Ketika seorang sales ingin meningkatkan penjualannya, ada dua cara yang dapat dilakukan. Pertama meningkatkan interaksi dengan calon pelanggan atau meningkatkan relasi dengan pelanggan saat ini. Aplikasi CRM membantu bagaimana perusahaan dapat melakukan manajemen data pelanggan mereka. Aplikasi CRM saat ini membantu mengukur kinerja mereka. Aplikasi CRM juga dapat terintegrasi dengan email sehingga mempermudah komunikasi sales dengan pelanggan. Kemudahan tersebut kemudian dapat meningkatkan konversi calon pelanggan hingga 300 persen menurut studi yang dilakukan oleh Forrester. Ketika prospek menjadi pelanggan, CRM juga mempermudah perusahaan untuk melacak aktivitas pengguna seperti pembelian atau download. Dengan melihat histori aktivitas pelanggan, sales dapat menyarankan produuk yang sejenis atau memberikan reward kepada pelanggan loyal. Perusahaan yang meningkatkan retensi pelanggan hingga 5 persen, dapat meningkatkan keuntungan hingga 75 persen. Aplikasi CRM CRM dapat berfungsi sebagai kontrol ...

Pada industri aplikasi mobile, berbagai aplikasi muncul setiap saat. Penting untuk dimengerti strategi marketing mana yang paling efektif. Mengingat banyaknya aplikasi mobile yang muncul, sangat penting bagi anda agar aplikasi anda lebih mudah diketahui dibandingkan aplikasi lain. Berikut beberapa cara untuk meningkatkan pemasaran aplikasi anda. Insentif Aplikasi mobile dapat menggunakan insentif seperti referral dan cashhback untuk menarik calon pelanggan. Selain itu perusahaan harus tanggap terhadap masukan yang dapat membuat pengalaman pelanggan lebih baik. Pemasaran Strategis Pemasaran online dapat digunakan sebagai media untuk memasarkan aplikasi anda. Saat ini sudah ada fitur rekomendasi iklan yang dapat meningkatkan perkembangan aplikasi anda dengan masuk ke pasar baru. Anda perlu menyusun strategi marketing mulai dari awal hingga akhir. Sangat penting untuk menyusun penempatan iklan anda dan dalam kasus mobile apps, iklan media sosial ...

Kepuasan Karyawan adalah Kepuasan Pelanggan Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, anda harus memastikan bahwa karyawan anda menikmati pekerjaannya. Customer service berbicara mengenai interaksi dengan orang, sehingga karyawan yang termotivasi, akan memberikan energi yang positif bagi pelanggan Filosofi yang Benar Mengenai Pelanggan Pelanggan sangat penting namun pelanggan tidak selalu benar. Anda harus memberikan pengertian ke tim anda mengenai pelanggan, bagaimana cara berhadapan dengan mereka, dan value yang ingin diberikan. Anda juga harus menjelaskan apa yang harus dilakukan ketika pelanggan bersikap kasar atau tidak jujur. Perlu dipahami bagi mereka juga bahwa customer service yang bagus tidak berarti bahwa mereka harus menerima perlakukan buruk dari pelanggan. Persiapan yang Baik Mempermudah Interaksi dengan Pelanggan Skrip merupakan tool yang bagus untuk membantu karyawan anda berinteraksi dengan pelanggan, namun skrip tidak untuk diingat. Skrip digunakan untuk mendemonstrasikan ...

Persingkat Daftar Pekerjaan Anda Tugas yang terlalu banyak memiliki efek negatif terhadap produktivitas anda. Batasi pekerjaan anda, fokus pada 3 hal penting per hari. Bekerja dalam segmen waktu dan beristirahat Atur waktu untuk setiap pekerjaan anda, gunakan timer. Fokuslah pada pekerjaan tersebut hingga waktu habis. Kemudian ambil waktu untuk beristirahat 5-15 menit Alokasikan waktu untuk setiap proyek atau tugas anda Apabila anda sedang memiliki banyak proyek yang harus ditangani, alokasikan waktu untuk setiap tugas/area. Contohnya hari Senin untuk proyek 1, Selasa untuk proyek 2, Rabu untuk proyek 3, dst nya. Alokasi waktu tersebut sangat berguna untuk melakukan filter terhadap apa yang harus menjadi perhatian anda dan apa  yang harus menunggu Identifikasi dan Kontrol Gangguan Anda Ada 2 jenis gangguan yaitu internal dan eksternal. Gangguan external adalah dari ...

