All posts by askarasoft

19 Jun 2023

Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis

rekomendasi-aplikasi-crm-terbaik
Semakin ke sini kebutuhan tentang bisnis dan juga perusahaan yang serba melek terhadap teknologi akan semakin dituntut dan kita sebagai pengusaha maupun pelaku bisnis membutuhkan aplikasi crm.  Tentu saja yang menjadikan hal ini sangat mungkin adalah karena sekarang ini banyak sekali orang yang lebih memilih untuk bertransaksi secara online, bertanya secara online, dan juga beli barang secara online di sebuah website atau bisnis online apapun itu. CRM, mungkin Anda yang sudah menggeluti di dalam bidang bisnis online pernah mendengar aplikasi atau software ini.  Akan tetapi, Anda berpikiran untuk apa memasang software tersebut yang pada akhirnya akan membuat perusahaan Anda harus mengeluarkan modal yang besar.  Ternyata itu salah, selama Anda bisa mengetahui cara memilih aplikasi CRM terbaik untuk perusahaan dan bisnis Anda, itu akan sangat menguntungkan!

Pengertian CRM

Sebelumnya, mari kita kupas tuntas tentang pengertian CRM. Customer relationship management (CRM) adalah teknologi yang berguna untuk pengelolaan hubungan dan interaksi perusahaan Anda secara keseluruhan dengan customer atau pelanggan dan juga calon pelanggan yang potensial.  Tujuannya sederhana: Meningkatkan hubungan bisnis. Sistem CRM bisa sekali dalam membantu perusahaan bisa terhubung dengan pelanggan, merampingkan proses, serta meningkatkan profitabilitas. Ketika orang berbicara tentang CRM, mereka biasanya merujuk ke sistem atau platform CRM, alat yang membantu manajemen kontak, manajemen penjualan, produktivitas, dan banyak lagi. CRM menjadi salah satu sistem yang sangat penting untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas pra-penjualan dan pasca-penjualan yang terjadi dalam perusahaan, diperlukan sebuah sistem yang dapat mengelola dengan efektif.  Sistem ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam menjalankan proses bisnis.

Fungsi dan Tujuan CRM

CRM biasa disebut-sebut oleh pengelola bisnis yang sukses adalah rahasia bisnis jangka panjang! Bahkan di berbagai perusahaan kecil sekalipun mereka yang paham betul peluang untuk memuaskan pelanggannya akan senantiasa tidak ragu untuk mengaplikasikan CRM di dalam bisnisnya. Tidak heran, kunci sukses dalam bisnis terletak pada pemahaman yang mendalam tentang pelanggan dan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan mereka.  Makanya, fungsi dan tujuan utama CRM adalah untuk mempermudah Anda dalam memahami pelanggan, menyediakan pelayanan terbaik kepada mereka, dan meningkatkan pendapatan perusahaan. Dengan menjalankan CRM dengan baik, Anda dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas mereka, dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan.

Komponen CRM

Di dalam sistem CRM, tentu saja ada beberapa komponen utama yang sangat penting di antaranya adalah sebagai berikut.

Manajemen (Management)

Komponen pertama yang sangat penting adalah management. Manajemen melibatkan berbagai pihak yang terlibat dalam interaksi dengan pelanggan, seperti agen call center, regu penjualan, regu pemasaran, dan lain sebagainya.  Penting bagi mereka untuk memiliki strategi yang efektif dalam menjalankan manajemen hubungan pelanggan yang baik dan tepat sasaran.

Hubungan (Relationship)

Yang kedua adalah tentang bagaimana aplikasi CRM terbaik bisa dengan mudahnya membangun hubungan yang baik antara bisnis atau perusahaan kepada pelanggan.  Ini bisa jadi termasuk dengan apa yang pelanggan tanyakan, kita beri solusi. Atau apa permasalahan dari pelanggan, kita mencoba untuk mencarikan solusi terbaik.

Pelanggan (Customer)

Komponen terakhir yang tak kalah penting adalah pelanggan. Pelanggan menjadi inti dari keberadaan dan kebutuhan CRM dalam perusahaan.  Pelanggan termasuk calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada. Fokusnya adalah bagaimana cara mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Dengan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan, memenuhi kebutuhan mereka, dan memberikan pengalaman yang memuaskan, perusahaan dapat memperluas basis pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mencapai keberhasilan jangka panjang.

Manfaat Bagi Perusahaan dan Bisnis Menggunakan Aplikasi CRM

Solusi CRM dapat digunakan dengan beraneka sistem dan mampu untuk memberikan banyak manfaat bagi bisnis Anda. Berikut adalah beberapa manfaat utama yang dapat diberikan oleh CRM.
Baca Juga : Cara Kerja Perangkat Lunak CRM

Layanan Pelanggan yang Lebih Baik

Perangkat lunak CRM modern memiliki banyak fungsi, tetapi perangkat lunak dibuat untuk meningkatkan hubungan bisnis-pelanggan, dan itu masih merupakan manfaat utamanya.

 Peningkatan Penjualan

Aplikasi CRM dapat membantu Anda merampingkan proses penjualan, membangun saluran penjualan, mengotomatiskan tugas-tugas utama, dan menganalisis semua data penjualan Anda di satu tempat terpusat, yang berpotensi meningkatkan penjualan dan produktivitas.

Peningkatan Retensi Pelanggan

Setelah Anda mendapatkan dan mengonversi prospek, penting bagi Anda untuk bekerja keras mempertahankan mereka sebagai pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.  Perputaran pelanggan yang tinggi dapat memiliki banyak efek negatif untuk bisnis Anda, seperti berkurangnya pendapatan atau arus kas yang terganggu, jadi gunakan CRM Anda dan informasi yang diberikan tentang pelanggan Anda untuk mendorong bisnis berulang.

Analitik Terperinci

Mempunyai banyak data seputar pelanggan Anda merupakan satu hal yang sangat menguntungkan dan menjadi hal yang begitu penting di dalam perusahaan atau bisnis.  Namun Anda perlu tahu apa artinya dan bagaimana menerapkannya.  Perangkat lunak CRM biasanya memiliki kecakapan analitik turunan untuk mengkontekstualisasikan data, memecahnya menjadi item yang bisa ditindaklanjuti dan metrik yang gampang dipahami.

Produktivitas dan Efisiensi yang Lebih Tinggi

Software CRM menggunakan teknologi otomasi pemasaran, yang mempercepat tugas-tugas kasar seperti kampanye tetes dan membebaskan waktu karyawan Anda untuk fokus pada pekerjaan yang hanya dapat ditangani oleh manusia, seperti membuat konten.

Database Informasi Terpusat

Hal lain yang paling baik dikerjakan perangkat lunak CRM adalah menyediakan database terpusat dengan segala kabar tentang pelanggan Anda, membuatnya mudah diakses oleh siapa saja di perusahaan Anda yang memang memerlukan untuk sebuah kebutuhan tertentu.

Laporan Penjualan Otomatis

Tim Anda dapat dengan mudah mengumpulkan dan mengatur data tentang calon pelanggan dan pelanggan saat ini menggunakan fitur dasbor dan pelaporan perangkat lunak CRM, yang memungkinkan karyawan untuk mengotomatisasi dan mengelola alur dan proses mereka.

Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik

Dalam pengaplikasian CRM yang sangat luas ini membuktikan jika memang software CRm adalah cara yang paling tepat bagi Anda yang memiliki bisnis baik itu kecil ataupun yang sudah sekelas perusahaan bisa mengaplikasikannya. Yang menjadi pertanyaan sekarang ini tentu saja Anda bingung Anda memilih aplikasi CRM terbaik itu yang apa. Ada banyak sekali aplikasi CRM yang ada di luar negeri dan juga dalam negeri, apa saja itu?

Salesforce

Salesforce, Inc. adalah perusahaan teknologi berbasis cloud yang beroperasi di Amerika Serikat dan berpusat di San Francisco, California. Perusahaan ini menawarkan berbagai perangkat lunak dan aplikasi yang difokuskan pada manajemen hubungan pelanggan. 

HubSpot

HubSpot merupakan aplikasi CRM yang berani memberikan paket gratis yang sangat cocok untuk bisnis baru yang mencari platform sederhana untuk penjualan dan juga pemasaran bagi yang ingin mencobanya.

Keap

Keap adalah perusahaan swasta yang menawarkan platform pemasaran dan penjualan email untuk bisnis kecil, termasuk produk untuk mengelola pelanggan, manajemen hubungan pelanggan, pemasaran, dan e-niaga. Perusahaan ini berbasis di Chandler, Arizona.

Askarasoft

Askarasoft merupakan perusahaan yang memberikan berbagai solusi untuk masalah marketing online. Askarasoft berupaya untuk membantu siapapun menerapkan digitalisasi pada perusahaannya, salah satunya adalah dengan menggunakan aplikasi CRM-nya. Askarasoft adalah aplikasi dalam negeri untuk CRM yang berkualitas.

Fitur Unggulan Aplikasi CRM Askarasoft

Askarasoft memiliki aplikasi CRM yang bernama Bitrix24. Bitrix24 adalah platform yang dirancang untuk mengatur dan melacak interaksi dengan klien, mitra, agen, dan kontak lain yang tersimpan dalam sistem.  Dengan menggunakan CRM Bitrix24, semua riwayat interaksi seperti panggilan telepon, pesan, atau rapat terhubung dengan kontak atau perusahaan akan tersimpan dengan mudah. 
Baca Juga : CRM Dengan Manajemen Dokumen
Hal ini memungkinkan pelacakan interaksi yang lebih efisien. Selain itu, aplikasi CRM Bitrix24 juga terintegrasi dengan media sosial, live chat, dan telepon, sehingga memungkinkan interaksi langsung dengan pelanggan.  Dengan demikian, CRM Bitrix24 menyediakan solusi yang komprehensif untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dan memfasilitasi komunikasi yang efektif dalam berbagai saluran. Ada berbagai fitur yang ada di Bitrix24 sebagai aplikasi CRM terbaik dari Askarasoft, di antaranya adalah:
  • Manajemen proyek dan aktivitas
  • Social intranet
  • Document management
  • Sinkronisasi kalender
  • CRM (Customer Relationship Management)
  • Terdapat sistem HRMS
  • Bisa diakses melalui mobile

Pertimbangan Memilih Aplikasi CRM Untuk Perusahaan dan Bisnis

Pentingnya aplikasi CRM di bisnis dan perusahaan memang sudah menjadi kewajiban setiap pengelola memikirkan bagaimana untuk memilih aplikasi CRM yang terbaik.  Akan tetapi, ingat lagi jika Anda tidak bisa memilih aplikasi CRM yang sembarangan untuk perusahaan dan bisnis Anda. Ada beberapa pertimbangan yang harus Anda pikirkan sebelum memilih aplikasi CRM, di antaranya adalah:
  • Identifikasi kebutuhan Anda saat memilih perangkat lunak CRM yang tepat
  • Bisakah solusi CRM tumbuh bersama Anda?
  • Aksesibilitas: Berbasis web, berbasis cloud, atau di tempat?
  • Pertimbangkan perangkat keras Anda
  • Integrasi dengan skema Anda saat ini
  • Mengimpor atau mengekspor data apakah bisa?
  • Seberapa mudah untuk belajar?
  • Reputasi atau kekuatan vendor
  • Waspadai biayanya, pastikan yang benar-benar transparan
  • Apakah dukungan termasuk dalam kontrak?
  • Apakah solusi CRM sesuai dengan GDPR (General Data Protection Regulation)?
  • Apakah keamanan data perusahaan atau bisnis bisa dijamin oleh CRM?

