Setiap pemasar atau pemilik bisnis ingin melihat penjualan mereka meroket dan ada banyak cara untuk mempromosikan bisnis dan mengubah visi ini menjadi kenyataan.

Media sosial adalah salah satu metode periklanan terkini. Namun, untuk mendapatkan manfaat sepenuhnya dari peluang yang ditawarkan media sosial, penting untuk berpikir secara strategis dan mengoptimalkan kinerja iklan.

Kampanye iklan Facebook adalah cara paling mudah untuk menjangkau audiens Anda. Tidak ada yang lebih mudah daripada meluncurkan kampanye, terutama dengan semua tip bermanfaat dan panduan dari Facebook. Namun, kenyataannya, dibutuhkan lebih dari beberapa teknik untuk membuat kampanye yang benar-benar berdampak.

Inilah semua elemen yang membuat iklan Facebook sukses:

Tawaran menggiurkan

Seseorang mendapatkan keuntungan dari pembelian yang memuaskan, yang dapat meningkatkan mood mereka atau membuat seseorang yang mereka sayangi bahagia. Tapi sampai mereka membeli atau menerima pembelian mereka, adalah tanggung jawab pemilik bisnis untuk mengkomunikasikan keuntungan itu.

Tawaran benar-benar bisa membuat atau menghancurkan sebuah kampanye. Diskon dan pesan penjualan sangat bagus, tapi tidak memberi Anda keunggulan kompetitif. Selain itu, dalam jaman dimana informasi sangat luas, orang sudah terbiasa dengan pesan promosi.

Judul yang menawan

Judul yang mengisyaratkan sebuah cerita, mengajukan pertanyaan, atau memberikan informasi yang berguna dan mendidik cenderung berkinerja baik.

Saat membuat judul, pikirkan persona pembeli Anda, bayangkan bahwa dia adalah orang yang nyata dan cobalah untuk berbicara langsung dengan orang tersebut. Cobalah untuk menghindari judul deskripsi, tunjukkan kepada pelanggan betapa hebatnya kehidupan mereka dengan produk Anda. Orang tidak mau dijual, tapi mereka ingin masalah mereka terpecahkan.

Gambar yang menakjubkan

Bahkan dengan melihat feed Facebook Anda, Anda dapat mengetahui elemen mana yang paling banyak menarik perhatian. Manusia adalah makhluk visual dan mata kita tertarik secara alami pada gambar, gambar, dan gambar.

Tidak hanya gambar yang memakan lebih dari 50% iklan, tapi juga gambar adalah hal pertama yang diperhatikan orang. Gambar tidak harus elegan atau cantik, tapi harus menjadi magnet perhatian.

Gunakan warna kontras yang terang, banyak ruang putih, hindari warna biru, karena mereka akan hilang dalam umpan Facebook berwarna biru tradisional, dan lakukan kebalikan dari apa yang dilakukan pesaing Anda.

Segmentasi dan penargetan pemirsa

Mengenal pelanggan Anda merupakan langkah penting dalam menciptakan kampanye Facebook yang sukses. Ada berbagai cara untuk menargetkan audiens Anda di Facebook:

Penargetan berbasis lokasi

Penargetan berbasis demografi

Penargetan berbasis minat

Penargetan berbasis perilaku

Pengujian terus-menerus

Jika seseorang memberi tahu Anda bahwa gambar tertentu bekerja lebih baik atau judul tidak akan bekerja, jangan percaya mereka.

Tidak ada yang tahu iklan mana yang akan berkinerja lebih baik. Satu-satunya cara untuk mengetahuinya adalah dengan menguji beberapa iklan dan melihat mana yang lebih baik. Ini tidak berarti Anda perlu membuat ratusan iklan. Mulailah dengan 3-4 dan memperbaiki yang terbaik.

Strategi pemasaran yang koheren

Sebuah kampanye Facebook hanyalah sebuah langkah kecil dalam perjalanan pembelian pelanggan. Begitu pelanggan mengklik iklan Anda, Anda harus membawanya lebih jauh ke saluran penjualan. Terlalu sering, pemasar mengalihkan pelanggan ke situs perusahaan, yang tidak ada hubungannya dengan penawaran kampanye Facebook. Akibatnya, anggaran iklan dihabiskan dengan sia-sia.

