocok bagi mereka yang lebih nyaman dengan panduan visual untuk mengelola tugas. Biasanya, workflow yang dibuat menyerupai diagram alur (flowchart), yang menunjukkan hierarki tugas di mana satu tugas harus diselesaikan sebelum melanjutkan ke tugas berikutnya.

2. Task Management Platforms

Platform manajemen tugas adalah alat yang sangat berguna untuk membantu tim dan individu mengorganisir, memprioritaskan, dan melacak tugas mereka secara efektif. Platform ini menyatukan pengelolaan tugas dalam satu tempat, memungkinkan pengguna memecah proyek besar menjadi langkah-langkah yang lebih kecil, sembari mempertahankan visibilitas terhadap kemajuan, tenggat waktu, dan tanggung jawab.

3. Project Management Software

Jika Anda mencari alat yang menyeluruh untuk memastikan keberhasilan proyek sekaligus mengoptimalkan workflow bisnis, perangkat lunak manajemen proyek adalah pilihan utama. Platform ini dirancang untuk membantu bisnis merencanakan, memantau, dan melacak proyek dari awal hingga selesai dengan efisien. Perangkat lunak ini sangat penting untuk memastikan semua anggota tim tetap selaras terhadap tujuan, tenggat waktu, dan hasil akhir sepanjang siklus proyek. Selain itu, perangkat lunak ini memfasilitasi komunikasi yang jelas dan koordinasi yang baik, sehingga setiap orang terinformasi dengan baik dan bekerja menuju tujuan yang sama.

Automation Tools

Di era bisnis modern, alat otomasi menjadi kunci untuk meningkatkan efisiensi workflow dan memaksimalkan produktivitas. Alat ini dirancang untuk mengambil alih tugas-tugas berulang, memungkinkan karyawan fokus pada pekerjaan yang lebih strategis dan bernilai tinggi. Dengan otomatisasi, perusahaan dapat memangkas kesalahan manusia, mempercepat proses operasional, dan memberikan tim lebih banyak ruang untuk berinovasi serta menghadapi tantangan yang membutuhkan pemikiran kritis.

1. Automation Platforms

Untuk mencapai efisiensi maksimal di tahun 2025, penggunaan platform otomasi menjadi langkah strategis yang tidak bisa diabaikan. Platform ini memungkinkan tim Anda untuk mendelegasikan tugas-tugas rutin ke mesin atau perangkat lunak, sehingga pekerjaan manual dapat diminimalkan. Dengan cara ini, platform otomasi tidak hanya meningkatkan kecepatan dan akurasi operasional, tetapi juga memungkinkan sumber daya manusia fokus pada tugas yang lebih kompleks dan bermakna.

2. Robotic Process Automation (RPA)

Ketika berbicara tentang otomatisasi proses, Robotic Process Automation (RPA) adalah teknologi yang patut diperhitungkan. RPA bekerja dengan mengotomatisasi tugas-tugas berbasis aturan yang berulang, seperti entri data, pengiriman email otomatis, atau pengolahan dokumen. Dengan memanfaatkan alat ini, bisnis dapat mempercepat proses operasional sekaligus meminimalkan kesalahan manusia. Selain itu, RPA memungkinkan perusahaan untuk menangani beban kerja yang lebih besar tanpa perlu menambah staf, menjadikannya solusi yang efisien secara biaya.

3. Intelligent Process Automation (IPA)

Ketika otomatisasi sederhana tidak lagi cukup untuk memenuhi kebutuhan bisnis, Intelligent Process Automation (IPA) hadir sebagai solusi yang lebih canggih. IPA mengintegrasikan teknologi Robotic Process Automation (RPA) dengan kecerdasan buatan (artificial intelligence) untuk menciptakan proses bisnis yang berjalan secara otonom. Dengan IPA, tugas-tugas seperti analisis data secara prediktif, pengambilan keputusan otomatis, hingga komunikasi dengan pelanggan melalui chatbot berbasis AI dapat dilakukan tanpa campur tangan manusia. Ini membuka peluang bagi bisnis untuk tidak hanya mengoptimalkan workflow, tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Collaboration Tools

Agar tim dan departemen dapat bekerja sama dengan lebih efisien, penggunaan collaboration tools adalah langkah yang wajib dipertimbangkan. Alat ini dirancang untuk memastikan komunikasi yang lancar, pengorganisasian tugas yang rapi, pelacakan waktu, hingga penyimpanan berbasis cloud. Bahkan ketika anggota tim bekerja secara jarak jauh, collaboration tools membantu memastikan proyek tetap berjalan dengan produktif dan terfokus. Dengan menyatukan komunikasi dan pembaruan proyek dalam satu platform, kesalahpahaman dapat diminimalkan, sehingga optimasi workflow menjadi lebih efektif.

1. Real-time Communication Platforms

Komunikasi yang cepat dan lancar adalah kunci keberhasilan setiap proyek. Real-time communication platforms memungkinkan tim, departemen, dan individu berinteraksi secara instan, baik melalui teks, panggilan suara, maupun video. Alat ini sangat penting dalam mengurangi keterlambatan, mempercepat pengambilan keputusan, dan menjaga semua anggota tim tetap selaras dengan tujuan proyek. Dengan alat ini, tim dapat memastikan kolaborasi berjalan lancar, menghilangkan hambatan komunikasi, dan mengoptimalkan alur kerja secara keseluruhan.

2. Document Sharing and Collaboration Tools

Pengelolaan dokumen yang efektif adalah tulang punggung dari sebuah tim yang produktif. Dengan menggunakan alat berbagi dokumen, seperti yang disediakan oleh Bitrix24, anggota tim dapat mengakses file penting kapan saja dan di mana saja. Alat ini memungkinkan pengeditan bersama dalam waktu nyata (real-time), yang sangat membantu dalam menyelesaikan pekerjaan secara cepat tanpa perlu bolak-balik revisi. Selain itu, fitur kolaborasi dokumen ini memastikan bahwa setiap anggota tim memiliki versi dokumen yang paling terbaru, mengurangi risiko kesalahan dan duplikasi kerja.

3. Feedback and Approval Workflows

Mengelola masukan dan persetujuan sering kali menjadi titik kritis dalam sebuah proyek. Fitur ini memungkinkan perusahaan menetapkan titik pengecekan reguler untuk memastikan kualitas hasil kerja di setiap tahap proyek. Dengan begitu, setiap permintaan persetujuan dapat ditangani dengan efisien tanpa mengorbankan akurasi. Tidak hanya membantu mempercepat pengambilan keputusan, tetapi juga memastikan bahwa setiap langkah dalam proses berjalan sesuai rencana. Hasilnya? Operasional bisnis yang lebih konsisten dan optimal.

Kesimpulan

Di tahun 2025, kemampuan untuk mengoptimalkan workflow menjadi faktor kunci bagi pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Dengan memanfaatkan workflow optimization tools seperti Bitrix24, perusahaan dapat menyederhanakan proses, meningkatkan kolaborasi, dan memaksimalkan efisiensi tim. Dari real-time communication platforms hingga alur masukan dan persetujuan yang terstruktur, setiap alat ini dirancang untuk memberikan solusi nyata terhadap tantangan operasional yang sering dihadapi bisnis. Investasi dalam teknologi ini tidak hanya membantu perusahaan bekerja lebih cerdas, tetapi juga memungkinkan mereka untuk tetap kompetitif di pasar yang semakin dinamis. Dengan Bitrix24, perjalanan menuju efisiensi yang lebih baik dan pertumbuhan bisnis di era digital dapat tercapai dengan lebih mudah dan terencana. Saatnya Anda membawa bisnis ke level berikutnya dengan alat optimasi workflow yang tepat!

05 Dec 2024

byaskarasoft /

Aplikasi CRM

5 Rekomendasi Software CRM Terbaik Untuk Bisnis

Sekarang ini bisnis bisa menjadi makin berkembang dengan adanya komoditas kemajuan teknologi. Salah satu yang sangat bisa dimanfaatkan dari kemajuan teknologi tersebut, salah satunya adalah dengan menggunakan software CRM (Customer Relationship Management).

Aplikasi atau software yang terpercaya dalam bisnis perdagangan atau jasa dapat meningkatkan pendapatan. Ini bisa terjadi dengan cara meningkatkan penjualan, efisiensi operasional, dan kerja sama tim yang baik. Masih banyak keunggulan lainnya yang bisa didapatkan.

Software CRM menjadi andalan untuk perusahaan yang erat kaitannya dengan pemeliharaan relasi antara pelanggan dan perusahaan. Terkadang memang kerjasama antara tim dan juga relasi antara perusahaan Anda dengan palanggan adalah kunci untuk membentuk suatu bonding antara Anda dan juga pelanggan Anda. Apabila pelanggan atau calon pelanggan Anda merasa diperhatikan, tentu ini adalah point plus.

Pengertian CRM

Mari bahas terlebih dahulu tentang apa itu CRM. CRM software adalah teknologi untuk mengelola semua interaksi perusahaan Anda dengan pelanggan saat ini dan potensial. Tujuannya sederhana: memperbaiki hubungan untuk mengembangkan bisnis Anda. Teknologi CRM membantu perusahaan tetap terhubung dengan pelanggan, merampingkan proses, dan meningkatkan profitabilitas.

Perangkat lunak CRM dapat mengumpulkan data pelanggan dan perusahaan dari berbagai sumber. Ini juga menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk membantu mengelola hubungan. Dengan cara ini, CRM mendukung seluruh siklus hidup pelanggan. Ini mencakup departemen seperti pemasaran, penjualan, perdagangan digital, dan layanan pelanggan.

Tujuan Utama CRM Dalam Bisnis

Seperti yang dapat Anda lihat, “relationship” adalah elemen penting dalam Customer Relationship Management (CRM). Fungsi utama CRM adalah membantu bisnis membangun dan memelihara hubungan yang lebih baik dan bernilai tambah dengan pelanggan menggunakan informasi yang tersimpan.

Tiga kategori data CRM utama yang dijelaskan sebelumnya menyoroti tujuan CRM untuk bisnis: menyederhanakan informasi, merampingkan tugas, menghemat uang, dan memberikan solusi.

Berikut ini penjelasan lebih lanjut tujuan data yang ada di dalam CRM:

1. Mengumpulkan Detail Pelanggan

Informasi pelanggan adalah dasar untuk interaksi yang dipersonalisasi. Tanpa itu, Anda akan memperlakukan setiap prospek dengan cara yang sama, yang tidak akan menarik perhatian mereka. Bisnis dengan data pelanggan berkualitas memiliki keunggulan kompetitif.

Dengan data CRM, tim penjualan Anda akan mengetahui siapa target pelanggan mereka dan memahami preferensi mereka.

