Persiapan merupakan kunci sukses ketika anda bekerja untuk klien super kaya. Berikut beberapa strategi yang mungkin berguna :
Privasi Merupakan Hal yang Paling Penting
Pelanggan kaya sangat menghargai kerahasiaan dan privasi. Setiap klien tidak ingin datanya diberikan ke orang lain termasuk klien VIP namun setiap tindakan klien VIP dapat menjadi pembicaraan publik oleh karenanya anda perlu sangat menjaga privasi mereka. Gunakan privasi sebagai value anda sehingga anda akan membangun reputasi sebagai perusahaan yang kredibel dan dapat dipercaya.
Waktu adalah uang
Pelanggan VIP sangat sibuk dan tidak senang membuang – buang waktu mereka. Jaga komunikasi anda dan hubungi jika memang benar – benar membutuhkan. Jadwalkan telepon dan pertemuan sepagi mungkin. Jangan lupa atur janji dengan pelanggan anda sedini mungkin untuk mengecek ketersediaan mereka dan jadwalkan.
Pelanggan VIP tidak mempunyai jadwal tetap
Pelanggan VIP mengharapkan anda tersedia 24/7 selagi mereka bepergian dan mungkin berada di zona waktu lainnya. Mereka akan menghubungi anda namun tidak selalu pada jadwal anda. Ketika mereka senggang, mereka akan menghubungi anda baik jam 3 pagi atau jam 7 malam.
Mereka ingin layanan maksimal
Pelanggan VIP bergantung pada anda untuk memastikan seluruh kebutuhan mereka tercapai. Transaksi mereka biasanya bernilai besar dan mereka mengharapkan servis anda sesuai dengan apa yang mereka keluarkan. Ketika berhadapan dengan pelanggan VIP, kesampingkan ego anda dan penuhi apa yang mereka inginkan
Antisipasi kebutuhan mereka
Jadilah pendengar yang baik. Dengan mencatat hal – hal yang penting dan menerapkan pada kebutuhan klien anda, mereka akan mengapresiasi bahwa anda mendengarkan dan anda harus melayani mereka. Selain itu, catat hal – hal lain seperti alergi atau hal – hal yang tidak mereka sukai. Ketika klien anda mengatakan alergi seafood, tentunya anda tidak akan mengajak mereka ke restoran seafood.
Mereka ingin nilai
Karena mereka memiliki banyak uang, bukan berarti mereka tidak menghargai uang. Klien VIP anda tidak senang menghabiskan uang dan mencari investasi yang terbaik. Pelanggan VIP mencari layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Berbeda dengan anggapan kebanyakan, pelanggan VIP bukan tipe orang yang sulit. Mereka sangat sibuk dan ingin partner yang mengerti cara mereka melakukan bisnis. Bekerja dengan pelanggan VIP sangat menarik selama anda dapat menjaga reputasi anda.
Bitrix24 merupakan aplikasi CRM dan manajemen aktivitasi sehingga anda dapat memiliki database pelanggan beserta riwayat interaksi dengan pelanggan serta manajemen penjadwalan untuk setiap aktivitas anda. Anda akan lebih mudah. Askarasoft merupakan gold partner bitrix24 di Indonesia. Kunjungi Bitrix24 untuk informasi lebih jelas.
0 Comment