Tren Aplikasi CRM – CRM berkembang dan berubah sepanjang waktu. Ini adalah salah satu industri dengan pertumbuhan tercepat, yang membawa inovasi dan menyederhanakan kehidupan ribuan orang dan bisnis.
CRM tidak lagi dipandang sebagai pilihan, namun kewajiban. Pada 2018 kecenderungan ini akan berlanjut, dengan semakin banyak perusahaan beralih ke solusi CRM berbasis cloud.
Tren Aplikasi CRM sangat dipengaruhi oleh tren industri perangkat lunak. Ini didefinisikan oleh Kevin Kelly dalam buku “The Inevitable: Memahami 12 Kekuatan Teknologi yang Akan Membentuk Masa Depan Kita”. Penulis memberikan gambaran besar tentang masa depan teknologi dan bagaimana hal itu akan mempengaruhi kehidupan kita.
Jika Anda menggunakan CRM dalam bisnis Anda dan ingin mengetahui perkembangan terakhir di industri ini, inilah daftar tren utama CRM yang harus diperhatikan pada tahun 2018:
- Identifikasi Otomatis
Bila Anda memiliki ratusan tugas dalam daftar Anda, Anda mengharapkan CRM mempercepat proses dan mempermudah pekerjaan Anda.
Teknologi cookie merupakan langkah awal menuju pengenalan otomatis. Cookie menyediakan banyak hal yang luar biasa bagi pemasar untuk mempromosikan produk mereka kepada khalayak yang ditargetkan. Tapi pengenalan otomatis tidak berhenti sampai disitu. Pada 2018 CRM akan fokus pada optimalisasi proses dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Sebagai contoh, salah satu fitur pengenalan otomatis yang telah diimplementasikan, adalah sistem pengenalan wajah Bitrix24. Sistem ini memungkinkan Anda melacak pengunjung yang datang. Sistem pengenal wajah cukup sesuai dengan foto yang sudah ada di dalam sistem dengan wajah klien yang ditangkap secara real time.
- Bot dan AI
Kecerdasan buatan akan mempengaruhi semua hal dan CRM akan menjadi industri pertama yang terkena dampak ekspansi AI. AI akan membantu mempersonalisasi pengalaman dan secara substansial mengurangi beban kerja data entry.
Di satu sisi, AI akan membawa kekuatan baru pemilahan data dan analisis, mengingat banyaknya data yang masuk ke CRM setiap hari. Lalu ada mekanisme AI komprehensif, yang akan mengumpulkan data dari semua sumber daya yang berbeda, termasuk media sosial, laporan polisi dan catatan pengadilan.
Memiliki berbagai bot yang terintegrasi ke dalam pengalaman pelanggan adalah tren lain yang harus diwaspadai pada tahun 2018. Perusahaan sering kali tidak memiliki cukup anggaran dan sumber daya untuk mempertahankan penjualan dan departemen pelayanan pelanggan, dan bot akan tampil didepan untuk membantu mengoptimalkan bisnis membangun proses yang lebih efektif.
Daya tarik chatbots sudah jelas. Mereka memberikan pengalaman pribadi dan mengurangi biaya. Tapi sementara chatbot sebelumnya tidak cukup canggih untuk menggantikan manusia, pada 2018 mereka tidak hanya akan menerima fungsi dukungan dan layanan namun juga akan memberikan pengalaman emosional setara dengan apabila dioperasikan oleh manusia.
- Omni-channel CRM
Pada 2018, masalah overload informasi akan menghadirkan bahaya yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk semua bisnis. Dari perspektif pelanggan, akan lebih sulit daripada sebelumnya untuk memilih produk yang tepat di antara kebanyakan penawaran serupa. Dari sisi bisnis, banyaknya saluran komunikasi dengan pelanggan akan membuat pelacakan dan memberikan pelayanan maksimal hampir tidak mungkin.
Sebagian besar CRM telah menarik informasi dari semua jenis saluran, namun pada 2018 akan lebih banyak saluran ditambahkan. Selain itu, diharapkan bahwa meskipun ada peningkatan asupan informasi, CRM akan dapat mengelolanya sesuai dengan harapan pelanggan. Pelanggan akan dapat menggunakan saluran pilihan, sedangkan agen penjualan dan agen layanan pelanggan akan mengumpulkan informasi di satu tempat. Pendekatan terpadu ini akan memungkinkan pengalaman pelanggan yang sangat baik dan manajemen informasi terpusat.
- Pengumpulan data CRM secara otomatis
Kebanyakan sales dan marketing berjuang memasukkan data dalam CRM. Mereka juga tidak memiliki cukup waktu untuk melakukannya atau hanya tidak memiliki semua data yang tersedia.
Pada tahun 2018 sebagian besar bidang CRM akan dipenuhi oleh CRM itu sendiri. CRM, yang didukung oleh AI, akan dapat menarik data dari berbagai sumber dan menyelesaikan entri sebelum Anda mulai mengetik.
Hampir seperti pencarian Google, yang menawarkan saran yang akurat saat Anda mulai mengetik entri ke dalam bilah pencarian, CRM akan mengenali maksud dan kata kunci, huruf, nomor telepon, dan informasi lokasi yang tepat.
Tidak hanya itu, namun fungsionalitas CRM akan memberi kesempatan untuk mengisi secara otomatis bidang-bidang tertentu di antara departemen yang berbeda. Misalnya, Anda memulai dengan Prospek, dan saat Anda meningkatkan prospek ke tingkat berikutnya, misalnya Prospek, CRM akan mengisi beberapa bidang tanpa Anda harus melakukan pekerjaan duplikat.
Solusi CRM akan menjadi semakin mudah didapat
Usaha kecil telah lama mencari solusi CRM yang terjangkau namun efektif. Tampaknya tahun 2018 akan menjadi tahun solusi perangkat lunak untuk usaha kecil.
Dari paket berlangganan yang terjangkau ke solusi CRM khusus untuk usaha kecil, akan ada lebih banyak pilihan bagi pemilik usaha kecil. Ini tidak berarti, bahwa perusahaan CRM akan menyederhanakan penawaran mereka. Sebaliknya, usaha kecil memerlukan solusi yang disesuaikan dengan selera.
Akhir Kata
Seiring meluasnya pasar, lebih banyak beban akan diberikan pada perusahaan CRM untuk memenuhi permintaan yang meningkat dalam hal keamanan dan tingkat pengalaman pelanggan.
Tapi tidak peduli bagaimana CRM akan berkembang, semua perubahan akan bergantung pada pengalaman pelanggan yang ingin dicapai. Meningkatnya persaingan dan akses ke media online hanya memperkuat tren ini, membuat pelanggan mendapatkan prioritas nomor satu untuk setiap bisnis, baik besar atau kecil.
Bitrix24 merupakan solusi CRM dilengkapi dengan pelacakan pelanggan, manajemen tugas, manajemen dokumen, dan kolaborasi. Kunjungi www.crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas.
0 Comment