Buat halaman arahan khusus, yang menekankan penawaran dan daftar semua keuntungan dari produk atau layanan Anda. Anda perlu membimbing pelanggan dan memberikan jalan yang jelas dan mudah dari halaman Facebook ke halaman arahan Anda dan untuk pembelian.

Tips psikologi untuk iklan facebook yang baik

Begitu Anda mengetahui semua elemen pembuatan kampanye Facebook, inilah saatnya untuk membuat kampanye dan merancang penawaran menarik Anda. Berikut adalah beberapa tip psikologis untuk membantu Anda menciptakan tawaran yang benar-benar menarik:

1. Prinsip psikologis Cialdini

Robert Cialdini adalah Profesor Psikologi di Arizona State University, yang mengidentifikasi enam prinsip psikologis, yang digunakan oleh pemasar di seluruh dunia. Prinsip-prinsip tersebut mewakili bias bawah sadar kita, yang sulit dikendalikan dan bahkan lebih sulit untuk ditolak.

Timbal balik – jika seseorang memberi kita sesuatu, kita cenderung membalasnya. Prinsip ini banyak digunakan dalam kampanye “Beli satu, dapatkan satu gratis” dan uji coba gratis.

Komitmen – begitu kita mengambil langkah kecil, kita siap melakukan perjalanan penuh. Ketika orang mendaftar untuk mendapatkan sebuah ebook, mereka menginvestasikan waktu mereka. Setelah melakukan investasi kecil, mereka cenderung melakukan investasi lebih besar dan membeli sesuatu.

Menyukai – kita cenderung lebih terbuka dan menerima orang yang kita sukai. Model cantik, anak tersenyum, dan anak kucing imut telah lama dieksploitasi dalam periklanan sebagai daya tarik utama.

Otoritas – Kami mempercayai figur otoritas. Orang tua, guru, petugas pemadam kebakaran, tokoh politik dan sipil yang terhormat membuat kita melupakan keraguan kita. Kami sering melihat dokter yang mendukung pasta gigi di iklan TV – ini adalah prinsip otoritas yang berlaku.

Kelangkaan – kita lebih cenderung membeli sesuatu jika kita percaya bahwa kita akan kehilangan sesuatu. Pemasar secara luas menerapkan prinsip ini dengan pesan “diskon segera berakhir”.

Bukti Sosial – Testimonial dan ulasan pelanggan mengurangi keraguan dalam pengambilan keputusan. Bila kita melihat bahwa orang lain sudah mencoba dan menyetujui produk atau jasa, kita merasa lebih nyaman membelinya.

2. Psikologi kebalikan

Psikologi kebalikan adalah teknik yang membuat orang melakukan apa yang Anda ingin mereka lakukan dengan menyuruh mereka melakukan hal yang sebaliknya. Ini adalah teknik untuk orang-orang yang menolak manipulasi pemasaran apa pun.

Sejumlah penelitian menunjukkan bahwa ketika diminta untuk tidak memikirkan seekor beruang putih, orang masih memikirkan seekor beruang putih.

Psikologi kebalikan juga dikenal sebagai seni penjualan via non-selling. Orang-orang bosan dengan pesan penjualan dan cenderung mengabaikannya. Namun, ketika mereka menyadari bahwa tidak ada yang memaksa mereka untuk membeli, mereka merasa terkendali, yang pada gilirannya memungkinkan mereka untuk menurunkan rasa menolak mereka.

3. Efek aneh

Kreativitas didasarkan pada menghubungkan dua pengetahuan yang tidak terkait untuk menghasilkan sepotong pengetahuan baru. Iklan kreatif mudah terlihat dan diingat lebih baik. Tapi terkadang Anda perlu benar-benar berpikir di luar kotak untuk menarik perhatian.

Efek aneh adalah kecenderungan untuk menciptakan sesuatu yang aneh dan tidak biasa. Kita semua ingin belajar dan terus mencari informasi baru. Kami juga cenderung mengabaikan konten yang familiar dan memperhatikan konten baru.

Bila Anda membuat penawaran tidak seperti yang lain dan ini membuat pengguna anda tertarik, Anda menggunakan efek bizarreness.

4. Anchoring

Efek anchoring membuat kita bergantung pada informasi pertama yang kita terima. Kita kemudian membuat keputusan berdasarkan informasi pertama, meskipun mungkin bukan keputusan yang obyektif.

