Apa yang membuat seseorang bekerja lebih baik dan lebih cepat? Banyak cara untuk memperbaiki produktivitas. Saat ini sudah ada aplikasi yang dapat melacak aktivitas dan kinerja seseorang. Video di youtube juga banyak menampilkan cara untuk meningkatkan produktivitas. Meski begitu, meningkatkan efektivitas pegawai lebih sulit. Manajemen pegawai melibatkan lebih dari satu orang dan hal tersebut dapat menyebabkan konflik.

Konflik Efisiensi vs Privasi

Isu utama dari produktivitas kerja bukanlah dari pegawai yang menolak peningkatan produktivitas. Mereka umumnya senang untuk menerima saran untuk meningkatkan produktivitas. Isu muncul ketika pimpinan menginginkan gambaran jelas mengenai produktivitas karyawan dan menggunakan data sebagai acuannya. Melacak aktivitas pegawai mungkin dapat memberi kontrol lebih namun juga mengganggu privasi pegawai.

Tidak sulit untuk mengatur bagaimana kita bisa melacak produktivitas pegawai. Keseimbangan antara transparansi dan privasi adalah kuncinya. Tentunya hal baik untuk dapat menghargai privasi staf di tempat kerja.

Berikut beberapa tips untuk memberi keseimbangan antara privasi dan transparansi:

1. Identifikasi KPI

Gunakan KPI untuk menilai performa staff. KPI haruslah sesuai dengan tujuan perusahaan. Informasikan KPI ke karyawan dan bagaimana mereka dapat meningkatkan KPI.

2. Libatkan Pegawai

Tunjukkan informasi produktivitas mereka kepada staf anda sehingga mereka bisa memahami cara untuk meningkatkan produktivitas. Manager dapat menggunakan data ini untuk membantu staff yang kesulitan.

3. Fokus pada perbaikan, bukan monitor

Jangan fokus pada bagaimana anda bisa memantau kinerja pegawai anda melainkan bagaimana mereka dapat memperbaiki produktivitas mereka. Contohnya menginstall aplikasi mata – mata di komputer staff tidak akan meningkatkan produktivitas sedangkan memberi aplikasi manajemen waktu dapat meningkatkan efisiensi mereka. Tujuan anda adalah meningkatkan efisiensi staf anda bukan membuat pegawai anda merasa tidak nyaman.

4. Transparansi

Transparansi penuh dengan karyawan anda berarti mereka harus mengerti bahwa mereka akan dilacak dan bagaimana anda bersedia membagikan data tersebut ke mereka. Mereka harus mengerti tujuan dari perusahaan melacak aktivitas mereka.

5. Abaikan hal kecil

Pegawai harus mengerti bahwa mereka tidak akan dihukum untuk kesalahan kecil dan bahwa pelacakan tersebut berfungsi untuk memperbaiki produktivitas mereka, bukan memata – matai.

Ijinkan sesekali waktu untuk mereka membuka facebook. Produktivitas merupakan hal yang dinamis dan bisa berbeda pada hari – hari tertentu. Gunakan pelacakan untuk memonitor kesalahan berulang

6. Pilih aplikasi yang tepat

Anda harus memilih aplikasi yang tepat dan menunjukkan kegunaan aplikasi tersebut pada staf anda. Aplikasi seperti Bitrix24 memiliki fitur pelacakan tugas untuk melacak jam kerja dan  lama mengerjakan tugas.

7. Bangun kultur perusahaan yang tepat

KPI dan pelacakan bukanlah strategi tetapi hanya taktik. Pegawai yang berbahagia dalam pekerjaannya, akan lebih produktif.

Teknologi telah banyak memperbaiki hidup kita. Efisiensi staf tidak hanya berbicara mengenai pengumpulan dan pelacakan data tapi bagaimana menggunakan data tersebut untuk memperbaiki produktivitas staf.

Bitrix24 dapat membantu produktivitas karyawan anda melalui sistem chat dan komunikasi, sistem kolaborasi, manajemen tugas, dll. Askarasoft merupakan partner Bitrix24 di Indonesia. Kunjungi www.crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas.

1. Kolom from yang menunjukkan bahwa anda orang sesungguhnya.

Anda ingin email anda terlihat personal tanpa seperti email spam. Kuncinya adalah sesuatu yang menunjukkan sesuatu yang menarik target market anda dan membuatnya terlihat bahwa email spam tidak mungkin mengirim email tersebut.

