04 Apr 2022

5 Strategi Pemasaran Online yang Mudah

Dalam dunia pemasaran memiliki tujuan yang jelas dan pengetahuan yang luas dapat mambantu meningkatkan pendapatan, contohnya dengan menambah saluran atau menggunakan omnichannel untuk bisa lebih dekat dengan pelanggan, lalu bagaimana cara untuk membangun dan merancang bisnis yang tepat sesuai dengan sasaran. 

Masing masing pengusaha memiliki pendapat mereka sendiri mengenai produk yang mereka jual. Membuat alur perilaku pelanggan adalah salah satu cara terbaik untuk memahami periaku dari pelanggan anda. Dengan memetakan setiap langkah, anda dapat mengidentifikasi area dimana mereka mungkin mengalami kesulitan atau kebingungan dan kemudian tidak dapat mengatasi masalah tersebut. Sederhananya, strategi pemasaran online ini adalah peta visualisasi dari customer experience atau pengalaman customer. Beberapa mungkin dirancang untuk melacak seluruh perjalanan, mulai dari kesan pertama suatu merek hingga layanan pasca-penjualan.

Dengan kemajuan teknologi dan perilaku konsumen yang berkembang, pelanggan kini memiliki perjalanan yang jauh lebih kompleks ketika mencari sebuah produk. Mereka dapat menemukan milik Anda saat meneliti produk secara umum yang nantinya akan mengarah pada situs web Anda atau bahkan mungkin mengunjungi tempat fisik bisnis Anda. Mereka mungkin melakukan penelitian lebih lanjut di internet dan memutuskan apakah akan membeli dari toko Anda atau dari toko pesaing. Sangat penting untuk mempertimbangkan bagaimana interaksi yang anda berikan untuk bisa menjadikan pengunjung tersebut sebagai pelanggan anda. Berikut beberapa strategi pemasaran online yang mudah untuk menentukan segmen pasar anda. 

1. Fokus pada pengalaman customer

Pengalaman pelanggan menjadi dasar dari peta perjalanan pelanggan. Ketika anda berfokus pada segmen pelanggan tertentu peluang anda akan menjadi lebih besar karena anda melihat berdasarkan data bukan berdasarkan pada asumsi. Data ini mencakup bagaimana dan dimana pelanggan anda berinteraksi dengan produk anda dan bagaimana perasaan mereka mengenai produk yang anda tawarkan.

2. Sasaran yang jelas 

Agar segmen menjadi efektif, peta harus memiliki tujuan yang jelas dan menyertakan solusi yang dapat Anda tindak lanjuti. Jadi, sertakan semua penemuan Anda, apakah positif atau negatif, lalu tentukan korelasi di antara mereka dan perilaku pelanggan Anda, serta harapan dan tujuan mereka. Anda kemudian dapat menggunakan data itu untuk menentukan di mana Anda perlu melakukan peningkatan pengalaman pelanggan dan mana yang akan menghasilkan pengembalian terbaik dan tercepat. Hal ini juga akan membantu Anda memantau kemajuan dari setiap upaya yang ada dan mengidentifikasi area yang memerlukan investasi lebih lanjut.

3. Gunakan omnichannel untuk pelayanan pelanggan

Banyak perusahaan yang masih menggunakan sistem atau saluran yang berbeda untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Pelanggan memang tidak mempertimbangkan atau menyadari bagaimana mereka dapat berkomunikasi dengan anda karena mereka hanya mencari bagaimana cara menghubungi anda dengan mudah. Jika anda ingin mengevaluasi alur komunikasi pelanggan secara menyeluruh, sebaiknya semua interaksi dapat di tangani dalam satu saluran. Hal ini membantu anda untuk melihat bagaimana tim anda merespon dalam membantu pelanggan untuk memberikan solusi atas kebutuhan mereka. Gunakanlah omnichannel seperti Bitrix24 untuk memudahkan anda dan tim dalam memberikan pengalaman terbaik bagi calon pelanggan anda.

4. Data kuantitatif dan metrik utama

Penelitian kualitatif yang dilakukan pada ukuran sampel kecil merupakan sumber data utama untuk peta yang efektif. Namun, data kuantitatif dapat membantu memberikan wawasan lebih lanjut, serta meningkatkan validitas hasil. Mempekerjakan penelitian kuantitatif juga memungkinkan Anda untuk menetapkan serangkaian indikator kinerja utama yang dapat digunakan di seluruh perjalanan (atau hanya bagian tertentu saja). Berbagai metrik kepuasan pelanggan, seperti skor yang diberikan atas pelayanan untuk memastikan bahwa peta Anda dapat membantu menentukan seberapa baik kinerja Anda dalam peningkatan pengalaman pelanggan.

5. Tingkatkan grafik 

Ketika anda sudah mengetahui peta perjalanan pelanggan dari grafis pengalaman pelanggan anda, pertimbangkan untuk mengambil langkah lebih jauh untuk meningkatkan keefektifan pemasaran anda. Anda dapat menyusun informasi dan membuat strategi yang bisa di sesuaikan dengan tim anda, contohnya anda bisa membuat peta untuk manajemen komplen dan solusi ketika menghadapi pelanggan yang kurang puas dengan produk anda atau anda dapat membuat alur komunikasi dalam menghadapi berbagai macam pelanggan. Jika anda sudah menemukan formula dalam perjalanan pelanggan yang efektif, ingatlah bahwa hal tersebut dapat terus berkembang dan masing masing pengalaman akan berbeda jadi gunakanlah sesuai dengan apa yang anda temukan. 
0 Comment

Leave a Comment

Your email address will not be published.