Bagaimana membentuk tim sukses pelanggan

Kesuksesan pelanggan merupakan jenis baru kepuasan pelanggan dengan melakukan pendekatan proaktif pada pelanggan untuk setiap tahapan pembelian mulai dari marketing, penjualan, hingga dukungan pelanggan. Kesuksesan pelanggan hanya dapat dicapai apabila solusi dan pengalaman pelanggan sesuai dengan keinginan pelanggan. Produk anda memberikan solusi yang tepat dan pengalaman mereka mulai dari pemesanan hingga penggunaan produk melebihi ekspektasi. Bagaimana kita mencapainya? Produk memainkan peran di sini, karena solusi sebenarnya terletak pada pengalaman. Pengalaman adalah proses untuk menemukan, belajar, mengadopsi dan terlibat dengan produk tersebut. Tim Sukses Pelanggan Tim sukses bukan hanya tim pendukung. Di antara dukungan, retensi, umpan balik, mencapai metrik sukses, dan banyak tanggung jawab lainnya, tim sukses pelanggan memiliki tujuan agar pelanggan dan perusahaan dapat berkembang. Membantu pelanggan berkembang. Menemukan solusi yang lebih baik, belajar lebih banyak tentang produk, menerapkannya dengan ...

Bisnis bimbel : Meningkatkan keaktifan siswa dengan reward point

Sebagai pemilik kursus/bimbel, salah satu tantangan adalah bagaimana meningkatkan kemampuan siswa sedangkan orang tua menuntut anaknya berkembang dengan cepat. Salah satu solusinya adalah dengan menggunakan sistem reward point siswa yang dapat meningkatkan keaktifan siswa yang dengan akhirnya akan meningkatkan kemampuan siswa. Kami akan memberikan beberapa contoh sistem reward point yang dapat meningkatkan keaktifan siswa. Reward point pada saat kehadiran tepat waktu Pada saat siswa hadir tepat waktu, anda dapat memberikan reward point khusus. Dengan hadir lebih awal, maka siswa tidak akan tertinggal pelajaran. Meskpin banyak orang tua yang mengantar anaknya, siswa dapat membujuk orang tua agar bisa mengantarkan lebih awal. Disisi lain, sistem reward point ini akan sangat berguna untuk lembaga kursus/bimbel yang berlokasi di dekat mall/tempat hiburan dimana banyak siswa yang ternyata memilih jalan ...

Mengapa Kesuksesan Pelanggan Merupakan Penentu Perkembangan Perusahaan ?

Sebuah perusahaan yang berkembang sangat bergantung pada kepuasan pelanggan. Apabila pelanggan tidak senang maka anda tidak akan bisa sukses. Produk, Solusi, dan Hasil "Pelanggan tidak membayar produk Anda, mereka membayar hasil yang mereka dapatkan". Pemikiran oleh Jonas Stanford adalah pernyataan yang mudah diingat, tapi apa artinya? Lebih penting lagi, bagaimana kita bisa mengetahui hasil yang diharapkan pelanggan? Hasil pada dasarnya menggambarkan sebuah solusi untuk sebuah masalah, meskipun tidak hanya itu. Katakanlah Anda membutuhkan ponsel yang benar-benar sesuai kebutuhan anda. Apakah Anda akan menunggu satu minggu sebelum Anda akhirnya mendapatkan model yang Anda inginkan? Atau, maukah Anda segera ke vendor terdekat dan membeli yang pertama kali Anda lihat? Bagaimana jika penjualnya menjengkelkan? Bagaimana jika Anda tidak bisa melakukan setting telepon sendiri? Produk itu sendiri bukanlah sebuah solusi. Sebaliknya, solusinya adalah ...

Mengapa sekolah/kursus perlu sistem untuk berkomunikasi dengan orang tua ?

Orang tua dan guru memegang peranan penting untuk perkembangan anak. Guru berperan untuk memberikan pengetahuan sedangkan orang tua sebagai pendidikan karakter anak. Oleh karena itu penting untuk kedua pihak dapat saling berkomunikasi. Biasanya, sekolah/kursus mengadakan pertemuan dengan orang tua untuk membahas mengenai perkembangan anak. Namun untuk mempersingkat waktu biasanya pembicaraan akan singkat dan pesan tidak tersampaikan dengan baik. Belum lagi terkadang orang tua tidak dapat hadir karena kesibukan. Hal ini membuat sistem online untuk komunikasi dengan orang tua sangat penting Ujian : Ujian merupakan hal yang membosankan bagi siswa dan orang tua ingin tahu bagaimana persiapan anak dan hasil ujian anak. Untuk membantu orang tua, sistem online dapat menginformasikan jadwal ujian untuk membimbing anak selama ujian. Orang tua dapat juga berinteraksi dengan guru melalui sistem Kehadiran : Orang tua ...

5 Kesalahan yang dapat memperburuk reputasi Perusahaan Anda

Identitas, citra, reputasi – mencampur adukkan satu sama lain dapat membahayakan strategi branding Anda secara keseluruhan. Meskipun sama pentingnya, kesemua aspek ini tidak sepenuhnya sama. Masing-masing memerlukan taktik manajemen tersendiri dan masing-masing harus diperhatikan. Menurut definisi, reputasi adalah "Seluruh opini publik tentang kegiatan perusahaan". Hal tersebut yang membentuk sikap pelanggan Anda dan menentukan apakah anda dapat dipercaya dengan uang, waktu dan energinya. Apaila citra perusahaan bisa dimanipulasi, reputasi tidak bisa. Nama yang dapat dikenal publik perlu dibangun dengan hati-hati dan sabar. Hal itu tergantung pada budaya perusahaan, kualitas produk, dan interaksi Anda dengan pembeli. Namun, hal tersebut juga tergantung dengan kemampuan anda menghindari kesalahan – kesalahan yang biasa terjadi seperti berikut : 1. Membangun Website yang Tidak Memenuhi Kebutuhan Pelanggan Digital branding merupakan segala hal yang berhubungan dengan ...

