19 Jun 2023

Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis

Semakin ke sini kebutuhan tentang bisnis dan juga perusahaan yang serba melek terhadap teknologi akan semakin dituntut dan kita sebagai pengusaha maupun pelaku bisnis membutuhkan aplikasi crm.  Tentu saja yang menjadikan hal ini sangat mungkin adalah karena sekarang ini banyak sekali orang yang lebih memilih untuk bertransaksi secara online, bertanya secara online, dan juga beli barang secara online di sebuah website atau bisnis online apapun itu. CRM, mungkin Anda yang sudah menggeluti di dalam bidang bisnis online pernah mendengar aplikasi atau software ini.  Akan tetapi, Anda berpikiran untuk apa memasang software tersebut yang pada akhirnya akan membuat perusahaan Anda harus mengeluarkan modal yang besar.  Ternyata itu salah, selama Anda bisa mengetahui cara memilih aplikasi CRM terbaik untuk perusahaan dan bisnis Anda, itu akan sangat menguntungkan!

Pengertian CRM

Sebelumnya, mari kita kupas tuntas tentang pengertian CRM. Customer relationship management (CRM) adalah teknologi yang berguna untuk pengelolaan hubungan dan interaksi perusahaan Anda secara keseluruhan dengan customer atau pelanggan dan juga calon pelanggan yang potensial.  Tujuannya sederhana: Meningkatkan hubungan bisnis. Sistem CRM bisa sekali dalam membantu perusahaan bisa terhubung dengan pelanggan, merampingkan proses, serta meningkatkan profitabilitas. Ketika orang berbicara tentang CRM, mereka biasanya merujuk ke sistem atau platform CRM, alat yang membantu manajemen kontak, manajemen penjualan, produktivitas, dan banyak lagi. CRM menjadi salah satu sistem yang sangat penting untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas pra-penjualan dan pasca-penjualan yang terjadi dalam perusahaan, diperlukan sebuah sistem yang dapat mengelola dengan efektif.  Sistem ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam menjalankan proses bisnis.

Fungsi dan Tujuan CRM

CRM biasa disebut-sebut oleh pengelola bisnis yang sukses adalah rahasia bisnis jangka panjang! Bahkan di berbagai perusahaan kecil sekalipun mereka yang paham betul peluang untuk memuaskan pelanggannya akan senantiasa tidak ragu untuk mengaplikasikan CRM di dalam bisnisnya. Tidak heran, kunci sukses dalam bisnis terletak pada pemahaman yang mendalam tentang pelanggan dan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan mereka.  Makanya, fungsi dan tujuan utama CRM adalah untuk mempermudah Anda dalam memahami pelanggan, menyediakan pelayanan terbaik kepada mereka, dan meningkatkan pendapatan perusahaan. Dengan menjalankan CRM dengan baik, Anda dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas mereka, dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan.

Komponen CRM

Di dalam sistem CRM, tentu saja ada beberapa komponen utama yang sangat penting di antaranya adalah sebagai berikut.

Manajemen (Management)

Komponen pertama yang sangat penting adalah management. Manajemen melibatkan berbagai pihak yang terlibat dalam interaksi dengan pelanggan, seperti agen call center, regu penjualan, regu pemasaran, dan lain sebagainya.  Penting bagi mereka untuk memiliki strategi yang efektif dalam menjalankan manajemen hubungan pelanggan yang baik dan tepat sasaran.

Hubungan (Relationship)

Yang kedua adalah tentang bagaimana aplikasi CRM terbaik bisa dengan mudahnya membangun hubungan yang baik antara bisnis atau perusahaan kepada pelanggan.  Ini bisa jadi termasuk dengan apa yang pelanggan tanyakan, kita beri solusi. Atau apa permasalahan dari pelanggan, kita mencoba untuk mencarikan solusi terbaik.

Pelanggan (Customer)

Komponen terakhir yang tak kalah penting adalah pelanggan. Pelanggan menjadi inti dari keberadaan dan kebutuhan CRM dalam perusahaan.  Pelanggan termasuk calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada. Fokusnya adalah bagaimana cara mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Dengan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan, memenuhi kebutuhan mereka, dan memberikan pengalaman yang memuaskan, perusahaan dapat memperluas basis pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mencapai keberhasilan jangka panjang.