Tentukan Strategi Bisnis Anda Anda harus menentukan permasalahan bisnis apa yang memerlukan pembelajaran melalui mobile. Hal ini akan membantu anda mengapa anda membutuhkan mLearning dan bagaimana hal tersebut dapat memecahkan kendala anda. Anda juga harus memahami apakah memang peserta training kebanyakan akan bekerja secara mobile atau apakah mereka menggunakan sistem operasi yang sama. Bentuk Tim Anda harus memiliki project manager yang akan membentuk strategi mobile dan memantau seluruh siklus proyek. Anda harus memiliki kepala departemen yang akan memberikan masukan mengenai kendala yang dihadapi dan membantu anda dalam implementasi nantinya. Tim IT nantinya akan membantu untuk konsultasi dari sisi teknis. Course developer nantinya akan mengembangkan materi pembelajaran. LMS administrator merupakan administrator yang akan mengurus data pengguna, upload materi, hingga ekspor materi. Tentukan Konten Pembelajaran Anda harus menentukan ...

1. Kalender Kalender dalam manajemen proyek sangat penting. Kalender dapat membantu seseorang mengetahui timeline proyek. Melalui bitrix24 anda dapat mengakses kalender proyek. Setiap proyek dapat memiliki kalender masing – masing dengan tampilan bulanan, mingguan, atau harian. Timeline Proyek Timeline proyek atau disebut gantt chart sangat memudahkan untuk melihat dependensi pekerjaan dan urutan pekerjaan dibanding menggunakan tampilan kalender. Ketika satu tugas digeser maka tugas lain yang memiliki ketergantungan akan bergeser juga. Kanban Kanban kini semakin populer karena tampilannya sangat menarik dan mudah digunakan. Dengan menggunakan kanban, anda dapat langsung melihat apa yang sudah selesai dan apa yang belum selesai secara real time.Mengubah status tugas cukup mudah hanya dengan melakukan drag drop kolom. Bitrix24 juga dilengkapi dengan kanban untuk manajemen proyek Laporan Sumber Daya Proyek Dalam mengerjakan proyek, sangat penting ...

Anda berencana untuk menggunakan LMS(Learning Management System), namun ada banyak lebih dari 700 vendor LMS yang beredar. Berikut 5 poin LMS yang baik Kemudahan Penggunaan Ketika user anda menggunakan aplikasi eLearning, mereka harus dapat menemukan dengan mudah cara untuk login, memilih materi, dan mempelajari materi. Selain itu, admin harus dengan mudah juga untuk membuat materi dan mengundang pengguna. Keandalan Bayangkan ketika anda membuka materi kemudian tidak dapat membuka karena error. Pilih platform yang dapat diandalkan meskipun 1000 pegawai log in di satu waktu sekaligus. Gunakan versi demo untuk mencoba aplikasi dan undang sebanyak mungkin orang untuk mencoba. Dukungan konten Konten merupakan hal penting dari eLearning. Pastikan LMS mendukung berbagai jenis konten seperti presentasi, quiz, video, dll. Apabila LMS anda tidak mendukung fitur tersebut maka anda harus mengeluarkan ...

Berdasarkan laporan google report, lebih dari 90 persen pengguna menggunakan lebih dari 1 perangkat seperti smartphone, PC, tablet, dll. Perusahaan yang ingin meningkatkan pemasaran tentunya harus menggunakan pemasaran yang terintegrasi dan menjangkau berbagai banyak perangkat. Taktik ini disebut omnichannel marketing. Omnichannel marketing memungkinkan pengguna berinteraksi dengan perusahaan melalui platform apapun. Contohnya pengguna dapat memilih produk lewat smartphone mereka kemudian checkout melalui tablet mereka tanpa ada halangan. Berbeda dengan multi channel marketing yang fungsinya adalah memasang iklan di device yang berbeda. Ada beberapa langkah untuk memudahkan anda membuat strategi marketing omnichannel. Survey pelanggan Anda harus memahami siapa target pelanggan anda dan platform mana yang aktif. Jangan melakukan di seluruh platform sedangkan platform tersebut kurang efektif. Anda hanya menghabiskan tenaga dan waktu. Pastikan platform yang ingin anda target ...

Augmented dan Virtual Reality Teknologi AR atau VR dapat membantu seseorang mensimulasikan keadaan sesungguhnya. Contohnya apabila anda ingin melatih seseorang menghadapi kebakaran, anda dapat membuat simulasi rumah yang kebakaran dan bagaimana mengatasinya. Hal tersebut sangat mudah dilakukan tanpa anda harus membuat kebakaran. Teknologi AR akan lebih berkembang ketimbang VR karena AR dapat diakses bahkan melalui smartphone AI akan menjadi hal lumrah pada eLearning Sama seperti online store yang telah mengadopsi teknologi AI untuk merekomendasikan produk, eLearning juga dapat menggunakan AI untuk merekomendasikan materi yang cocok. Selain itu, kegunaan AI lainnya adalah chatbot yang dapat mensimulasikan percakapan. Contohnya pelatihan untuk customer service menghadapi pelanggan dapat dilakukan melalui chatbot yang akan bertindak sebagai pelanggan. Program pembelajaran akan digantikan dengan konteks Ide dari pembelajaran yang dilakukan melalui kelas tradisional mulai ditinggalkan. Materi pembelajaran ...