Bisnis Kursus / Bimbel : Menangani keterlambatan pembayaran

Masalah umum yang sering terjadi dalam pengelolaan bimbel/kursus adalah ada beberapa siswa yang menunggak pembayaran. Terkadang, tunggakan tersebut dapat berlangsung selama beberapa bulan bahkan tiba – tiba siswa dapat keluar tanpa informasi setelah menunggak pembayaran. Berikut beberapa solusi yang dapat kami tawarkan untuk menangani masalah keterlambatan pembayaran : Pemberian Denda Anda dapat mengenakan denda untuk pembayaran yang terlambat melebihi tanggal tertentu misalnya. Adanya denda ini akan membuat orang tua berpikir ulang apabila mereka terlambat membayar. Promo bayar di awal Promo ini dapat anda berikan untuk siswa yang membayar misal 3  bulan diawal. Dengan cara ini, anda dapat meminimalisir orang tua terlambat melakukan pembayaran karena mereka diminta untuk membayar diawal selama 3 bulan meski anda tetap harus menagih 3 bulan setelahnya. Mengingatkan siswa/orang tua secara otomatis Anda dapat ...

4 Aplikasi untuk membantu Startup Menghemat Dana

Banyak bisnis baru gagal karena dua alasan yang cukup sederhana: kurangnya keterampilan manajemen dan manajemen keuangan yang buruk. Keberhasilan pada tahap awal bisnis bergantung pada kemampuan Anda mengelola uang dengan efisien. Banyak pengusaha startup memanfaatkan teknologi untuk menghemat pengeluaran. Kini, banyak tersedia solusi murah bahkan gratis untuk meningkatkan produktivitas dan otomatisasi pekerjaan. Berikut adalah empat layanan yang membantu perusahaan mengurangi biaya operasional dan membantu peningkatan penjualan perusahaan. WIX Perusahaan startup perlu diketahui sejak awal oleh pasar sehingga mengapa branding dan marketing merupakan investasi terpenting. Tanpa website yang menarik, bisnis baru sulit berkembang. Saat ini, landing page merupakan hal yang penting untuk mengakuisisi dan memelihara prospek, menuntun mereka hingga proses pengambilan keputusan mereka. Meski begitu, membangun website yang bagus tidaklah mudah atau murah. Perusahaan professional mungkin mengenakan harga yang mahal, namun ...

Manajemen Resiko dalam Perencanaan Proyek

Orang mengatakan hidup adalah apa yang terjadi saat Anda sibuk membuat rencana. Dalam bisnis, bagaimanapun, perencanaan adalah segalanya. Tidak ada proyek berhasil yang dilakukan tanpa perencanaan, sama seperti tidak ada proyek yang bermanfaat tanpa rencana manajemen risiko yang baik. 1. Apa arti manajemen resiko dan mengapa penting? Manajemen risiko merupakan proses yang berkesinambungan. Manajemen resiko mengidentifikasi dan menganalisa masalah yang dapat terjadi, diikuti dengan solusi apabila masalah tersebut benar – benar terjadi. Alih-alih menangani masalah yang sedang terjadi, manajemen risiko mengajarkan meramalkan masalah yang dapat terjadi dan solusinya. Manajemen resiko lebih dari sekedar pemecahan masalah. Manajemen risiko harus memprediksi dan menghitung potensi kegagalan sebelum hal itu terjadi, sehingga memastikan bahwa hal itu tidak pernah terjadi. Hal ini sesuai dengan tujuan utama: Melalui antisipasi kemungkinan terjadinya masalah, proyek ...

Bagaimana Cara Menentukan Harga Produk

Di dunia yang didorong oleh persaingan, harga produk merupakan hal penting bagi kesuksesan sebuah perusahaan. Sayangnya, hal ini menimbulkan pernyataan. Kurangi harga, dan keuntungan berkurang, namun naikkan harga, dan pelanggan tidak membeli. Sebenarnya tidak sesederhana itu. Ambil Apple, misalnya. Strategi mereka memungkinkan Apple tidak hanya untuk tetap kompetitif, tetapi juga menargetkan masyarakat berpenghasilan tinggi namun tetap menjangkau pasar masal secara bersamaan. Analis Steven Milunovich mendefinisikan pendekatan ini sebagai "mainstream luxury" - ini merupakan teknik cerdas menjual barang mahal yang akan kita bicarakan lebih lanjut nanti, dan contoh bagus tentang seberapa efektif strategi yang tepat. Apa artinya dari sisi strategi Harga tergantung pada berbagai faktor - biaya rata-rata, atribut produk, persepsi pelanggan tentang harga barang, permintaan dan kemampuan mereka saat ini untuk membayar, tujuan pemasaran, lanskap pasar, tren ...

Bisnis Kursus/Bimbel : Teknik kerjasama kursus/bimbel dengan sekolah

Saat ini beberapa kursus seperti komputer, musik, dan bahasa tidak hanya menerima murid les ditempat namun juga memiliki kerjasama dengan sekolah melalui sistem bagi hasil. Sistem ini memberikan keuntungan tersendiri bagi sekolah karena sekolah tidak perlu merekrut guru dan kurikulum telah disediakan oleh kursus tersebut. Disisi lain, kursus juga akan terbantu dengan bertambahnya jumlah siswa … Continue reading →Bisnis Kursus/Bimbel : Teknik kerjasama kursus/bimbel dengan sekolah