Beberapa bisnis kecil yang berpikir untuk menggunakan teknik marketing otomatis berpikir apakah dengan budget, waktu, dan tenaga yang dikeluarkan sebanding dengan pendapatan? 79% dari kompetitor besar mengatakan ya. Otomatisasi marketing memungkinkan anda untuk menarget pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat yang akan dapat meningkatkan konversi dan ROI jangka panjang anda.
Beberapa pertimbangan dan keuntungan dalam menggunakan otomatisasi marketing
Pertama, mari kita cari tahu mengapa bisnis kecil ragu untuk melakukannya. Apakah ada kerugian yang harus Anda khawatirkan? Karena anggaran masih ketat, apakah investasi semacam itu bijak? Selain kekhawatiran tentang biaya tambahan dan waktu persiapan, dua pertanyaan umum adalah “Bisakah bagian penjualan mendapat manfaat dari otomatisasi pemasaran?” Menurut sebuah studi Gleanster, 68% dari mereka yang menggunakannya melaporkan bahwa otomatisasi pemasaran tidak hanya investasi yang cerdas, tapi juga penting untuk kesuksesan di masa depan. Penelitian yang sama menunjukkan bahwa otomatisasi dapat meningkatkan prospek berkualitas hingga 120%. 95% telah mendeteksi kenaikan penjualan yang signifikan, dan 50% dari pendapatan mereka didapatkan dari basis pelanggan yang ada.
Berikut manfaat otomatisasi marketing:
● Meringankan beban kerja pemasaran
● Manajemen prospek yang lebih efisien
● Meningkatnya tingkat konversi
● Meningkatnya nilai lifetime (LTV) setiap pelanggan
- Otomatisasi iklan facebook
Manajemen hubungan pelanggan mengacu pada praktik pengorganisasian dan pelacakan interaksi dengan prospek dan pelanggan yang dikonversi. Perangkat lunak CRM menghasilkan dan menyimpan informasi tentang prospek dan klien yang ada, yang kemudian dapat digunakan untuk iklan, kampanye pemasaran, dan penargetan ulang.
Kapan pun pelanggan potensial berinteraksi dengan halaman anda, CRM akan mendeteksinya. Jika seseorang tertarik dengan produk atau layanan Anda cukup untuk menghubungi helpdesk Anda, kunjungi halaman arahan Anda, atau berlangganan daftar email Anda, informasinya tersimpan secara otomatis dalam CRM.
Solusi CRM yang cerdas seperti Bitrix24 memungkinkan Anda memanfaatkan informasi kontak ini untuk otomatisasi pemasaran. Begitu mereka masuk database, alamat email dan nomor telepon bisa digabungkan dengan akun Facebook calon pelanggan. Setiap kali login, iklan otomatis Anda akan menunggu. Ketika mereka akhirnya memilih untuk melakukan pembelian, CRM akan mengubah status mereka dan berhenti menunjukkan iklan kepada mereka, sehingga menghemat uang Anda.
- Otomatisasi email marketing
Hal yang sama berlaku untuk kampanye email. Sebuah laporan oleh eMarketer menemukan bahwa pemasar B2C yang telah memanfaatkan pemasaran email otomatis telah meningkatkan rasio konversi mereka sekitar 50%. Email sebenarnya adalah bentuk otomatisasi pemasaran yang paling umum digunakan di kalangan bisnis, besar dan kecil.
Membangun daftar email penting untuk lebih dari satu alasan. Pesan transaksional dapat meningkatkan pendapatan Anda hingga 6 kali, apakah Anda mengirimkannya ke prospek atau pelanggan lama Anda. Sekaligus, mereka meningkatkan konversi dan retensi pelanggan.
Namun, pemasaran email hampir tidak efektif tanpa otomatisasi CRM. Alat terbaik adalah alat yang memungkinkan Anda untuk menyegmentasikan kontak Anda dan membuat template yang disesuaikan dengan kebutuhan untuk menargetkan prospek dan pelanggan aktif dan tidak aktif.
Dengan cara itu, CRM Anda dapat secara otomatis mempekerjakan robocalling atau mengirim pesan individual kapan pun prospek mengambil tindakan, kartu ulang tahun, atau penawaran khusus. Atau, Anda bisa menjadwalkan email blast dan mengirimnya ke sejumlah penerima sebagai buletin.
- Teknik retargeting
Meskipun iklan dan email Facebook yang ditargetkan banyak digunakan untuk akuisisi pelanggan, keduanya bisa dimanfaatkan untuk kampanye penargetan ulang. Jika sebagian basis pelanggan Anda telah diam dan belum melakukan pembelian untuk jangka waktu yang lebih lama, aplikasi CRM Anda dapat membantu Anda dengan itu juga.
CRM yang membantu tidak hanya menyimpan informasi, tapi juga melacak perilaku pelanggan. Dalam kasus ini, perangkat lunak akan mendeteksi masalah dan secara otomatis mengaktifkan iklan pengaktifan ulang atau email yang sebelumnya telah disesuaikan secara khusus untuk basis klien yang ada.
Hal Ini mencakup diskon untuk membuat pelanggan kembali. Beberapa solusi CRM menawarkan penargetan SMS khusus juga – jika pelanggan tidak membuka email Anda, mereka akan segera menerima pesan teks.
- Pengawasan otomatis
CRM memungkinkan Anda membangun beberapa saluran penjualan untuk berbagai produk dan layanan, sehingga Anda dapat mengelolanya masing-masing secara terpisah. Dengan cara ini, Anda dapat memiliki gambaran yang jelas tentang keseluruhan proses penjualan, termasuk proses memprospek hingga retensi pelanggan pasca penjualan.
Kapan pun ada calon prospek yang tidak aktif yang belum didekati oleh sales rep atau yang ditargetkan oleh tim pemasaran Anda, supervisor akan diberitahu.
Otomatisasi tidak bisa menghilangkan kesalahan manusia, tapi bisa mendeteksinya pada waktunya. Semakin cepat supervisor diberitahu tentang pengawasan, semakin cepat mereka dapat mengambil tindakan.
- Manajemen tugas yang efisien
Anda dapat melihat kemajuan transaksi dan tahapannya masing-masing dengan melihat sekilas corong penjualan CRM Anda dan Anda juga dapat membuat keseluruhan proses penjualan dengan otomatisasi.
Setiap kali prospek semakin tertarik untuk melakukan pembelian, status pelanggan akan berubah secara otomatis tanpa perlu input dari anda. Begitu calon pelanggan berubah menjadi aktif dan fakturnya telah dibayarkan, misalnya, CRM akan mengubah status dan membuat tugas pengiriman.
Otomatisasi pemasaran CRM menjamin lebih dari sekedar meringankan beban kerja. Lebih penting lagi, hal ini mengoptimalkan investasi anggaran dan waktu Anda pada setiap tahapan pelanggan, sehingga memastikan pertumbuhan yang lancar dan tidak terhambat.
Bitrix24 merupakan aplikasi otomatisasi penjualan dan solusi manajemen tugas untuk tim anda. Tidak hanya manajemen CRM dan prospek, Bitrix24 dapat membuat email pemasaran, kolaborasi antar tim, chat dan video calls, dll. Kunjungi www.crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas.
0 Comment