Integrasi WhatsApp dengan CRM memungkinkan bisnis untuk menghubungkan platform komunikasi populer ini dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management). Dengan mengintegrasikan WhatsApp ke dalam CRM, perusahaan dapat mengelola komunikasi dengan pelanggan secara lebih efektif melalui satu platform yang terpusat. Ini mencakup pengiriman pesan, menerima balasan, dan menyimpan percakapan pelanggan di CRM secara otomatis. Dengan begitu, perusahaan dapat meningkatkan interaksi pelanggan dan memastikan setiap komunikasi tercatat dengan baik dalam CRM untuk keperluan analisis dan penanganan lebih lanjut.
Cara Kerja WhatsApp Integration dengan CRM
Integrasi WhatsApp dengan CRM bekerja melalui API (Application Programming Interface) yang menghubungkan WhatsApp Business dengan Bitrix24. Setelah diintegrasikan, pesan yang masuk ke WhatsApp akan secara otomatis ditangkap oleh CRM, menciptakan entri kontak baru atau memperbarui informasi kontak yang sudah ada. Selain itu, percakapan dapat ditindaklanjuti secara langsung oleh tim penjualan atau customer service, di mana setiap percakapan dapat dialokasikan ke karyawan yang tepat. Bitrix24 juga memungkinkan pengguna untuk membuat template pesan, otomatisasi respons, serta mengelola dan memantau semua percakapan dalam satu platform.
Manfaat Menggunakan Integrasi WhatsApp dengan CRM bagi Bisnis
Menggunakan integrasi WhatsApp dengan CRM Bitrix24 memberikan berbagai manfaat bagi bisnis. Pertama, meningkatkan efisiensi operasional dengan memusatkan seluruh komunikasi pelanggan dalam satu platform, sehingga memudahkan tim untuk memantau dan menindaklanjuti setiap pesan. Kedua, integrasi ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang lebih cepat dan responsif, yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas. Ketiga, data percakapan yang disimpan di CRM dapat dianalisis untuk memahami kebutuhan pelanggan, mengidentifikasi peluang bisnis baru, dan memperbaiki strategi pemasaran. Dengan demikian, integrasi ini menjadi alat yang kuat untuk meningkatkan produktivitas dan profitabilitas bisnis secara keseluruhan.
Langkah-langkah Menghubungkan WhatsApp dengan CRM Bitrix24
Menghubungkan WhatsApp dengan CRM Bitrix24 dapat dilakukan dengan beberapa langkah sederhana melalui integrasi Twilio. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu diikuti:1. Setelah masuk ke Bitrix24, pilih opsi ‘WhatsApp’ dari daftar integrasi yang tersedia.2. Selanjutnya, klik tombol ‘Connect’ untuk memulai proses integrasi.3. Saat menghubungkan WhatsApp, Anda perlu menentukan tiga parameter: ‘Account SID‘, ‘Auth Token‘, dan ‘Account phone number‘. Ketiga parameter ini dapat ditemukan di konsol Twilio.4. Untuk menghubungkan bot Twilio, Anda harus memiliki akun Twilio. Jika belum memiliki akun, buat akun baru dan verifikasi akun tersebut di Twilio serta WhatsApp. Proses verifikasi ini mungkin memakan waktu, oleh karena itu, sangat disarankan untuk menyewa nomor hanya setelah akun Anda diverifikasi.5. Klik ‘Create New Project‘ untuk memulai pembuatan proyek di Twilio.6. Pilih opsi ‘SMS Chatbot‘ saat membuat proyek.7. Setelah proyek dibuat, buka ‘Settings‘ > ‘General‘. Anda memerlukan kredensial dari bagian ‘API Credentials‘ > ‘LIVE Credentials‘, yaitu ‘ACCOUNT SID‘ (ID akun) dan ‘AUTH TOKEN‘ (token otorisasi). Klik ikon mata untuk melihat tokennya.8. Anda memerlukan nomor telepon yang disewa atau nomor milik sendiri. Buka bagian ‘Phone Numbers‘ dan pilih nomor yang akan digunakan.9. Jika Anda menggunakan akun percobaan, Anda perlu meng-upgrade ke akun berbayar agar bisa mengaktifkan integrasi WhatsApp. Untuk melakukannya, klik tombol ‘Upgrade Project‘.10. Tambahkan informasi tentang perusahaan, alamat, dan detail penagihan di proyek, lalu isi saldo minimal $20 hingga maksimal $2000.11. Salin alamat yang ditentukan dalam pengaturan koneksi WhatsApp di Bitrix24.12. Buka bagian ‘WhatsApp‘ > ‘WhatsApp Enabled Senders‘ di konsol Twilio, pilih nomor Anda, klik ‘Configure‘, dan tempel alamat tersebut ke dalam kolom ‘А Message Comes In‘.13. Pilih opsi ‘Use webhooks‘ dan masukkan alamat dari pengaturan WhatsApp di open channel Bitrix24 ke kolom ‘Webhook URL for incoming messages‘.14. Lengkapi informasi profil bisnis Anda di Twilio.15. Terakhir, masukkan ‘Account SID‘, ‘Auth Token‘, dan ‘Account phone number‘ di kolom yang sesuai di pengaturan koneksi WhatsApp di Bitrix24. Klik ‘Connect‘. WhatsApp kini terhubung dengan Bitrix24, siap digunakan untuk mengelola komunikasi pelanggan dengan lebih efisien.