Perusahaan yang memiliki kejelasan ini dapat lebih baik terhubung dan menawarkan produk serta layanan yang sesuai dengan harapan prospek. Ini memungkinkan pembuatan penawaran penjualan yang menarik dan pemeliharaan prospek yang berakhir dengan penandatanganan kesepakatan.

Informasi pelanggan yang disimpan dalam CRM meliputi:

Informasi kontak dasar: nama, email, dan nomor telepon
Usia: untuk menyesuaikan materi dan produk relevan
Wilayah geografis: menggunakan geo-tag untuk memaksimalkan jangkauan kampanye
Ulang tahun: untuk mengirimkan penawaran khusus
Mode kontak preferensial: cetak, email, dan media sosial
Minat konsumen: untuk memahami preferensi pelanggan
Sumber prospek: pencarian organik atau berbayar, media sosial, kunjungan di toko, dan acara

2. Menyimpan Detail Transaksi

Pada saat pembelian, sistem CRM secara otomatis melacak semua titik kontak penjualan. Organisasi dapat menggunakan data ini untuk membangun segmen atau profil pelanggan yang lebih strategis, yang menjadi dasar untuk funnel penjualan dan rencana pemasaran yang lebih baik.

Wawasan ini juga dapat diterapkan untuk mengembangkan produk baru yang memenuhi kekosongan pasar.

Informasi transaksi meliputi:

Produk atau layanan yang dibeli
Tanggal dan waktu pembelian
Kupon, promosi, atau diskon yang digunakan
Nilai pembelian
Metode pembayaran
Tren penjualan atau layanan keseluruhan
Nilai seumur hidup pelanggan

3. Perekaman Detail Promosi atau Kampanye Pemasaran

Software CRM memungkinkan organisasi merancang kampanye atau promosi pemasaran digital terbaik, seperti kampanye email drip yang ada di dalam sistem. Hal ini memungkinkan mereka menciptakan pengalaman kepuasan pelanggan optimal yang didukung oleh data nyata.

Saat Anda menggabungkan wawasan pemasaran dengan data pelanggan dan transaksi, software CRM Anda dapat mengungkap pola konsumen dan strategi penjualan yang berhasil, termasuk:

Lalu lintas situs web (organik dan berbayar)
Kunjungan halaman dan rasio pentalan
Keterlibatan media sosial (suka, berbagi, komentar, dan klik iklan)
Tingkat pembukaan email dan konversi
Peringkat dan ulasan pelanggan

Manfaat Pengelolaan Hubungan Pelanggan

Dengan semua tujuan dari pengaplikasian CRM pada perusahaan Anda, sekarang Anda jadi mengerti bahwa dalam hubungan pelanggan dengan industri Anda itu adalah hal yang sangat penting. Kepentingan ini bukan hanya berdampak pada peningkatan penjualan Anda saja, melainkan ada banyak lagi manfaat dalam pengelolaan hubungan pelanggan dan juga industri atau perusahaan Anda.

Secara garis besar, dengan menggunakan aplikasi CRM, akan membantu dalam memudahkan tim marketing Anda agar bisa menyusun strategi konversi yang lebih sesuai dengan data pelanggan. Strategi yang baik akan menciptakan loyalitas merek pada pelanggan. Pelanggan akan merasa perusahaan Anda memahami kebutuhan mereka dan hal lainnya.

Jenis-Jenis Software CRM

Sebelum masuk ke pembahasan lebih lanjut terkait software CRM, ada baiknya Anda mengerti bahwa ada 3 jenis software CRM yang sangat umum. Memahami perbedaan antara jenis-jenis CRM ini penting agar Anda dapat membuat keputusan yang tepat tentang jenis CRM yang tepat untuk bisnis Anda.

Meskipun ketiga jenis sistem CRM membantu mengelola hubungan pelanggan, ada beberapa perbedaan utama yang perlu Anda ketahui.

Operational CRM

Pilih operational CRM jika bisnis Anda memiliki proses penjualan yang terstruktur atau banyak tugas berulang. CRM ini membantu menyederhanakan operasi harian terkait hubungan pelanggan dengan fitur seperti otomatisasi layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran.

Ini memungkinkan otomatisasi tugas rutin seperti pengumpulan data pelanggan dan pengiriman email, sehingga menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.

Collaborative CRM

Pilih collaborative CRM jika tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan Anda tersebar di berbagai lokasi atau sering berinteraksi secara online. CRM ini fokus pada integrasi semua tim agar dapat mengakses informasi yang sama, memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten.

Fitur utamanya termasuk manajemen interaksi dan saluran komunikasi, yang membantu menjaga data pelanggan tetap terkini dan memungkinkan komunikasi melalui berbagai platform.

Analytical CRM

Pilih analytical CRM jika Anda mengutamakan pengambilan keputusan berbasis data. CRM ini cocok untuk bisnis yang memerlukan analisis data pelanggan mendalam, seperti penyedia layanan dan perusahaan berbasis akun.

Fitur utama meliputi data mining, segmentasi pelanggan, dan Online Analytical Processing (OLAP). CRM ini membantu mengumpulkan dan menganalisis data untuk mengidentifikasi pola, memahami preferensi pelanggan, dan mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif.

Model Model CRM

Jika membahas tentang model yang ada pada CRM, Ada beberapa strategi atau model berbeda untuk manajemen hubungan pelanggan. Di sini, akan membahas 4 model CRM yang paling umum secara singkat di bawah ini.

Model IDIC

Model IDIC, yang dibuat oleh Peppers and Rogers Group, menguraikan empat tahap utama untuk implementasi CRM:

Identify: Kumpulkan informasi pelanggan yang terperinci, seperti nama, alamat, dan riwayat pembelian, untuk memahami kebutuhan dan perilaku mereka.
Differentiate: Segmentasikan pelanggan berdasarkan nilai mereka bagi bisnis untuk memfokuskan upaya pada pelanggan yang paling berharga dan menyesuaikan interaksi yang sesuai.
Interact: Terapkan strategi CRM untuk melibatkan pelanggan secara efektif. Untuk klien bernilai tinggi, tawarkan manfaat atau penghargaan dan terus perbaiki pendekatan Anda berdasarkan interaksi.
Cutomize: Gunakan wawasan dari interaksi pelanggan untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi dan memastikan kebutuhan mereka terpenuhi.

QCI Models

Model Quality Competitive Index (QCI) berfokus pada tiga aktivitas utama: akuisisi, retensi, dan penetrasi.

Dimulai dengan memahami lingkungan pelanggan, titik masalah dan sasaran yang memengaruhi kesiapan mereka untuk terlibat dengan tim penjualan Anda dan memengaruhi pengalaman mereka secara keseluruhan. Pengalaman ini kemudian membentuk proposisi pelanggan dan strategi manajemen Anda.

QCI juga menyoroti pentingnya orang dan teknologi dalam memelihara sistem ini. Meskipun mengganti “hubungan” dengan “manajemen,” model tersebut menekankan bahwa orang tetap menjadi pusat CRM yang efektif.

Payne’s Five Process Model

Dikembangkan oleh Adrian Payne dan Pennie Frow, model Customer Relationship Management (CRM) ini menekankan pendekatan lintas fungsi dan mencakup:

Pengembangan Strategi
Penciptaan Nilai
Integrasi Multisaluran
Manajemen Informasi
Penilaian Kinerja

Elemen implementasi utama adalah:

Kesiapan CRM
Manajemen Perubahan CRM
Manajemen Proyek CRM
Manajemen Karyawan

CRM yang efektif memerlukan penilaian kesiapan, pengelolaan perubahan, pengawasan proyek, dan memastikan keterlibatan karyawan.

CRM Value Chain

Untuk model CRM yang terakhir adalah CRM Value Chain. Model ini dikembangkan oleh Michael Porter yang mengidentifikasi berbagai proses bisnis untuk meningkatkan hubungan pelanggan, yang dibagi menjadi:

Tahap Utama:
Analisis Portofolio Pelanggan
Keakraban Pelanggan
Pengembangan Jaringan
Pengembangan Proposisi Nilai
Manajemen Hubungan
Tahap Dukungan:Leadership dan Culture
Proses Pengadaan
Manajemen SDM
Manajemen IT/Data
Desain Organisasi

Elemen-elemen ini mendukung berbagai proses utama untuk mengoptimalkan hubungan pelanggan.

Fitur Utama Software CRM

Dalam memilih software CRM terbaik untuk perusahaan Anda, ada 3 fitur penting yang harus ada. Fitur-fitur itu adalah manajemen kontak, pelacakan interaksi, dan manajemen prospek.

Akan tetapi, jika ingin membuatnya lebih kompleks lagi, ada sampai 10 fitur utama yang harus ada pada software CRM. Apa saja itu?

1. Manajemen Kontak

Menyimpan informasi seperti nama, alamat, dan akun media sosial dalam basis data yang mudah dicari yang didapat dari form ataupun live chat.

2. Pelacakan Interaksi

Mencatat dan melacak riwayat interaksi untuk mendokumentasikan percakapan dengan kontak.

3. Manajemen Prospek

Mengelola proses untuk mengubah prospek menjadi pelanggan potensial dengan identifikasi, pemberian skor, dan pemindahan prospek melalui jalur penjualan.

4. Integrasi Email

Menghubungkan CRM dengan email seperti Gmail, Outlook, atau Yahoo untuk pengelolaan kontak dan kolaborasi internal.

5. Manajemen Dokumen

Mengumpulkan, menyimpan, dan membagikan dokumen di lokasi terpusat untuk memudahkan akses oleh tim.

6. Manajemen Penawaran/Proposal

Membuat dan mengirim penawaran atau proposal kepada pelanggan.

7. Manajemen Alur Kerja

Memantau keseluruhan inti penjualan dan status setiap tahap.

8. Otomatisasi Alur Kerja

Mengotomatiskan tugas berulang dengan alur kerja yang memicu tindakan atau pengingat.

9. Pelaporan/Analitik

Mendapatkan laporan rutin tentang penjualan dan kinerja tim.

10. Perkiraan Penjualan

Membuat prediksi tentang penjualan atau pendapatan berdasarkan data historis dan tren saat ini.

Keuntungan Software CRM

Setiap fitur dalam perangkat lunak CRM dapat memberikan banyak manfaat untuk perusahaan atau organisasi Anda. Ini sangat penting untuk pemasaran dan menjaga hubungan dengan pelanggan.

Untuk lebih jelasnya, berikut ini adalah keuntungan apabila Anda menggunakan perangkat lunak CRM:

1. Menyederhanakan Pengelolaan Data

CRM menggantikan tumpukan spreadsheet dengan satu pusat data yang dapat diakses oleh semua tim. Ini memungkinkan setiap orang di perusahaan memiliki akses mudah ke informasi terkini untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.