2. Kolom subjek yang menariik

Hal yang paling penting dalam email adalah konteks. Subjek email berhasil apabila tidak mengikuti rumus standar melainkan subjek tersebut membuat ketertarikan orang tertentu pada waktu yang tepat. Contoh beberapa subjek email antara lain:

• Ketika google bukan cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan
• 5 kebohongan mengenai menjual di website

Subjek – subjek tersebut tidak menginformasikan promosi ke pelanggan melainkan membuat rasa penasaran pembaca sehingga mereka membukanya.

3. Semua orang suka cerita menarik

Gunakan cerita pada email marketing anda untuk menarik pelanggan. Pelanggan membeli suatu produk berdasarkan perasaan mereka saat melihat/mencoba produk. Lewat cerita anda dapat meyakinkan pelanggan.

4. Orang tidak dapat melupakan anda ketika anda sering mendengar dari mereka

Gunakan email berkala sehingga anda dapat menarik hati pelanggan. Kirim email pada hari ke 3, 5, atau 7 setelah itu tetap email mereka namun dengan durasi yang lebih panjang misal setiap beberapa minggu atau bulan.

Tingkat persentase unsubscribe anda harus berada di antara 3 atau 10 persen. Apabila diatas itu maka email anda tidak sesuai dengan target market anda.

Ketika seseorang membeli produk anda, kirim beberapa pesan yang menunjukkan mereka bagaimana cara menggunakan produk anda secara efisien dan efektif.

5. Pastikan email anda selalu relevan

Ketika anda seorang arsitek kemudian meluncurkan suatu produk seperti software. Anda tentu tidak ingin mengirimkan email penawaran ke semua pelanggan anda. Apabila ya maka mereka tidak akan terlalu memperhatikan email anda. Anda telah memberitahu mereka bahwa anda sering mengirimkan email dimana mereka tidak tertarik.

Buatlah daftar orang – orang yang sekiranya tertarik dengan software anda dan kirimkan mereka email penawaran tersebut. Dengan demikian, email anda akan dianggap bermanfaat oleh pelanggan anda

6. Sisi manusia menjual

Jangan menyembunyikan diri anda dibalik email. Gunakan email tersebut untuk mengekspresikan diri anda. Tampilkan kepribadian yang orang bisa mengenali. Ketika anda memperkenalkan suatu produk dan menambahkan nama anda atau nama orang pada produk, maka produk tersebut bisa jadi mempunyai nilai lebih.

Bitrix24 merupakan media komunikasi dan marketing untuk memperluas jangkauan produk anda. Bitrix24 dilengkapi dengan fitur email marketing, adwords integration, CRM untuk mendata prospek anda. Kunjungi Bitrix24 sebagai gold partner Bitrix24 di Indonesia.

Landing page merupakan website yang berbeda dengan website utama perusahaan. Landing page berfungsi hanya untuk mengubah prospek menjadi pelanggan. Berbeda dengan halaman utama website perusahaan yang juga memberikan informasi mengenai perusahaan. Landing page lebih bersifat seperti brosur untuk menarik calon pelanggan agar menjadi pelanggan. Terdapat dua jenis landing page, yaitu :

• Click-through pages yang berfungsi mengarahkan calon pelanggan ke situs e-commerce
• Lead generation pages untuk mencatat data email dan nama calon pelanggan

Berikut beberapa elemen penting membuat landing pages :

1. Alur

Landing pages bertujuan untuk mengubah calon pelanggan ke pelanggan. Beberapa perusahaan langsung mengarahkan iklan yang menuju ke website perusahaan mereka. Hal itu salah karena calon pelanggan biasanya tidak mempercayai iklan seseorang begitu saja. Perlu sebuah alur/cerita untuk menggiring mereka ke pembelian. Landing page bertujuan untuk melanjutkan cerita dan menggiring mereka menuju penjualan

2. Jelaskan solusi yang ingin anda berikan

Seseorang tidak membeli produk, mereka membeli solusi. Ambil waktu untuk memahami target market anda dan tentukan kendala apa yang coba anda perbaiki. Sebelum mereka membeli produk, mereka ingin mengerti tentang produk anda dan bagaimana produk anda bisa menyelesaikan masalah mereka. Informasikan hal tersebut pada landing page anda