Tekanan usaha dari sisi digital marketing makin meningkat seiring dengan pudarnya marketing secara tradisional. Strategi digital marketing dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan khususnya startup. Sangat penting bagi perusahaan untuk memanfaatkan teknologi digital marketing untuk meningkatkan perkembangan perusahaan. Berikut beberapa strategi digital marketing yang sering digunakan : Email marketing Berdasarkan survei dari DMA (Data and Marketing Association), ROI dari email marketing mencapai 122%. ROI ini empat kali lebih tinggi dari saluran marketing lainnya seperti paid search dan media sosial. Kunci dari peningkatan ROI email adalah dari subjek pesan, bahasa yang meyakinkan namun tidak bertele – tele, dan optimasi email untuk perangkat mobile. Social Media Marketing Marketing melalui social media diperkirakan akan meningkat dari $32 miliar dollar menjadi $48 miliar dollar di 2018. Marketing melalui media sosial selain meningkatkan penjualan ...

Seluruh perusahaan baik kecil maupun besar telah mengarahkan fokus mereka ke pengembangan teknologi. Teknologi cloud computing dapat mempermudah proses ini dengan biaya yang lebih rendah. Teknologi cloud computing mendasarkan sepenuhnya pada virtualisasi hardware dan software. Berikut beberapa tren yang mungkin berkembang di tahun berikutnya : 5G Perkembangan teknologi 5G akan mempercepat perkembangan teknologi melalui infrastruktur 5G yang memang didesain untuk kecepatan tinggi. Teknologi cloud computing dan IoT (Internet of Things) akan sangat berkembang melalui teknologi 5G Quantum Computing Melalui teknologi quantum computing, kecepatan pemrosesan akan jauh meningkat sehingga memungkinkan untuk membuat teknologi yang dapat menyerupai interaksi dengan manusia serta membuat pemodelan finansial yang lebih kompleks Hybrid Cloud Teknologi hybrid cloud yaitu mengkombinasikan private dan public cloud akan memudahkan proses transisi data. Data yang sifatnya untuk pemasaran dapat ...

Email marketing merupakan salah satu cara yang efektif untuk mencapai pelanggan. Anda harus memiliki strategi yang tepat agar email anda efektif. Ada beberapa alasan mengapa email anda tidak efektif : Target anda belum jelas Pentingnya untuk menarget orang yang tepat merupakan hal yang krusial. Anda mendesain konten email agar menarik, namun anda harus memastikan bahwa email anda dikirim ke orang yang tepat. Anda tidak melakukan A/B Test untuk waktu pengiriman Kesalahan terbesar yang dibuat oleh banyak orang adalah tidak memperhatikan bahwa waktu pengiriman memainkan peranan penting dalam mendapatkan respon. Tentu anda tidak bisa 100 persen benar menentukan waktu namun ketika anda melakukan A/B test, anda memiliki kemungkinan lebih besar untuk menemukan yang sesuai Anda tidak melakukan segmentasi Anda perlu melakukan segmentasi database anda. Anda dapat memulai dengan ...

Divisi HR bertanggung jawab untuk memilih tim yang tepat sesuai dengan perusahaan. Sistem cloud telephony merupakan solusi yang dapat membantu kinerja proses HR sehingga proses hiring menjadi lebih singkat dengan biaya yang minimal. Otomatisasi Proses Perekrutan Terdapat beberapa kriteria yang perlu dipenuhi oleh kandidat sebelum direkrut. Divisi HR menghabiskan banyak waktu dan biaya untuk setiap kandidat. Teknologi IVR outbound membantu proses ini dengan cara menghubungi seluruh kandidat dan menanyakan beberapa pertanyaan. Respon kandidat direkam ke dalam sistem dan HR dapat melihat dapat melihat seluruh rekaman dalam satu tempat. Proses ini selain mengurangi waktu dan biaya yang dibutuhkan, perusahaan dapat menjangkau kandidat di banyak tempat. Datang secara fisik hanya dibutuhkan untuk kandidat yang memenuhi kriteria Menangani Banyak Panggilan Sekaligus Menggunakan nomor virtual, divisi HR dapat menangani beberapa panggilan sekaligus. ...