Secara definisi, brand adalah opini publik terhadap semua hal mengenai perusahaan Anda. Dengan brand yang anda miliki, terbentuklah sikap pelanggan terhadap brand yang nantinya dapat menentukan apakah mereka percaya untuk memberikan, waktu, energi dan juga uang mereka untuk menggunakan produk anda. Umumnya gambar produk dapat dimanipulasi, namun citra suatu brand tidak bisa. Brand yang disukai dan dikenal oleh publik dibangun dengan hati hati dan sabar, semua dapat ditentukan dengan kualitas penawaran, budaya perusahaan dan interaksi anda dengan pihak penerima. Bagi pemula banyak sekali hal yang seharusnya tidak mereka lakukan dalam menentukan strategi digital marketing, artikel ini akan membahas mengenai kesalahan yang sering terjadi dalam menentukan strategi digital marketing untuk bisnis online.
Situs Web yang Tidak Sesuai dengan Kebutuhan Pelanggan
Brand yang anda bangun dengan strategi digital marketing adalah saat anda secara aktif berkativitas online didunia maya. Aktivitas yang bisa anda lakukan adalah dengan membuat konten pemasaran, berbagi informasi dengan membuat artikel, atau kampanye melalui media social. Untuk memaksimalkan digital marketing, sebaiknya anda mebuat situs web yang sesuai dengan branding anda untuk membangun kepercayaan dari calon pelanggan.
Calon pelanggan saat membutuhkan solusi, baik itu produk atau layanan, calon pelanggan meminta bantuan Google. Mesin pencari akan mengarahkan mereka langsung ke situs web Anda, selanjutnya calon pelanggan akan mendapatkan informasi mengenai penawaran Anda dan akhirnya memecahkan kebutuhan mereka secara real time. Atau, mereka mungkin mengetahui tentang perusahaan Anda dari seorang teman atau menemukan iklan Anda di media sosial. Dalam kedua kasus, mereka akan langsung membuka halaman arahan Anda dan mulai mencari solusi.
Situs web bisnis yang baik adalah situs web yang sepenuhnya sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Seperti, desain yang menarik dan konten berkualitas tinggi yang relevan. Kenyamanan adalah faktor penting kedua, dan ini menyarankan navigasi yang mudah di berbagai perangkat, proses pembayaran yang lancar, dan dukungan pelanggan di tempat yang efisien. Beberapa point tersebut adalah kesalahan yang sering diabaikan saat membuat situs bagi pemula, hal ini perlu diperhatikan secara detail dalam menentukan strategi digital marketing untuk bisnis online anda.
Untuk meningkatkan bisnis online anda silahkan kunjungi artikel ini == > Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Bisnis Anda
Mengabaikan Umpan Balik Negatif
Reputasi brand anda sangat bergantung pada opini pelanggan. Karena hal ini cukup berpengaruh, anda sebaiknya memperhatikan percakapan online mengenai brand anda walaupun nantinya aka nada respon yang mungkin tidak anda sukai.
Mengabaikan umpan balik negatif tidak pernah menyelesaikan masalah. Ketika membangun brand, setip kritik adalah kesempatan anda untuk belajar mengidentifikasi kesalahan dan memperbaikinya. Jika anda secara sadar memilih untuk tidak memberikan respon terhadap keluhan pelanggan, maka perusahaan akan sulit berkembang.
Pelanggan saat ini cukup kritis untuk membandingkan produk dengan pesaing, jika anda hanya mempublikasikan hal yan positif maka public akan menganggab sebagai situs yang tidak bisa menyelasikan kebutuhan pelanggan.
Tidak Memberikan Informasi yang Konsisten
Jika Anda bertujuan untuk membangun reputasi di lingkungan online, Anda tidak boleh mengabaikan media sosial. Pencitraan brand hari ini adalah kombinasi dari profesionalisme dan spontanitas, tercermin dalam taktik “di balik layar” yang banyak digunakan. Menjadi peluang besar untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda dengan cara yang tidak terlalu formal, jaringan media sosial sangat penting untuk mencapai tujuan Anda.
Namun, itu hanya satu sisi dari pendekatan omni-channel. Untuk memperluas wawasan Anda dan menjangkau pelanggan di lingkungan online dan offline, Anda harus mencakup semua platform yang mereka gunakan, termasuk media sosial, aplikasi seluler, dan telepon. Jika menurut Anda itu rumit, coba pertimbangkan ini, semakin banyak saluran yang Anda gunakan, semakin besar risiko inkonsistensi.
Sebagai sebuah brand, Anda harus menyampaikan pesan yang jelas tentang nilai-nilai inti Anda dan memberikan informasi yang berguna kepada semua pelanggan Anda. Saat Anda berkomunikasi dengan mereka melalui berbagai saluran, pesan dan informasi yang Anda sampaikan mungkin kehilangan konsistensinya. Anda tidak dapat menyalin/menempelnya dari satu saluran ke saluran lainnya, tetapi Anda dapat mengelola semuanya dari platform terpusat. Anda bisa menggunakan CRM seperti Bitrix24 untuk membantu berkomuniksi dengan pelanggan secara konsisten melalui berbagai channel yang dikelola dalam satu platform. Hal ini dapat memudahkan strategi digital marketing untuk bisnis online Anda.
Pemecahan Masalah
Kenyamanan tim anda juga dapat berpengaruh dalam strategi digital marketing untuk bisnis online anda. Saat menghadapi masalah berfokus pada pelanggan adalah hal penting namun jangan memperlakukan tim anda secara buruk dalam prosesnya. Ketika tim ada merasa tidak nyaman maka hal ini bisa menjadi keluhan yang lebih vocal yang bisa berakibat pada bisnis online anda.
Kesalahan seperti itu dapat merugikan Anda lebih dari yang Anda kira. Anda akan kehilangan karyawan yang bekerja keras, memicu gangguan dalam dinamika kantor, menurunkan produktivitas, merusak budaya perusahaan dan mungkin dicap di depan umum karena kesalahan Anda. Pada akhirnya, pelanggan Anda akan mendengarnya juga, dan mulai kehilangan kepercayaan pada bisnis Anda.
0 Comment