Challenges
- Respon Customer Service Lambat
- Perlu masuk ke berbagai platform untuk media sosial
- Pengajuan cuti/lembur/reimbursement masih menggunakan sistem manual
- Database customer belum terintegrasi
Solution
- Menggunakan contact center bitrix untuk integrasi dengan line, facebook, telegram, dll
- Workflow bitrix untuk pengajuan lembur,cuti,dll
- CRM bitrix untuk menyimpan data pelanggan, aktivitas komunikasi, dll
Results
- Response rate customer service lebih cepat
- Pengajuan lembur,cuti menjadi paperless
- Data pelanggan termasuk transaksi dapat dicari dengan mudah
