Membangun brand yang positif adalah salah satu tantangan bagi semua pemilik bisnis termasuk bisnis online. Tidak ada formula atau jalan pintas untuk membangun brand secara cepat untuk mengembangkan bisnis. Bisnis online saat ini menjadi tren di kalangan masyarakat, setiap bisnis online memiliki kelebihan dan nilai masing – masing walaupun memiliki kesamaan dalam produk atau pun proses pemasarannya.

Kepuasan pelanggan, produktivitas karyawan menjadi kunci utama untuk meningkatkan bisnis online anda. Namun tidak hanya dua point ini yang jadi penentu, anda harus memperluas pasar, berkolaborasi dengan rekan bisnis lain untuk menciptakan brand bisnis online anda. Artikel ini akan membahas mengenai cara membangun brand positif untuk bisnis Online.

Cara membangun brand positif untuk bisnis Online

Hubungan pelanggan pada dasarnya didasarkan pada pertukaran barang dan jasa. Pelanggan menginginkan barang atau jasa bisnis Anda dan memberi kompensasi kepada Anda dengan uang. Namun mengembangkan hubungan pelanggan jauh lebih dinamis dari itu, karena mungkin ada ratusan pesaing di luar sana yang menawarkan produk yang sama atau serupa dengan Anda. Kesetiaan berjalan lebih dalam daripada transaksi yang berhasil.

Untuk menarik pelanggan dan membangun loyalitas, penting untuk membedakan bisnis Anda di pasar yang sering kali ramai. Terapkan nilai nilai bisnis Anda dalam produk yang ditawarkan untuk menciptakan brand bisnis online secara mudah.

Tanamkan nilai-nilai ke dalam layanan pelanggan Anda

Idealnya, seluruh tim Anda merangkul dan mencontohkan nilai-nilai inti bisnis Anda, namun karyawan yang berhubungan dengan pelanggan harus berinteraksi dan berkomunikasi dengan cara yang menggarisbawahi prinsip-prinsip ini. Ciptakan praktik terbaik dan latih staf layanan pelanggan Anda untuk terlibat dalam percakapan dan pemecahan masalah yang bermakna dan berpusat pada nilai.

Digital branding

Tanamkan nilai dan budaya bisnis online Anda ke dalam semua komunikasi pelanggan secara digital. seperti pengiriman pesan di situs web Anda, jaminan pemasaran, periklanan, pengemasan, dan media sosial. Hindari ambiguitas dalam mengungkapkan nilai-nilai bisnis anda. Pelanggan Anda tidak perlu mengetahui secara terperinci namun buat nilai-nilai tersebut tercermin dan terlihat dalam semua komunikasi Anda.

Pertahankan branding berbasis nilai yang konsisten

Setiap titik kontak pelanggan, mulai dari desain ruang bisnis Anda hingga cara kontak Anda menjawab telepon, harus selaras dengan nilai-nilai perusahaan Anda. Konsistensi dalam branding bekerja secara sadar dan halus untuk memperkuat nilai-nilai perusahaan dan memberikan kenyamanan dan keakraban yang nantinya dapat membangun brand yang positif.

Integrasikan program loyalitas dengan nilai-nilai

Pelanggan cenderung menghargai program loyalitas. Dengan menyelaraskan sistem penghargaan Anda dengan makna yang lebih dalam, Anda menggarisbawahi pentingnya hubungan pelanggan dan nilai-nilai perusahaan. Anda dapat mempertimbangkan untuk memberikan reward kepada pelanggan setia dengan memberikan bonus, diskon atau keuntungan lainnya. Database pelanggan menjadi penting untuk anda meningkatkan hubungan dengan pelanggan, Bitrix CRM dapat membantu anda menegelola data pelanggan menjadi lebih mudah.

Kesimpulan

Meningkatkan brand bisnis online tidak pernah terlepas dari pengalaman pelanggan anda. Dengan menerapkan nilai nilai perusahaan dalam semua aktivitas bisnis online, anda dapat mewujudkan pendekatan yang lebih komperhensif dan terpadu terhadap loyalitas pelanggan dan kesuksesan bisnis untuk membangun brand bisnis Anda.