Aplikasi Helpdesk - Askarasoft

All in One Helpdesk Solution

Aplikasi Helpdesk berbasis web yang terintegrasi dengan omnichannel(FB, IG, WA, Telegram, Email, dan VOIP). Terima dan respon request dari media sosial, email, dan live chat. Proses pembuatan tiket secara otomatis, eskalasi tiket, penentuan service level agreement, integrasi chatbot, dan dashboard reporting yang dapat diakses dengan mudah.

Telah Digunakan di Berbagai Perusahaan dan Lembaga

Mengapa menggunakan aplikasi helpdesk?

Otomatisasi proses

Otomatisasi proses

Memudahkan tim anda untuk merespon pertanyaan pelanggan khusus nya untuk pertanyaan umum yang dapat diotomatisasi. Integrasi helpdesk dengan chatbot memungkinkan sistem dapat menjawab pertanyaan umum dari pelanggan.
Response rate yang lebih cepat

Response rate yang lebih cepat

Dengan menggunakan helpdesk tools, pelanggan anda otomatis menerima notifikasi bahwa pesan mereka telah diterima dan telah diteruskan ke agen terkait.
Monitoring Keluhan Pelanggan

Monitoring Keluhan Pelanggan

Monitoring status keluhan pelanggan termasuk data tiket belum terjawab, tiket sudah terjawab, status, tingkat kepuasan pelanggan, dan riwayat tiket memudahkan manajemen dalam membuat keputusan.

Pembuatan Tiket Helpdesk dan Eskalasi

Pembuatan tiket Helpdesk dapat dilakukan manual oleh agent maupun secara otomatis oleh sistem. Form helpdesk dapat dikonfigurasi sesuai kebutuhan. Tiket dapat dieskalasikan ke tim terkait apabila dibutuhkan tindakan lebih lanjut.

CRM Integration

Aplikasi Helpdesk terintegrasi dengan sistem CRM Bitrix sehingga data pelanggan dapat tercatat secara otomatis termasuk riwayat keluhan dan status tiket.

SLA dan Konfigurasi

Konfigurasi hari libur dan hari kerja sehingga status tiket tidak menjadi overdue selama off hour. Apabila tim anda bekerja 24 x 7 maka sistem dapat dikonfigurasi sedemikian rupa untuk menghitung SLA sejak tiket masuk. Anda juga dapat menentukan jenis SLA yang berbeda untuk setiap kategori tiket.

Integrasi Omnichannel dan Telephony

Terima request dari social media, telepon, dan email tanpa harus membuka platform berbeda. Semua terintegrasi dalam satu platform bitrix

Customer Satisfaction

Pelanggan dapat memberikan feedback termasuk satisfaction rate terhadap respon dari agent sehingga manajemen dapat memantau performa agent

Integrasi Chatbot

Terintegrasi dengan sistem chatbot untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Dashboard

Dashboard yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan manajemen. Real time dashboard memudahkan manajemen dan agent melihat status online agent dan status tiket dalam antrian.

Kehandalan sistem

Platform Bitrix telah digunakan di lebih dari 10.000.000 perusahaan di seluruh dunia dan digunakan di lebih dari 3000 perusahaan di Indonesia. Bitrix dapat dideploy di local server anda dan open source sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan.

Mau Coba Online Demo ?

Silahkan isi form berikut ini, agar kami bisa menjadwalkan online demo untuk Anda. Setelah Anda mengisi form, selanjutnya tim kami akan menghubungi anda untuk online demo dan konfigurasi trial.

Nama Anda
Email Anda
Telepon Anda
Nama Perusahaan
Deskripsi Singkat Kebutuhan