Bisnis berlangganan sering menggunakan taktik ini. Misalnya, saat disajikan dengan tiga rencana berlangganan, harganya masing-masing $19, $96, dan $100. Setiap rencana menawarkan fitur tertentu, namun yang terakhir menawarkan daftar fitur paling lengkap. Kebanyakan orang memilih rencana ketiga karena harganya hampir sama dengan pilihan kedua namun daftar fiturnya cukup besar.

5. Asosiasi Positif

Perusahaan dan bisnis yang membantu kita mencapai kebahagiaan mendapatkan kepercayaan dan kesetiaan dari pelanggan.

Anda tidak dapat mempengaruhi produksi hormon kebahagiaan melalui iklan Facebook, namun jika Anda dapat mengenali asosiasinya dan menghubungkannya ke produk Anda, Anda dapat mencapai tingkat keberhasilan yang sama.

Asosiasi terbentuk sebagai hasil dari pengalaman kita sebelumnya. Kebanyakan orang menikmati Natal karena membangkitkan rasa nostalgia yang ditimbulkan oleh kenangan masa kecil kita. Asosiasi negatif bekerja dengan cara yang sama – ketika Anda terluka pada karena kayu, Anda akan ekstra hati-hati saat Anda menemukan kayu lain.

Sebagai pemilik bisnis, Anda bisa menghapus asosiasi negatif dengan menunjukkan bagaimana produk Anda memecahkan masalah, atau memanfaatkan kekuatan emosi positif dengan mengingatkan penonton akan momen nostalgia yang manis di masa lalu.

Akhir Kata

Anda bisa menggunakan trik psikologis untuk menghasilkan iklan yang hebat, namun hanya bersamaan dengan pengetahuan audiens dan pasar yang luas. Facebook adalah media untuk pesan pemasaran Anda, mirip dengan Iklan Google atau bahkan iklan majalah, dan kesuksesan Anda di saluran bergantung pada kemampuan berpikir kritis, analitis dan kreatif Anda.

Jadi kuasai kampanye Facebook untuk mengatur proses, teliti pelanggan anda dan belajar psikologi. Tidak akan lama sebelum Anda mendorong ribuan pengunjung ke situs Anda dan mengkonversinya.

Bitrix24 merupakan solusi intranet untuk manajemen proyek, pemasaran, CRM, chat, dan manajemen dokumen. Kunjungi crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas.

Manajemen proyek termasuk sebagai hal yang paling kompleks di lapangan. Bahkan ketika direncanakan dengan hati-hati, sebuah proyek masih memiliki siklus yang panjang untuk sampai pada hasil akhir, itulah mengapa satu proses yang tidak sempurna dapat membuat keseluruhan proses dalam bahaya. Proyek gagal karena salah perhitungan dalam merancang dan salah langkah dalam eksekusi.

1. Perencanaan yang Buruk

Sangat penting untuk pengembangan yang efektif, perencanaan proyek harus memiliki tujuan yang jelas dan dapat dicapai serta dapat dipahami oleh setiap orang. Ruang Lingkup harus mencakup tujuan yang jelas, sementara Work Breakdown Schedule memecah-mecah setiap tugas/aktivitas. Selain itu, anda juga harus menetapkan cara komunikasi dan manajemen risiko dasar.

Memulai sebuah proyek tanpa hal ini setara dengan melompat dalam kegelapan – tidak memiliki struktur yang mendukung, sebuah proyek pasti gagal.

2. Ruang Lingkup

Setelah Ruang Lingkup dibuat, siklus pengembangan proyek dapat dimulai. Setelah breakdown jadwal kerja, yang menguraikan setiap milestone dan menerjemahkannya ke Bagan Gantt atau representasi visual serupa lainnya, seorang manajer proyek menggunakan struktur ini untuk mengembangkan sebuah tim, mengalokasikan peran dan tanggung jawab dan menyusun jadwal proyek.

Jika salah satu dari keputusan ini gagal atau salah satu peserta memilih untuk menyimpang dari rencana tersebut, kegagalan proyek tidak bisa dihindari.

Meskipun ada banyak faktor yang dapat menyebabkan kegagalan proyek, yang terutama adalah ketidakmampuan untuk mempertahankan ruang lingkup proyek. Sangat penting bahwa setiap anggota tim memahami dengan jelas tujuannya dan melakukan pekerjaannya dengan efisien. Jika, misalnya, salah satu staf gagal memberikan tugas, keseluruhan progress bisa menurun karena adanya rantai ketergantungan di mana setiap aktivitas memiliki ketergantungan tertentu.