Dapatkan Software Aplikasi CRM Terbaik Sekarang

Sekarang Anda sudah tahu betapa pentingnya aplikasi CRM bagi bisnis dan juga perusahaan Anda. Memilih mana aplikasi CRM terbaik sudah menjadi kewajiban Anda agar aplikasi CRM yang Anda pilih memang sesuai dengan karakteristik bisnis Anda. Askarasoft melalui Bitrix24 akan memberikan kepada Anda demo gratis untuk bisa menggunakan aplikasi CRM. Jadwalkan demo gratis sekarang! Coba dan dapatkan penawaran menarik dari Askarasoft lainnya.
30 Mei 2023

Cara Melindungi Data Bisnis Online Anda dengan Keamanan Aplikasi Web

Pemasaran dunia digital yang kompetitif menimbulkan masalah baru bagi pelaku usaha bisnis online, keamanan aplikasi web menjadi point penting untuk kesuksesan usaha dalam pemasaran digital. Memahami dampak pelanggaran data pada bisnis online anda sangat penting untuk melindungi aset informasi yang anda miliki. Business impact analysis (BIA) atau analisis dampak bisnis adalah cara untuk mengetahui tentang aset mana yang penting untuk perusahaan dan bagaimana menghindari gangguan yang datang.

Analisis dampak bisnis adalah salah satu cara untuk melindungi data bisnis online anda untuk memilih kemanan aplikasi web yang sesuai. Dunia maya terus berkembang dan menjadi lebih kompleks. Seiring berkembangnya teknologi, ancaman terhadap data dan sistem akan mengalami peningkatan. Cybersecurity adalah praktik melindungi informasi elektronik, data sensitif, dan keamanan jaringan dari akses atau pencurian yang tidak sah. Dalam artikel ini kita akan membahas mengenai cara melindungi data bisnis online anda dengan keamanan aplikasi web.

Apa itu cybersecurity dan bagaimana dampak pada bisnis online ?

Cybersecurity adalah perlindungan pada data sensitif dan infrastruktur penting untuk melindungi sistem komputer dari berbagai ancaman atau akses ilegal. Hal ini dirancang untuk melindungi jaringan, sistem, dan aplikasi dari serangan dunia maya dan serangan ransomware.

Analisis dampak bisnis adalah proses untuk menilai resiko kemanan data bisnis online anda dan potensi kerusakaan sistem yang akan datang. Dengan menggabungkan langkah-langkah keamanan siber dan proses analisis bisnis bertujuan untuk membentengi  dan mencegah penyusup atau akses ilegal  sambil meminimalkan efek gangguan apa pun.

Mengapa keamanan aplikasi web penting untuk bisnis?

Keamanan aplikasi web sangat penting bagi semua bisnis dengan berbagai ukuran untuk melindungi situs web, data, dan aset digital lainnya dari pelaku ancaman jahat. Serangan dunia maya pada bisnis dapat mengakibatkan konsekuensi yang menghancurkan, seperti :
  • Hilangnya informasi rahasia
  • Kerugian finansial
  • Kerusakan reputasi
  • Implikasi legal
Menerapkan protokol dan keamanan aplikasi web yang kuat dapat membantu melindungi data bisnis online anda dari ancaman dengan menyediakan kontrol akses yang kuat, memantau kerentanan sistem, dan secara aktif menanggapi insiden keamanan. Acunetix adalah sistem keamanan aplikasi web untuk security scanner yang secara otomatis dapat mendeteksi kerentanan pada web anda.

Bagaimana mengetahui kemanan bisnis online Anda ?

Analisis dampak bisnis merupakan cara untuk mengetahui keamanan bisnis online anda , dengan  cara mengungkap area perusahaan yang paling berdampaka akibat kejadian tak terduga. Proses ini harus mempertimbangkan aspek-aspek seperti:
  • Struktur organisasi
  • sistem TI
  • Infrastruktur komunikasi

Cara melindungi data bisnis online Anda

Keamanan aplikasi web menjadi perhatian yang berkembang untuk bisnis apa pun. Meningkatkan keamanan siber dapat menghemat biaya dan waktu jika Anda melakukan langkah yang tepat. Berikut adalah beberapa tips untuk melindungi data bisnis online Anda :
  • Kenali data Anda: Pahami jenis data yang dimiliki dan di mana data disimpan. Sangat penting untuk melindungi informasi kontak dari layanan dan database yang Anda gunakan untuk mengungguli pesaing, mulai dari kontak prospek dan data pribadi hingga layanan penulisan.
  • Memiliki sistem autentikasi yang kuat untuk melindungi akses ke informasi sensitif.
  • Buat kata sandi yang kuat dan gunakan proses autentikasi multi-faktor.
  • Informasikan kepada tim Anda mengenai pentingnya keamanan siber
  • Secara teratur menilai keamanan sistem dan perangkat lunak dengan pihak ketiga.
  • Membuat rencana respons insiden dunia maya yang kuat, efektif, dan sesuai untuk tujuan.
  • Siapkan alur kerja respons ransomware untuk referensi tim Anda jika terjadi serangan.
  • Berinvestasi dalam alat keamanan seperti firewall, antivirus, dan perlindungan malware atau Acunetix.
  • Pantau jaringan untuk aktivitas mencurigakan atau upaya akses tidak sah.
  • Instal tambalan dan pembaruan bila memungkinkan untuk mengurangi risiko kerentanan.
  • Mengembangkan cadangan dan rencana pemulihan bencana untuk memastikan data dan sistem.

 Kesimpulan

Dengan mengevaluasi setiap elemen bisnis dan memahami fungsinya, akan lebih mudah untuk membuat rencana darurat. Memiliki strategi pemulihan adalah kunci untuk meminimalkan gangguan. Itulah mengapa bisnis perlu berinvestasi dalam melakukan analisis dampak bisnis yang komprehensif secara teratur dan layanan fleksibel seperti Acunetix.
16 Mei 2023

Strategi Pemasaran Berbasis Data di Tahun 2023 – Aplikasi CRM

Pertumbuhan ekonomi di tahun 2023 di isukan akan terjadi inflasidi seluruh negeri, dalam survei yang dilakukan oleh Hello Alice-Mastercard mengatakan bahwa 2023 adalah tahun yang baik untuk terus menumbuhkan ekonomi. Artinya para pelaku bisnis optimis bahwa mereka berencana untuk terus menghidupkan perekonomian dan meningkatkan penghasilan dengan berbagai strategi pemasaran sa;ah satunya adalah pemasaran digital berbasis data.

Umumnya para pengusaha sudah menyadari bahwa data adalah hal yang penting. Namin banyak perusahaan mengahabiskan waktu yang lebih sedikit untuk membuat strategi pemasaran dengan menggunakan data. Dengan adanya data anda dapat mengukur beberapa titik yang bisa mengasilkan pendapatan yang lebih dari sebelumnya.

Mulailah dengan memahami apa tujuan dari perusahaan Anda lalu buatlah beberapa pertanyaan untuk membuat strategi yang tepat, seperti apa tujuan bisnis anda untuk 1 tahun kedapan lalu buatlah secara spesifik tujuan yang anada buat. Apa saja aset yang anda miliki untuk tujuan tersebut, aset ini bisa berupa data calon pelanggan anda, saluran pemasaran yang anda miliki atau target pasar anda saat ini.

Setelah Anda mendalami tujuan dan strategi penjualan dan pemasaran Anda secara keseluruhan, Anda dapat menerapkan langkah-langkah pemasaran digital yang sukses dan berfokus pada data. Masing-masing tindakan ini akan mendorong Anda lebih dekat ke pertumbuhan yang Anda inginkan dan melindungi Anda dari hambatan yang dapat dicegah. Artikel ini akan membahas mengenai strategi pemasaran berbasis data di tahun 2023 dengan Aplikasi CRM.

Siapkan data yang sesuai dengan tujuan pemasaran

Anda tidak akan pernah yakin bahwa Anda bergerak ke arah yang benar kecuali jika Anda sudah mengukur  dengan data yang tepat. Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan banyak pemimpin adalah tidak menguji data atau KPI mereka terhadap tujuan strategi pertumbuhan mereka secara keseluruhan. Metrikdata  Anda harus memiliki dampak dan tidak hanya dipilih secara acak.

Pengumuman Adverity tahun 2021 menunjukkan bahwa sekitar sepertiga dari semua CMO tidak mempercayai data pemasaran mereka. Artinya, mereka enggan mempercayai metrik yang ditampilkan dasbor mereka. Anda tidak boleh berada dalam posisi ini karena hal itu menghalangi kemampuan Anda untuk membuat keputusan. Inilah sebabnya mengapa Anda harus pilih-pilih dan khusus dalam hal metrik.

Jalankan setiap kemungkinan metrik yang mungkin Anda ukur melalui penilaian. Bagaimana Anda akan menggunakan metrik? Mengapa itu akan menunjukkan apakah Anda berada di jalur atau keluar jalur? Apakah ada metrik terkait lainnya yang dapat menjelaskan metrik tersebut?

Menghabiskan waktu untuk evaluasi di muka semacam ini akan terbayar nanti. Pastikan Anda memeriksa metrik Anda setiap beberapa bulan. Anda mungkin ingin mengurangi atau menambahkan poin data saat mendekati tujuan Anda.

Ambil pendekatan dengan gambaran besar dengan data yang ada

Dengan data pemasaran yang anda miliki anda memiliki wawasan yang mungkin berharga untuk mengambil keputusan. Perusahaan besar yang memiliki banyak cabang mereka sering memeriksa data untuk mengetahui apakah  mereka mengalami peningkatan atau penurun dari sebelumnya.

Misalnya, dengan data anda dapat menunjukan margin lab ajika margin laba tinggi maka akan muncul asumsi bahwa perusahaan sedang dalam pertumbuhan yang serius. Untuk menguatkan data laporan tersebut anda bisa menggunakan data pendukung sebagai alasan mengapa terjadi laba yang tinggi. Contohnya laba tinggi terjadi karena dua atau tiga klien sangat menguntungkan tetapi ada sekitar 10 pelangan lain mengalami penurunan profitabilitas.

Perusahaan menyadari bahwa mereka harus memahami mengapa persentase pelanggan yang begitu tinggi tidak menguntungkan. Jika para pemimpin mereka tidak terbuka terhadap gambaran besarnya, mereka dapat menemukan diri mereka sendiri tanpa pertumbuhan yang mereka cari.

