Tips Meningkatkan Penjualan dengan Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan

Saat ini informasi dapat diterima dengan mudah tanpa mengenal waktu dan tempat untuk semua orang. Anda dapat menerima pesan atau email produk terbaru, diskon, ataupun info lainnya tanpa harus datang langsung ke toko.  Konsumen saat ini di berikan banyak pilihan produk melalui pesan pesan otomatis, jika mereka tertarik maka mereka akan meninggalkan pertanyaan atau menghubungi penjual. Kemajuan teknologi memudahkan kita untuk berkomunikasi dengan cepat, namun apakah Anda sudah bisa memastikan apa yang di butuhkan oleh calon customer Anda ? membangun kepercayaan adalah kunci untuk meningkatkan penjualan. Artikel ini akan membahas mengenai tips meningkatkan penjualan anda dengan meningkatkan kepuasan pelanggan

Kenali pelanggan Anda serta tujuan mereka

Setiap orang memiliki kebutuhan. Membangun hubungan yang langgeng dengan klien Anda adalah tentang membantu mereka memecahkan masalah. Pelanggan jauh lebih mungkin untuk membeli dari Anda jika mereka melihat nilai di dalamnya. Produk dan layanan Anda harus meningkatkan kehidupan pelanggan dengan cara yang mereka inginkan (bukan hanya dengan cara yang Anda inginkan).

Untuk memastikan bagaimana produk anda dapat membantu konsumen, buat lah beberapa pertanyaan terbuka , seperti : Apa yang paling penting bagi Anda saat ini?” atau “Apa tujuan Anda dengan ini?” Tidak masalah jika Anda seorang agen perjalanan, penasihat keuangan, atau menjual produk di department store. Jika Anda belum mengetahui apa yang penting bagi pelanggan Anda, Anda belum siap untuk menjual.

Bersikaplah transparan

Hampir setiap penjual tidak memberikan informasi mengenai kelemahan produk mereka, sebaiknya anda tetap memberikan informasi dan berikan solusi lainnya untuk menutupi kelemahan yang ada. Mungkin informasi ini akan menghambat penjualan, tetapi penjual yang kuat dan beretika dengan integritas tetap melakukannya.

Jika klien Anda mengajukan pertanyaan yang Anda tidak tahu jawabannya, jangan merespon seperti “mungkin”, “menurut saya”, atau “sepertinya”. Jika Anda hanya yakin sebagian tentang cara kerja sesuatu, carilah informasi yang lebih konkret. Temukan jawaban yang lebih baik. Biasanya, klien Anda akan menghormati Anda karena memiliki keberanian untuk mengatakan: “Sejujurnya saya tidak tahu jawabannya, tetapi biarkan saya mencari tahu dan menghubungi Anda kembali.” Mengarang jawaban hampir selalu kembali menggigit Anda — dan begitu reputasi Anda rusak, seringkali sulit untuk memulihkan dan membangunnya kembali.

Ajukan pertanyaan sulit

Umumnya penjual akan menanyakan kepada calon pembeli mengenai apa yang tidak disukai tentang produk kami atau kekurangannya, hal ini bisa membuat tidak nyaman seseorang. Bersikaplah nyaman dengan bertanya kepada klien Anda tentang kekhawatiran mereka atau apa yang mungkin menahan mereka untuk memutuskan untuk membeli.Anda tidak dapat membahas apa yang tidak dikatakan, jadi undanglah calon klien Anda untuk jujur ​​dengan Anda. Setelah itu, Anda dapat menanggapinya. Jangan menghindar dari informasi yang tidak ingin Anda dengar.

Tetap sabar dan tetap berhubungan

Tidak semua orang membuat keputusan di tempat. Beberapa orang membutuhkan waktu ekstra setelah percakapan awal untuk memikirkan penawaran Anda. Terkadang ini bisa memakan waktu berhari-hari atau bahkan berbulan-bulan. Orang memiliki toleransi risiko yang berbeda. Beberapa ingin berkonsultasi dengan pasangannya atau pembuat keputusan utama dalam rumah tangganya. Keputusan membeli bisa jadi sulit bagi orang-orang, karena terkadang melibatkan perubahan pada rutinitas atau kehidupan seseorang. Beberapa suka mempertimbangkan opsi lain.

Jadwalkan panggilan tindak lanjut dengan orang-orang atau kirimkan mereka informasi yang relevan secara berkal untuk tetap berhubungan dengan klien Anda dengan Bitrix24. Jangkau kembali dan tetap berhubungan. Sediakan waktu untuk menjawab pertanyaan. Secara umum, keakraban melahirkan rasa suka.

Melakukan empat tips dalam meningkatkan penjualan anda dengan meningkatkan kepuasan pelangganakan meningkatkan peluang Anda untuk berjalannya bisnis. Langkah-langkah ini tidak hanya akan membantu Anda mendapatkan bisnis awal, tetapi juga akan membantu Anda mempertahankan klien dan membuat mereka kembali lagi.