4 Kunci Kepuasan Pelanggan di Abad 21 - Askarasoft
06 Apr 2019

4 Kunci Kepuasan Pelanggan di Abad 21

Statistik menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan terhadap suatu merk menurun. Hal ini dikarenakan banyaknya pilihan bagi pelanggan dan 60 persen pelanggan ingin mencari perusahaan baru atau merk baru untuk mendapatkan layanan pelanggan yang lebih baik. Perusahaan harus memahami apa saja yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

  1. Bangun kesuksesan pelanggan anda

Kesuksesan pelanggan merupakan istilah yang menunjuk kepada bagaimana produk anda memenuhi kebutuhan pelanggan dan bagaimana anda membantu pelanggan ketika permasalahan hadir. Sukses adalah ketika pelanggan mendapatkan apa yang mereka harapkan ketika menggunakan produk anda melalui penggunaan produk anda atau interaksi dengan perusahaan anda.

Anda harus membangun tim customer service yang dapat membantu pelanggan mencapai apa yang mereka harapkan. Ketika ada permasalahan, anda ingin membuat sistem yang dapat membantu mereka segera sehingga permasalahan bisa diselesaikan.

  1. Permudah sistem pembayaran untuk pelanggan anda

Banyak perusahaan fokus pada kecepatan pengiriman dan layanan pelanggan. Sedikit perusahaan fokus pada sistem pembayaran mereka. Sistem POS yang bagus akan mempengaruhi bagaimana kepuasan pelanggan anda.

Sistem POS harus terintegrasi dengan sistem online dan sistem offline anda. Sistem POS juga perlu diintegrasikan dengan sistem CRM untuk dapat membuat profil pelanggan dan mengetahui aktivitas pelanggan.

  1. Follow up setelah pembelian

Perusahaan kini lebih banyak berfokus pada strategi pemasaran, yaitu bagaimana pelanggan dapat mencapai anda. Namun sedikit yang fokus pada bagaimana berkomunikasi kepada pelanggan setelah penjualan terjadi. Tujuan dari follow up setelah penjualan adalah membuat pelanggan anda merasa tujuan dari perusahaan anda adalah kepuasan dan kesuksesan mereka, bukan uang mereka

  1. Sentuhan manusia masih relevan

Teknologi akan mempermudah interaksi dengan pelanggan dengan sistem otomatisasi. Pertanyaan yang dihadapi oleh customer service akan lebih sulit karena pelanggan sudah tahu bahwa pertanyaan simpel dapat dijawab oleh bot. Perusahaan harus memberikan pelatihan lebih kepada tim CS dan tim CS harus memiliki pengetahuan lebih akan problem solving.

Bitrix merupakan solusi CRM yang dapat membantu anda menangani keluhan atau permintaan dari pelanggan. Bitrix terintegrasi dengan media sosial seperti facebook, instagram, skype, dll. Chat bot juga dapat digunakan di dalam bitrix. Askarasoft merupakan gold partner Bitrix di Indonesia. Hubungi kami untuk pelatihan, implementasi, dan kustomisasi Bitrix24

0 Comment

Leave a Comment

Your email address will not be published.