Sertakan pengamanan data untuk strategi pemasaran digital berbasis data Anda

Hal hal yang tidak diinginkan dapat terjadi pada perusahaan manapun, setiap kali anda menambahkan data pada sistem anda seperti tools berbasis cloud membuka peluang untuk diretas. Namun anda tidak perlu khawatir untuk menghentikan kampanye pemasaran digital berbasis data. Manfaatkan vendor atau mitra untuk menyediakannnya yang dapat membantu anda untuk meghindari scenario terburuk. Aplikasi CRM adalah salah satu pemasaran digitial berbasis data, dimana anda dapat mendapatkan data secara real time dan memiliki protocol kemanan secara internal dan ekseternal.

Kesimpulan

Strategi pemasaran berbasis data dengan menggunakan Apikasi CRM dapat membantu meningkatkan pertumbuhan bisnis anda. Berlanggnanan dengan vendor atau mitra seperti Bitrix salah satu solusi yang bisa anda gunakan untuk membersarkan bisnis Anda. Menjadi lebih besar dan lebih baik mengharuskan Anda mengidentifikasi tujuan dasar Anda dan kemudian membangun strategi berbasis data di sekitarnya. Ini adalah cara paling sehat untuk menjaga agar bisnis Anda terus berhalan dan bekerja langsung sesuai dengan tujuan.
03 Mei 2023

Empat Cara Untuk Mengatasi Kesenjangan Keamanan Aplikasi Web Anda

Keamanan aplikasi web menjadi masalah yang sering dihadapi pelaku bisnis selama beberapa tahun ini dan semakin memburuk. Ada banyak cara untuk mengurangi kesenjangan namun solusi yang di berikan belum menghasilkan hasil yang maksimal. Artikel ini akan membahas mengenai empat cara untuk mengatasi kesenjangan keamanan aplikasi web Anda untuk mempermudah tim siber.

Menyadari kapasitas keamanan siber

Analisis industri memperkirakan bahwa di tahun-tahun mendatang kesenjangan tersebut masih akan melebar, seperti yang sudah terjadi sejak sebelum pandemi. Sementara strategi untuk mempersempit kesenjangan mungkin terbukti efektif dalam jangka panjang, namun tidak ada yang bisa dilakukan dalam jangka pendek. Ada beberapa alasan mengapa kesenjangan melebar :
  • Saat ini teknologi sudah menjadi tulang punggung bisnis, karena akan terus berkembang. Semakin banyak perusahaan dari semua ukuran menggunakan teknologi cloud untuk membuatnya lebih mudah. Oleh karena itu, jumlah aset yang harus dilindungi terus bertambah dengan cepat, begitu pula jumlah lowongan pekerjaan keamanan siber, khususnya di bidang keamanan cloud dan keamanan aplikasi web.
  • Penjahat menemukan cara baru untuk mengeksploitasi kurangnya keamanan aplikasi web dan mereka belajar bagaimana memanfaatkannya. Beberapa tahun yang lalu, kejahatan dunia maya sebagian besar dianggap sebagai fokus operasi kecil tetapi semakin diadopsi oleh organisasi kriminal besar. Artinya, risiko serangan siber lebih besar, terutama untuk perusahaan dan institusi besar.
  • Ketika bisnis tumbuh, begitu pula kompleksitas sistem mereka. Ini berarti tidak hanya ada lebih banyak aset untuk dilindungi tetapi juga lebih sulit untuk dilindungi.

Menyiapkan tenaga ahli professional

Beberapa bisnis berusaha mempersempit kesenjangan dengan melatih kembali tim IT mereka. Meskipun ada kemungkinan bahwa beberapa karyawan dengan keterampilan teknis dapat mengambil posisi keamanan aplikasi web, namun mereka tetap membutuhkan seseorang untuk mengajari mereka. Sebagian besar pakar keamanan dunia maya saat ini belajar sendiri dan sangat sedikit yang dapat dilakukan perusahaan untuk membantu karena ketersediaan sertifikasi keamanan juga terbatas.

Namun, masalah sebenarnya adalah bahwa perusahaan sering menganggap keamanan siber atau keamanan aplikasi web sebagai sesuatu yang hanya ditangani oleh tenaga ahli keamanan siber saja. Persepsi ini menjadi penyebab dari beberapa masalah yang disebutkan di atas, misalnya tingginya tingkat stres dan kejenuhan staf keamanan siber. Tim keamanan siber sering mengalami kendala akan beban kerja yang tidak seimbang dan tim yang kurang mengerti.

Oleh karena itu, kunci untuk mempersempit kendala tersebut adalah dengan melihat keamanan siber sebagai masalah semua orang. Pengembang, administrator, DevOps, personel non-teknis sebaiknya juga mengetahuinya. Berikut beberapa poin yang bisa Anda lakukan :

  • Perusahaan harus memberikan pelatihan keamanan siber dasar untuk semua orang di perusahaan, misalnya, untuk memerangi malware, phishing/rekayasa sosial, dan serangan ransomware. Anda harus menjadikan pelatihan semacam itu sebagai bagian dari jadwal bisnis reguler, bukan hanya memperlakukannya sebagai aktivitas orientasi satu kali atau inisiatif sesekali.
  • Setiap pengembang harus memiliki pelatihan dasar tentang cara menghindari kerentanan keamanan dalam kode dan bertanggung jawab atas masalah seperti bug lainnya.
  • Setiap Tim DevOps harus mengetahui tentang tools keamanan yang dapat digunakan dengan sistem CI/CD, seperti pemindai DAST dan SAST, mengetahui cara mengonfigurasinya, dan memasukkannya ke dalam semua pipeline.
  • Organisasi harus menyadari bahwa semakin awal Anda mulai memperhatikan keamanan dengan menetapkan anggaran yang tepat untuk inisiatif pencegahan, semakin kecil kemungkinan Anda harus menghabiskan lebih banyak untuk respons insiden.
  • Terakhir, setiap eksekutif harus menyadari pentingnya keamanan informasi dan keamanan siber secara umum, bukan hanya CISO. Eksekutif juga harus memahami lanskap ancaman, misalnya, mereka harus menyadari bahwa ancaman orang dalam sama pentingnya dengan ancaman dunia maya eksternal, dan aset bisnis internal serta sistem informasi memerlukan perlindungan yang sama banyaknya dengan yang bersifat publik.

Mengadopsi perusahaan besar

Perusahaan besar di dunia memberikan contoh yang bisa diikuti oleh perusahaan lainnya. Perusahaan seperti Google, Facebook, Apple, dan Microsoft semuanya memiliki program untuk bug keamanan. Jika mereka dapat mempercayai orang luar untuk mengetes keamanan sistem aplikasi mereka, Anda juga bisa melakukan hal yang sama , berikut beberapa keunggulan program bug bounty :
  • Anda dapat mengurangi kebutuhan akan pengujian keamanan internal. White hat hacker akan dengan senang hati melakukan tes penetrasi sistem Anda hanya untuk mendapatkan hadiah.
  • Anda dapat meningkatkan persepsi bisnis Anda di komunitas IT. Jika Anda cukup berani untuk menawarkan hadiah untuk menemukan bug, itu berarti perusahaan Anda yakin dengan sikap keamanannya.

Namun, Anda harus ingat bahwa memiliki program bug bounty saja tidak cukup. Anda perlu mengungkapkan kerentanan secara bertanggung jawab dan Anda perlu memprioritaskan perbaikan masalah keamanan terkait hadiah. Jika tidak, white hat hacker akan sering merilis detail kerentanan Anda secara publik hanya untuk memberi Anda dorongan yang tidak menyenangkan ke arah yang benar.

Promosikan otomatisasi dan integrasi

Industri keamanan dunia maya masih sedikit ketinggalan tren dan banyak tools masih dibuat dengan mempertimbangkan spesialis keamanan khusus. Tools semacam itu sulit atau bahkan tidak mungkin digunakan di lingkungan yang kompleks, misalnya, sebagai bagian dari lingkungan DevSecOps (atau SecDevOps). Ini bisa menjadi masalah besar bagi organisasi yang berusaha menggunakan metode yang disebutkan di atas untuk mengurangi dampak pekerjaan keamanan siber yang tidak terisi.

Solusi keamanan siber, tidak peduli apakah itu keamanan web atau keamanan jaringan, seharusnya tidak lagi menjadi tools untuk tim khusus. Pengguna utama mereka tidak boleh menjadi analis keamanan. Alat modern harus dirancang sebagai berikut :

  • Pengembang tidak boleh dipaksa untuk menggunakan tools khusus. Misalnya, jika mereka ingin memperbaiki bug terkait keamanan, mereka harus menggunakan sistem manajemen masalah biasa seperti yang mereka lakukan dengan bug lainnya. Oleh karena itu, solusi keamanan siber harus sepenuhnya terintegrasi dengan sistem manajemen masalah tersebut dan tidak mengharuskan pengembang untuk masuk ke tools lain untuk mengelola masalah tersebut.

Tools  keamanan modern untuk perusahaan harus tidak terlihat oleh sebagian besar pengguna. Anda hanya dapat mencapainya jika tools tersebut dirancang untuk diotomatisasi dan diintegrasikan sebanyak mungkin dalam lingkungan yang paling kompleks sekalipun. Dan membangun tools seperti itu persis seperti yang dilakukan Acunetix untuk mendapatkan menutup celah dengan mudah.  

14 Apr 2023

Tips Meningkatkan Penjualan dengan Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan

Saat ini informasi dapat diterima dengan mudah tanpa mengenal waktu dan tempat untuk semua orang. Anda dapat menerima pesan atau email produk terbaru, diskon, ataupun info lainnya tanpa harus datang langsung ke toko.  Konsumen saat ini di berikan banyak pilihan produk melalui pesan pesan otomatis, jika mereka tertarik maka mereka akan meninggalkan pertanyaan atau menghubungi penjual. Kemajuan teknologi memudahkan kita untuk berkomunikasi dengan cepat, namun apakah Anda sudah bisa memastikan apa yang di butuhkan oleh calon customer Anda ? membangun kepercayaan adalah kunci untuk meningkatkan penjualan. Artikel ini akan membahas mengenai tips meningkatkan penjualan anda dengan meningkatkan kepuasan pelanggan

Kenali pelanggan Anda serta tujuan mereka

Setiap orang memiliki kebutuhan. Membangun hubungan yang langgeng dengan klien Anda adalah tentang membantu mereka memecahkan masalah. Pelanggan jauh lebih mungkin untuk membeli dari Anda jika mereka melihat nilai di dalamnya. Produk dan layanan Anda harus meningkatkan kehidupan pelanggan dengan cara yang mereka inginkan (bukan hanya dengan cara yang Anda inginkan).