2. Mempermudah Nurturing Prospek

CRM membantu memilah prospek yang paling menjanjikan dari yang memerlukan sentuhan tambahan sebelum penjualan. Ini membuat manajemen prospek lebih efisien dan fokus, sehingga tim penjualan dapat mengutamakan upaya mereka dengan lebih baik.

3. Meningkatkan Peramalan Penjualan

Software CRM mengubah tujuan penjualan dari abstrak menjadi kuota yang dapat ditindaklanjuti. Data yang ada pada CRM memungkinkan pelacakan pola penjualan dan kinerja tim, memaksimalkan proses yang berhasil dan memperbaiki yang kurang efektif.

4. Meningkatkan Layanan Pelanggan

CRM memungkinkan Anda memahami preferensi komunikasi pelanggan. Ini membuat interaksi lebih nyaman bagi pelanggan dan meningkatkan pandangan positif mereka terhadap merk dagang Anda.

5. Mengotomatiskan Entri Data dan Pembuatan Laporan

Dengan CRM software, entri data dan pembuatan laporan menjadi otomatis. Ini mengurangi kesalahan manual dan memungkinkan tim penjualan fokus pada tugas yang lebih bernilai seperti menutup kesepakatan.

6. Menutup Lebih Banyak Kesepakatan

Software CRM membantu mengoptimalkan proses pemeliharaan prospek sehingga lebih banyak peluang yang tidak terlewatkan, yang akhirnya meningkatkan jumlah kesepakatan yang ditutup.

7. Meningkatkan Peluang Cross-Selling dan Up-Selling

Laporan CRM menunjukkan preferensi pelanggan, memungkinkan Anda untuk menawarkan produk tambahan yang relevan, sehingga meningkatkan peluang cross-selling dan up-selling.

8. Mencapai Lebih Banyak Tujuan Bisnis

Software CRM memengaruhi hampir setiap departemen, meningkatkan komunikasi tim, produktivitas, dan pengambilan keputusan yang lebih cepat.

9. Meningkatkan Pendapatan

CRM membantu meningkatkan penjualan dan mengurangi biaya dengan mengoptimalkan manajemen prospek dan mengotomatisasi tugas-tugas, yang pada akhirnya meningkatkan keuntungan perusahaan.

Tantangan dan Kendala Dalam Implementasi Software CRM

Meskipun software CRM sangat menguntungkan bagi perusahaan, terutama di sektor penjualan barang dan jasa, ada tantangan dalam penggunaannya.

Walaupun memang beberapa tantangan dan juga kendala ini sangat minor terjadi, akan tetapi untuk penyesuaian atau solusi dari kendala tersebut sangat mudah untuk Anda atasi. Berikut adalah penjelasannya:

1. Meyakinkan Tim untuk Mengadopsi Perubahan

Salah satu tantangan utama dalam penerapan CRM adalah faktor manusia. Pegawai yang lebih tua mungkin kesulitan beradaptasi dengan teknologi baru. Solusi dari masalah ini akan cenderung sulit tergantung pada pegawai yang tua akan cepat beradaptasi atau tidak.

2. Persetujuan Manajemen untuk CRM

Tantangan lain adalah mendapatkan persetujuan dari manajemen. Tim penjualan mungkin menyadari manfaat CRM, tetapi meyakinkan atasan bisa sulit karena mereka mempertimbangkan teknologi, biaya, dan gangguan.

Solusinya adalah menunjukkan bagaimana CRM meningkatkan kinerja dan manfaat finansial bagi perusahaan. Tunjukkan keunggulan CRM sesuai dengan kebutuhan setiap departemen untuk mendapatkan dukungan manajemen.

3. Tantangan Waktu dalam Implementasi CRM

Implementasi CRM memerlukan waktu untuk penyesuaian, perencanaan, dan migrasi data. Selain itu, ada biaya tambahan terkait penggunaan software.

4. Biaya Tersembunyi dalam Implementasi CRM

Biaya tersembunyi, seperti kustomisasi, integrasi, dan dukungan teknis, seringkali tidak terduga. Mengelola biaya-biaya ini adalah tantangan penting untuk menjaga anggaran proyek CRM. Perencanaan yang cermat dan mempertimbangkan semua kemungkinan biaya sangat penting.

5. Pemilihan Sistem CRM dan Vendor

Memilih sistem CRM yang terlalu kompleks atau tidak sesuai dengan kebutuhan perusahaan dapat menyebabkan kesulitan. Fokus pada fitur utama yang penting untuk bisnis Anda, seperti pengelolaan data pelanggan atau integrasi dengan aplikasi. Lakukan riset mendalam tentang vendor, perbandingan fitur, dan ulasan klien untuk memilih sistem CRM yang sesuai.

Rekomendasi Software CRM

Tantangan dan juga kendala pada penerapan software CRM memang tidak semuanya tergantung kepada industri atau perusahaan Anda, terkadang adalah pada penyedia CRM itu sendiri. Ada penyedia yang terkadang tidak transparan dalam biayanya, sehingga akan ada biaya tambahan yang tentu akan menyulitkan Anda dalam berbisnis.

Maka dari itu, pilihlah software CRM yang terbaik. Ada beberapa rekomendasi software CRM yang bisa Anda pilih dengan banyak fitur menarik, harga yang transparan, serta customer service yang sangat informatif. Berikut adalah rekomendasinya:

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menawarkan platform CRM serbaguna yang menggabungkan berbagai fitur canggih untuk kebutuhan bisnis yang meliputi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

2. Sugar CRM

Sugar CRM menyediakan solusi aplikasi CRM yang dirancang khusus untuk meningkatkan pelayanan pelanggan. Platform ini dilengkapi dengan fitur-fitur yang mendukung bisnis menengah dalam memberikan layanan pelanggan yang lebih efektif.

3. Pipedrive

Pipedrive adalah software CRM yang ideal untuk mengelola aktivitas penjualan di berbagai jenis bisnis. Platform ini dirancang untuk menghemat waktu tim penjualan, memungkinkan mereka untuk fokus pada peningkatan penjualan yang lebih efektif.

4. Bitrix24 (Askarasoft)

Bitrix CRM adalah solusi cerdas yang dirancang untuk membantu Anda menarik lebih banyak pelanggan, mempercepat konversi dari prospek menjadi pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, dan mempermudah komunikasi.

Dari segi fitur, software CRM Bitrix24 ini sangat menarik, ada dua keunggulan yang bisa diberikan dari fitur-fiturnya, yaitu:Sistem otomatisasi tersedia untuk memantau pengeluaran pemasaran dan menghitung ROI. Pengguna dapat memanfaatkan berbagai saluran seperti email, SMS, media sosial, dan telemarketing untuk kampanye pemasaran mereka.

5. Hubspot

HubSpot adalah aplikasi CRM yang ideal untuk pengguna baru. Dengan antarmuka yang intuitif, aplikasi ini memudahkan pelaku bisnis yang baru pertama kali menggunakan CRM untuk beradaptasi dan memanfaatkan fitur-fiturnya dengan mudah.

Tips Memilih Software CRM

Anda sudah mengerti tentang apa saja software CRM yang terbaik. Mengapa pada tabel di atas bisa dikatakan software CRM terbaik? Tentu saja ada beberapa alasannya. Namun, ini sangat berkaitan dengan tips paling benar memilih software CRM yang cocok untuk Anda.

Untuk tips memilih software CRM terbaik adalah sebagai berikut:

Tentukan Kebutuhan Bisnis: Identifikasi fitur yang penting untuk kebutuhan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan Anda.
Pertimbangkan Skalabilitas: Pilih software CRM yang dapat berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda.
Evaluasi Integrasi: Pastikan CRM dapat terhubung dengan alat dan aplikasi yang sudah Anda gunakan.
Perhatikan Kemudahan Penggunaan: Pilihlah antarmuka yang user-friendly agar tim Anda bisa cepat beradaptasi.
Tinjau Biaya Total: Pertimbangkan biaya lisensi, pelatihan, dan dukungan teknis untuk memastikan sesuai anggaran.
Baca Ulasan dan Dapatkan Demo: Teliti ulasan dari pengguna lain dan coba demo untuk memastikan software memenuhi harapan Anda.

Dari semua tips yang ada di atas, sudah memenuhi Askarasoft sebagai perusahaan software CRM dengan produknya Bitrix24 bisa menjadi pilihan software CRM Anda.

Software CRM Bitrix24 sangat mampu untuk melaksanakan fungsi dan tugasnya dengan baik.

Semua fiturnya, keuntungannya, kemudahan dalam penggunaan, interface yang menarik, dan juga bisa request demo agar Anda bisa mencobanya terlebih dahulu sebelum membeli tentu saja sangat menguntungkan.

Informasi lebih lanjut terkait software CRM Bitrix24 dari Askarasoft, bisa Anda baca di sini! Tingkatkan komoditas penjualan perusahaan Anda dengan CRM dari Askarasoft sekarang juga!

04 Dec 2024

byaskarasoft /

Semua Kategori

⁠7 Tren Customer Service yang Akan Mengubah Bisnis Anda di 2025

Menghadapi 2025, ekspektasi pelanggan terhadap customer service semakin meningkat. Di era digital ini, pelanggan tidak hanya mencari solusi cepat, tetapi juga pengalaman yang personal, efisien, dan penuh perhatian. Layanan pelanggan bukan lagi sekadar saluran bantuan; ia menjadi pondasi utama untuk membangun loyalitas dan menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Namun, bagaimana perusahaan dapat memenuhi standar baru ini? Artikel ini akan mengulas strategi dan langkah nyata yang bisa Anda ambil untuk memastikan pelanggan Anda tidak hanya puas, tetapi juga menjadi pendukung setia merek Anda.

**Integrasi Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence) dalam Layanan Pelanggan**

Bagi bisnis kecil yang mungkin belum memiliki sumber daya untuk menyediakan dukungan 24/7, solusi tetap ada. Teknologi Artificial Intelligence (AI) kini mampu mereplikasi kemampuan kognitif dan emosional manusia, menghadirkan layanan pelanggan yang terus aktif, intuitif, dan efisien sepanjang waktu. Salah satu cara efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan mengimplementasikan chatbot bertenaga AI. Chatbot ini tidak hanya tersedia 24/7, tetapi juga mampu memberikan rekomendasi yang personal berdasarkan data historis interaksi pelanggan. Dengan mengikuti Standard Operating Procedures (SOP) perusahaan Anda, chatbot ini memastikan kualitas layanan tetap konsisten meskipun tanpa perwakilan manusia langsung. Dengan mengintegrasikan AI ke dalam model layanan Anda, bisnis Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus. Hal ini tidak hanya meningkatkan loyalitas pelanggan, tetapi juga mendorong mereka untuk kembali berbisnis dengan Anda. Dalam dunia layanan pelanggan yang kompetitif di 2025, AI adalah salah satu investasi penting yang tak boleh diabaikan.