Pertemuan reguler hanyalah salah satu cara untuk mengatasi kecelakaan fatal tersebut.

3. Komunikasi buruk/tidak ada transparansi

Agar sebuah proyek berhasil, semua orang yang terlibat harus bisa melakukan sinkronisasi tanpa henti satu sama lain. Manajemen proyek adalah tentang waktu yang tepat dan efisiensi alur kerja, oleh karena itu, jadwal yang transparan, metode produktivitas dan strategi pelacakan waktu semuanya memainkan peran pendukung dan sangat diperlukan selama fase eksekusi.

Ketika menyangkut proyek lintas departemen, manajer proyek biasanya memecahkan masalah ini dengan menggunakan solusi otomasi intuitif. Solusi manajemen proyek memberikan bantuan yang sangat dibutuhkan dalam kasus proyek jangka panjang dan memungkinkan tim untuk berkomunikasi baik secara real time maupun berdasarkan kebutuhan.

Bitrix24 menyediakan solusi untuk kerjasama yang produktif – dari kalender grup dan papan diskusi sampai grafik Gantt dan manajemen beban kerja karyawan, fitur ini sangat baik untuk alur kerja yang sinkron dan pengiriman tepat waktu.

Saluran komunikasi lain yang harus tetap terbuka adalah antar manajer proyek, klien dan pemangku kepentingan. Aturan dasar ini harus ditetapkan sejak awal dan termasuk dalam rencana proyek awal, sehingga memastikan bahwa ketiga pihak tersebut saling mengetahui persyaratan dan harapan masing-masing. Pelaporan sistematis merupakan kunci sukses sebuah hubungan antara mereka yang memiliki kepentingan dalam suatu proyek tertentu.

4. Tidak adanya monitoring dan kontrol

Bertentangan dengan apa yang manajer proyek praktikkan, fase eksekusi bukanlah yang terakhir dalam siklus hidup proyek. Sebelum proyek ditutup, sebuah proyek perlu dievaluasi ulang, kinerja tim diukur dan hasil akhir keseluruhan dibandingkan dengan kesepakatan awal. Jika tahap monitoring proyek dilewati, kemungkinan besar tidak akan ada jalan keluar dari krisis manajemen proyek dan klien tidak akan puas dengan hasilnya.

Kontrol kinerja tepat waktu dapat mengatasi banyak ketidakpastian dan secara signifikan mempersingkat fase terakhir. Kemajuan harus diukur setelah setiap aktivitas diselesaikan dan hasilnya ditinjau dalam bentuk laporan kinerja. Strategi semacam itu harus menemukan apakah sebuah proyek sesuai jadwal dan sesuai anggaran atau tidak, tentukan apakah tuntutan klien dan pemangku kepentingan telah dipenuhi sejauh ini.

Dengan mencatat setiap tugas individual dan keseluruhan kemajuan, manajer proyek selangkah lebih dekat dengan keberhasilan proyek.

5. Manajemen kelemahan

Memilih orang yang tepat untuk pekerjaan seharusnya menjadi perhatian utama dari manajemen proyek. Yang terpenting, manajer proyek harus menjadi kombinasi sempurna antara kepemimpinan organisasi, kepemimpinan dan soft skil. Selain itu, lini kerja ini membutuhkan kemampuan pemecahan masalah yang hebat, sama seperti kemampuan untuk tetap bersikap dingin dan berpikiran jernih di bawah tekanan.
Bitrix24 adalah solusi manajemen proyek online dengan proyek, tugas, dan subtugas tak terbatas. Hadir dengan pelacakan waktu, alur kerja otomasi tugas, bagan Gantt, pengelolaan dokumen dan alat kolaborasi tugas, seperti obrolan kelompok dan konferensi video. Kunjungi www.crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas

Beberapa bisnis kecil yang berpikir untuk menggunakan teknik marketing otomatis berpikir apakah dengan budget, waktu, dan tenaga yang dikeluarkan sebanding dengan pendapatan? 79% dari kompetitor besar mengatakan ya. Otomatisasi marketing memungkinkan anda untuk menarget pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat yang akan dapat meningkatkan konversi dan ROI jangka panjang anda.

