Ketika perusahaan semakin berkembang dan manajemen mulai sibuk dengan operasional perusahaan (marketing, cash flow, dll) maka perusahaan mulai mengabaikan pelanggan atau perusahaan baru merespon ketika pelanggan komplain.
Aspect software melakukan survei bahwa 45% pelanggan stop membeli dari perusahaan karena layanan mereka jelek. Langkah pertama yang harus dilakukan perusahaan adalah memilih orang yang tepat untuk dapat membantu layanan pelanggan. Bagi perusahaan startup, CEO biasanya memutuskan sendiri strategi layanan pelanggan dll. Hal tersebut tidak akan bisa dilakukan seiring berkembangnya perusahaan. Perusahaan perlu mencari staff yang berpengalaman dengan layanan pelanggan.
Ketika perusahaan sudah memilih orang yang tepat, perusahaan harus mengimplementasikan sistem untuk menganalisa komplain pelanggan sehingga dapat mempebaiki produk atau layanan. Buat sistem untuk menangani keluhan pelanggan dan lakukan training ke staff support anda sehingga jika nantinya tim support anda berkembang, sudah ada sistem agar tidak membingungkan staff baru.
Terakhir, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan anda harus meningkatkan kepuasan pegawai. Perusahaan dengan pelayanan yang baik cenderung memiliki pegawai yang dapat menyelesaikan masalah dan memiliki pengetahuan mendalam mengenai produk dan layanan mereka.
Intinya, perusahaan harus dapat melakukan follow up percakapan mereka dengan pelanggan dan jangan pernah melanggar janji. Perhatikan pelanggan anda dan mereka akan membantu anda berkembang.
Bitrix24 merupakan aplikasi untuk membantu manajemen data pelanggan anda dan melakukan follow up secara otomatis ke pelanggan anda sehingga pelanggan anda dapat puas terhadap layanan anda. Askarasoft merupakan partner Bitrix24 di Indonesia. Untuk pelatihan, instalasi, customization Bitrix24, kunjungi Bitrix24 untuk informasi lebih jelas.
0 Comment