Pengalaman Pelanggan Omnichannel yang Terpadu

Di dunia bisnis yang semakin cepat berubah, pentingnya memberikan pengalaman yang mulus dan tanpa hambatan bagi pelanggan tidak bisa dianggap remeh. Saat ini, pelanggan menginginkan interaksi yang lancar dengan merek, tanpa hambatan antara berbagai saluran komunikasi, mulai dari browsing, berbelanja, hingga berkomunikasi langsung dengan tim Anda. Setiap interaksi harus terasa konsisten dan terhubung. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas, penting bagi Anda untuk mengadopsi pendekatan holistik. Pastikan bahwa branding, pesan, dan layanan pelanggan Anda tetap konsisten di semua platform. Ketika pelanggan berpindah dari satu saluran ke saluran lainnya—misalnya, memulai perjalanan mereka secara online dan kemudian menyelesaikan pembelian di toko fisik—mereka harus merasakan tingkat layanan dan informasi yang sama. Konsistensi ini membangun kepercayaan dan memperkuat reputasi merek Anda. Strategi omnichannel juga memberi pelanggan fleksibilitas untuk memilih bagaimana mereka berinteraksi dengan bisnis Anda. Responsif terhadap preferensi pelanggan ini tidak hanya meningkatkan pengalaman mereka, tetapi juga menunjukkan bahwa Anda menghargai keinginan mereka. Dengan mengintegrasikan data pelanggan dan wawasan dari berbagai titik kontak, Anda dapat mempersonalisasi interaksi, memprediksi kebutuhan mereka, dan menjawab pertanyaan dengan cepat. Tujuan utamanya adalah menciptakan perjalanan pelanggan yang terintegrasi di mana setiap pengalaman terasa terencana dan dirancang dengan baik. Dengan berinvestasi dalam strategi omnichannel, Anda tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga memperkuat loyalitas merek dan reputasi bisnis Anda di pasar.

Analitik Prediktif untuk Antisipasi Kebutuhan Pelanggan

Di era data-driven seperti 2025, memahami kebutuhan pelanggan sebelum mereka menyuarakannya adalah sebuah game changer. Analitik prediktif menjadi alat yang esensial untuk membantu bisnis mencapai hal ini. Dengan memanfaatkan data historis seperti riwayat pembelian, pola interaksi, hingga preferensi pelanggan, Anda dapat mengantisipasi kebutuhan mereka secara proaktif. Misalnya, sebuah platform e-commerce dapat merekomendasikan produk pelengkap sebelum pelanggan menyelesaikan pembeliannya. CRM tools seperti Bitrix24 memungkinkan bisnis mengintegrasikan analitik prediktif ke dalam strategi layanan pelanggan mereka. Dengan informasi yang akurat, Anda dapat mengirimkan promosi yang relevan, menyelesaikan masalah lebih cepat, dan memberikan solusi yang sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan memuaskan. Dengan analitik prediktif, bisnis Anda dapat mengubah data menjadi keputusan strategis yang mendukung kepuasan pelanggan sekaligus meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek Anda.

Pelatihan Karyawan Berkelanjutan

Salah satu insentif terbaik yang bisa Anda berikan kepada karyawan adalah pengetahuan. Apa yang mereka pelajari selama bekerja di perusahaan Anda akan berguna di tempat lain dan dapat menjadi langkah awal bagi pertumbuhan profesional mereka. Investasi dalam pelatihan karyawan tidak hanya memberikan keterampilan teknis, tetapi juga membentuk pola pikir yang berfokus pada pelanggan dan mengembangkan keterampilan pemecahan masalah. Membawa pembicara atau pelatih secara berkala untuk menyegarkan tim atau memperbarui mereka dengan tren terbaru dalam kepuasan pelanggan dan layanan pelanggan adalah investasi yang cerdas. Banyak kursus online yang tersedia, memungkinkan karyawan untuk meningkatkan keterampilan mereka dan kemampuan untuk terhubung lebih baik dengan pelanggan. Layanan pelanggan adalah hal yang sangat bernuansa, terutama saat berhadapan dengan pelanggan yang kesal atau dalam keadaan tertekan. Staf Anda harus tahu bagaimana meredakan situasi tegang daripada memperburuknya. Mereka juga harus diberdayakan untuk membuat keputusan dengan percaya diri dan dapat menjelaskan tindakan mereka. Ingat, perubahan adalah bagian dari bisnis. Standar industri, permintaan konsumen, dan kebutuhan pelanggan selalu berkembang. Jangan biarkan karyawan Anda tertinggal; pastikan mereka terus mengikuti perkembangan dengan menyediakan basis pengetahuan perusahaan yang dapat mereka akses kapan saja.

Prioritaskan Umpan Balik Pelanggan

Umpan balik pelanggan adalah golden ticket untuk memahami kelebihan dan kekurangan layanan Anda. Di 2025, pengutamaan feedback dari pelanggan menjadi tren penting dalam customer service. Melalui survei, social listening, atau skor Net Promoter Score (NPS), Anda dapat mengumpulkan data yang berharga untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya, jika pelanggan merasa proses respons terlalu lambat, Anda bisa memperbaiki alur kerja menggunakan fitur otomatisasi di Bitrix24. Mendengarkan masukan pelanggan bukan hanya tentang menerima kritik, tetapi juga menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap kebutuhan mereka. Lebih dari itu, umpan balik membantu Anda menemukan peluang untuk inovasi—baik dari sisi produk maupun layanan. Dengan menjadikan umpan balik sebagai prioritas, bisnis Anda tidak hanya beradaptasi terhadap kebutuhan pelanggan, tetapi juga menciptakan rasa kepercayaan dan loyalitas. Jadi, jangan pernah ragu untuk meminta dan memanfaatkan umpan balik sebagai bagian dari strategi Anda.

Loyalty Programs dengan Tiered Rewards untuk Memikat Pelanggan

Memberikan penghargaan kepada pelanggan setia adalah salah satu cara terbaik untuk membangun hubungan jangka panjang. Loyalty programs dengan tiered rewards menjadi tren di 2025 karena memberikan insentif berjenjang yang mendorong pelanggan untuk terus berinteraksi dengan merek Anda. Sebagai contoh, Anda dapat menawarkan diskon eksklusif, akses prioritas ke produk terbaru, atau pengiriman gratis bagi pelanggan yang telah mencapai tingkat loyalitas tertentu. Bitrix24 menyediakan fitur CRM yang mempermudah pengelolaan loyalty programs secara otomatis. Dengan analisis data pelanggan, Anda dapat merancang penghargaan yang benar-benar relevan dan menarik. Strategi ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga mendorong mereka untuk merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Program loyalitas bukan hanya tentang memberikan hadiah; ini tentang menunjukkan apresiasi yang tulus atas dukungan pelanggan. Dengan memberikan pengalaman yang tak terlupakan melalui tiered rewards, Anda menciptakan alasan kuat bagi pelanggan untuk terus memilih bisnis Anda di tengah persaingan yang semakin ketat.

Personalisasi Marketing dan Komunikasi untuk Pengalaman yang Lebih Relevan

Di era digital yang serba cepat, pelanggan menginginkan pengalaman yang terasa pribadi dan relevan. Generic marketing kini tidak lagi cukup untuk memenangkan hati pelanggan. Personalisasi menjadi kunci untuk menarik perhatian dan meningkatkan engagement. Dengan memanfaatkan data dari CRM Bitrix24, Anda dapat menciptakan kampanye yang disesuaikan berdasarkan preferensi dan perilaku pelanggan, seperti riwayat pembelian, pencarian produk, atau interaksi di media sosial. Contohnya, kirimkan rekomendasi produk yang sesuai dengan minat mereka atau buat email promosi yang terasa seperti dibuat khusus untuk mereka. Personalisasi ini menunjukkan bahwa Anda memahami kebutuhan pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik. Selain itu, komunikasi yang relevan membantu menciptakan ikatan emosional yang lebih dalam, sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap merek Anda. Dengan tren di 2025 yang semakin mengutamakan pengalaman pelanggan, personalisasi menjadi langkah strategis untuk memastikan pesan Anda tidak hanya sampai, tetapi juga membekas di hati pelanggan.

Kesimpulan

Menghadapi tahun 2025, customer service tidak lagi sekadar tentang menyelesaikan keluhan pelanggan, melainkan menciptakan pengalaman yang memukau dan membangun hubungan yang lebih kuat. Dengan mengadopsi tujuh tren ini, bisnis Anda dapat lebih siap menghadapi perubahan kebutuhan pelanggan dan tetap kompetitif di pasar yang semakin dinamis. Ingat, pelanggan yang puas bukan hanya membeli produk atau layanan, tetapi juga menjadi pendukung setia bisnis Anda. Jadi, sudahkah Anda siap membawa layanan pelanggan Anda ke level berikutnya? Saatnya mulai sekarang dengan memanfaatkan solusi inovatif seperti Bitrix24!

28 Nov 2024

byaskarasoft /

Semua Kategori

Kenali Ancaman Web Security dan Cara Mengatasinya Sebelum Terlambat

Melindungi situs web dari peretas jahat bukan hanya soal mengamankan akses login. Anda juga perlu menjaga setiap celah yang berpotensi dimanfaatkan, termasuk cloud security, web application security, perlindungan dengan virtual private network (VPN), pengamanan akun penyedia layanan web, hingga memiliki rencana pemulihan bencana (disaster recovery plan). Faktanya, bahkan perusahaan besar dengan tim keamanan siber khusus pun sering menghadapi serangan. Apalagi bagi bisnis kecil dan menengah, ancaman ini sama seriusnya, meski biasanya sumber daya untuk pemulihan lebih terbatas. Oleh karena itu, proteksi situs web yang teliti sangat penting, begitu pula rencana cadangan untuk meminimalkan kerugian jika serangan siber terjadi. Dengan langkah ini, Anda bisa membatasi dampak serangan sekaligus menjaga kelangsungan operasional bisnis.

Apa Itu Web Security?

Sebelum membahas cara mengamankan situs web, penting untuk memahami apa itu web security. Secara sederhana, web security adalah upaya perlindungan yang dilakukan pemilik situs web untuk mencegah serangan berbahaya. Di satu sisi, internet memudahkan kita memasarkan bisnis, berkomunikasi dengan pelanggan, dan menjual produk. Namun, di sisi lain, dunia maya juga dipenuhi ancaman. Menurut Cybersecurity & Infrastructure Security Agency (CISA), serangan siber terus meningkat dalam jumlah dan tingkat keparahannya. Dengan lebih dari 2.200 serangan siber terjadi setiap hari, menjaga keamanan situs web menjadi kebutuhan utama. Tindakan ini melindungi data sensitif, informasi peluncuran produk, dan aset digital lainnya dari akses yang tidak sah. Setiap pemilik situs web harus siap menghadapi berbagai resiko keamanan dan mengambil langkah-langkah untuk memperkuat perlindungan. Dengan alat seperti Acunetix Web Application Security Scanner, Anda dapat mendeteksi kerentanan lebih cepat dan mengurangi risiko serangan sejak dini.

