Manfaat Otomatisasi
Saat Anda menganalisis prospek pelanggan Anda,biasanya Anda akan menemukan perilaku konsumen Anda dalam memenuhi kebutuhan mereka yang bisa Anda ketahui melalui penawaran yang sebelumnya Anda berikan. Ketika Anda telah mengidentifikasi dan mengetahui pola kebutuhan mereka, Anda dapat mengatur otomatisasi pemasaran email untuk mengkomunikasikan informasi yang Anda ketahui dari kebutuhan konsumen sebelumnya.Otomatisasi ini menghilangkan beban tim penjualan dan tim customer success Anda dengan menjawab pertanyaan berulang dan memungkinkan mereka untuk fokus pada kebutuhan unik pelanggan lain dan mengkonversi lead yang ada.
Dengan Bitrix24, perusahaan dapat mengintegrasikan templat, dokumen, dan item penting lainnya dari satu repositori yang menghasilkan merek yang lebih kohesif dan efisiensi perusahaan secara keseluruhan. Sehingga membuat tampilan pesan menjadi lebih informatif
Tim penjualan juga menganggap alat otomatis bermanfaat karena mereka dapat mengatur kalender, pengingat, dan menyimpan catatan untuk panggilan tindak lanjut. Saat mereka dapat mengakses informasi dengan cepat sebelum rapat, mereka dapat masuk ke percakapan dengan semua informasi terkait. Pengetahuan yang lebih baik membantu meningkatkan hubungan dan meningkatkan kemampuan layanan pelanggan.
Layanan profesional
Layanan professional otomatis juga tersedia dalam aplikasi CRM dan proses bisnis di Bitrix24. Anda dapat menerapkan triggers (pemicu) dan aturan kepada klien yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan Anda. Misalnya, meraka bisa mendapatkan faktur atau kutipan otomatis atau pemberitahuan bahwa pesanan mereka telah diterima dan diproses.Jalur klien melalui semua tahapan transaksi dapat didukung dengan ekstensi otomatis. Di pusat kontak, Anda dapat membuat penerusan pesan masuk, pesan suara, tanggapan terekam, dan banyak lagi. Di toko online, Anda dapat menetapkan aturan otomatisasi pembayaran atau aplikasi diskon.
Tim layanan pelanggan dapat merutekan obrolan dan percakapan dengan alat bawaan di Bitrix24. Ada bot dan alat AI yang membantu menjawab pertanyaan yang sering diajukan. Untuk bisnis kecil yang tidak memiliki tenaga untuk menangani semua pertanyaan yang masuk, ini bisa sangat membantu.
Manfaat Pemasaran Otomatis
Dengan mengotomatiskan kebutuhan pelanggan atau prospek yang diantisipasi, serta pengingat dan pemberitahuan internal, tim Anda akan merasa tenang karena tugas-tugas penting tercakup, informasi dibagikan, dan mereka dapat dengan percaya diri berkomunikasi dengan pelanggan tentang aktivitas pelanggan mereka.
Banyak fitur yang disebutkan tersedia dengan versi gratis Bitrix24, jadi Anda dapat mencobanya tanpa perlu khawatir akan membuat investasi besar. Mitra Bitrix seperti Askarasoft tersedia untuk menjawab pertanyaan apa pun, jadi silakan hubungi jika Anda ingin mempelajari tip praktis untuk meningkatkan layanan pelanggan.