3. Penawaran menarik

Penawaran menarik bisa dua hal yaitu potongan harga atau keunggulan spesifik produk dibanding kompetitor. Pastikan anda mengetahui apa yang pelanggan anda inginkan dan buat penawaran yang tidak dapat mereka tolak

4. Judul menarik

Judul dapat mengekspresikan beberapa hal yaitu kendala, penawaran, atau keunggulan. Judul harus menarik sehingga pelanggan anda ingin scroll lebih lanjut dan menerima informasi mengenai produk

5. Deskripsi keunggulan

Ketika pelanggan tertarik namun tidak mengerti tentang produk anda, anda akan membuang waktu. Jelaskan keunggulan anda dengan simpel seperti apa produk anda, bagaimana produk tersebut memecahkan kendala pelanggan. Susun dalam bentuk daftar atau bullet poin. Semakin jelas penjelasan anda, pelanggan akan semakin tertarik

6. Bukti pendukung

Bukti pendukung dapat menggunakan 3 hal yaitu :

• Testimoni pengguna anda. Ketika ada orang lain yang menyukai produk anda maka mereka akan tertarik untuk mencoba juga
• Permasalahan mereka. Gunakan hal – hal yang menjadi kendala mereka saat ini dan bagaimana produk anda bisa menyelesaikan kendala tersebut
• Pleasure point. Jelaskan bagaimana produk anda akan memuaskan pelanggan

7. Call-to-action yang jelas

Tanpa call to action yang jelas, landing page akan kehilangan maknanya. Jika anda tidak memberitahu pelanggan anda langkah selanjutnya, mereka akan pergi. Jangan berasumsi mereka tahu langkah selanjutnya. Berikan petunjuk mengenai langkah selanjutnya yang harus dilakukan pelanggan.

8. Informasi kontak

Informasi kontak menunjukkan bahwa anda memang benar perusahaan jelas. Berikan alamat, email, dan telepon. Gunakan juga fitur chat sehingga pelanggan bisa berinteraksi dengan anda

9. Sistem lead capture yang jelas

Berikan form agar pelanggan bisa menghubungi anda. Dari sisi pelanggan hal tersebut akan memudahkan mereka dibandingkan dengan mengirim email. Form juga membantu anda untuk menghindari email spam ketika anda publish email perusahaan anda. Untuk mengubah data dari form pelanggan ke CRM, anda dapat menggunakan Bitrix24 sehingga data form akan langsung terconvert ke data calon pelanggan.

Setiap landing page memiliki tujuan dan fungsi berbeda. Tidak ada landing page yang sama. Pelajari tujuan anda, calon pelanggan anda, strategi anda, dan desain landing page sesuai kebutuhan anda. Setelah landing page anda dipublish, lakukan test untuk menentukan apakah landing page anda telah sesuai.

Apabila anda ingin membuat landing page gratis yang terintegrasai dengan fitur CRM, gunakan Bitrix24. Askarasoft merupakan gold partner Bitrix24 di Indonesia. Kunjungi www.crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas.

Pada industri apapun, penjualan adalah hal yang paling penting dalam perusahaan. Tim sales anda bertanggung jawab untuk membawa pelanggan dan menjaga pemasukan. Berikut 5 hal yang harus dijual oleh tim penjualan anda selain produk :

1. Cerita anda

Sebagai orang pertama yang berbicara dengan pelanggan potensial, tim sales merupakan garis depan perusahaan anda. Mereka menjual reputasi anda. Mereka menceritakan tentang siapa perusahaan anda, bagaimana perusahaan anda berkembang, dan arah perusahaan anda. Setiap sales dalam perusahaan anda harus tahu mengenai perusahaan anda dan bersedia menceritakan ke pelanggan potensial.

2. Budaya

Tanpa kultur yang baik, tidak peduli bagaimana bagus produk anda maka perusahaan anda tidak akan berkembang. Lihat bagaimana uber yang diterpa isu internal mereka meskipun mereka menggunakan sistem yang sangat canggih. Meskipun orang – orang masih menggunakan uber namun sangat sulit untuk menjual ketika pelanggan tahu bahwa ada permasalahan dibalik semuanya. Bahkan meski perusahaan mencoba menyembunyikan permasalahannya, hal tersebut akan dapat dilihat dari tim sales mereka

Pelanggan ingin memastikan segala sesuatunya berjalan dengan baik dan apabila mereka bekerja sama dengan perusahaan anda, mereka akan sering berinteraksi dengan tim anda. Menjual kultur berarti menunjukkan bahwa bisnis anda baik dari inti ke permukaan.