Mengapa Situs Web Anda Harus Aman?

Serangan siber tidak hanya merusak sistem, tetapi juga dapat menghancurkan kehidupan. Satu insiden besar bisa memutus sumber pendapatan dan mengancam keberlanjutan bisnis. Menurut data, 95% insiden siber yang dialami bisnis kecil hingga menengah menghabiskan biaya antara $826 hingga $653.587. Ketika situs Anda diretas, diambil alih, atau dijadikan sandera, kerugian tidak hanya terjadi secara finansial. Reputasi dan kredibilitas merek Anda juga bisa tercoreng. Situs dengan celah keamanan dapat diubah untuk menampilkan konten yang merusak kepercayaan konsumen atau bahkan digunakan untuk serangan watering hole. Investasi dalam web security bukan lagi pilihan, tetapi keharusan. Dengan langkah-langkah perlindungan yang tepat, seperti menggunakan Web Application Security Scanner dari Acunetix, Anda dapat menjaga keamanan bisnis sekaligus membangun kepercayaan pelanggan.

Macam-Macam Ancaman Keamanan Situs Web

Pelanggaran Data (Data Breach) Pelanggaran data terjadi ketika informasi rahasia terekspos, baik secara tidak sengaja maupun akibat ulah peretas. Data yang dicuri, seperti informasi keuangan atau data pelanggan, sering kali dijual di pasar gelap. Pelanggaran ini tidak hanya menimbulkan kerugian finansial tetapi juga risiko hukum, denda, dan kerusakan reputasi.
Serangan Denial of Service (DoS) dan Kehilangan Akses Situs Serangan DoS mencoba membuat situs web tidak dapat diakses dengan membanjiri servernya. Versi lebih canggihnya, Distributed Denial of Service (DDoS), menggunakan banyak sumber untuk menyerang, sehingga lebih sulit dihentikan.
Ransomware Ransomware adalah kode berbahaya yang mengunci akses ke situs atau data Anda hingga tebusan dibayarkan. Ancaman ini semakin sering menyasar bisnis kecil, dengan Ransomware as a Service (RaaS) bahkan dijual sebagai layanan di dark web.
Cross-Site Scripting (XSS) Serangan XSS terjadi ketika peretas menyisipkan skrip berbahaya ke kode situs web. Jika berhasil, mereka bisa mendapatkan kendali atas situs dan menyamar sebagai pengguna yang sah.
Injeksi Kode dan SQL (SQL Injection) Injeksi SQL memanfaatkan celah pada basis data situs web untuk mencuri atau merusak data sensitif. Serangan ini sangat merusak, terutama jika basis data berisi informasi pelanggan.
Pencurian Kata Sandi Peretas sering menggunakan perangkat lunak untuk menebak kombinasi kata sandi atau memanfaatkan kata sandi default yang tidak diganti. Jika peretas mendapatkan akses, mereka dapat melakukan berbagai tindakan jahat, mulai dari mengubah tampilan situs hingga menghapus data penting.

Langkah-Langkah untuk Mengamankan Situs Web Anda

Mengamankan situs web adalah proses berkelanjutan yang memerlukan perhatian terhadap detail dan langkah-langkah strategis. Berikut beberapa cara untuk meningkatkan web security Anda:

Selalu Perbarui Perangkat Lunak dan Patch Keamanan Pastikan perangkat lunak situs web Anda, termasuk plugins dan tema, selalu diperbarui. Versi lama sering menjadi celah yang dimanfaatkan peretas.
Gunakan SSL dan HTTPS SSL (Secure Sockets Layer) dan HTTPS mengenkripsi data yang dikirimkan antara server dan pengguna, melindungi informasi sensitif seperti login atau data pembayaran.
Gunakan Kata Sandi yang Kuat dan Ubah Secara Berkala Jangan biarkan kata sandi sederhana menjadi titik lemah. Gunakan kombinasi huruf besar, kecil, angka, dan simbol untuk meningkatkan keamanan.
Batasi Hak Akses Admin Tidak semua orang membutuhkan akses admin. Berikan hanya kepada mereka yang benar-benar membutuhkannya untuk mencegah modifikasi yang tidak diinginkan.
Ubah Pengaturan Default Pengaturan default sering menjadi sasaran serangan. Sesuaikan pengaturan ini untuk memperkuat perlindungan situs Anda.
Rutin Backup Data Lakukan backup rutin data situs web Anda. Jika terjadi serangan, Anda memiliki cadangan untuk memulihkan situs dengan cepat.
Gunakan Web Application Firewall (WAF) WAF melindungi situs Anda dari serangan umum seperti SQL Injection atau Cross-Site Scripting. Alat seperti Acunetix Web Application Security Scanner dapat membantu mendeteksi ancaman ini.
Implementasikan Multi-Factor Authentication (MFA) MFA menambahkan lapisan keamanan dengan meminta verifikasi tambahan, seperti kode yang dikirim ke perangkat Anda.
Pantau Log dan Lakukan Audit Keamanan Secara Rutin Log dapat memberikan wawasan tentang aktivitas mencurigakan. Audit rutin memastikan Anda selalu selangkah lebih maju dari peretas.
Gunakan Content Delivery Network (CDN) CDN membantu melindungi situs Anda dari serangan DDoS dengan mendistribusikan lalu lintas ke beberapa server.
Minimalkan Informasi Sensitif yang Dikumpulkan dan Disimpan Kumpulkan hanya data yang benar-benar diperlukan dan hapus data yang tidak lagi digunakan untuk mengurangi risiko kebocoran.
Edukasi Tim Anda Latih karyawan Anda tentang praktik terbaik keamanan, seperti cara menangani data dengan aman dan mengenali potensi ancaman.

Persiapkan Rencana Pemulihan Sebelum Serangan Terjadi

Meski sudah melakukan semua langkah pengamanan, serangan siber tetap mungkin terjadi. Oleh karena itu, memiliki rencana pemulihan adalah langkah penting.

Rencana Pemulihan yang Jelas Siapkan prosedur langkah demi langkah untuk memulihkan situs jika terjadi pelanggaran keamanan. Sertakan siapa yang bertanggung jawab di setiap tahap.
Simulasikan Rencana Pemulihan Latih tim Anda secara berkala untuk memastikan semua orang tahu peran mereka dan rencana selalu relevan dengan ancaman terbaru.
Analisis Setelah Pemulihan Setelah situs kembali online, lakukan analisis mendalam tentang apa yang terjadi. Gunakan wawasan ini untuk memperkuat web security dan mencegah serangan serupa di masa depan.

Dengan pendekatan proaktif dan tool seperti Acunetix Web Application Security Scanner, Anda tidak hanya melindungi situs web Anda tetapi juga menjaga kelangsungan bisnis Anda.

21 Nov 2024

byaskarasoft /

Semua Kategori

7 Inovasi AI untuk Meningkatkan Kinerja Help Desk dan Kepuasan Pelanggan

Di tengah tuntutan pelanggan yang menginginkan respons cepat dan persaingan bisnis yang semakin ketat, kemampuan untuk automasi manajemen help desk menjadi faktor pembeda yang signifikan. Dengan teknologi AI yang semakin canggih, kini para manajer memiliki alat untuk mengoptimalkan berbagai proses dan alur kerja, menciptakan efisiensi yang nyata dalam layanan pelanggan. Dari chatbot otomatis hingga analisis sentimen dan prediksi berbasis data, artikel ini akan membahas trik-trik AI yang dapat merevolusi dan mengotomatiskan manajemen help desk. Dengan menerapkan strategi ini, Anda tidak hanya akan meningkatkan operasional internal tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih memuaskan bagi pelanggan Anda.

Chatbots Online 24/7

Lebih dari sekadar asisten digital, chatbot berfungsi sebagai garis depan komunikasi dengan pelanggan. Mereka memberikan respons instan atas pertanyaan atau keluhan pelanggan, memastikan layanan berjalan tanpa hambatan kapan saja, bahkan di luar jam operasional. Jika sebelumnya chatbot hanya mampu memberikan pilihan menu untuk membantu pelanggan melalui alur kerja yang telah disiapkan, kini kemajuan dalam neuro-linguistic programming (NLP) memungkinkan mereka untuk melakukan percakapan layaknya manusia. Dengan kemampuan ini, chatbot tidak hanya menjawab pertanyaan tetapi juga dapat memahami konteks, menyesuaikan respons, dan memverifikasi kebutuhan pelanggan secara real-time. Ditambah dengan teknik machine learning, bot ini terus belajar dari interaksi sebelumnya, data pelatihan, dan umpan balik pengguna, sehingga pengalaman pelanggan menjadi lebih mulus dan efektif.

Automated Ticket Prioritization

Saat Anda mengintegrasikan AI ticketing ke dalam platform help desk, Anda menambahkan tingkat kecerdasan dan presisi dalam penanganan tiket. Teknologi ini mampu menganalisis konten dan konteks setiap tiket dengan cepat, menilai tingkat urgensi setiap masalah secara akurat—jauh lebih cepat dibandingkan manusia. Pendekatan inovatif ini tidak hanya mempercepat proses, tetapi juga meningkatkan kualitas pengambilan keputusan. Dengan mengalihkan pekerjaan repetitif yang esensial namun membosankan ini ke algoritma AI, staf Anda dapat fokus pada tugas-tugas yang membutuhkan sentuhan manusia. Baik untuk menangani permintaan teknis internal maupun layanan pelanggan, efisiensi adalah kunci. Semakin banyak elemen yang dapat Anda serahkan pada algoritma tepercaya, semakin baik produktivitas tim Anda.

Easy-Access Knowledge Bases

Knowledge base telah lama menjadi strategi efektif untuk membantu pengguna menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri. Ketika dirancang dengan baik, solusi ini menawarkan manfaat ganda: menyelesaikan masalah dengan cepat sekaligus mengurangi beban kerja tim Anda tanpa memerlukan interaksi langsung. Dengan integrasi AI ke dalam sistem help desk, knowledge base menjadi lebih canggih, berubah dari sekadar repositori statis menjadi platform interaktif yang dinamis. Fitur seperti bilah pencarian otomatis, rekomendasi solusi tambahan, dan bantuan personalisasi membuat knowledge base jauh lebih efektif dalam menjawab pertanyaan spesifik pengguna.