Beberapa pertimbangan dan keuntungan dalam menggunakan otomatisasi marketing

Pertama, mari kita cari tahu mengapa bisnis kecil ragu untuk melakukannya. Apakah ada kerugian yang harus Anda khawatirkan? Karena anggaran masih ketat, apakah investasi semacam itu bijak? Selain kekhawatiran tentang biaya tambahan dan waktu persiapan, dua pertanyaan umum adalah “Bisakah bagian penjualan mendapat manfaat dari otomatisasi pemasaran?” Menurut sebuah studi Gleanster, 68% dari mereka yang menggunakannya melaporkan bahwa otomatisasi pemasaran tidak hanya investasi yang cerdas, tapi juga penting untuk kesuksesan di masa depan. Penelitian yang sama menunjukkan bahwa otomatisasi dapat meningkatkan prospek berkualitas hingga 120%. 95% telah mendeteksi kenaikan penjualan yang signifikan, dan 50% dari pendapatan mereka didapatkan dari basis pelanggan yang ada.

Berikut manfaat otomatisasi marketing:

● Meringankan beban kerja pemasaran
● Manajemen prospek yang lebih efisien
● Meningkatnya tingkat konversi
● Meningkatnya nilai lifetime (LTV) setiap pelanggan

1. Otomatisasi iklan facebook

Manajemen hubungan pelanggan mengacu pada praktik pengorganisasian dan pelacakan interaksi dengan prospek dan pelanggan yang dikonversi. Perangkat lunak CRM menghasilkan dan menyimpan informasi tentang prospek dan klien yang ada, yang kemudian dapat digunakan untuk iklan, kampanye pemasaran, dan penargetan ulang.

Kapan pun pelanggan potensial berinteraksi dengan halaman anda, CRM akan mendeteksinya. Jika seseorang tertarik dengan produk atau layanan Anda cukup untuk menghubungi helpdesk Anda, kunjungi halaman arahan Anda, atau berlangganan daftar email Anda, informasinya tersimpan secara otomatis dalam CRM.

Solusi CRM yang cerdas seperti Bitrix24 memungkinkan Anda memanfaatkan informasi kontak ini untuk otomatisasi pemasaran. Begitu mereka masuk database, alamat email dan nomor telepon bisa digabungkan dengan akun Facebook calon pelanggan. Setiap kali login, iklan otomatis Anda akan menunggu. Ketika mereka akhirnya memilih untuk melakukan pembelian, CRM akan mengubah status mereka dan berhenti menunjukkan iklan kepada mereka, sehingga menghemat uang Anda.

2. Otomatisasi email marketing

Hal yang sama berlaku untuk kampanye email. Sebuah laporan oleh eMarketer menemukan bahwa pemasar B2C yang telah memanfaatkan pemasaran email otomatis telah meningkatkan rasio konversi mereka sekitar 50%. Email sebenarnya adalah bentuk otomatisasi pemasaran yang paling umum digunakan di kalangan bisnis, besar dan kecil.

Membangun daftar email penting untuk lebih dari satu alasan. Pesan transaksional dapat meningkatkan pendapatan Anda hingga 6 kali, apakah Anda mengirimkannya ke prospek atau pelanggan lama Anda. Sekaligus, mereka meningkatkan konversi dan retensi pelanggan.

Namun, pemasaran email hampir tidak efektif tanpa otomatisasi CRM. Alat terbaik adalah alat yang memungkinkan Anda untuk menyegmentasikan kontak Anda dan membuat template yang disesuaikan dengan kebutuhan untuk menargetkan prospek dan pelanggan aktif dan tidak aktif.

Dengan cara itu, CRM Anda dapat secara otomatis mempekerjakan robocalling atau mengirim pesan individual kapan pun prospek mengambil tindakan, kartu ulang tahun, atau penawaran khusus. Atau, Anda bisa menjadwalkan email blast dan mengirimnya ke sejumlah penerima sebagai buletin.

3. Teknik retargeting

Meskipun iklan dan email Facebook yang ditargetkan banyak digunakan untuk akuisisi pelanggan, keduanya bisa dimanfaatkan untuk kampanye penargetan ulang. Jika sebagian basis pelanggan Anda telah diam dan belum melakukan pembelian untuk jangka waktu yang lebih lama, aplikasi CRM Anda dapat membantu Anda dengan itu juga.