3. Tim anda

Pelanggan ingin tahu bahwa mereka akan bekerja dengan tim yang dapat dipercaya dan mampu. Pelanggan akan bertanya beberapa hal seperti :

• Siapa yang membuat produk dan bagaimana?
• Siapa yang bertanggung jawab ?
• Siapa yang akan menjawab telepon apabila mereka ada kendala?

Tim penjualan anda menjual kemampuan dari tim anda pada saat mereka meyakinkan prospek mengenai tim anda. Talenta dan skill tim anda perlu mendukung pernyataan tim penjualan.

4. Proses dan pelayanan anda

Tim penjualan harus tahu bagaimana segala sesuatunya bekerja. Departemen lain harus memberitahu tim penjualan bagaimana operasional sehari – hari dan apa yang pelanggan bisa dapatkan. Ketika tim penjualan paham mengenai hal ini, mereka dapat dengan percaya diri menceritakan bagaimana produk tersebut diciptakan

5. Kebenaran

Sangat penting bagi tim penjualan untuk berkata jujur. Terlalu banyak sales menghiperbola kan sesuatu dan mereka tidak menyadari konsekuensi nya sampai pelanggan melihat kenyataannya. Hal ini bisa berujung pada review buruk atau bahkan tuntutan. Menjaga agar tim penjualan jujur berarti tim penjualan anda harus update mengenai perkembangan terbaru agar tidak sampai terjadi miskomunikasi. Jangan sampai tim penjualan berpikir anda menjual cake namun kenyataan nya anda menjual pie.

Bitrix24 merupakan solusi penjualan untuk membantu tim penjualan anda berkomunikasi antar departemen, melakukan follow up dengan pelanggan secara otomatis, mencatat informasi prospek dan hasil pertemuan dengan prospek. Bitrix24 dilengkapi juga dengan fitur chat, project management, dll. Askarasoft merupakan gold partner Bitrix24 di Indonesia. Kunjungi crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas.

Sebagai pemasar, strategi digital yang cocok dapat meningkatkan prospek, meningkatkan keuntungan, dan mengeliminir kompetisi. Namun pada pasar yang bersaing, bagaimana anda bisa membuat bisnis anda terlihat mencolok?

Berikut lima strategi marketing yang dapat digunakan untuk meningkatkan prospek dan keuntungan.

1. Eliminasi pembeli yang tidak prospek dari target marketing anda

Untuk mendapatkan pemasaran yang efektif, eliminir non pembeli dari target anda. Platform iklan saat ini tidak memiliki cara untuk mengeliminir non pembeli sehingga pemasar hanya membeli iklan dengan menggunakan model standar pay per click. Ketimbang memasarkan iklan anda ke semua orang, gunakan metode targeting untuk mengidentifikasi orang yang tepat yang akan membayar.

Jika anda mengetahui siapa yang tepat untuk produk anda, anda tidak perlu membayar mahal untuk iklan. Banyak cara untuk mencapai seseorang jika anda paham siapa mereka.

2. Implementasi sistem pelaporan

Untuk membuktikan keunggulan aplikasi penjualan, anda harus menunjukkan bagaimana produk anda mempengaruhi penjualan. Teknologi big data yang tepat dapat membantu anda.

Menggunakan sistem pelaporan yang tepat melalui teknologi cookies atau kode pelacakan pada google analytics, anda dapat mengidentifikasi pengunjung spesifik. Data ini dapat digunakan untuk melacak dimana pengunjung melihat iklan anda dan bagaimana interaksi tersebut mendatangkan penjualan.

Apa yang tidak dapat anda ukur tidak dapat anda manage. Dengan manajemen pelaporan, anda dapat mengukur kesuksesan anda dan mengelola bisnis anda.