Sentiment Analysis

Sentiment analysis memungkinkan Anda mengotomatisasi proses help desk dengan mendeteksi dan menganalisis nada emosional dalam interaksi pelanggan. Berdasarkan praktik terbaik yang telah teruji dan wawasan yang dipelajari melalui machine learning, Anda dapat menggunakan AI untuk merespons dengan cara yang lebih empatik. Selain respons yang dihasilkan AI, sentiment analysis juga dapat mengidentifikasi pelanggan yang sangat tidak puas, memungkinkan tim Anda untuk fokus lebih banyak sumber daya untuk menangani mereka. Diskon yang diberikan tepat waktu atau jaminan bisa segera meredakan situasi tegang, dan tanda peringatan dini memberi Anda posisi terbaik untuk intervensi yang efektif.

Instant Agent Routing

Kita semua pasti pernah mengalami betapa menyebalkannya sistem pengalihan layanan pelanggan yang buruk. Anda berpindah dari satu agen ke agen lain dengan jeda panjang dan musik yang monoton, kehilangan harapan dan kesabaran setiap menitnya. Untuk mengatasi masalah ini, perusahaan yang meningkatkan manajemen help desk mereka dengan AI menawarkan layanan yang lebih efektif dengan segera mengarahkan pertanyaan pelanggan kepada agen yang paling sesuai berdasarkan keahlian dan ketersediaan mereka. Jika agen yang tepat menandai dirinya tidak tersedia di kalender, tugas tersebut akan diteruskan kepada orang lain yang lebih cocok.

Smart Suggestions & Recommendations

Algoritma dibalik smart suggestions bekerja dengan menganalisis kumpulan data yang komprehensif untuk mengidentifikasi pertanyaan yang diajukan dan solusi terbaik untuk itu. Misalnya, teknologi AI dalam manajemen layanan dapat mendiagnosis bahwa sekering pada colokan pelanggan telah putus, dan langsung mengarahkan mereka ke halaman untuk membeli yang baru. Selama interaksi langsung dengan chatbot, sistem AI dapat menyarankan artikel dari knowledge base Anda, alih-alih langsung menambah tiket baru ke dalam beban kerja tim Anda.

Language Localization

Dengan mengotomatisasi help desk Anda menggunakan AI, Anda tidak perlu lagi membayar tim untuk menerjemahkan setiap kata di platform e-commerce Anda setiap kali memperbarui inventaris. Sebaliknya, alat terjemahan terintegrasi memungkinkan pengguna memilih bahasa yang paling nyaman bagi mereka dan langsung mendapatkan terjemahan hampir sempurna dari halaman Anda. Banyak perusahaan besar dari dunia teknologi kini menawarkan chatbot multibahasa secara real-time kepada audiens internasional mereka.

Real-Time Analytics & Forecasting

Dengan memanfaatkan data dari sistem Customer Relationship Management (CRM), Anda bisa memantau riwayat pembelian untuk memprediksi kapan setiap pelanggan mungkin membutuhkan produk baru. Misalnya, jika Anda menjual kopi dan pelanggan membeli satu kantong setiap dua minggu, Anda bisa mengirimkan email pengingat otomatis dan personal empat hari sebelum mereka biasanya membeli.

Kesimpulan

Dengan semakin berkembangnya teknologi, otomatisasi dalam manajemen help desk melalui solusi seperti Bitrix24 membawa banyak manfaat, mulai dari efisiensi waktu hingga peningkatan pengalaman pelanggan yang lebih personal. Penggunaan AI dalam berbagai aspek, seperti voice recognition, personalized responses, dan analisis sentimen, memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan yang lebih cepat, tepat, dan empatik. Hal ini tidak hanya mengurangi beban administrasi bagi tim, tetapi juga membuka peluang untuk memberikan solusi yang lebih relevan dan menyeluruh. Dengan mengintegrasikan automasi bisnis dalam strategi aplikasi sales dan help desk, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan mempercepat pertumbuhan bisnis secara keseluruhan. Ini adalah langkah penting untuk tetap kompetitif di dunia bisnis yang semakin digital dan serba cepat.

04 Nov 2024

byaskarasoft /

Semua Kategori

Strategi Automasi Bisnis yang Wajib Diterapkan di 2025

Teknologi modern telah menjadi bagian yang tak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari, namun cukup menarik untuk melihat bagaimana orang sepenuhnya merangkul beberapa aspeknya, sementara aspek lain cenderung diabaikan. Salah satu contohnya adalah automasi bisnis—semua orang menyadari keberadaannya, tetapi hanya segelintir perusahaan yang benar-benar menggunakan teknologi seperti robot dan algoritma untuk mengotomatiskan proses mereka. Di akhir artikel ini, Anda akan memahami mengapa solusi seperti Bitrix24 dan aplikasi sales cerdas lainnya adalah kunci untuk menjaga daya saing bisnis di tahun 2025 dan seterusnya.

Memahami Automasi Bisnis

Istilah automasi mencakup banyak hal berbeda tergantung pada konteksnya. Namun, dalam artikel ini, fokus utama kita adalah automasi bisnis, yang juga dikenal dengan business process automation (BPA). Dari sudut pandang pemilik bisnis, automasi bisnis adalah penggunaan teknologi untuk mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang dan rutin dalam operasional sehari-hari. Tujuan utama dari setiap BPA adalah meningkatkan efisiensi kerja dengan mengalirkan informasi kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat melalui aturan dan tindakan yang telah ditentukan pengguna. Dengan penerapan automasi bisnis, pekerjaan dapat diselesaikan lebih cepat dan efektif, memungkinkan perusahaan untuk menghemat waktu, mengurangi kesalahan manusia, dan meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.

Mengapa Anda Harus Menggunakan Automasi Bisnis?

Meskipun automasi bisnis sudah dikenal luas, ada beberapa manfaat penting yang mungkin belum Anda sadari. Berikut ini beberapa alasan mengapa automasi layak dipertimbangkan untuk bisnis Anda:

Proses yang Lebih Efisien

Apa yang dulunya mungkin kacau dengan miskomunikasi dan tanggung jawab yang tidak jelas, kini bisa diubah menjadi proses yang rapi dan terstruktur. Hasilnya, waktu yang terbuang menjadi berkurang, fokus lebih diarahkan pada tugas-tugas penting yang memberikan nilai nyata bagi bisnis, serta waktu penyelesaian yang lebih cepat.

Kepatuhan yang Lebih Tinggi

Inti dari automasi bisnis adalah pencatatan setiap detail dari suatu proses. Hal ini sangat membantu beberapa perusahaan karena data yang tercatat dapat digunakan untuk menunjukkan kepatuhan selama audit.

Operasional yang Lebih Tersistematisasi

Automasi identik dengan standarisasi. Ketika suatu proses diotomatisasi, artinya Anda dapat mengharapkan hasil yang konsisten dan dapat diprediksi setiap saat. Hal ini sangat penting dalam pelayanan pelanggan dan pengelolaan dokumen.

Pelanggan Lebih Puas

Pelayanan pelanggan adalah area yang paling diuntungkan dari automasi. Pelanggan biasanya mengharapkan pelayanan yang seragam, konsisten, dapat diandalkan, dan berkualitas tinggi—sesuatu yang sulit dicapai jika hanya melibatkan manusia.

Mengotomatiskan Proses Bisnis dengan Bitrix24

Sebagai layanan kolaborasi dan automasi daring untuk bisnis, Bitrix24 menyediakan berbagai alat yang membantu Anda melakukan transformasi digital secara menyeluruh. Salah satu modul yang kami tawarkan adalah RPA (Robotic Process Automation), yang berisi solusi otomatisasi standar yang mudah disesuaikan. Berikut adalah lima insights untuk membantu Anda mengotomatiskan proses bisnis dengan Bitrix24.

RPA (Robotic Process Automation) Modul RPA di Bitrix24 dirancang khusus untuk otomatisasi. Di sini, Anda dapat mengotomatiskan alur kerja standar maupun kustom. Misalnya, proses seperti persetujuan dokumen, permintaan pembelian, dan laporan pengeluaran dapat dijalankan secara otomatis setelah diluncurkan. Anda hanya perlu memilih proses, menambah atau menghapus tahap untuk menyesuaikan dengan kebutuhan, dan menetapkan orang yang bertanggung jawab untuk setiap tahap.
Tugas Berkala Ada banyak yang dapat Anda lakukan dalam otomatisasi tugas menggunakan Bitrix24. Anda dapat dengan mudah mengatur tugas yang berulang sehingga tugas ini akan dibuat secara otomatis dan diulang berdasarkan parameter yang telah ditetapkan. Selain itu, Anda juga bisa menggunakan Aturan Automasi Tugas yang dirancang untuk membantu Anda mengotomatiskan alur kerja dan meningkatkan produktivitas dalam proyek besar. Aturan ini memungkinkan Bitrix24 untuk secara otomatis mengirim notifikasi, mengubah orang yang bertanggung jawab, dan mengubah tenggat waktu, dan lain-lain.
Widget Situs Web Jika Anda sering menerima banyak permintaan dari klien melalui situs web, fitur Widget Situs Web di Bitrix24 akan sangat membantu. Widget ini memberikan cara cepat dan mudah bagi klien untuk menghubungi bisnis Anda. Ketika mereka menjelajahi situs web, mereka dapat memilih dari tiga opsi: chat, formulir web, atau permintaan panggilan kembali. Dengan ini, semua permintaan klien dapat diarahkan melalui satu saluran, yang tentu saja sangat nyaman.
Automasi CRM Bitrix24 tidak akan menjadi perangkat lunak bisnis kelas dunia tanpa adanya automasi CRM yang canggih. Ada banyak hal yang dapat Anda otomatisasi dalam departemen ini, termasuk mengirim email dan pesan teks kepada klien, membuat tugas dan acara, serta mengubah informasi di kartu CRM dan status kesepakatan. Sebagian besar waktu, Anda akan berurusan dengan konsep Aturan Automasi, yang sangat sederhana. Aturan automasi adalah algoritma yang dirancang untuk melakukan tindakan tertentu setelah dipicu atau kondisi tertentu terpenuhi.
Automasi Alur Kerja Alur kerja dalam Bitrix24 adalah setiap proses formal yang memiliki awal dan akhir, dengan tahap dan/atau orang yang bertanggung jawab yang telah ditentukan sebelumnya. Beberapa jenis alur kerja kini sudah mulai diotomatisasi. Ada lima alur kerja bawaan yang bisa Anda otomatisasi langsung di Bitrix24, seperti persetujuan cuti, perjalanan dinas, permintaan umum, permintaan pembelian, dan laporan pengeluaran. Setelah alur kerja otomatis diluncurkan, proses tersebut akan bergerak secara otomatis melalui semua tahap yang telah ditentukan, meminta tindakan atau konfirmasi dari semua orang yang terlibat, dan setelah selesai, akan memberi tahu orang yang meluncurkan proses tersebut.