CRM yang membantu tidak hanya menyimpan informasi, tapi juga melacak perilaku pelanggan. Dalam kasus ini, perangkat lunak akan mendeteksi masalah dan secara otomatis mengaktifkan iklan pengaktifan ulang atau email yang sebelumnya telah disesuaikan secara khusus untuk basis klien yang ada.

Hal Ini mencakup diskon untuk membuat pelanggan kembali. Beberapa solusi CRM menawarkan penargetan SMS khusus juga – jika pelanggan tidak membuka email Anda, mereka akan segera menerima pesan teks.

4. Pengawasan otomatis

CRM memungkinkan Anda membangun beberapa saluran penjualan untuk berbagai produk dan layanan, sehingga Anda dapat mengelolanya masing-masing secara terpisah. Dengan cara ini, Anda dapat memiliki gambaran yang jelas tentang keseluruhan proses penjualan, termasuk proses memprospek hingga retensi pelanggan pasca penjualan.

Kapan pun ada calon prospek yang tidak aktif yang belum didekati oleh sales rep atau yang ditargetkan oleh tim pemasaran Anda, supervisor akan diberitahu.

Otomatisasi tidak bisa menghilangkan kesalahan manusia, tapi bisa mendeteksinya pada waktunya. Semakin cepat supervisor diberitahu tentang pengawasan, semakin cepat mereka dapat mengambil tindakan.

5. Manajemen tugas yang efisien

Anda dapat melihat kemajuan transaksi dan tahapannya masing-masing dengan melihat sekilas corong penjualan CRM Anda dan Anda juga dapat membuat keseluruhan proses penjualan dengan otomatisasi.

Setiap kali prospek semakin tertarik untuk melakukan pembelian, status pelanggan akan berubah secara otomatis tanpa perlu input dari anda. Begitu calon pelanggan berubah menjadi aktif dan fakturnya telah dibayarkan, misalnya, CRM akan mengubah status dan membuat tugas pengiriman.

Otomatisasi pemasaran CRM menjamin lebih dari sekedar meringankan beban kerja. Lebih penting lagi, hal ini mengoptimalkan investasi anggaran dan waktu Anda pada setiap tahapan pelanggan, sehingga memastikan pertumbuhan yang lancar dan tidak terhambat.

Bitrix24 merupakan aplikasi otomatisasi penjualan dan solusi manajemen tugas untuk tim anda. Tidak hanya manajemen CRM dan prospek, Bitrix24 dapat membuat email pemasaran, kolaborasi antar tim, chat dan video calls, dll. Kunjungi www.crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas.

Pada saat anda mendirikan bimbel/kursus, tentunya akan ada calon siswa yang sekedar bertanya atau membutuhkan informasi mengenai lembaga bimbel/kursus anda. Informasi ini penting untuk dicatat karena siswa tersebut dapat difollow up kemudian oleh marketing anda. Berikut tips bagaimana mengelola informasi calon siswa agar tepat:

1. Catat profil, telepon, dan kontak orang tua siswa

Tentunya anda perlu mencatat informasi profil siswa agar memudahkan untuk dikontak nantinya. Selain itu, informasi ini juga diperlukan agar bagaimana efektif teknik pemasaran anda dan demografi dari prospek anda. Jangan lupa untuk menanyakan darimana calon siswa mendapat informasi mengenai kursus sehingga penting untuk anda bisa mengetahui pemasaran yang paling efektif. Informasi orang tua juga wajib dicatat terutama apabila orang tua yang membuat keputusan

2. Kategorikan

Anda perlu mengkategorikan data calon siswa berdasarkan status apakah siswa tersebut prospek atau tidak. Hal ini penting karena dengan waktu terbatas, anda ingin memastikan bahwa anda menghubungi prospek yang tepat.