3. Ubah trik marketing anda agar dapat lebih menyasar manusia

Lalu lintas di website kebanyakan diisi oleh orang yang tidak diketahui atau bahkan bot. Dengan mengubah pola marketing anda sehingga lebih manusiawi, anda akan memastikan bahwa orang yang anda target adalah orang sungguhan. Ketika anda ingin hasil yang terbaik, anda harus memastikan bahwa teknik pemasaran dan audiens yang anda target adalah orang sungguhan.

4. Prediksi perilaku pelanggan seebelum membeli

Dengan menganalisa data secara benar, pemasar dapat memprediksi siapa yang akan menjadi prospek bagus. Anda dapat menganalisa alur dari pelanggan potensial anda dan pelajari setiap perilaku mereka sebelum mereka membeli / menghubungi anda. Pencarian mereka meninggalkan jejak yang mana dapat ditarik satu kesimpulan dari hal tersebut.

Ketika menganalisa data, fokus pada apa yang menjadi kesamaan dari calon pelanggan sebelum mereka membeli. Setelah itu anda akan dapat mengantisipasi alur pelanggan anda berikutnya.

5. Iklan pada berbagai platform yang berbeda

Ketika anda telah menarget klien yang tepat, jangkau mereka lewat berbagai saluran. Ketimbang anda menghabiskan 10 juta untuk google adwords saja, gunakan aplikasi manajemen iklan yang dapat bekerja pada mobile dan desktop.

Gunakan facebook, google, youtube, email langsung, telepon, dll. Intinya adalah jangan hanya gunakan saluran terbaik namun juga gunakan semuanya. Ketika calon pelanggan melihat anda dimana – mana, mereka akan lebih tertarik untuk membeli dari anda ketimbang pesaing anda.

Dengan perangkat yang tepat, anda dapat memenangkan persaingan. Keunggulan kompetitif adalah beroperasi dengan lebih murah atau menguasai pasar premium. Dengan cost yang rendah dan frekuensi pelanggan melihat iklan anda lebih sering maka anda dapat meyakinkan pelanggan bahwa anda memiliki penawaran yang lebih baik.

Bitrix24 merupakan solusi CRM yang dapat membantu anda mendatangkan prospek, melacak tahapan penjualan setiap prospek anda sehingga mendatangkan penjualan. Bitrix24 dapat dilengkapi dengan fitur chat, manajemen tugas, manajemen HR, dll. Askarasoft merupakan gold partner Bitrix24 di Indonesia. Kunjungi crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas.

9 Januari 2007 merupakan penanda era marketing baru dimana Steve Jobs saat itu memperkenalkan iPhone yang hingga saat ini merubah lanskap komunikasi. Statistik saat ini menyebutkan 25 persen pengguna smartphone antara usia 18-44 tidak lagi mengingat saat dimana mereka tidak memegang handphone. Saat ini smartphone merupakan salah satu media untuk membantu membuat keputusan. Perusahaan kini berpikir mobile first apabila ingin membuat website. Perkembangan media sosial kini menyaingi sistem tradisional

Berikut 3 tren marketing pada 2018 :

1. Data Pelanggan

Saat ini data pelanggan maupun calon pelanggan sangat mudah didapatkan secara online dan tergantung bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan data tersebut untuk mengetahui karakteristik pelanggan bahkan calon pelanggan. Pastikan anda mengetahui perubahan yang terjadi di masyarakat dan bagaimana cara berkomunikasi dengan calon pelanggan anda.

2. Artificial Intelligence

Selain segmentasi, personalisasi, dan rekomendasi konten, Artificial Intelligence akan berada di baris depan untuk membimbing pelanggan dari satu tahap penjualan ke tahapan lainnya. Salah satu contohnya adalah bagaimana ketika pelanggan membeli kendaraan pada satu waktu tertentu, maka pelanggan tidak akan menerima iklan kendaraan baru hingga 3-4 tahun berikutnya. Saat ini apabila pelanggan membeli kendaraan maka pada tahun berikutnya iklan kendaraan baru akan tetap muncul dimana hal tersebut membuang anggaran marketing. Kedepan pelanggan dapat memberikan input terhadap pengalaman iklan mereka.