Kesimpulan

Dalam era digital saat ini, automasi bisnis menjadi suatu keharusan bagi perusahaan yang ingin tetap kompetitif dan efisien. Dengan memanfaatkan Bitrix24, Anda tidak hanya dapat menyederhanakan proses operasional tetapi juga meningkatkan produktivitas tim secara keseluruhan. Penerapan aplikasi sales yang terintegrasi dalam Bitrix24 membantu perusahaan untuk merespons permintaan klien dengan cepat dan akurat, mengurangi risiko kesalahan, serta memastikan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Dengan otomatisasi yang tepat, Anda dapat mengalihkan fokus tim Anda dari tugas-tugas administratif yang memakan waktu menuju kegiatan strategis yang memberikan nilai tambah bagi bisnis. Dengan demikian, mengadopsi automasi bisnis melalui Bitrix24 bukan hanya tentang efisiensi, tetapi juga tentang menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk karyawan dan pelanggan Anda. Memasuki era baru bisnis yang lebih cerdas dan responsif adalah langkah penting untuk masa depan yang lebih sukses.

22 Oct 2024

byaskarasoft /

Semua Kategori

Tren Keamanan Website untuk Bisnis Anda di 2024

Di zaman digital saat ini, sebuah website lebih dari sekadar etalase online; ia merupakan penyimpanan data sensitif pengguna, pusat komunikasi, dan wakil dari merek Anda. Dengan terus berkembangnya taktik peretasan yang ditujukan pada website, menjaga keamanan digital menjadi semakin penting. Untuk melindungi aset-aset ini, penting bagi Anda untuk tetap selangkah lebih maju dalam menghadapi potensi serangan siber. Dalam artikel ini, kami akan mengeksplorasi tren terbaru dalam keamanan website untuk tahun 2024, memberikan informasi yang dapat membantu Anda memperkuat perlindungan digital Anda.

1. Artificial Intelligence & Machine Learning

Bayangkan memiliki pengawas keamanan yang tak pernah lelah dan mampu menganalisis aktivitas website secara real-time. Dengan keahlian dalam mengidentifikasi pola mencurigakan dan anomali sebelum berkembang menjadi pelanggaran besar, Artificial Intelligence (AI) dan Machine Learning (ML) menawarkan kekuatan luar biasa dalam keamanan website. Alat-alat canggih ini dapat menjadi lini pertahanan pertama Anda, terus-menerus memantau berbagai potensi ancaman. Salah satu ancaman utama yang dapat dideteksi oleh AI dan ML adalah injeksi kode berbahaya. Serangan ini dapat merusak website Anda, mencuri data, atau mengalihkan pengunjung ke situs berbahaya. Dengan akurasi yang tinggi, AI dan ML mampu mengidentifikasi upaya tersebut sebelum menyebabkan kerugian yang lebih besar. Selain itu, AI dan ML juga efektif dalam mendeteksi upaya login brute-force, di mana peretas sering menggunakan skrip otomatis untuk menyerang website dengan berbagai percobaan login. Dengan kemampuan ini, AI dapat membantu mendeteksi dan memblokir upaya tersebut sebelum berhasil. Pola lalu lintas yang tidak biasa juga dapat menjadi tanda bahaya. Lonjakan mendadak dari lokasi yang tidak dikenal bisa menjadi indikasi serangan DDoS (Distributed Denial-of-Service). Dalam situasi seperti ini, AI dapat menandai anomali untuk penyelidikan lebih lanjut. Dengan memanfaatkan AI dan ML, Anda dapat memiliki mekanisme pertahanan proaktif yang mampu mengidentifikasi dan menetralisir ancaman sebelum menimbulkan kerusakan yang signifikan, menjadikan Acunetix sebagai solusi ideal dalam kategori Web Application Security Scanner dan web scanner yang efektif untuk aplikasi keamanan website.

2. Zero Trust Security

Model keamanan siber tradisional mengandalkan pertahanan perimetral seperti firewall untuk menjaga penyerang tetap di luar. Namun, dalam dunia yang semakin saling terhubung saat ini, penghalang tersebut tidak lagi cukup untuk menghalau para peretas. Zero Trust Security (ZTA) menawarkan pendekatan yang lebih kuat dengan mengasumsikan bahwa setiap pengguna atau perangkat yang mencoba mengakses website Anda, bahkan yang sudah terautentikasi, dapat menjadi ancaman potensial. Dengan ZTA, setiap permintaan akses akan melalui verifikasi yang ketat, termasuk penggunaan multi-factor authentication (MFA) yang menambahkan lapisan keamanan tambahan di luar sekadar kata sandi. Pengguna diharuskan memberikan kode verifikasi sekunder melalui email, SMS, atau aplikasi autentikasi. Selain itu, otorisasi terus-menerus menjadi bagian penting dari ZTA, di mana hak akses pengguna akan terus ditinjau dan dibatasi berdasarkan kebutuhan spesifik mereka. Evaluasi kepercayaan perangkat juga merupakan fitur kunci, di mana ZTA dapat menilai sejauh mana perangkat yang digunakan untuk mengakses website dapat dipercaya, menambah lapisan keamanan yang lain. Dengan menerapkan Zero Trust Security, Anda dapat menciptakan kerangka keamanan berlapis yang membuatnya sangat sulit bagi pengguna yang tidak berwenang untuk mengakses website Anda dan data sensitif yang ada di dalamnya. Solusi seperti Acunetix sebagai Web Application Security Scanner dan web scanner dapat membantu dalam memperkuat aplikasi keamanan website Anda.

3. Cloud Security

Seiring semakin banyaknya website bisnis yang beralih ke platform cloud, kebutuhan akan keamanan cloud pun semakin meningkat. Berita baiknya adalah penyedia cloud terkemuka terus berinovasi untuk menawarkan fitur dan layanan keamanan yang tangguh. Salah satu fitur penting adalah pemeliharaan keamanan secara berkala, di mana penyedia cloud melakukan perbaikan terhadap kerentanan yang ada dalam infrastruktur yang mendasarinya, sehingga website Anda terlindungi dari ancaman yang telah diketahui. Selain itu, penyedia cloud juga menerapkan enkripsi data, baik saat data berada di penyimpanan maupun saat ditransfer, untuk melindungi informasi sensitif dari akses yang tidak sah. Pengendalian akses juga merupakan aspek penting dalam lingkungan cloud, memungkinkan Anda untuk menetapkan kontrol akses yang lebih terperinci dengan menentukan siapa saja yang dapat mengakses data berdasarkan peran dan izin pengguna. Dengan bekerja sama dengan penyedia layanan cloud dan memanfaatkan solusi keamanan canggih yang mereka tawarkan, Anda dapat secara signifikan meningkatkan keamanan website Anda. Dalam hal ini, solusi seperti Acunetix sebagai Web Application Security Scanner dan web scanner dapat berperan penting dalam memastikan aplikasi keamanan website Anda tetap terjaga dan terlindungi dari berbagai ancaman.

4. Otentikasi Biometrik

Kata sandi selalu dianggap lemah dan mudah diretas. Meskipun penggunaan multi-factor authentication telah menambahkan lapisan perlindungan ekstra, teknologi otentikasi biometrik membawa keamanan ke level yang lebih tinggi. Teknologi ini memanfaatkan beberapa karakteristik fisik individu untuk memverifikasi identitas pengguna. Salah satu keuntungan utama dari otentikasi biometrik adalah kemampuannya dalam meningkatkan keamanan. Data biometrik bersifat unik bagi setiap individu, sehingga sangat sulit untuk dipalsukan atau dicuri. Selain itu, pengalaman pengguna juga lebih baik, karena login menggunakan biometrik lebih mudah dan cepat dibandingkan dengan metode yang memerlukan kata sandi. Lebih lanjut, kemungkinan serangan phishing menjadi lebih rendah, karena biometrik yang menggunakan karakteristik fisik tidak dapat disalahgunakan dalam penipuan seperti yang sering terjadi pada serangan yang menargetkan kata sandi. Masa depan otentikasi biometrik menawarkan harapan besar bagi pengguna yang mencari cara aman untuk masuk ke website, mengingat teknologi ini masih terus berkembang

5. Mengamankan the Internet of Things (IoT)

Di sisi lain, Internet of Things (IoT) menghubungkan berbagai perangkat ke internet, yang dapat menciptakan kerentanan keamanan baru. Untuk mengamankan perangkat IoT, penting untuk mempertimbangkan segmentasi jaringan, yaitu mengisolasi perangkat IoT dalam segmen jaringan terpisah dari infrastruktur inti website Anda. Langkah ini akan meminimalkan kemungkinan terjadinya celah serangan. Selain itu, setiap perangkat IoT harus dilengkapi dengan kata sandi yang kuat dan kontrol akses yang mencegah akses tidak sah. Dengan mengambil pendekatan proaktif terhadap keamanan IoT, Anda dapat mengurangi risiko perangkat ini menjadi pintu belakang bagi penyerang untuk menyusup ke website Anda. Dalam hal ini, solusi seperti Acunetix sebagai Web Application Security Scanner dan web scanner dapat berkontribusi dalam menjaga aplikasi keamanan website Anda dari berbagai ancaman.

Tren Keamanan Website 2024

Dunia keamanan website terus mengalami perkembangan yang dinamis. Salah satu tren yang patut diperhatikan adalah penggunaan teknologi blockchain untuk penyimpanan data yang aman. Teknologi ini menawarkan cara penyimpanan yang tidak dapat diubah dan transparan, yang dapat merevolusi keamanan website. Selain itu, terdapat juga pendekatan Continuous Threat Detection and Response (CTDR) yang memanfaatkan Artificial Intelligence dan Machine Learning untuk memantau secara terus-menerus potensi ancaman di website dan mengotomatiskan tindakan respons, sehingga memberikan perlindungan yang mendekati waktu nyata. Tren lain yang semakin penting adalah kriptografi tahan kuantum. Komputasi kuantum dapat menjadi ancaman serius bagi teknik enkripsi tradisional dalam beberapa tahun ke depan. Oleh karena itu, para ahli sedang mengembangkan kriptografi yang tahan terhadap serangan kuantum untuk menghadapi tantangan ini di masa mendatang. Dengan mengikuti semua tren ini, Anda dapat memastikan bahwa keamanan website Anda tetap terdepan. Untuk meningkatkan keamanan, penggunaan solusi seperti Acunetix sebagai Web Application Security Scanner dan web scanner dapat sangat membantu dalam menjaga aplikasi keamanan website Anda dari berbagai ancaman yang terus berkembang.