Kesimpulan
Mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM Bitrix24 memberikan banyak manfaat bagi bisnis, mulai dari efisiensi operasional hingga peningkatan kepuasan pelanggan. Dengan mengikuti langkah-langkah yang tepat, perusahaan dapat menghubungkan WhatsApp ke Bitrix24 secara mudah dan cepat, memungkinkan komunikasi yang lebih terstruktur dan responsif. Hal ini memungkinkan tim untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dalam satu platform terpadu, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan meningkatkan produktivitas. Secara keseluruhan, integrasi ini adalah solusi yang efektif untuk memperkuat hubungan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis di era digital yang serba cepat ini.
2. Selanjutnya, klik tombol ‘Connect’ untuk memulai proses integrasi.
3. Saat menghubungkan WhatsApp, Anda perlu menentukan tiga parameter: ‘Account SID‘, ‘Auth Token‘, dan ‘Account phone number‘. Ketiga parameter ini dapat ditemukan di konsol Twilio.
4. Untuk menghubungkan bot Twilio, Anda harus memiliki akun Twilio. Jika belum memiliki akun, buat akun baru dan verifikasi akun tersebut di Twilio serta WhatsApp. Proses verifikasi ini mungkin memakan waktu, oleh karena itu, sangat disarankan untuk menyewa nomor hanya setelah akun Anda diverifikasi.
5. Klik ‘Create New Project‘ untuk memulai pembuatan proyek di Twilio.
6. Pilih opsi ‘SMS Chatbot‘ saat membuat proyek.
7. Setelah proyek dibuat, buka ‘Settings‘ > ‘General‘. Anda memerlukan kredensial dari bagian ‘API Credentials‘ > ‘LIVE Credentials‘, yaitu ‘ACCOUNT SID‘ (ID akun) dan ‘AUTH TOKEN‘ (token otorisasi). Klik ikon mata untuk melihat tokennya.
8. Anda memerlukan nomor telepon yang disewa atau nomor milik sendiri. Buka bagian ‘Phone Numbers‘ dan pilih nomor yang akan digunakan.
9. Jika Anda menggunakan akun percobaan, Anda perlu meng-upgrade ke akun berbayar agar bisa mengaktifkan integrasi WhatsApp. Untuk melakukannya, klik tombol ‘Upgrade Project‘.
10. Tambahkan informasi tentang perusahaan, alamat, dan detail penagihan di proyek, lalu isi saldo minimal $20 hingga maksimal $2000.
11. Salin alamat yang ditentukan dalam pengaturan koneksi WhatsApp di Bitrix24.
12. Buka bagian ‘WhatsApp‘ > ‘WhatsApp Enabled Senders‘ di konsol Twilio, pilih nomor Anda, klik ‘Configure‘, dan tempel alamat tersebut ke dalam kolom ‘А Message Comes In‘.
13. Pilih opsi ‘Use webhooks‘ dan masukkan alamat dari pengaturan WhatsApp di open channel Bitrix24 ke kolom ‘Webhook URL for incoming messages‘.
15. Terakhir, masukkan ‘Account SID‘, ‘Auth Token‘, dan ‘Account phone number‘ di kolom yang sesuai di pengaturan koneksi WhatsApp di Bitrix24. Klik ‘Connect‘.