Untuk mempertajam pemasaran, perusahaan harus menganalisa seluruh hal yang mereka buat mulai dari jurnal hingga blog sehingga menghasilkan informasi yang berguna untuk meningkatkan pelanggan

3. Kultur Karyawan dan Perusahaan

Dengan adanya data dan teknologi, perusahaan harus meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengubah kultur dari karyawan terutama yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Marketing merupakan titik awal pelanggan berhubungan dengan perusahaan, setelah itu staf anda yang akan membentuk opini perusahaan. Pastikan support, after sales, product knowledge staf anda cukup baik untuk bisa memuaskan pelanggan.

Teknologi telah berkembang pesat dan Data Pelanggan, AI, serta peningkatan pengalaman pelanggan merupakan awal dari era marketing berikutnya. Bitrix24 merupakan solusi untuk membantu marketing perusahaan melalui teknologi CRM untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan, melakukan follow up secara otomatis, melihat kinerja staff, dan memantau tahapan penjualan. Askarasoft merupakan Gold Partner Bitrix24 di Indonesia. Kunjungi www.crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas.

Apabila anda ingin mendirikan lembaga kursus, setidaknya perhatikan 5 hal berikut sehingga lembaga kursus/pelatihan/bimbel anda dapat berkembang :

1. Lokasi

Lokasi menjadi salah satu penentu kesuksesan lembaga kursus/bimbel/pelatihan. Untuk lembaga kursus tentunya lokasi yang dekat dengan perumahan atau sekolah menjadi nilai plus bagi orang tua siswa. Selain itu tersedianya lahan parkir juga menjadi hal paling penting dalam mendirikan kursus. Saat ini dengan semakin banyaknya hunian apartement, beberapa lembaga pendidikan menyediakan tempat pada apartemen

2. Guru

Guru/tenaga pendidik merupakan hal paling penting yang berpengaruh terhadap kesediaan siswa bergabung di lembaga tersebut. Guru yang ramah dan berpengalaman  merupakan nilai plus sehingga siswa senang belajar di lembaga kursus/pelatihan tersebut. Jangan lupa juga untuk menguji kompetensi guru secara berkala sehingga kualitas tetap terjamin.

3. Materi/buku

Materi/buku merupakan fasilitas untuk menunjang pembelajaran siswa. Pastikan materi/buku yang digunakan relevan. Beberapa kursus/bimbel/sekolah memiliki materi buatan sendiri.

4. Pembayaran

Anda harus menentukan sistem pembayaran yang sesuai dengan kemampuan siswa di sekitar lokasi anda. Metode pembayaran sangat beragam. Ada yang menggunakan sistem paket, pembayaran bulanan, dll. Jangan lupa berikan promo khusus misal apabila mengajak teman/saudara

5. Akademik

Materi yang disajikan harus sesuai dengan kurikulum saat ini. Ada beberapa kursus/bimbel yang mengembangkan materi sesuai dengan kurikulum sendiri. Materi/kurikulum ini akan menentukan kualitas dari peserta didik yang pada akhirnya menentukan kualitas lembaga pendidikan anda.

Untuk meningkatkan kualitas dan mempermudah proses administrasi gunakan aplikasi manajemen kursus/bimbel/sekolah. Kunjungi www.askarasoft.com/sistem-informasi-bimbel/ untuk informasi lebih jelas.

Persiapan merupakan kunci sukses ketika anda bekerja untuk klien super kaya. Berikut beberapa strategi yang mungkin berguna :

Privasi Merupakan Hal yang Paling Penting

Pelanggan kaya sangat menghargai kerahasiaan dan privasi. Setiap klien tidak ingin datanya diberikan ke orang lain termasuk klien VIP namun setiap tindakan klien VIP dapat menjadi pembicaraan publik oleh karenanya anda perlu sangat menjaga privasi mereka. Gunakan privasi sebagai value anda sehingga anda akan membangun reputasi sebagai perusahaan yang kredibel dan dapat dipercaya.

Waktu adalah uang

Pelanggan VIP sangat sibuk dan tidak senang membuang – buang waktu mereka. Jaga komunikasi anda dan hubungi jika memang benar – benar membutuhkan. Jadwalkan telepon dan pertemuan sepagi mungkin. Jangan lupa atur janji dengan pelanggan anda sedini mungkin untuk mengecek ketersediaan mereka dan jadwalkan.

Pelanggan VIP tidak mempunyai jadwal tetap

Pelanggan VIP mengharapkan anda tersedia 24/7 selagi mereka bepergian dan mungkin berada di zona waktu lainnya. Mereka akan menghubungi anda namun tidak selalu pada jadwal anda. Ketika mereka senggang, mereka akan menghubungi anda baik jam 3 pagi atau jam 7 malam.

