Perusahaan perlu mendengarkan masukan pelanggan, banyak perusahaan yang telah kehilangan pelanggan karena mereka tidak mendengarkan pelanggan. Berikut adalah alasan mengapa anda harus mendengarkan pelanggan :
- Anda memerlukan data
Lewat mendengarkan pelanggan, anda akan mendapatkan data. Data tersebut berupa siapa yang membeli dari anda, apa favorit mereka, usia mereka, dll. Informasi yang anda dapatkan dapat berguna untuk meningkatkan penjualan anda
- Pelanggan yang puas akan meningkatkan penjualan anda
Review pelanggan dapat meningkatkan keputusan mereka untuk membeli. Mendengarkan pelanggan anda dapat membuat pelanggan anda puas sehingga mereka dapat memberikan review positif untu produk anda
- Membantu anda membuat keputusan yang sesuai
Pelanggan anda dapat memberikan masukan bagi perusahaan anda. Selain itu ketika perusahaan anda dalam masalah, keputusan yang anda buat berdasarkan masukan dari pelanggan sehingga anda tidak hanya mendasarkan pada asumsi
- Anda memahami persepsi pelanggan terhadap produk anda
Persepsi pelanggan anda dengan produk anda tidak selalui sesuai dengan apa yang anda harapkan. Meskipun anda membagikan informasi perusahaan anda pada media sosial, persepsi pelanggan tidak selalu sesuai dengan harapan anda. Komunikasi dengan pelanggan anda membantu anda memahami apakah pemberitaan yang anda lakukan saat ini sudah sesuai dengan harapan anda.
- Anda bersiap untuk perusahaan
Ketika perusahaan adobe mengganti model bisnis dari menjual aplikasi dalam box ke model SaaS, mereka memahami bahwa pelanggan mereka tidak lagi mengupgrade versi photoshop/illustrator untuk setiap rilis tahunan sehingga mereka berpindah ke model SaaS. Memahami pelanggan anda membantu anda mengantisipasi kebutuhan mereka di masa depan.
Memahami pelanggan anda sangat penting untuk kesuksesan usaha anda. Dengan mudahnya teknologi komunikasi saat ini, seperti media sosial, seharusnya tidak ada alasan bagi anda untuk tidak mendengarkan kebutuhan pelanggan.
Bitrix24 memudahkan anda berkomunikasi dengan pelanggan melalui integrasi dengan media sosial seperti facebook, instagram, telegram, dll. Bitrix24 juga dilengkapi dengan teknologi CRM, HR Management, Chat dan Telepon untuk komunikasi antar perusahaan, serta workflow untuk memudahkan proses bisnis anda. Askarasoft merupakan gold partner bitrix24 di Indonesia untuk training, implementasi, dan kustomisasi. Kunjungi Bitrix24 untuk informasi lebih jelas.
0 Comment