Untuk memastikan bagaimana produk anda dapat membantu konsumen, buat lah beberapa pertanyaan terbuka , seperti : Apa yang paling penting bagi Anda saat ini?” atau “Apa tujuan Anda dengan ini?” Tidak masalah jika Anda seorang agen perjalanan, penasihat keuangan, atau menjual produk di department store. Jika Anda belum mengetahui apa yang penting bagi pelanggan Anda, Anda belum siap untuk menjual.

Bersikaplah transparan

Hampir setiap penjual tidak memberikan informasi mengenai kelemahan produk mereka, sebaiknya anda tetap memberikan informasi dan berikan solusi lainnya untuk menutupi kelemahan yang ada. Mungkin informasi ini akan menghambat penjualan, tetapi penjual yang kuat dan beretika dengan integritas tetap melakukannya.

Jika klien Anda mengajukan pertanyaan yang Anda tidak tahu jawabannya, jangan merespon seperti “mungkin”, “menurut saya”, atau “sepertinya”. Jika Anda hanya yakin sebagian tentang cara kerja sesuatu, carilah informasi yang lebih konkret. Temukan jawaban yang lebih baik. Biasanya, klien Anda akan menghormati Anda karena memiliki keberanian untuk mengatakan: “Sejujurnya saya tidak tahu jawabannya, tetapi biarkan saya mencari tahu dan menghubungi Anda kembali.” Mengarang jawaban hampir selalu kembali menggigit Anda — dan begitu reputasi Anda rusak, seringkali sulit untuk memulihkan dan membangunnya kembali.

Ajukan pertanyaan sulit

Umumnya penjual akan menanyakan kepada calon pembeli mengenai apa yang tidak disukai tentang produk kami atau kekurangannya, hal ini bisa membuat tidak nyaman seseorang. Bersikaplah nyaman dengan bertanya kepada klien Anda tentang kekhawatiran mereka atau apa yang mungkin menahan mereka untuk memutuskan untuk membeli.Anda tidak dapat membahas apa yang tidak dikatakan, jadi undanglah calon klien Anda untuk jujur ​​dengan Anda. Setelah itu, Anda dapat menanggapinya. Jangan menghindar dari informasi yang tidak ingin Anda dengar.

Tetap sabar dan tetap berhubungan

Tidak semua orang membuat keputusan di tempat. Beberapa orang membutuhkan waktu ekstra setelah percakapan awal untuk memikirkan penawaran Anda. Terkadang ini bisa memakan waktu berhari-hari atau bahkan berbulan-bulan. Orang memiliki toleransi risiko yang berbeda. Beberapa ingin berkonsultasi dengan pasangannya atau pembuat keputusan utama dalam rumah tangganya. Keputusan membeli bisa jadi sulit bagi orang-orang, karena terkadang melibatkan perubahan pada rutinitas atau kehidupan seseorang. Beberapa suka mempertimbangkan opsi lain.

Jadwalkan panggilan tindak lanjut dengan orang-orang atau kirimkan mereka informasi yang relevan secara berkal untuk tetap berhubungan dengan klien Anda dengan Bitrix24. Jangkau kembali dan tetap berhubungan. Sediakan waktu untuk menjawab pertanyaan. Secara umum, keakraban melahirkan rasa suka.

Melakukan empat tips dalam meningkatkan penjualan anda dengan meningkatkan kepuasan pelangganakan meningkatkan peluang Anda untuk berjalannya bisnis. Langkah-langkah ini tidak hanya akan membantu Anda mendapatkan bisnis awal, tetapi juga akan membantu Anda mempertahankan klien dan membuat mereka kembali lagi.    

24 Mar 2023

Cara Cepat Menemukan Kerentanan pada Aplikasi Web – Acunetix

Pemindai kerentanan DAST tidak jauh berbeda dengan pemindai virus lainnya, tujuan perangat pemindai kerentanan pada aplikasi web adalah untuk menemukan sesuatu yang tidak biasa pada target. Pemindai virus memindai sumber daya dan penyimpanan lokal komputer untuk menemukan perangkat lunak yang berpotensi berbahaya. Pemindai kerentanan memindai beberapa jenis target untuk menemukan perangkat lunak yang berpotensi rentan.

Pemindai Kerentanan DAST dan pemindai virus menggunakan teknik serupa untuk melakukannya. Pada artikel ini akan membahas mengenai bagaimana menemukan kerentanan aplikasi web dengan secara otomatis dengan Acunetix, terdapat dua cara pemindai yang paling umum di gunakan yaitu Signature-based scanning dan Behavior-based scanning (heuristic scanning).

Signature-based scanning

Dalam pemindaian dengan berbasis signature, pemindai mencari pola yang dapat dikenali, yang disiapkan oleh pembuat pemindai atau diambil dari database publik. Seperti :
  • Pemindai virus mencari rangkaian byte tertentu yang terdapat dalam file berbahaya yang dapat dijalankan. Jika rantai byte ditemukan, diasumsikan bahwa file berbahaya telah ditemukan.
  • Pemindai jaringan mencari respons tertentu dari server untuk mengenali versi yang tepat dari perangkat lunak yang digunakan server. Ini mungkin sesederhana perangkat lunak benar-benar merespons dengan informasi versi atau lebih kompleks, misalnya, mengenali perilaku tipikal tertentu.
  • Pemindai SCA mencari elemen kode tertentu dalam kode sumber, kode perantara, atau kode biner untuk mengenali komponen yang dikenal yang sedang digunakan/diimpor oleh perangkat lunak serta versi persisnya.
Keuntungan pemindaian berbasis signature adalah umumnya cukup cepat karena tidak ada operasi yang perlu dilakukan kecuali membandingkan rangkaian byte dari pustaka pemindai dengan rangkaian byte yang diterima dari target, kurang mengganggu dan hampir tidak memiliki efek samping, sangat memudahkan pembuat scanner karena tidak perlu menulis custom code. Ada juga database signature domain publik, yang dapat digunakan untuk membangun database mereka sendiri.

Dan beberapa kelemahan utama dari jenis pemindaian ini adalah tidak selalu tepat. Signature based scanning tidak menjamin bahwa hasil yang ditemukan berbahaya. Sama sekali tidak ada bukti bahwa hasil yang dilaporkan berbahaya karena pemindai hanya membandingkan signature, pemindai tidak menguji apakah asumsinya benar dan sebagian besar pemindai terbatas pada tanda tangan yang diketahui dan tidak dapat mengenali mutasi (misalnya, signature dengan satu byte berbeda), penyimpangan (misalnya, server yang dikonfigurasi secara berbeda), atau ancaman baru.

Behavior-based scanning (heuristic scanning)

Cara lain untuk memindai konten berbahaya adalah dengan benar-benar menganalisis perilaku target. Artinya, pemindai perlu memahami cara kerja target, bukan hanya membandingkan signature. Misalnya:  
  • Ketika pemindai virus heuristik menemukan file yang berpotensi dapat dieksekusi, ia mungkin melakukan rekayasa balik untuk memeriksa dengan tepat apa yang dilakukan kode tersebut (untuk memeriksa apakah tindakannya berbahaya). Mungkin juga mencoba mengeksekusi kode di lingkungan yang aman untuk melihat hasilnya.
  • Saat pemindai kerentanan web menemukan elemen yang memungkinkan input pengguna, ia mencoba untuk “mengelabui target” dengan mengirimkan data yang tidak diharapkan. Kemudian menganalisis respons target untuk melihat apakah berhasil.
Pemindaian heuristik memiliki beberapa keunggulan utama, secara teoritis  ia dapat menemukan segala jenis ancaman bahkan ancaman khusus atau ancaman zero-day. Jelas, itu tergantung pada seberapa canggih perangkat lunaknya. Sayangnya, pemindaian heuristik juga memiliki beberapa kelemahan seperti saat pemindai heuristik membutuhkan lebih banyak waktu untuk menemukan hasil, dan mungkin lebih memperlambat target daripada pemindai berbasis tanda tangan.

Membangun pemindai heuristik yang baik sangatlah sulit dan membutuhkan talenta terbaik. Berbeda dengan pemindai berbasis signature, setiap jenis serangan baru harus diprogram dan disimulasikan. Pustaka pemindai heuristik bukan hanya daftar string untuk dibandingkan – ini membutuhkan perangkat lunak khusus yang sebenarnya untuk setiap jenis pemeriksaan.

Kesimpulan

Acunetix memiliki kemampuan untuk menggunakan kedua cara tersebut, Pemindai Acunetix pada dasarnya adalah pemindai berbasis perilaku. Semua pemeriksaan lanjutan kami dirancang secara individual dan melakukan serangan (tiruan) yang aman. Tidak hanya itu – dalam banyak kasus, kami bahkan dapat membuktikan bahwa serangan itu berhasil dengan menunjukkan kepada Anda, misalnya, file yang tidak boleh diakses oleh pemindai (seperti file konfigurasi server Anda). Ini adalah kemampuan unik yang tidak dimiliki kebanyakan pemindai.

mengatasi batasan Signature-based scanning dan alih-alih menggunakan signature berbasis hash, Acunetix dapat mengenali banyak kerentanan bahkan jika kode atau responsnya sedikit dimodifikasi.

Acunetix juga menggabungkan keunggulan pemindaian based signature dengan pemindaian aktif, terkadang bahkan dalam pemeriksaan kerentanan yang sama. Misalnya, jika kami dapat menentukan versi perangkat lunak melalui pemindaian berbasis signature, pemeriksaan kerentanan aktual Acunetix untuk perangkat lunak tersebut dapat mempertimbangkan versi yang ditemukan dan mengoptimalkan pengujian yang sesuai. Ini membuat pemeriksaan kerentanan tidak hanya lebih cepat tetapi juga lebih maksimal dan inti kekuatan  Acunetix mampu menemukan masalah yang tidak dikenali dalam basis data mana pun.

 

03 Mar 2023

Aplikasi Document Management System

aplikasi document management system

Jika kita berbicara tentang bagaimana cara mengelola bisnis, mengurus dokumen tentu saja adalah sebuah hal yang sangat biasa sekali untuk dilakukan apalagi saat ini, ada yang Namanya aplikasi document management system.

Bahkan, ini bisa menjadi prioritas agar bisnis bisa lebih berkembang dengan cara bekerja sama dengan perusahaan lain atau demi mencari client.

Jika Anda merasa management dokumen ini tidak penting, Anda salah besar. Karena dengan Anda memanagement dokumen dengan baik ini bisa menjadi peluang perusahaan Anda maju.

Tapi, pengelolaan dari dokumen ini sekarang sudah serba dimudahkan karena di era digital ini sudah ada yang namanya aplikasi document management system atau DMS yang menjadikan pengelolaan dokumen bisa menjadi lebih efektif dan juga efisien.

Jika Anda masih bingung tentang DMS, mari kita pelajari lebih lanjut tentang aplikasi manajemen dokumen yang praktis ini.

Apa Itu Aplikasi Document Management System

Aplikasi Document Management System (DMS) adalah penggunaan sistem komputer dan perangkat lunak untuk menyimpan, mengelola, dan melacak dokumen elektronik dan gambar elektronik dari informasi berbasis kertas yang ditangkap melalui penggunaan pemindai dokumen.

