Software Call Center

All-In-One Communication Platform
Bitrix merupakan software call center omnichannel yang menggabungkan fungsi email, telepon, social media, live chat, dan web form. Anda dapat menerima pertanyaan atau keluhan dari pelanggan melalui saluran tersebut dari dalam sistem bitrix dan agen dapat merespon langsung dari dalam bitrix. Bitrix juga dilengkapi dengan fitur CRM untuk mencatat database pelanggan dan aktivitas telemarketing

Fitur Dasar

  • Telepon keluar/masuk
  • Integrasi dengan IP PBX
  • IVR, voice recording
  • Log telepon
  • CRM
  • Mobile Apps (iOS/Android)

CRM Call Center

  • Panggilan dari menu CRM
  • Klien langsung terhubung ke agen yang ditentukan
  • Informasi klien muncul selama telepon
  • Buat data pelanggan baru saat menerima panggilan baru
  • Penjadwalan telepon

Live Chat

Software call center bitrix dilengkapi dengan fitur live chat sehingga pelanggan dapat berkomunikasi langsung dengan agen melalui website perusahaan

Integrasi dengan media sosial

Software call center bitrix terintegrasi dengan media sosial seperti facebook, instagram, telegram, dll sehingga pelanggan dapat menghubungi agen melalui halaman social media perusahaan. Anda dapat menghubungkan lebih dari 1 akun social media kedalam bitrix. Bitrix akan mendistribusikan chat secara otomatis ke agen yang tersedia.

Chatbot/AI

Sebagai aplikasi call center, bitrix juga dilengkapi dengan fungsi chatbot/AI sehingga dapat mengurangi pekerjaan tim sales untuk pertanyaan yang sifatnya umum. Anda dapat mengembangan chatbot pada fitur live chat/social media chat bitrix.

Email client

Software call center bitrix dilengkapi dengan email client untuk memudahkan agen membaca dan merespon email yang masuk dari pelanggan

Aplikasi mobile

Software call center bitrix dilengkapi dengan email client untuk memudahkan agen membaca dan merespon email yang masuk dari pelanggan

Telepon

Software call center bitrix terhubung dengan sistem telepon IP PBX sehingga bisa melakukan panggilan keluar dan menerima panggilan melalui bitrix. Data akan otomatis tercatat dalam CRM.

Collaboration

Software call center bitrix juga dilengkapi dengan fitur kolaborasi meliputi :
  • Helpdesk (versi self hosted)
  • Employee chat
  • Tasks
  • Quotes and Invoices
  • Document management
  • Email marketing
  • Video conferencing

Bitrix24 merupakan aplikasi kolaborasi yang menggabungkan fungsi CRM, instant messaging, kolaborasi, task management, dan call center kedalam satu paket. Bitrix tersedia di versi cloud dan on premise.