13 Sep 2022

3 Strategi Pemasaran dengan CRM

Kepuasaan pelanggan dapat membantu perusahaan mendapatkan lebih banyak calon pelanggan yang nantinya bisa menjadi pelanggan yang loyal dan bisa mengajak lebih banyak orang untuk menggunakan produk anda. Di sebagian besar industri, produk dan layanan yang ditawarkan oleh pelaku pasar yang berbeda memiliki kualitas yang sama, sehingga sulit untuk menonjol dan mendapatkan pangsa pasar hanya atas dasar menjadi lebih baik daripada pesaing. Pengalaman pelanggan yang hebat bisa menjadi andalan perusahaan yang ingin membedakan diri dari perusahaan lain di industri mereka.

Pengalaman pelanggan yang hebat membantu perusahaan mendapatkan lebih banyak prospek, mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan yang membayar, dan membuat mereka merujuk lebih banyak orang, sehingga meningkatkan merek dan laba perusahaan. Mencapai pengalaman pelanggan yang sangat baik adalah tujuan dari Customer Relationship Management (CRM) dan beragam alat dan proses yang telah dikembangkan untuk memfasilitasinya. Terlepas dari ukuran perusahaan Anda dan produk atau layanan yang Anda berikan, berikut adalah beberapa tren terpenting yang perlu Anda sertakan dalam strategi CRM Anda, untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik yang Anda bisa. Berikut tiga strategi pemasaran dengan CRM.

Big Data and Personalization

Inti dari pengalaman pelanggan selalu menjadi emosi yang dapat Anda bangkitkan pada pelanggan Anda karena semakin bahagia mereka dan semakin terhubung dengan merek Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan terus memberikan saran untuk Anda dan merekomendasikan produk anda kepada orang lain. Personalisasi adalah kunci untuk mengembangkan koneksi penting, tetapi membutuhkan banyak waktu dan upaya untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan pada setiap prospek.

Saat ini dengan munculnya teknologi yang dapat mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dari berbagai titik kontak seperti media sosial, kampanye pemasaran, penjualan, dan platform kontak, mudah untuk mengotomatiskan personalisasi setiap tahap dalam keterlibatan pelanggan dengan perusahaan Anda.  Misalnya, buletin email Anda sekarang dapat dipersonalisasi untuk memasukkan konten khusus untuk setiap penerima, sehingga mereka merasa itu ditujukan untuk mereka secara pribadi, sehingga memperkuat ikatan mereka dengan merek Anda. Selain itu, wawasan data yang Anda peroleh dari menganalisis semua data yang dikumpulkan dapat digunakan untuk meningkatkan analitik prediktif Anda dan aspek lain dari strategi pemasaran dan penjualan Anda.

Mobile CRM

Pelanggan saat ini menghabiskan waktu sebagaian besar dengan ponsel mereka untuk segala aktivitas. Untuk mengikuti mereka tim sales, marketing atau staff layanan pelanggan harus selalu bergerak dan siap untuk merespon pada saat itu juga. Mobile CRM merupakan aplikasi seluler untuk membantu perusahaan dalam mengelola manajemen data pelanggan.

Selain dapat mengakses fungsionalitas CRM secara penuh di perangkat seluler, platform CRM semakin diperbarui dengan kemampuan untuk berintegrasi dengan media sosial. Tujuannya adalah untuk mempermudah perusahaan mengumpulkan informasi penting pelanggan melalui saluran media sosial. Setelah itu, informasi tersebut akan secara otomatis dan seketika terintegrasi dengan data lain yang tersedia untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti bagi perwakilan layanan pelanggan atau tenaga penjualan yang terlibat dengan pelanggan.

Artikel terkait : 5 Strategi Pemasaran Online yang Mudah

Marketing Automation

Umumnya, CRM di desain untuk menyimpan data pelanggan dengan lebih mudah dibanding dengan spreadsheet excel untuk menanggapi pesan secara instan. Jika menggunakan data excel seringkali memakan waktu dan terjadi berbagai jenis kesalahan, oleh karena itu CRM hadir untuk otomasi pemasaran.Otomatisasi pemasaran adalah teknologi yang mendorong bisnis Anda ke era baru pemasaran berbasis hubungan dengan hasil yang terukur.

Hal-hal seperti chatbot dan penilaian prospek otomatis akan terus menjadi aspek penting dari strategi CRM perusahaan mana pun, memungkinkan mereka menghemat uang sekaligus meningkatkan kecepatan dan keakuratan keputusan CRM mereka, untuk memberikan pengalaman pelanggan yang ideal, mendapatkan penjualan dan rujukan, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan.

CRM Bitrix menyedian fitur di atas secara gratis, jika Anda ingin mencobanya tanpa perlu khawatir akan membuat investasi besar. Askarasoft dapat membantu untuk menjawab pertanyaan apa pun, silakan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

0 Comment

Leave a Comment

Your email address will not be published.