Bagaimana Memanfaatkan Sistem CRM dengan tepat

Perusahaan bergantung pada kepuasan pelanggan dan bagaimana memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Untuk mencapai hal tersebut, perlu dilakukan pengolahan data pelanggan menggunakan aplikasi seperti CRM. Sistem CRM terkadang dianggap menyulitkan sehingga tidak digunakan, akibatnya tim penjualan kesulitan mengakses data pelanggan. Namun, dengan adanya data pelanggan secara real time, CRM membantu memperbaiki customer service dan strategi marketing serta penjualan.  Sistem CRM sangat membantu sebagai sumber data yang kritikal untuk membantu membuat keputusan. Berikut 4 tips bagaimana memanfaatkan CRM agar berguna :

1. Atur aplikasi CRM anda agar dapat mengelompokkan data penting

Salah satu cara untuk mempermudah penggunaan CRM adalah gunakan CRM untuk melakukan grouping berdasarkan prospek. Hal ini akan membantu tim penjualan untuk mencari prospek berdasarkan segmen tertentu sehingga proses marketing seperti cold call/email akan lebih efektif.

2. Mempelajari prospek/pelanggan yang berisiko

Aplikasi CRM sangat penting untuk melacak komplain pelanggan. Tanpa CRM, komplain pelanggan bisa diabaikan apalagi bila ditangani oleh orang lain. Dengan adanya fitur CRM, perusahaan dapat mengidentifikasi pola keluhan, daftar keluhan pelanggan, sehingga perusahaan bisa mengatasi kendala sebelum pelanggan merasa kecewa.

3. Gunakan CRM untuk berbagai divisi

Jangan menggunakan aplikasi CRM hanya dapat diakses oleh satu divisi melainkan gunakan CRM sehingga berbagai divisi bisa berkontribusi terhadap data pelanggan. Contohnya tim sales dapat menggunakan CRM untuk mengkomunikasikan apa yang membantu mereka memperoleh deal sehingga tim marketing dapat menyusun strategi pemasaran yang cocok

4. Gunakan teknologi robot/AI

Gunakan sistem chatbot untuk berinteraksi dengan pelanggan. Sistem AI pada CRM juga bisa membantu untuk mencari informasi pelanggan spesifik misal mencari pelanggan dengan segmen tertentu, pelanggan dengan potensi repeat order, dll.

Banyak perusahaan paham bahwa mereka membutuhkan CRM, tetapi seringkali mereka tidak mengetahui bagaimana menggunakan sistem tersebut secara efektif. Tanpa pengetahuan tersebut, perusahaan kehilangan pendapatan, peningkatan kepuasan pelanggan, dll. Bitrix24 merupakan apliaksi CRM yang dilengkapi dengan sistem otomatisasi untuk follow up dan penanganan komplain, sistem chatbot untuk berinteraksi dengan pelanggan, segmentasi pelanggan, dan sistem promosi.

Bitrix24 juga dilengkapi dengan sistem chat, manajemen tugas, manajemen karyawan, dll. Askarasoft merupakan gold partner bitrix24 di Indonesia. Kunjungi Bitrix24 untuk informasi lebih jelas.