Meningkatkan pelayanan pelanggan dengan Live Chat
Obrolan langsung adalah perangkat lunak layanan pelanggan online yang beroperasi sebagai meja bantuan dengan perwakilan langsung. Pengguna dapat mengajukan pertanyaan dan menerima jawaban instan melalui kotak obrolan. Anda dapat mengobrol dengan pelanggan secara real time dengan tujuan untuk menghilangkan keraguan mereka untuk melakukan pembelian.
Pelanggan ingin pertanyaan mereka segera dijawab dan kemungkinan besar akan pergi ke tempat lain jika mereka membutuhkan bantuan untuk menemukan apa yang mereka butuhkan. Obrolan langsung mempertahankan dan mengubah pelanggan apakah mereka membeli karena dorongan hati atau melakukan pembelian yang dipikirkan dengan matang.
Setiap situs web sebaiknya memiliki sistem untuk menajemen data pelanggan seperti aplikasi CRM, dengan tujuan untuk mengubah pembeli yang masih bingung mencari produk bisa menjadi pelanggan anda. Live chat atau oboralan secara langsung dapat menggantikan email atau panggilan telepon karena mengutamakan kenyamanan. Obrolan langsung adalah cara terbaik untuk mengoptimalkan situs Anda demi keuntungan pelanggan dan perusahaan.
Keuntungan obrolan secara langsung untuk penjualan bisnis
Salah satu manfaat paling signifikan dari obrolan langsung adalah kesegeraan waktu respons. Saat pelanggan mengirim email, mereka masih menentukan kapan mereka akan mendapat kabar dari bisnis. Seringkali, jawaban sederhana bisa menjadi bagian yang hilang yang meyakinkan mereka untuk membeli.
Misalnya, pelanggan mungkin bertanya-tanya tentang kebijakan pengembalian uang dan pembatalan jika bisnis memiliki produk atau layanan berbasis langganan. Meskipun informasi ini mungkin telah anda berikan dengan baik di situs web, konsumen akan mempertanyakan karena situasi yang mungkin berbeda. Respons obrolan secara langsung yang cepat menghilangkan kecemasan pembelian dan membantu konsumen merasa memegang kendali atas keputusan mereka.
Selain itu, obrolan langsung meningkatkan akuisisi pelanggan dan reputasi bisnis. Menurut Forester, konsumen yang menggunakan live chat 2,8 kali lebih mungkin melakukan konversi dibandingkan mereka yang tidak. Sementara pelanggan potensial merasa lebih aman dalam pembelian mereka, mereka juga membangun asosiasi positif dengan bisnis.
Layanan pelanggan adalah aspek penting dalam menjalankan bisnis saat ini, dan tidak diragukan lagi menjadi lebih sulit untuk memenuhi permintaan pelanggan e-commerce tanpa kontak orang ke orang. Obrolan langsung meredakan kekhawatiran ini sambil menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai waktu dan pertanyaan mereka.
Selanjutnya, obrolan langsung memberikan dukungan pelanggan 24/7, memberi bisnis keunggulan kompetitif atas pemimpin industri lainnya. Pelanggan lebih cenderung terlibat dengan fitur obrolan langsung, memaksimalkan peluang mereka untuk tetap berada di tempat dan mengambil tindakan.
Penting untuk dicatat bahwa banyak agen obrolan langsung memiliki akses ke informasi akun, yang memungkinkan mereka memecahkan masalah pelanggan secara pribadi. Konsumen akan menyadari bahwa bisnis mengambil langkah ekstra untuk mengakomodasi kebutuhan mereka.
Cara memulai dan mengintegrasikan obrolan langsung ke dalam bisnis Anda
Salah satu kendala bagi bisnis online adalah biaya untuk menggunakan fitur obrolan secara langsung. Usaha kecil umumunya tidak beriventasi untuk layanan pelanggan online. Selain itu beberapa bisnis menganggap bahwa tidak akan mendapat manfaat dari layanan obrolan secara langsung atau live chat.
Evolusi teknologi mengungkapkan bahwa obrolan langsung dan perangkat lunak layanan pelanggan akan tersebar luas di seluruh industri. Sekarang adalah waktu terbaik untuk menjadi yang terdepan dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa kualitas pengalaman mereka itu penting.
Tersedia banyak opsi obrolan langsung yang sesuai dengan berbagai titik harga bisnis. Bisnis kecil yang baru memulai live chat harus memprioritaskan sistem yang mudah digunakan pelanggan. Misalnya, beberapa kotak obrolan langsung akan menawarkan pop-up FAQ yang menjawab pertanyaan mendesak sebelum konsumen langsung menghubungi agen. Bitrix24 adalah salah satu opsi untuk membantu anda menggunakan fitur obrolan secara langsung untuk meningkatkan pelayanan bisnis anda. Jelajahi beberapa opsi terkemuka di pasar saat ini untuk memutuskan apa yang akan membantu memajukan bisnis Anda.
0 Comment