Mereka ingin layanan maksimal

Pelanggan VIP bergantung pada anda untuk memastikan seluruh kebutuhan mereka tercapai. Transaksi mereka biasanya bernilai besar dan mereka mengharapkan servis anda sesuai dengan apa yang mereka keluarkan. Ketika berhadapan dengan pelanggan VIP, kesampingkan ego anda dan penuhi apa yang mereka inginkan

Antisipasi kebutuhan mereka

Jadilah pendengar yang baik. Dengan mencatat hal – hal yang penting dan menerapkan pada kebutuhan klien anda, mereka akan mengapresiasi bahwa anda mendengarkan dan anda harus melayani mereka. Selain itu, catat hal – hal lain seperti alergi atau hal – hal yang tidak mereka sukai. Ketika klien anda mengatakan alergi seafood, tentunya anda tidak akan mengajak mereka ke restoran seafood.

Mereka ingin nilai

Karena mereka memiliki banyak uang, bukan berarti mereka tidak menghargai uang. Klien VIP anda tidak senang menghabiskan uang dan mencari investasi yang terbaik. Pelanggan VIP mencari layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Berbeda dengan anggapan kebanyakan, pelanggan VIP bukan tipe orang yang sulit. Mereka sangat sibuk dan ingin partner yang mengerti cara mereka melakukan bisnis. Bekerja dengan pelanggan VIP sangat menarik selama anda dapat menjaga reputasi anda.

Bitrix24 merupakan aplikasi CRM dan manajemen aktivitasi sehingga anda dapat memiliki database pelanggan beserta riwayat interaksi dengan pelanggan serta manajemen penjadwalan untuk setiap aktivitas anda. Anda akan lebih mudah. Askarasoft merupakan gold partner bitrix24 di Indonesia. Kunjungi Bitrix24 untuk informasi lebih jelas.

Bitrix24 memberikan banyak update terbaru pada 2017. Berikut adalah beberapa 10 fitur terbaik yang bisa anda gunakan. Beberapa tools berikut hanya tersedia pada sistem premium namun anda dapat mengaktivasi trial 30 hari untuk mencoba fitur premium.

1. CRM Slider

Tampilan CRM kini telah diperbarui sehingga anda dapat mengirim email, merekam catatan audio, menelepon, mendengarkan rekaman pada satu tempat

2. Landing Pages

Anda dapat membuat website sendiri pada Bitrix24. Situs ini telah terintegrasi dengan website form, live chat, social network, messenger, email marketing, dan sales automation. Anda dapat membuat halaman website tanpa batasan halaman dan bandwidth.

3. Marketing Automation

Lead capture, email marketing, menghapus data CRM, facebook Ads kini dapat dibuat pada fitur marketing automation bitrix

4. Kanban dimana – mana

Setelah memperkenalkan Kanban pada CRM, Bitrix juga menambahkan kanban pada task dan project. Workgroup dan project kini terpisah pada Bitrix. Setiap pengguna kini memiliki kanban personal

5. Kalendar Baru

Kini, tampilan kalender pada Bitrix telah diperbaharui sehingga memudahkan untuk pengguna yang memiliki beberapa appointment dalam sehari

6. IVR, SMS Marketing

Anda kini dapat membuat daftar panggilan untuk automatic dialing, menggunakan google speech untuk mengubah percakapan ke mp3, hingga mengirim SMS ke pelanggan dengan modul automation

7. Integrasi semakin banyak

Integrasi dengan quickbooks, freshbook, Asterisk, 3CX, Paypal, Zoho, dll kini bisa dilakukan

8. Open Channels

Open channel kini memiliki fitur baru yaitu customer ratings dan canned replies

9. Sales Target

Setiap agen penjualan/sales kini bisa memiliki target penjualan pada Bitrix

10. Tema Custom

Terakhir, anda dapat mengubah tampilan Bitrix24 tidak hanya untuk anda melainkan juga untuk seluruh pengguna pada akun anda

CRM Indonesia merupakan Bitrix Gold Partner di Indonesia. Untuk informasi mengenai implementasi, training, dan customization Bitrix di Indonesia kunjungi www.crm-indonesia.com.