19 Okt 2020

5 Alasan CRM Meningkatkan Hubungan Pelanggan

Tetap Berhubungan

Dengan menggunakan sistem CRM Anda bisa mengetahui segala aktivitas pelanggan Anda, mulai dari percakapan, riwayat pembelian atau semua hal yang berkaitan dengan kebutuhan pelanggan Data yang tersimpan dalam sistem dapat membantu Anda untuk memperbaharui informasi pelanggan sehingga dapat meningkatkan penjualan dan melakukan kampanye produk yang sesuai dengan pasar.  CRM juga dapat membantu Anda untuk membuat peta pasar atau segmentasi pasar sehingga Anda dapat menyapa audiens yang tepat melalui pesan dan tidak mengirimkan informasi yang sama.

Menciptakan hubungan pribadi

Perangkat lunak CRM menyimpan semua percakapan dengan pelanggan dari waktu ke waktu, melalui perangkat manapun dan dengan siapa saja pelanggan Anda berbicara. Hal ini dapat memudahkan Anda dan perusahaan untuk mendapatkan informasi yang sama. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk memberikan pengalaman unik kepada pelanggan dengan memanggil mereka menggunakan nama mereka, atau saat mereka menelepon, mengetahui dengan pasti apa masalahnya tanpa harus meminta mereka mengulanginya sendiri.

Menawarkan apa yang benar-benar diinginkan pelanggan

Sistem CRM memberi Anda pengetahuan informasi pelanggan dan dapat memberikan respon yang tepat kepada pelanggan Anda. Dengan memberi tahu Anda produk atau layanan apa yang sedang mereka minati, butuhkan, atau yang sudah mereka beli. Anda juga dapat mengetahui masalah apa yang mereka hadapi sebelumnya, dan apakah mereka senang dengan solusi yang Anda tawarkan.

Memberikan dukungan pelanggan yang penuh perhatian

CRM atau Perangkat lunak layanan pelanggan membantu Anda memastikan bahwa tidak ada pertanyaan pelanggan yang hilang, karena setiap permintaan masuk ke sistem pusat yang dapat diakses secara online. Setelah pelanggan mengirimkan permintaan, Anda dapat mengatur sistem  secara otomatis dan mengirimkan email untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda telah menerimanya.

Mengikuti kebutuhan pelanggan

CRM seluler memungkinkan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan dapat langsung menawarkan informasi terbaru tentang produk, penawaran, dan kontrak, serta menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat – Walaupun Anda sedang berada di kantor atau sedang dalam perjalanan – jadi Anda tidak perlu membuat pelanggan menunggu.

Selain itu, CRM Seluler membantu Anda menindaklanjuti prospek dan peluang pada waktu yang tepat – jadi tidak perlu menunggu sampai kolega Anda kembali ke kantor.Pelanggan saat ini ingin Anda mengetahui siapa mereka, memahami situasi mereka,  tetap berhubungan dengan mereka, mendengarkan kebutuhan mereka dan memberikan dukungan yang cepat dan penuh perhatian.

Perangkat lunak CRM membantu Anda melakukan semua ini dan masih banyak lagi.Bitrix24 adalah sistem CRM gratis komprehensif yang tersedia secara online dan sebagai perangkat lunak yang dihosting sendiri yang dapat diinstal di server Anda sendiri. CRM di Bitrix24 menyediakan platform untuk mengatur dan melacak interaksi dengan klien, mitra, agen, dan kontak lain yang potensial atau yang sudah ada. Askarasoft adalah mitra emas bitrix untuk pelatihan, implementasi, dan kustomisasi.

0 Comment

Leave a Comment

Your email address will not be published.