20 Jan 2018

[:en]3 Tren Marketing 2018 yang Harus Diawasi oleh Marketer[:]

[:en]

9 Januari 2007 merupakan penanda era marketing baru dimana Steve Jobs saat itu memperkenalkan iPhone yang hingga saat ini merubah lanskap komunikasi. Statistik saat ini menyebutkan 25 persen pengguna smartphone antara usia 18-44 tidak lagi mengingat saat dimana mereka tidak memegang handphone. Saat ini smartphone merupakan salah satu media untuk membantu membuat keputusan. Perusahaan kini berpikir mobile first apabila ingin membuat website. Perkembangan media sosial kini menyaingi sistem tradisional

Berikut 3 tren marketing pada 2018 :

  1. Data Pelanggan

Saat ini data pelanggan maupun calon pelanggan sangat mudah didapatkan secara online dan tergantung bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan data tersebut untuk mengetahui karakteristik pelanggan bahkan calon pelanggan. Pastikan anda mengetahui perubahan yang terjadi di masyarakat dan bagaimana cara berkomunikasi dengan calon pelanggan anda.

  1. Artificial Intelligence

Selain segmentasi, personalisasi, dan rekomendasi konten, Artificial Intelligence akan berada di baris depan untuk membimbing pelanggan dari satu tahap penjualan ke tahapan lainnya. Salah satu contohnya adalah bagaimana ketika pelanggan membeli kendaraan pada satu waktu tertentu, maka pelanggan tidak akan menerima iklan kendaraan baru hingga 3-4 tahun berikutnya. Saat ini apabila pelanggan membeli kendaraan maka pada tahun berikutnya iklan kendaraan baru akan tetap muncul dimana hal tersebut membuang anggaran marketing. Kedepan pelanggan dapat memberikan input terhadap pengalaman iklan mereka.

Untuk mempertajam pemasaran, perusahaan harus menganalisa seluruh hal yang mereka buat mulai dari jurnal hingga blog sehingga menghasilkan informasi yang berguna untuk meningkatkan pelanggan

  1. Kultur Karyawan dan Perusahaan

Dengan adanya data dan teknologi, perusahaan harus meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengubah kultur dari karyawan terutama yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Marketing merupakan titik awal pelanggan berhubungan dengan perusahaan, setelah itu staf anda yang akan membentuk opini perusahaan. Pastikan support, after sales, product knowledge staf anda cukup baik untuk bisa memuaskan pelanggan.

Teknologi telah berkembang pesat dan Data Pelanggan, AI, serta peningkatan pengalaman pelanggan merupakan awal dari era marketing berikutnya. Bitrix24 merupakan solusi untuk membantu marketing perusahaan melalui teknologi CRM untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan, melakukan follow up secara otomatis, melihat kinerja staff, dan memantau tahapan penjualan. Askarasoft merupakan Gold Partner Bitrix24 di Indonesia. Kunjungi www.crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas.

[:]
0 Comment

Leave a Comment

Your email address will not be published.