Manfaat Bagi Perusahaan dan Bisnis Menggunakan Aplikasi CRM

Solusi CRM dapat digunakan dengan beraneka sistem dan mampu untuk memberikan banyak manfaat bagi bisnis Anda. Berikut adalah beberapa manfaat utama yang dapat diberikan oleh CRM.
Baca Juga : Cara Kerja Perangkat Lunak CRM

Layanan Pelanggan yang Lebih Baik

Perangkat lunak CRM modern memiliki banyak fungsi, tetapi perangkat lunak dibuat untuk meningkatkan hubungan bisnis-pelanggan, dan itu masih merupakan manfaat utamanya.

 Peningkatan Penjualan

Aplikasi CRM dapat membantu Anda merampingkan proses penjualan, membangun saluran penjualan, mengotomatiskan tugas-tugas utama, dan menganalisis semua data penjualan Anda di satu tempat terpusat, yang berpotensi meningkatkan penjualan dan produktivitas.

Peningkatan Retensi Pelanggan

Setelah Anda mendapatkan dan mengonversi prospek, penting bagi Anda untuk bekerja keras mempertahankan mereka sebagai pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.  Perputaran pelanggan yang tinggi dapat memiliki banyak efek negatif untuk bisnis Anda, seperti berkurangnya pendapatan atau arus kas yang terganggu, jadi gunakan CRM Anda dan informasi yang diberikan tentang pelanggan Anda untuk mendorong bisnis berulang.

Analitik Terperinci

Mempunyai banyak data seputar pelanggan Anda merupakan satu hal yang sangat menguntungkan dan menjadi hal yang begitu penting di dalam perusahaan atau bisnis.  Namun Anda perlu tahu apa artinya dan bagaimana menerapkannya.  Perangkat lunak CRM biasanya memiliki kecakapan analitik turunan untuk mengkontekstualisasikan data, memecahnya menjadi item yang bisa ditindaklanjuti dan metrik yang gampang dipahami.

Produktivitas dan Efisiensi yang Lebih Tinggi

Software CRM menggunakan teknologi otomasi pemasaran, yang mempercepat tugas-tugas kasar seperti kampanye tetes dan membebaskan waktu karyawan Anda untuk fokus pada pekerjaan yang hanya dapat ditangani oleh manusia, seperti membuat konten.

Database Informasi Terpusat

Hal lain yang paling baik dikerjakan perangkat lunak CRM adalah menyediakan database terpusat dengan segala kabar tentang pelanggan Anda, membuatnya mudah diakses oleh siapa saja di perusahaan Anda yang memang memerlukan untuk sebuah kebutuhan tertentu.

Laporan Penjualan Otomatis

Tim Anda dapat dengan mudah mengumpulkan dan mengatur data tentang calon pelanggan dan pelanggan saat ini menggunakan fitur dasbor dan pelaporan perangkat lunak CRM, yang memungkinkan karyawan untuk mengotomatisasi dan mengelola alur dan proses mereka.

Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik

Dalam pengaplikasian CRM yang sangat luas ini membuktikan jika memang software CRm adalah cara yang paling tepat bagi Anda yang memiliki bisnis baik itu kecil ataupun yang sudah sekelas perusahaan bisa mengaplikasikannya. Yang menjadi pertanyaan sekarang ini tentu saja Anda bingung Anda memilih aplikasi CRM terbaik itu yang apa. Ada banyak sekali aplikasi CRM yang ada di luar negeri dan juga dalam negeri, apa saja itu?

Salesforce

Salesforce, Inc. adalah perusahaan teknologi berbasis cloud yang beroperasi di Amerika Serikat dan berpusat di San Francisco, California. Perusahaan ini menawarkan berbagai perangkat lunak dan aplikasi yang difokuskan pada manajemen hubungan pelanggan. 

HubSpot

HubSpot merupakan aplikasi CRM yang berani memberikan paket gratis yang sangat cocok untuk bisnis baru yang mencari platform sederhana untuk penjualan dan juga pemasaran bagi yang ingin mencobanya.

