Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Teknologi

Ketika perusahaan menawarkan produk kepada calon pelanggan, mereka akan memberikan informasi mengenai pengalaman perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada customer. Umumnya perusahaan akan menjaga komunikasi dengan baik, menjaga kualitas produk dan juga memastikan para karyawan memiliki pengetahuan tentang produk dan mampu memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan teknologi  dapat memberikan informasi mengenai pelayanan yang diterima oleh pelanggan berkaitan dengan kualitas produk yang akan kita tawarkan, karena memudahkan perusahaan untuk mengetahui pelayanan yang diterima oleh customer.

Saat perusahaan berfikir untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada customer, anda akan memikirkan pelayanan seperti apa yang bisa diberikan oleh perusahaan kepada customer. Jika perusahaan anda meningkatkan pengalaman pelanggan dengan teknologi yang canggih namun tidak diiringi dengan tim yang mumpuni maka tidak menutup kemungkinan perusahaan anda belum bisa memberikan pelayanan yang maksimal.

Pasca COVID -19, berdampak pada percepatan penggunaan teknologi dalam semua aktivitas  dimana semua proses dilakukan secara online. Dalam dunia bisnis, hal ini menjadi perhitungan karena harus merubah sitem perusahaan agar tetap beroperasi walaupun secara online. Perusahaan akan berfikir tentang bagaimana cara memodifikasi teknologi yang tersedia untuk bisa digunakan oleh perusahaan.

Salah satu contoh perusahaan yang beradaptasi saat pandemi adalah perusahaan restoran. Dengan sangat cepat mereka harus menemukan cara untuk memberikan pelayanan kepada orang – orang tanpa melakukan kontak fisik secara langsung. Perusahaan restoran umumnya menggunakan teknologi yang sebelumnya sudah mereka gunakan seperti membayar melalui ponsel cerdas, kartu tanpa sentuh atau meletakkan pembayaran tunai pada wadah tertentu. Namun pada intinya mereka harus membuat makanan terasa enak agar pelanggan dapat berkunjung kembali. Teknologi dapat membantu melalui masa masa sulit seperti dapat memberikan pelayanan pesan antar namun yang paling terpenting adalah bagaimana makanan yang anda tawarkan memang berkualitas.

Pengalaman pelanggan yang berkesan adalah hal yang penting bagi sebagian besar perusahaan,  karena dapat membuat bisnis menjadi lebih berkembang dan bertumbuh.  Para pelaku bisnis saat ini mencoba mencari cara untuk menggunakan banyak teknologi secara transparan dan inovatif untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan.

Teknologi seperti Bitrix24 dapat membantu anda berinteraksi dengan pelanggan melalui chatbot, integrasi dengan media sosial, dan pemasaran melalui email. Askarasoft merupakan partner Bitrix di Indonesia untuk pelatihan, implementasi, dan kustomisasi Bitrix.