Kesimpulan

Dalam era digital yang semakin maju, keamanan website tidak bisa diabaikan. Dengan meningkatnya kompleksitas ancaman dan teknik yang digunakan oleh penyerang, penting bagi setiap pemilik website untuk tetap up-to-date dengan tren terkini dalam keamanan siber. Dari penerapan teknologi seperti blockchain dan kriptografi tahan kuantum, hingga pemanfaatan Artificial Intelligence dan Machine Learning untuk deteksi ancaman, inovasi dalam bidang ini memberikan peluang untuk meningkatkan perlindungan data dan integritas website. Tren seperti Zero Trust Security dan otentikasi biometrik juga menunjukkan bahwa pendekatan yang lebih canggih diperlukan untuk melindungi informasi sensitif. Untuk melindungi website Anda secara efektif, disarankan untuk memanfaatkan solusi Web Application Security Scanner seperti Acunetix. Dengan menggunakan web scanner ini, Anda dapat secara rutin memindai website Anda untuk mendeteksi kerentanan dan memperbaiki masalah sebelum penyerang dapat mengeksploitasi celah tersebut. Selain itu, implementasikan praktik keamanan seperti multi-factor authentication dan segmen jaringan untuk perangkat IoT. Jangan lupa untuk selalu memperbarui perangkat lunak dan sistem keamanan Anda, serta melakukan pelatihan bagi tim Anda tentang kesadaran keamanan siber. Dengan langkah-langkah proaktif ini, Anda dapat memperkuat pertahanan terhadap ancaman yang terus berkembang dan menjaga kepercayaan pengguna terhadap aplikasi keamanan website Anda.

15 Oct 2024

byaskarasoft /

Semua Kategori

Raih Target Penjualan Lebih Cepat dengan 10 Teknik Tracking Ini

Aplikasi tracking penjualan telah menjadi alat penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kinerja penjualannya. Aplikasi ini memungkinkan tim penjualan untuk mengelola dan memantau setiap aspek dari proses penjualan, mulai dari penggalangan prospek hingga konversi dan seterusnya. Dengan memanfaatkan aplikasi penjualan yang tepat, perusahaan dapat mengoptimalkan alur kerja mereka serta meningkatkan produktivitas tim.

1. Tetapkan Tujuan Penjualan dengan Jelas

Tujuan berfungsi sebagai target yang menjadi dasar untuk semua upaya lainnya, serta menjadi metrik untuk melacak kemajuan, mengukur keberhasilan, dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Untuk menetapkan tujuan Anda, mulailah dengan mendefinisikan tujuan bisnis secara keseluruhan. Kemudian, pecahlah tujuan tersebut menjadi sasaran yang lebih kecil, terukur, spesifik, dapat dicapai, dan relevan dengan bisnis Anda. Setelah Anda menetapkan tujuan penjualan, aplikasi tracking penjualan akan memungkinkan Anda untuk melacak kemajuan secara real-time. Tujuan Anda adalah tolok ukur keberhasilan, dan jika Anda tidak mencapai target tersebut, Anda memiliki data yang diperlukan untuk menyesuaikan proses penjualan Anda.

2. Rincikan Tujuan Anda Menjadi Indikator Kinerja Utama (KPI)

KPI harus mengukur setiap aspek penting dari keberhasilan Anda, yang membantu Anda mengukur kinerja penjualan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Beberapa KPI umum dalam penjualan meliputi: pendapatan penjualan, yaitu total pendapatan yang dihasilkan dari penjualan; tingkat konversi, yaitu persentase prospek yang menjadi pelanggan; pertumbuhan penjualan, yaitu laju pertumbuhan pendapatan penjualan; ukuran kesepakatan rata-rata, yaitu nilai rata-rata dari setiap penjualan; durasi siklus penjualan, yaitu waktu yang dibutuhkan untuk menutup penjualan; waktu respons prospek, yaitu waktu yang diperlukan untuk merespons prospek; serta nilai pipeline penjualan, yaitu total nilai peluang penjualan yang ada.

3. Kenali Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

Anda dapat memanfaatkan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) sebagai sistem aplikasi tracking penjualan, platform untuk interaksi dengan klien, dan sumber data kinerja. Dalam CRM, Anda menyimpan informasi pelanggan, seperti detail kontak, riwayat pembelian, dan riwayat komunikasi. Dengan informasi ini, Anda dapat melakukan segmentasi database dan mempersonalisasi pendekatan penjualan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Selain itu, sistem CRM dapat membantu Anda mengotomatiskan tugas berulang, seperti mengirim email follow-up atau menjadwalkan meeting. Fitur-fitur ini dapat membantu Anda mengidentifikasi peluang penjualan potensial dan melacak kinerja penjualan Anda.

4. Buat Alur Kerja Penjualan Berbasis Data

Aplikasi tracking penjualan memungkinkan Anda untuk membuat alur kerja yang didasarkan pada data dan wawasan dari tim penjualan Anda. Dengan menstandarisasi proses penjualan, setiap anggota tim mengikuti langkah yang sama untuk mencapai target. Otomatisasi merupakan komponen krusial dari alur kerja penjualan. Dengan mengotomatiskan tugas-tugas berulang, seperti entri data atau email follow-up, Anda dapat mengalokasikan waktu tim penjualan Anda untuk fokus pada tugas yang lebih penting. Otomatisasi juga dapat mengurangi risiko kesalahan manusia dan memastikan bahwa proses penjualan Anda konsisten dan akurat. Alur kerja penjualan juga memungkinkan Anda untuk melacak kemajuan dan melihat langkah mana yang perlu diperbaiki.

5. Lacak Kinerja Tim Penjualan Secara Mendetail

Aplikasi penjualan dapat membantu Anda memantau kinerja tim secara real-time dan mengatur berbagai filter untuk analisis mendalam. Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, tracking aktivitas penjualan Anda dapat didasarkan pada KPI. Namun, cara lain untuk melacak kinerja tim adalah dengan menggunakan alat pelacak waktu yang menunjukkan berapa lama tim Anda menghabiskan waktu pada tugas tertentu hanya dengan sekali klik. Dengan menetapkan target individu dan tim, Anda dapat memotivasi tim Anda untuk bekerja menuju tujuan bersama dan mendorong persaingan yang sehat.

6. Pahami Perilaku Pelanggan Anda

Perilaku pelanggan terus berubah sehingga penting bagi Anda untuk selalu mengikuti perkembangan tersebut agar dapat memenuhi kebutuhan mereka dan menawarkan produk serta layanan yang tepat. Aplikasi tracking penjualan dapat membantu Anda menganalisis tren pelanggan dan mengintegrasikannya ke dalam pendekatan penjualan Anda. Anda dapat melakukan survei pelanggan dengan mengajukan pertanyaan umum dan spesifik kepada pelanggan tentang pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda, dan gali wawasan berharga mengenai kebutuhan dan preferensi mereka. Dengan sistem CRM yang tepat, data akan secara otomatis terunggah ke dalam database Anda, di mana Anda dapat mengunduh spreadsheet tracking penjualan hanya dengan sekali klik.

7. Prediksi Penjualan Anda

Prediksi penjualan adalah tentang memprediksi tren masa depan dan merencanakan strategi penjualan serta pemasaran sesuai dengan itu. Aplikasi penjualan dapat membantu Anda melakukan prediksi dengan menyediakan data historis dan real-time yang dapat Anda gunakan untuk membuat keputusan yang tepat. Prediksi penjualan juga membantu Anda merencanakan masa depan dengan mempertimbangkan peluang dan tantangan penjualan yang mungkin muncul. Dengan memprediksi penjualan, Anda dapat mempersiapkan periode permintaan tinggi dan memastikan bahwa Anda memiliki cukup persediaan atau sumber daya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Anda juga dapat mengidentifikasi tantangan potensial, seperti fluktuasi musiman dalam permintaan, dan merencanakan langkah-langkah yang sesuai.

8. Buat Kampanye Pemasaran Anda

Pemasaran dan penjualan saling terkait erat dan harus dianalisis bersama. Oleh karena itu, aplikasi tracking penjualan Anda harus memungkinkan Anda untuk dapat menganalisis kualitas upaya penghasil prospek dan klasifikasi prospek. Dengan melacak kampanye pemasaran, Anda dapat mengidentifikasi platform mana yang menghasilkan prospek terbanyak, dan mengalokasikan sumber daya penjualan Anda dengan tepat. Pelacakan kampanye dan pengujian A/B juga memungkinkan Anda mengukur ROI dari upaya pemasaran Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Dengan secara rutin mengevaluasi kinerja dan membuat penyesuaian kecil yang terukur, Anda dapat secara bertahap mengoptimalkan strategi Anda, menghabiskan lebih sedikit uang untuk mencapai lebih banyak penjualan.

9. Perhatikan Kompetitor Anda

Menganalisis kompetitor Anda memungkinkan Anda tetap relevan di pasar dan memanfaatkan area di mana Anda bisa unggul. Berikut tiga contoh cara menganalisis kompetitor: Pantau strategi penetapan harga mereka dan tanggapi setiap perubahan yang mereka lakukan; Analisis kampanye pemasaran mereka dan pahami saluran serta taktik yang mereka gunakan; Evaluasi portofolio produk mereka dan bandingkan dengan produk Anda sendiri untuk mengidentifikasi celah atau kelemahan. Teknik tracking penjualan seperti ini dapat memberikan wawasan yang Anda butuhkan untuk tetap kompetitif dan berada di garis depan industri Anda.

10. Tinjau Proses Anda Secara Berkala

Dengan perilaku pelanggan yang berubah, kompetitor yang terus berkembang, dan berbagai pengaruh pihak ketiga, pandangan analitis selalu menjadi keunggulan. Untuk memudahkan, berikut tiga tips untuk secara rutin meninjau dan menyempurnakan proses penjualan Anda: Atur pengingat kalender berulang untuk meninjau proses penjualan Anda; Dapatkan umpan balik dari tim penjualan Anda, karena mereka adalah orang-orang yang berhadapan langsung dengan pelanggan; Analisis data Anda dengan aplikasi tracking penjualan dan identifikasi area di mana proses penjualan Anda bisa diperbaiki.

Kesimpulan

Tidak bisa dipungkiri bahwa tim penjualan yang efektif sangat penting untuk kesuksesan bisnis mana pun. Dengan aplikasi tracking penjualan, Anda dapat meningkatkan kinerja tim Anda dengan menyederhanakan berbagai aspek dari proses kerja Anda. Bitrix24 menawarkan solusi tracking penjualan yang komprehensif dengan menggabungkan setiap aspek pekerjaan Anda dalam satu platform. Bitrix24 mampu memberikan dampak yang signifikan dengan fitur-fitur terintegrasi secara native, seperti sistem manajemen hubungan pelanggan, otomatisasi penjualan, email pemasaran, telepon, hingga manajemen proyek.