Solusi Modern untuk Layanan Pelanggan yang Unggul Transformasi Layanan Pelanggan di Era Digital Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif dan serba cepat, kualitas layanan pelanggan telah menjadi penentu utama loyalitas konsumen. Salah satu titik sentuh utama pelanggan dengan perusahaan adalah melalui call center, khususnya inbound call center—layanan yang menangani setiap panggilan masuk, mulai dari keluhan, … Continue reading →Dari Manual ke Otomatis: Panduan Modernisasi Inbound Call Center Anda

 Inovasi, Disrupsi, dan Peluang Baru Dengan munculnya pemain baru yang disruptif dan raksasa industri yang terus berinovasi, lanskap eCommerce global berkembang dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Platform digital kini tidak hanya mengubah cara kita berbelanja, tetapi juga membentuk kembali model bisnis dan strategi operasional perusahaan di seluruh dunia. Pada tahun 2025, memahami platform … Continue reading →Tren Pasar eCommerce Global 2025

Dalam beberapa tahun terakhir, berkembangnya bisnis berbasis langganan telah meluas ke berbagai sektor. E-commerce berbasis langganan diperkirakan akan menghasilkan lebih dari $38 miliar pendapatan pada akhir tahun 2023, lebih dari dua kali lipat jumlah yang tercatat pada tahun 2019. Bisnis yang sebelumnya mungkin tidak pernah mempertimbangkan penggunaan model langganan kini menemukan alasan untuk mengintegrasikannya—dan mereka … Continue reading →Model Bisnis Naik Daun (berbasis langganan)

Apa itu Customer Data Platform (CDP)? Customer Data Platform (CDP) adalah perangkat lunak yang mengumpulkan dan menyatukan data pelanggan pihak pertama—dari berbagai sumber—untuk membangun gambaran tunggal yang koheren dan lengkap dari setiap pelanggan. Sumber digital yang termasuk dalam kategori ini adalah: Data perilaku, seperti tindakan yang diambil di situs web, aplikasi, atau saluran lain seperti … Continue reading →Manfaat dan Peran Customer Data Platform (CDP) dalam Strategi Pemasaran