Manajemen dokumen adalah cara organisasi Anda menyimpan, mengelola, dan melacak dokumen elektroniknya.

Sekarang, kita dapat mendefinisikan manajemen dokumen sebagai perangkat lunak yang mengontrol dan mengatur dokumen di seluruh organisasi.

Artikel Terkait : Aplikasi Persuratan

Ini menggabungkan pengambilan dokumen dan konten, alur kerja, penyimpanan dokumen, COLD/ERM, dan sistem keluaran, serta sistem pencarian informasi. Juga, proses yang digunakan untuk melacak, menyimpan, dan mengontrol dokumen.

Mengapa Harus Menggunakan Aplikasi Document Management System ?

Jika dilihat dari penggunaannya saja yang sangat penting, tentu saja yang paling ketara adalah untuk memanagement berbagai dokumen yang masuk.

Dalam hal yang lebih professional, perusahaan apapun sebenarnya bisa menggunakan aplikasi document management system, bukan berarti perusahaan yang multinasional yang di wajibkan menggunakan aplikasi ini. Perusahaan yang masih dalam skala UMKM juga ada pentingnya menggunakan aplikasi ini.

Banyak sistem manajemen dokumen menyediakan sarana untuk menggabungkan praktik pengarsipan dokumen fisik standar secara elektronik. Ini termasuk:

  • Lokasi penyimpanan
  • Keamanan dan kontrol akses
  • Kontrol versi
  • Jejak audit
  • Check-in/check-out dan penguncian dokumen.

Dengan adanya permasalahan yang ada di atas, tentu saja menggunakan aplikasi document management system adalah cara yang bagus untuk menyelesaikannya.

Manfaat Aplikasi Document Management System

Aplikasi document management system terbukti sangat bisa membantu sekali dalam memanagement surat yang masuk terutama surat dalam bentuk digital.

Pemanfaatan aplikasi yang satu inilah yang menjawab semua masalah yang kerap kali dipermasalahkan.

Berikut ini adalah beberapa manfaat aplikasi document management system yang bisa Anda dapatkan:

  • Mengurangi Biaya

Karena biaya kertas terus meroket, biaya operasional terkait penggunaan solusi berbasis kertas juga terus meningkat.

Sistem ini dapat secara drastis mengurangi biaya yang terkait dengan dokumen yang salah atau hilang, pelanggaran peraturan, pemborosan kertas dan sumber daya lainnya, dan kesalahan entri data yang umum.

  • Meningkatkan Alur Kerja

Cegah masalah yang terkait dengan alur kerja terputus-putus dengan mendigitalkan dokumen penting misi dalam DMS yang didukung oleh kecerdasan buatan dan OCR (Optical Character Recognition).

  • Kolaborasi yang Lebih Baik

Apakah tim Anda berbagi ruang kantor atau bekerja dari jarak jauh, DMS berbasis cloud membuat berbagi dan berkolaborasi dalam berbagai dokumen dan proses jauh lebih mudah daripada solusi manajemen dokumen tradisional.

Dengan program seperti Askarasoft, dokumen elektronik dapat dibagikan sebagai tautan aman, jadi berkolaborasi hanya membutuhkan satu klik.

  • Mengurangi Ruang Penyimpanan

Hilangkan kebutuhan akan lemari arsip, kotak, tempat penyimpanan, dan meja besar yang mahal dengan mengadopsi DMS modern yang menyimpan dokumen di cloud dan mengelola alur kerja otomatis tanpa kertas.

  • Keamanan yang Ditingkatkan

DMS dapat mempersenjatai organisasi dengan fitur keamanan utama sebelum pelanggaran data yang mahal dan ancaman dunia maya lainnya.

  • Pemulihan Bencana

DMS akan membantu melindungi data berharga perusahaan Anda dan mempromosikan upaya pemulihan bencana tingkat lanjut jika server dihancurkan. Koneksi internet yang stabil akan memastikan file Anda dicadangkan ke cloud.

Siapa yang Membutuhkan Aplikasi Document Management System ?

Beberapa perusahaan yang sangat penting yang sebenarnya harus menggunakan aplikasi document management system ini agar bisa memanagement berbagai macam dokumen yang masuk.

Bayangkan saja begini, Saat surat yang sangat penting, keamanan dokumen juga menjadi tugas besar alias bisa memusingkan kepala.

Artikel Terkait : Digital Sign

Sebagian besar perusahaan dan organisasi tidak mampu mengunci dokumen mereka di ruang penyimpanan mahal yang dikontrol lingkungan. Ini adalah satu contoh yang paling selalu ada di beberapa perusahaan.

Jika Anda masuk ke dalam siapa saja yang membutuhkan aplikasi document management system, Anda harus mempertimbangkan lagi untuk membeli aplikasi ini demi kemajuan perusahaan Anda.

Perusahaan

Jawaban yang pertama adalah perusahaan. Perusahaan apa pun itu sangat penting dalam menggunakan aplikasi document management system.

Banyak perusahaan yang sering kali mengirimkan surat ke clientnya atau untuk menjalin kerja sama dengan perusahaan lain demi kemajuan perusahaan.

Perusahaan yang bagus adalah perusahaan yang mampu melakukan management untuk setiap suratnya yang penting agar terlihat professional.

Organisasi

Selanjutnya adalah organisasi. Organisasi yang di maksud untuk hal ini adalah organisasi yang erat kaitannya dengan hal surat menyurat seperti contohnya di Indonesia adalah seperti partai politik atau organisasi keagamaan. Organisasi seperti partai politik tentu saja sangat membutuhkan aplikasi document management system karena organsisasi yang satu ini sangatlah erat kaitannya dengan surat menyurat.

Entah surat apapun itu, surat yang masuk harus tersimpan dengan bagus dan biasanya diperlukan tanda tangan untuk sebuah perjanjian. Dengan adanya apliaksi ini, organisasi bisa memanage surat yang masuk dan keluar dengan mudah.

Instansi

Dan yang terakhir adalah instansi. Instansi yang di maksud saat ini yang paling penting adalah instansi yang ada di pemerintahan.

Kita pasti sudah tidak asing lagi dengan instansi yang sering kali mendapatkan surat yang masuk dari berbagai macam pihak dan juga mengirimkan berbagai surat ke instansi yang lain.

Surat yang masuk ini jika tidak di manage dengan baik, maka akan bisa jadi penyimpanan untuk surat jadi penuh.

Dengan adanya aplikasi document management system, urusan tanda tangan digital dan juga penyimpanan surat yang membeludak dan penting semua ini akan disimpan dengan aman di cloud.

Instansi yang maju, mengikuti era digital yang semakin pesat akan membuat instansi bisa berjalan dengan lancar.

Tips Memilih Aplikasi Document Management System

Aplikasi document management system dapat mengatur, menyimpan, dan melacak perubahan dalam catatan elektronik Anda.

DMS yang tepat akan terintegrasi dengan sistem Anda saat ini untuk memaksimalkan alur kerja dan kolaborasi.

Sekarang ini, pasti sudah bisa ditebak jika surat yang memenuhi rak lemari surat akan lebih sedikit dibandingkan dengan surat digital yang masuk di era sekarang ini.

Artikel Terkait : Kolaborasi Dokumen Online Dengan Bitrix24

Tidak semua perangkat lunak manajemen dokumen dibuat sama, jadi sebelum Anda buru-buru membelinya, pertimbangkan dulu hal berikut ini:

  1. Tentukan Kebutuhan Khusus Manajemen Dokumen Anda

Anda tidak dapat membeli aplikasi document management system yang tepat kecuali Anda tahu apa yang ingin Anda perbaiki.

Anda tentukan terlebih dahulu kebutuhan Anda. Dan cari document management system yang bisa mengatasi permasalahan tentang management document Anda.

  1. Pilih Vendor yang Tepat

Vendor yang Anda pilih dapat membuat atau menghancurkan pengalaman DMS Anda. Pikirkanlah secara matang dan diskusikan dengan yang berkaitan dan pilih vendor terkemuka dengan kredibilitas produk dan layanan selama beberapa tahun.

  1. Cari Interface yang Sederhana dan Mudah

Sistem Anda harus menawarkan user interface (UI) yang intuitif yang dapat dinavigasi dengan mudah oleh staf Anda.

Platform perangkat lunak yang kuat dengan UI yang membingungkan hanya akan membuat karyawan frustrasi.

  1. Pilih DMS dengan Kemampuan Integrasi Penuh

DMS Anda perlu terintegrasi sepenuhnya dengan sistem perangkat lunak Anda saat ini sehingga Anda tidak perlu berpindah antar aplikasi untuk menyelesaikan tugas sehari-hari.

  1. Kelola Alur Kerja

Aplikasi document management system bisa jauh lebih dari sekadar lemari arsip digital. Yang terbaik juga bertindak sebagai sistem manajemen alur kerja, menjaga proyek Anda tetap berjalan lancar. Pastikan memilih dengan baik dan perhatikan fitur ini di setiap aplikasi yang akan Anda pilih.

  1. Tangkap Data dengan Cerdas

Aplikasi document management system yang tepat akan menangkap data Anda dari berbagai perangkat input. Semua format, semua input, pastikan semua itu bisa dilakukan.

  1. Mengutamakan Keamanan

Pelanggaran data terbaru telah menggarisbawahi pentingnya menjaga intelijen bisnis Anda. Lindungi informasi perusahaan dan klien Anda dengan sistem yang menyertakan protokol keamanan ketat yang dirancang untuk memblokir serangan eksternal.

  1. Verifikasi Opsi Dukungan

Cari vendor yang dikenal dengan dukungan produk unggulan, lebih disukai dalam beberapa format (seperti opsi telepon, email, dan obrolan online).

  1. Pikirkan Lagi Hal di Atas

Tidak peduli seberapa besar atau kecilnya bisnis Anda, Anda tidak boleh kehilangan dokumen dan data Anda.

Selalu pilih produk yang menawarkan pencadangan konstan di server aman. Kemampuan pencadangan sistem manajemen dokumen Anda harus menjadi bagian dari rencana pemulihan bencana yang lebih besar untuk organisasi Anda.

Fitur Aplikasi Document Management System Askarasoft

Memilih aplikasi document management system sebenarnya tidaklah mudah. Sekarang jika Anda ingin mencari dimana vendor yang terpercaya dalam menyediakan aplikasi document management system terbaik dan kaya akan berbagai fitur, maka yang bisa Anda pilih adalah Askarasoft.

Askarasoft adalah perusahaan yang membantu berbagai perusahaan, organisasi, dan juga instansi untuk menciptakan digital workspace.

Askarasoft memiliki teknisi yang sangat professional dan berpengalaman dalam bidangnya untuk membantu Anda yang berkeinginan untuk memiliki aplikasi document management system terbaik dan terpercaya.