Keap

Keap adalah perusahaan swasta yang menawarkan platform pemasaran dan penjualan email untuk bisnis kecil, termasuk produk untuk mengelola pelanggan, manajemen hubungan pelanggan, pemasaran, dan e-niaga. Perusahaan ini berbasis di Chandler, Arizona.

Askarasoft

Askarasoft merupakan perusahaan yang memberikan berbagai solusi untuk masalah marketing online. Askarasoft berupaya untuk membantu siapapun menerapkan digitalisasi pada perusahaannya, salah satunya adalah dengan menggunakan aplikasi CRM-nya. Askarasoft adalah aplikasi dalam negeri untuk CRM yang berkualitas.

Fitur Unggulan Aplikasi CRM Askarasoft

Askarasoft memiliki aplikasi CRM yang bernama Bitrix24. Bitrix24 adalah platform yang dirancang untuk mengatur dan melacak interaksi dengan klien, mitra, agen, dan kontak lain yang tersimpan dalam sistem.  Dengan menggunakan CRM Bitrix24, semua riwayat interaksi seperti panggilan telepon, pesan, atau rapat terhubung dengan kontak atau perusahaan akan tersimpan dengan mudah. 
Baca Juga : CRM Dengan Manajemen Dokumen
Hal ini memungkinkan pelacakan interaksi yang lebih efisien. Selain itu, aplikasi CRM Bitrix24 juga terintegrasi dengan media sosial, live chat, dan telepon, sehingga memungkinkan interaksi langsung dengan pelanggan.  Dengan demikian, CRM Bitrix24 menyediakan solusi yang komprehensif untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dan memfasilitasi komunikasi yang efektif dalam berbagai saluran. Ada berbagai fitur yang ada di Bitrix24 sebagai aplikasi CRM terbaik dari Askarasoft, di antaranya adalah:
  • Manajemen proyek dan aktivitas
  • Social intranet
  • Document management
  • Sinkronisasi kalender
  • CRM (Customer Relationship Management)
  • Terdapat sistem HRMS
  • Bisa diakses melalui mobile

Pertimbangan Memilih Aplikasi CRM Untuk Perusahaan dan Bisnis

Pentingnya aplikasi CRM di bisnis dan perusahaan memang sudah menjadi kewajiban setiap pengelola memikirkan bagaimana untuk memilih aplikasi CRM yang terbaik.  Akan tetapi, ingat lagi jika Anda tidak bisa memilih aplikasi CRM yang sembarangan untuk perusahaan dan bisnis Anda. Ada beberapa pertimbangan yang harus Anda pikirkan sebelum memilih aplikasi CRM, di antaranya adalah:
  • Identifikasi kebutuhan Anda saat memilih perangkat lunak CRM yang tepat
  • Bisakah solusi CRM tumbuh bersama Anda?
  • Aksesibilitas: Berbasis web, berbasis cloud, atau di tempat?
  • Pertimbangkan perangkat keras Anda
  • Integrasi dengan skema Anda saat ini
  • Mengimpor atau mengekspor data apakah bisa?
  • Seberapa mudah untuk belajar?
  • Reputasi atau kekuatan vendor
  • Waspadai biayanya, pastikan yang benar-benar transparan
  • Apakah dukungan termasuk dalam kontrak?
  • Apakah solusi CRM sesuai dengan GDPR (General Data Protection Regulation)?
  • Apakah keamanan data perusahaan atau bisnis bisa dijamin oleh CRM?

Dapatkan Software Aplikasi CRM Terbaik Sekarang

Sekarang Anda sudah tahu betapa pentingnya aplikasi CRM bagi bisnis dan juga perusahaan Anda. Memilih mana aplikasi CRM terbaik sudah menjadi kewajiban Anda agar aplikasi CRM yang Anda pilih memang sesuai dengan karakteristik bisnis Anda. Askarasoft melalui Bitrix24 akan memberikan kepada Anda demo gratis untuk bisa menggunakan aplikasi CRM. Jadwalkan demo gratis sekarang! Coba dan dapatkan penawaran menarik dari Askarasoft lainnya.
0 Comment

Leave a Comment