Aplikasi document management system dari Askarasoft yaitu Bitrix24 ini memiliki banyak sekali fitur yang dapat membantu Anda dalam mempersiapkan, mengajukan, dan menyetujui dengan cepat berbagai macam dokumen sehingga Anda dapat lebih fokus pada hal yang lebih penting.

Digital Signature Integration

Yang pertama ada fitur digital signature integration. Fitur yang satu ini mampu membantu untuk approval dokumen dilakukan dengan menempatkan QR code pada dokumen oleh user approver.

Metode Digital Sign juga terintegrasi dengan penomoran surat sehingga nomor surat bisa dibentuk secara otomatis ketika approval dokumen.

Document Indexing

Penomoran secara otomatis untuk surat yang keluar dan masuk adalah hal yang sangat penting. DMS dari Askarasoft memanfaatkan ‘bidang meta-data’ atau teknologi OCR untuk memindai informasi yang terkandung dalam dokumen dan menangkap ciri-ciri dasarnya.

Internal Collaboration

Lalu fitur DMS dari Askarasoft yang tak kalah pentingnya adalah internal collaboration. Dengan menggunakan fitur document collaboration Bitrix, editing dokumen dan kolaborasi sungguh-sungguh dimudahkan tanpa Anda harus mendownload dokumen atau mempunyai word processor apps di PC Anda.

Task and Project Management

Mengoptimalkan, dan terus meningkatkan tugas adalah tulang punggung ilmu manajemen. Dengan pemikiran tersebut, masuk akal bagi usaha kecil dan menengah untuk dapat mereplikasi tugas manajemen proyek yang canggih melalui solusi sederhana yang terjangkau seperti DMS Askarasoft untuk manajemen proyek jarak jauh.

On Premise and Source Code Access

Dan ada lagi jika fitur dari Bitrix24 adalah on premise dan Anda bisa mengakses source code dari software ini.

Ini bisa sekali untuk Anda yang ingin mendapatkan keamanan di mana Askarasoft yang bertanggung jawab penuh untuk memelihara seluruh proses dan isu yang akan muncul.

Document Classification

Dan yang terakhir yang tak kalah penting adalah adanya document classification. Fungsi ini bisa untuk mengklasifikasikan dokumen secara otomatis dengan metode supervised learning yang memungkinkan metode untuk mengkategorisasikan dokumen atau tagging menurut metadata atau atribut dokumen.

Trial Free Access

Dan yang terakhir adalah free access. Anda bisa coba gratis sekarang juga untuk aplikasi document management system dari Askarasoft sekarang juga untuk bisa menikmati dan mencoba terlebih dahulu aplikasi dari Askarasoft ini.

Request demo sekarang juga dan rasakan jika DMS dari Askarasoft adalah yang terbaik daripada yang lain!

02 Mar 2023

Aplikasi Persuratan: Solusi Modern Untuk Surat Menyurat

aplikasi persuratan

Di era yang serba digital untuk sekarang ini, sudah banyak sekali reformasi untuk bisnis, dan salah satunya adalah aplikasi persuratan.

Mungkin dalam proses surat menyurat untuk sekarang ini di berbagai perusahaan sangat lah penting karena jika dilakukan secara digital akan membuat proses menjadi lebih cepat dalam proses birokrasi di instansi atau sebuah perusahaan.

Biasanya, untuk sekarang ini di berbagai instansi sudah memiliki berbagai macam tools yang digunakan dalam hal surat menyurat dalam sebuah instansi.

Tools atau aplikasi ini ada sangat banyak, mungkin ada yang memakai semuanya dan mungkin ada juga instansi yang menggunakan beberapa saja karena merasa sudah cukup dengan beberapa aplikasi saja.

Setiap tools atau aplikasi ini memiliki kelebihannya masing-masing dan juga untuk kepentingan yang berbeda juga sesuai dengan kebutuhan.

Bagaimana cara meningkatkan potensi bisnis dengan aplikasi persuratan? Mari kita berbicara tentang bagaimana cara meningkatkan potensi bisnis dengan aplikasi persuratan dari Askarasoft!

Apa Itu Aplikasi Persuratan

Sebelum itu, kita membahas tentang aplikasi persuratan terlebih dahulu agar paham dengan betul. Pada umumnya, jika dijelaskan secara singkat saja, aplikasi persuratan ini adalah sebuah tools atau aplikasi yang digunakan untuk mengirimkan dokumen kepada instansi yang berkaitan atau perusahaan yang berkaitan untuk tujuan bisnis.

Jika dijelaskan secara rinci, Aplikasi persuratan adalah aplikasi penerimaan surat yang bisa atau mampu untuk membantu pendistribusian surat dengan mudah, cepat, dan juga ideal.

Pendistribusian dapat dijalankan secara otomatis dan dapat diawasi mengenai surat yang belum terdistribusikan. Pada aplikasi ini menjadikan surat digital lebih mudah untuk dikoordinasikan dan diatur. Aplikasi persuratan ini memiliki manfaat yang sangat terasa bagi perusahaan atau instansi.

Artikel Terkait : Cara Mengatur Surat Perusahaan Lebih Mudah

Manfaat Aplikasi Persuratan

Pemanfaatan dari aplikasi persuratan ini adalah ketika terdapat sebuah kasus. Yaitu pada saat dalam cara kerja persuratan terdapat disposisi surat masuk dan keluar yang berbeda-beda asal dan jenisnya, pengarsipan surat yang dijalankan secara konvensional benar-benar memerlukan waktu yang lama karena data yang di input tidak secara otomatis dan terfokus. Dengan demikian perlu adanya aplikasi surat menyurat yang membantu dalam masalah persuratan yang ada.

Umumnya, jika dilihat lagi, aplikasi persuratan ini adalah bisa jadi merupakan sebuah aplikasi yang dibuat oleh pihak ketiga untuk membantu pengarsipan surat yang dijalankan secara otomatis yang tidak melulu harus didata satu persatu oleh manusia, tentu saja ini memakan waktu yang sangat lama dan malah membuang banyak waktu yang sia-sia.

Kalau bisa cepat, kenapa tidak menggunakan yang lebih cepat saja? Walaupun memang, aplikasi persuratan ini juga ada yang tersedia secara umum dan juga gratis.

Macam – Macam Aplikasi Persuratan Online

Anda pasti tahu jika aplikasi persuratan online ini bukan hanya aplikasi yang dibuat secara spesifik oleh developer aplikasi untuk satu perusahaan dan berbayar, akan tetapi ada juga macam-macam aplikasi persuratan yang tersedia secara gratis dan itu mungkin sudah cukup untuk perusahaan yang kecil saja.

Salah satu aplikasi persuratan yang sudah sering Anda gunakan dan pasti Anda tahu salah satunya adalah Whatsapp. Apakah ada yang lain? Tentu saja ada.

Email

E-mail (electronic mail) adalah aplikasi persuratan yang sudah tidak perlu Anda ragukan lagi jika ini dimiliki oleh semua perusahaan.

Fitur jaringan yang paling umum digunakan di bidang komunikasi adalah email. Ini adalah transmisi pesan dari satu komputer ke komputer lain.

Komunikasi dapat berlangsung antara dua hingga banyak pengguna. Tidak hanya mengirim pesan dalam format teks, tetapi juga kita dapat menambahkan gambar, dan dokumen dalam bentuk PDF, video, atau lampiran lainnya.

Walaupun email ini merupakan aplikasi persuratan yang sudah tidak diragukan lagi bagaimana penggunaannya dan manfaatnya bagi perusahaan, tapi ternyata ada kelebihan dan juga kekurangannya.

Kelebihan:

  • Komunikasi dapat dilakukan secara global.
  • Akses mudah karena tersedia di ujung jari kita.
  • Komunikasi terjadi lebih cepat.

Sedangkan untuk kekurangan dari email adalah sebagai berikut:

  • Dalam hal penyampaian pesan yang panjang, dibutuhkan banyak waktu.
  • Ada kemungkinan diabaikan atau tidak ada tanggapan dalam keadaan darurat.
  • Harus berurusan dengan pesan yang tidak diinginkan.
  • Ada kemungkinan pesan terkirim ke orang yang salah karena perubahan alamat email.

Mail and Calendar

Aplikasi yang satu ini adalah bawaan dari Microsoft. Aplikasi yang satu ini bisa dinikmati oleh pengguna Windows yang sudah menginstal di PC atau laptopnya mulai dari Windows 10 dan ke atasnya.

Aplikasi Mail and Calendar mampu menolong Anda tetap up-to-date dengan e-mail Anda, mengelola jadwal, dan tetap berkaitan dengan orang-orang yang paling Anda pedulikan.

Didesain untuk di kantor, instansi, dan di rumah, aplikasi ini menolong Anda berkomunikasi dengan cepat dan fokus pada hal penting di semua akun Anda. Aplikasi ini kompatibel dengan Office 365, Exchange, Outlook.com, Gmail, Yahoo! dan akun populer lainnya.

Kelebihan dari aplikasi Mail and Calendar adalah sebagai berikut:

  • Bilah navigasi memberikan sistem beralih yang kencang dan nyaman, memungkinkan Anda berpindah antara e-mail dan kalender dengan bebas untuk memecahkan segala masalah pekerjaan.
  • Kalender dioptimalkan untuk Exchange, dengan dukungan yang optimal untuk mengontrol dengan tepat dan mengelola jadwal yang padat.
  • Kalender menyediakan tampilan yang bagus dan menolong menampilkan jadwal Anda seperti hari, pekan, dan bulan.

Sedangkan untuk kekurangan dari aplikasi Mail and Calendar yaitu:

  • Terlalu memakan banyak RAM yang membuat komputer menjadi lag.
  • Aplikasi ini kurang populer dan lebih banyak yang menggunakan aplikasi persuratan lainnya.

Artikel Terkait : Apa Itu Digital Sign ?

Outlook

Masih berhubungan dekat dengan aplikasi persuratan dari Windows, adalah Outlook. Orang sering bingung antara Microsoft Outlook dengan Microsoft Outlook.com.

Outlook adalah program email yang Anda pasang di komputer dan merupakan bagian dari Microsoft Office Suite; sedangkan Outlook.com hanyalah layanan email online yang disediakan oleh Microsoft.

Tertarik untuk menemukan klien email yang tepat untuk Anda dan bisnis Anda? Lalu inilah pro dan kontra dari Microsoft Outlook dan mengapa itu bisa menjadi pilihan yang tepat untuk Anda.

Untuk kelebihan dari aplikasi Outlook adalah sebagai berikut:

  • Microsoft Outlook mudah diunduh dan digunakan. Ini memiliki antarmuka pengguna yang intuitif dan modern yang jelas dan mudah dimengerti. Ini juga tersedia di sebagian besar perangkat populer.
  • Dengan alat tugas bawaan Outlook, Anda dapat dengan mudah, misalnya, mengakses kalender dari dalam kotak masuk Anda dengan mengeklik ikon Kalender. Sekarang Anda tidak perlu keluar dari kotak masuk untuk mengakses kalender.
  • Anda dapat mengubah tampilan antarmuka pengguna Anda dengan menggunakan tema. Menampilkan atau menyembunyikan teks pratinjau atau bahkan di mana panel baca muncul adalah beberapa perubahan yang dapat Anda lakukan.
  • Outlook dibuat untuk berintegrasi dengan sangat baik dengan device Microsoft Office lainnya.

Sedangkan untuk kekurangan atau masalah yang sering dihadapi oleh pengguna Outlook adalah sebagai berikut:

  • Beberapa pengguna merasa bahwa Microsoft Outlook membanjiri mereka dengan fungsionalitas, yang mungkin mempersulit penggunaan fungsi yang lebih sederhana dan lebih diperlukan seperti email dan jadwal.
  • Microsoft Outlook secara alami dibangun untuk berjalan di sistem operasi Microsoft, seperti Windows XP, Windows Vista, dan Windows 7. Jika Anda menjalankan sistem operasi Mac, Anda masih dapat menjalankan Microsoft Outlook secara virtual.
  • Microsoft Outlook adalah aplikasi perangkat lunak berpemilik. Oleh karena itu, integrasi dengan program lain sangat terbatas, misalnya Google Kalender. Jika saat ini Anda menggunakan aplikasi penjadwalan lain seperti kalender Google, Anda perlu mengunduh dan menginstal aplikasi pihak ketiga untuk mempertahankan semua informasi Anda saat ini atau memasukkannya kembali secara manual ke Outlook.
  • Microsoft Outlook hadir dengan paket software Microsoft Office. Pada tahun 2020, biaya paket tersebut bisa sampai jutaan rupiah.

WhatsApp

Selanjutnya yang paling populer adalah Whatsapp. Aplikasi yang satu ini memang sudah sangat umum di Indonesia. Untuk penggunaan biasa mungkin bisa menggunakan Whatsapp versi yang biasa yang sudah bisa digunakan untuk mengirim berbagai macam dokumen. Akan tetapi, biasanya untuk masalah bisnis ada versi Whatsapp Business.

Dengan menggunakan WhatsApp Business, perusahaan tunduk pada WhatsApp Commerce Policy, yang mengatur penggunaan perusahaan. Ini memastikan bahwa konten yang menyinggung dan ilegal tidak ada di WhatsApp. Ini membantu aplikasi tetap menjadi saluran komunikasi yang bereputasi baik dan positif.

Untuk penggunaan persuratan dan untuk yang lebih professional, maka banyak yang menggunakan WhatsApp Business API.

Aplikasi persuratan ini memiliki kelebihannya, antara lain:

  • Salah satu argumen terpenting yang mendukung WhatsApp Business API adalah bahwa perlindungan data terjamin. Meskipun aplikasi WhatsApp Business memunculkan banyak masalah keamanan untuk bisnis, menggunakan WhatsApp melalui API Bisnis sudah sesuai dengan GDPR.
  • Dengan platform komunikasi yang dipilih, setiap karyawan menerima akun karyawan mereka sendiri. Ini memberikan akses ke kotak masuk tim bersama, tempat pertanyaan dan pesan pelanggan diproses dan dijawab.
  • Keuntungan lain dari API adalah Anda dapat menggunakan WhatsApp dengan jumlah akun karyawan yang tidak terbatas. Ini berarti tim layanan Anda dapat terhubung ke platform perpesanan pelanggan dan mengelola pesan WhatsApp dari PC desktop mana pun, di mana pun lokasinya.
  • Meskipun email dapat dipertukarkan antar penyedia (misalnya Yahoo ke Gmail), pengguna terbatas pada aplikasi masing-masing saat mengirim pesan (WhatsApp ke WhatsApp, Telegram ke Telegram, dll.). Dengan cara ini, Anda memegang kendali penuh atas pertanyaan pelanggan Anda, apakah itu datang melalui obrolan situs web Anda, Facebook Messenger, SMS atau Telegram.

Walaupun memiliki banyak kelebihan yang kompleks, akan tetapi WhatsApp juga memiliki kekurangannya untuk aplikasi persuratan, antara lain:

  • Dengan WhatsApp, Anda hanya memiliki waktu 24 jam untuk menanggapi permintaan pelanggan Anda. Jika Anda membalas pesan setelah jendela ini berakhir, Anda harus menggunakan template pesan yang sebelumnya telah disetujui oleh WhatsApp. Karena itu, messenger memastikan waktu respons cepat yang diharapkan pengguna.
  • Berbeda dengan aplikasinya, API WhatsApp Business tidak gratis. Mitra solusi bisnis WhatsApp Anda akan membebankan biaya bulanan untuk penggunaan platform perpesanan pelanggan dan akses API. Biaya bervariasi tergantung pada penyedia dan berbagai fungsi yang mereka tawarkan. Ada yang mungkin paling murah adalah 1,5 juta rupiah untuk per bulannya.

Artikel Terkait : Cara Mengumpankan Email ke Arus Aktivitas

DocuSign

Untuk yang lebih professional lagi dalam aplikasi persuratan. DocuSign eSignature adalah perangkat lunak penandatanganan dokumen yang dapat Anda gunakan untuk secara legal dan aman yang mengumpulkan persetujuan secara online dalam hitungan menit.

Digunakan untuk menggantikan proses penandatanganan manual yang panjang, tanda tangan elektronik mempercepat proses kesepakatan dan memaksimalkan produktivitas.

Mungkin akan di bahas kelebihannya saja untuk yang satu ini, karena software atau aplikasi yang merupakan buatan yang advance untuk penggunaan aplikasi persuratan ini memiliki kekurangan yang hampir tidak ada.

Untuk kelebihan dari aplikasi DocuSign adalah sebagai berikut:

  • Kirim dan tandatangani perjanjian hampir dari mana saja, di sebagian besar perangkat. Dukung alur kerja jarak jauh dan berdayakan tim penjualan untuk menandatangani saat bepergian.
  • DocuSign eSignature memenuhi beberapa standar keamanan AS, UE, dan global yang paling ketat, dan menggunakan teknologi enkripsi data terkuat yang tersedia.
  • Lihat setiap tanda tangan saat bergerak di sepanjang proses penandatanganan elektronik dari awal hingga akhir.
  • Sering mengirim kumpulan dokumen yang sama? Simpan template dan perjanjian yang sering digunakan untuk mempercepat proses Anda dan menghemat waktu.

Askarasoft

Dan yang terakhir adalah aplikasi persuratan dari Askarasoft. Askarasoft adalah sebuah perusahaan software yang menyediakan jasa dalam pengelolaan IT dan juga untuk membuat berbagai aplikasi yang digunakan untuk kepentingan perusahaan, salah satunya adalah aplikasi persuratan.

Bitrix24 adalah software buatan Askarasoft. Dengan aplikasi ini, surat menyurat akan lebih mudah untuk bisa meningkatkan potensi bisnis apalagi yang bergerak dalam bidang perdagangan retail dan juga jasa.

CRM Bitrix24 Software CRM/Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) merupakan aplikasi berbasis data yang mempermudah profesi Anda termasuk surat-menyurat.

Dengan CRM Bitrix24 Software CRM/Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) Anda memungkinkan memantau seluruh surat dalam waktu yang bisa secara real time.

Anda bisa dengan cepat mengembangkan system surat menyurat perusahaan Anda dengan CRM Bitrix24 Software CRM/Aplikasi CRM (Customer Relationship Management).

Dengan memanfaatkan CRM Bitrix24 Software CRM/Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) dari Askarasoft Software Project Management.

Untuk request demo secara gratis, Anda bisa klik link digital sign

Pentingnya Aplikasi Persuratan Online Untuk Bisnis

Ada banyak sekali aplikasi persuratan online untuk bisnis yang bisa Anda pilih sesuai dengan kebutuhan Anda. Namun, memang jika dilihat lagi, aplikasi persuratan online yang lengkap dan juga dengan banyak sekali kelebihannya adalah Askarasoft dengan aplikasinya Bitrix24.

Sebenarnya, bisnis apa pun memang sangat penting untuk persuratan online agar memudahkan pekerjaan.

Untuk Perusahaan

Untuk kelas sebuah perusahaan yang besar, aplikasi persuratan dapat membuat proses korespondensi jadi lebih mudah karena dikerjakan secara otomatis.

Akibatnya, tentu saja ini akan membuat waktu penyaluran proses surat menyurat bisa terlaksana dengan cepat. Aplikasi persuratan juga mampu menyimpan seluruh surat masuk maupun keluar sehingga perusahaan dapat memantau arsip persuratan dengan optimal.

Selain itu, aplikasi persuratan juga bisa memberikan penomoran secara otomatis agar nomor surat bisa terdeteksi dengan mudah dan secara runtut.

Untuk UMKM

Walaupun terbilang merupakan bisnis yang masih merintis, tapi menggunakan aplikasi persuratan untuk bisnis adalah hal yang sangat penting.

Mungkin jika dipikir lagi memang untuk apa fungsinya kalau kelas bisnisnya masih dalam lingkup yang baru. Tetapi, jika ingin berkembang dan ingin berkolaborasi dengan perusahaan yang lain,  tentunya surat menyurat perlu sekali untuk Anda lakukan bukan?

Seperti yang Anda ketahui, Surat memiliki peranan penting bagi kelancaran pekerjaan UMKM dalam usaha pencapaian tujuan.

Untuk Personal

Sedangkan untuk personal, memang tidak akan ada salahnya. Mungkin Anda adalah personal yang sering kali melakukan kolaborasi dengan perusahaan atau instansi yang bisa dikatakan adalah pekerja freelance. Pada setiap proyek, tentunya butuh yang namanya surat untuk mempertanyakan, menawarkan, atau menerima sebuah pekerjaan.

Aplikasi persuratan ini akan membuat Anda menjadi tertata dengan proses penandatanganan surat yang bisa dilakukan dengan aplikasi persuratan secara real time.

Fitur Aplikasi Persuratan Online Askarasoft

Aplikasi persuratan memang sangat penting untuk Anda yang memang merasa jika surat menyurat untuk sebuah pekerjaan adalah hal yang sangat penting.

Askarasoft memiliki berbagai macam fitur yang bisa sekali membantu Anda dalam melakukan kegiatan surat menyurat.

Bitrix24 yang merupakan aplikasi buatan Askarasoft untuk surat menyurat memiliki beberapa fitur yang sangat membantu di antaranya:

  • Panggilan dari menu Software CRM/Aplikasi CRM (Customer Relationship Management).
  • Klien akan langsung terhubung ke agen yang ditentukan.
  • Informasi klien muncul selama telepon.
  • Mampu untuk membuat data pelanggan baru ketika mendapatkan panggilan baru.
  • Penjadwalan telepon.

Bitrix24 ini memang sangat bagus untuk perusahaan yang melayani Software Call Center agar bisa terhubung dengan customer selalu.

Tertarik menggunakan aplikasi persuratan dari Askarasoft? Anda bisa coba gratis sekarang juga dan rasakan perbedaan aplikasi persuratan dari Askarasoft yang handal, simpel, dan juga kaya akan fitur yang membantu sekali.

01 Mar 2023

Call Center – Tips Meningkatkan Penjualan

Konversi panggilan yang tinggi umumnya dihasilkan dari durasi percakapan yang lebih panjang dan tidak singkat. Agent call center sebaiknya mampu mempertahankan komunikasi pelanggan untuk lebih lama berbicara dengan mereka, yang artinya mereka merasa nyaman saat pembeciraan berlangsung.Sebagai agent call center atau customer service kemampuan berbicara bukanlah yang utama, namun kemampuan mendengarkanpun menjadi bagian yang penting untuk bisa meningkatkan penjualan melalui panggilan call center.

Beberapa hal yang sebaiknya dimiliki Agent Call Center atau tim customer service anda adalah kemampuan mudah untuk belajar, cerdas secara emosional, mampu menyelesaikan masalah dengan cepat, dan termotivasi untuk selalu meningkatkan kemapuan yang ada. Artikel ini akan membahas mengenai tips meningkatkan penjualan customer service anda melalui sistem call center.

Susun rencana panggilan

Handling Objection adalah teknik komunikasi yang biasa digunakan customer service atau telemarketing untuk bernegoisasi dan mengatasi keluhan/keberatan dari pembelinya. Handling objection bertujuan membuat calon pembeli yang semula enggan membeli produk menjadi bersedia membeli.Mungkin anda pernah mendengar  The ABC Philosophy (Acknowledge, Bridge and Close) adalah salah satu metode untuk mengatasi Handling Objection.

Keenganan yang sering di ucapkan calon pelanggan saat mengangkat telpon kita bahwa mereka terlalu sibuk untuk menerima telepon, untuk mengatasi situasi ini anda bisa memberitahu calon pelanggan bahwa anda memahami dan menghargai mereka yang telah meluangkan waktu berharga mereka, ini adalah bagian dari acknowledge.

Setelah itu, informasikan bagaimana produk atau layanan anda dapat membantu pekerjaan mereka, ini adalah contoh untuk bridge komunikasi sebelumnya atas keenganan mereka menerima panggilan kita. Setelah anda membuat koneksi dengan calon pelanggan anda, antara keengganan dan bagaimana produk atau layanan dapat mengatasinya, anda bisa melanjutkan percakapan selanjutnya atau langsung closed/menutup percakapan sesuai dengan respon yang anda terima.

Langkah ini dapat membantu tim anda untuk lebih percaya diri saat melakukan panggilan, persiapan yang baik dapat dilakukan untuk mengahadapi situasi yang mungkin tidak di inginkan dan dapat mengatasi keenganan lebih lanjut yang dapat diantisipasi sebelumnya. Hal ini juga membantu membangun kepercayaan calon pelanggan karena mereka berbicara dari orang yang tepat.

Buat kalimat sapaan yang benar

Saat melakukan panggilan, customer service perlu membuat kalimat pembuka yang bisa menarik perhatian calon pelanggan selama panggilan berlangsung. Anda bisa membuat kalimat sapaan yang sopan, ceria dan merasakan bahwa calon pelanggan akan mendapat keuntungan dengan tidak menutup telepon. Tunjukkan kesopanan dalam cara Anda berbicara dengan orang lain. Mulailah dengan pembukaan yang bagus, seperti ‘selamat pagi’ atau ‘selamat siang’ dan kemudian masukkan kalimat pembuka yang ramah. Berikut beberapa kalimat yang bisa anda gunakan.

Jangan Minta Maaf Karena Menelepon

Ketika memulai panggilan, jangan meminta maaf karena menelepon namun pilihlah terlebih dahulu calon pelanggan yang potential dan tepat agar sesuai dengan produk yang akan anda tawarkan. Sapalah calon pelanggan dengan ramah, beritahu nama perusahaan dan berikan penjelasan singkat tentang apa yang akan anda lakukan.

Dalam penjelasannya, ada baiknya memberi tahu mereka bagaimana kami dapat menguntungkan mereka,  coba berikan kesan kepada pelanggan bahwa kami telah melakukan satu panggilan husus untuk mereka pada hari itu. Daripada memberi tahu pelanggan bahwa mereka sibuk, coba tanyakan apakah mereka ada waktu luang.

“Halo. Saya memiliki tawaran untuk Anda yang mungkin Anda minati, yang dapat mebantu anda…” – Ini termasuk kalimat pembuka yang ramah dan kemudian segera beri tahu pelanggan bahwa mereka akan mendapat manfaat dari mendengarkan apa yang anda katakan.

“Hai, ini [nama Anda] dari [nama perusahaan Anda]” – Jawaban ini tampak jauh lebih profesional karena mencantumkan nama karyawan.

Contoh kalimat yang kurang tepat

“Saya tahu Anda sibuk tetapi…” – Memberi tahu pelanggan bahwa mereka sibuk akan memberikan kesan yang tidak mengenakan, karena jika anda mengetahui bahwa ini adalah waktu sibuk lalu kenapa anda melakukan panggilan.

“Anda tidak mengenal saya, tapi…” – Penjualan dengan nilai terbaik dan tertinggi datang setelah hubungan baik dibangun dengan pelanggan. Jika agent call center mengatakan bahwa mereka tidak mengenal pelanggan, maka hubungan tersebut telah terputus bahkan sebelum percakapan sempat dimulai.

Kesimpulan

Salah satu solusi untuk meningkatkan penjualan customer service anda melalui sistem call center, adalah dengan menggunakan sistem CRM. Pada sistem CRM anda dapat melacak, mengatur panggilan, merecord percakapan  dan menyimpan data semua calon pelanggan anda yang potensial. Bitrix24 adalah salah satu sistem call center yang bisa anda gunakan untuk meningkatan penjualan melalui sistem call center. Konsultasikan dengan kami untuk kebutuhan anda.    
21 Feb 2023

Cara Meningkatkan Layanan Call Center Secara Efektif

Setiap perusahaan ingin menjadi lebih produktif untuk meningkatkan keuntungan, keterlibatan karyawan menjadi kunci utama untuk menambah pengalaman pelanggan yang positif.Meningkatkan pelayanan Call Center menjadi salah satu cara produktif untuk meningkatkan keuntungan, namun memiliki tantangan yang besar jika tidak di lakukan secara efesien.

Dimulai dari permintaan pelanggan yang meningkat hingga pergantian staf yang tinggi dapat berdampak negatif terhadap produktivitas call center. Anda harus tetap mengetahui kinerja agen Anda setiap hari jika Anda menginginkan hasil terbaik. Dan memahami arti yang tepat dari produktivitas call center Lalu, bagaimana cara untuk meningkatkan usaha dengan call center ? hal yang pertama anda lakukan adalah melibatkan agen anda, artikel ini akan membahas mengenai cara meningkatkan layanan Call Center secara efektif.

Fokus pada Kualitas Panggilan

Untuk meningkatan panggilan yang produktif terapkan sistem penilaian untuk menilai setiap interaksi pelanggan berdasarkan kriteria sesuai dengan tujuan bisnis anda seperti profesionalisme, akurasi, empati, kepuasan pelanggan, dll.cara menilainya adalah dengan menilai setiap interaksi pelanggan berdasarkan kriteria yang sesuai dengan tujuan Anda: profesionalisme, akurasi, empati, kepuasan pelanggan, dll. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kualitas panggilan dan produktivitas pada saat yang bersamaan dengan melaksanakan pelatihan dan pembinaan sesuai kebutuhan.

Libatkan Agen Anda pada pelayanan Call Center

Ketika Anda melibatkan agen call center Anda, Anda membantu mereka merasa seperti anggota tim call center yang lebih berharga, yang nantinya dapat memotivasi mereka untuk melakukan pekerjaan yang lebih produktif.

Untuk melibatkan agen Anda, beri mereka kesempatan untuk berpartisipasi dalam proses pengambilan keputusan. Ciptakan lingkungan yang positif di mana agen Anda merasa mereka memainkan peran penting dalam kesuksesan perusahaan secara keseluruhan.Anda dapat melakukannya dengan mengambil respon balik agen, termasuk dalam proses jaminan kualitas, dan mendapatkan partisipasi mereka dalam semua aspek untuk meningkatkan layanan Call Center secara efektif.

Tawarkan Fleksibilitas 

Penyiapan pusat panggilan yang fleksibel juga dapat meningkatkan produktivitas. Kunci fleksibilitas adalah menawarkan otonomi agen. Semakin agen Anda merasa memiliki kepercayaan dan kebebasan untuk menangani pelanggan sesuai keinginan mereka, mereka akan semakin produktif. Ini akan membantu Anda merampingkan alur kerja pusat panggilan, meningkatkan moral, dan meningkatkan keterlibatan agen.

Manfaatkan Perangkat Lunak Call Center

92% karyawan mengatakan bahwa memiliki teknologi yang membantu mereka melakukan pekerjaan secara efisien meningkatkan kepuasan kerja mereka. Anda dapat menggunakan perangkat lunak pada layanan call center untuk melacak metrik utama atau memberikan solusi pelanggan yang lebih efisien, semakin baik.

Dengan perangkat lunak jaminan kualitas pusat panggilan, Anda juga memberi agen Anda akses ke metrik waktu secara real. Apa yang akan dilakukan dapat membantu mereka memahami bagaimana kinerja mereka sehingga mereka dapat membuat keputusan yang lebih tepat tentang produktivitas mereka.

Misalnya, jika agen Anda memiliki akses ke informasi tentang waktu tunggu pelanggan atau waktu menangani panggilan, mereka dapat menggunakannya sebagai motivasi untuk meningkatkan kinerjanya. Kuncinya adalah menggunakan perangkat lunak seperti Bitrix24 untuk jaminan kualitas dibandingkan dengan spreadsheet atau template—itu bisa lambat dan berdampak negatif pada produktivitas Anda.

Fokus pada Customer Flow 

Salah satu kendala dalam aktivitas panggilan cepat adalah alur kerja yang buruk, Anda perlu memastikan bahwa setiap panggilan dan obrolan masuk ke sistem call center dengan pendistribusian yang tepat. Artinya anda dapat mengirim pelanggan ke tim dan agen yang tepat yang paling cocok untuk menjawab masalah mereka dan berhasil menyelesaikan interaksi pada kontak pertama.

Kesimpulan

Penting bagi Anda untuk secara teratur melakukan jaminan kualitas call center untuk melihat apakah yang anda lakukan meningkatkan pelayanan atau tidak. Semakin otomatis Anda dapat membuat proses ini, semakin baik, karena tidak akan mengganggu produktivitas Anda secara keseluruhan.Pastikan lapor yang Anda dapatkan sesuai dengan tujuan perusahaan dalam menyelaraskan layanan call center secara efisiensi dan efektivitas. Dengan cara ini, Anda memastikan bahwa apa yang Anda ukur dan sesuaikan sepenuhnya terkait dengan kinerja Anda.