3. Rekap follow up dan hasil follow up

Setelah melakukan follow up siswa, anda perlu mencatat data follow up dan hasil follow up sehingga pada saat anda melakukan follow up siswa berikutnya, anda memahami kebutuhan calon siswa yang telah disampaikan sebelumnya. Tentunya, anda harus melakukan follow up berkali – kali agar calon prospek dapat bergabung

4. Pengingat

Ada beberapa hal yang membuat calon siswa tidak segera bergabung antara lain karena kesibukan ujian, keperluan keluarga, dll. Sistem pengingat memungkinkan anda untuk melakukan follow up calon siswa pada waktu tertentu sehingga anda tidak kehilangan prospek

5. Bantu mereka

Terakhir, anda perlu membantu mereka dalam kebutuhan mereka. Misal, mereka kesulitan dalam matematika atau bermain musik, maka anda bisa memberikan tips untuk mereka mempelajari matematika atau memberikan free trial kepada mereka dengan begitu mereka akan merasa lebih yakin dengan anda

Askaraedu merupakan aplikasi manajemen kursus yang dapat membantu anda untuk mengelola data siswa mulai dari pendaftaran siswa, absensi, hingga kelulusan siswa. Hubungi kami untuk informasi lebih jelas.

Anda memulai sebagai pengusaha individual, tapi sekarang startup Anda tumbuh dan Anda menghadapi kebutuhan untuk membesarkan bisnis Anda. Berikut langkah tepat untuk mengembangkan perusahaan anda:

Orang hebat berada di balik perusahaan besar

Saat bekerja sendiri, anda terbiasa mengandalkan diri sendiri. Anda tahu mengapa Anda bekerja siang dan malam dan tujuan yang ingin Anda capai. Itu adalah proyek bisnis Anda dan semua pengorbanan anda. Sekarang Anda perlu mempekerjakan orang untuk tim Anda. Tapi apakah mereka akan juga memiliki hasrat Anda, komitmen Anda terhadap proyek ini? Apakah mereka memiliki cukup keterampilan untuk mencapai tujuan ambisius Anda?

Jika Anda mulai mempekerjakan orang untuk tim Anda, penting bagi karyawan baru anda untuk memiliki antusiasme dan tekad yang sama. Calon karyawan pada tahap ini jauh lebih penting daripada resume yang bagus. Pekerjakan seseorang yang mampu dan ingin belajar, seseorang yang ingin bekerja dan mencapai tujuan bersama.

Pada saat – saat kritis membangun budaya perusahaan Anda, Anda perlu menemukan orang-orang yang Anda dan tim Anda akan senang bekerja sama. Itulah sebabnya beberapa pemula menggunakan praktik berikut: setiap orang dalam tim memiliki kesempatan untuk mewawancarai kandidat. Dengan demikian Anda akan bisa menemukan yang terbaik sesuai budaya. Ketika Anda membuat keputusan perekrutan, pastikan bahwa Anda memiliki karyawan yang efektif.

Cara Kerja Efisien Adalah Kuncinya

Pertumbuhan menciptakan kompleksitas. Jika Anda memulai sebagai pengusaha solo dan sekarang Anda bekerja dalam tim yang terdiri dari 3, 5 atau 10 orang, proses bisnis Anda menjadi jauh lebih rumit. Sangat penting pada tahap pengembangan perusahaan Anda untuk menciptakan alur kerja yang efisien, meminimalkan birokrasi, namun tetap memiliki kendali penuh atas pekerjaan tim Anda. Ada sejumlah solusi perangkat lunak yang akan membuat tugas ini cukup mudah. Sistem CRM yang tepat akan mencakup siklus pelanggan, laporan dan manajemen tugas akan memberi Anda gambaran lengkap mengenai beban kerja anggota tim Anda. Selain itu, pastikan bahwa Anda tersedia dan mudah untuk berkomunikasi: tim Anda harus tahu bahwa Anda ada untuk mereka. Solusi komunikasi yang baik akan memungkinkan Anda mengatur waktu Anda sehingga Anda sadar akan apa yang sedang terjadi di perusahaan dan hadir saat dibutuhkan.

Peran Kepemimpinan Anda

Bila Anda mengubah peran Anda dari bekerja solo menjadi pemimpin tim, daftar tanggung jawab Anda akan diperluas – Anda harus mengawasi dan memimpin orang lain. Ada keterampilan baru yang harus anda pelajari. Jelas, perusahaan hebat adalah tentang tim hebat, tapi tim hebat adalah tentang pemimpin hebat. Pertama-tama, Anda memerlukan keterampilan sosial yang kuat untuk merasakan dan memahami karyawan Anda. Kemudian, Anda memerlukan seperangkat alat yang tepat agar perusahaan tetap berjalan. Bagaimana Anda mengendalikan alur kerja tim Anda? Bagaimana Anda akan mendelegasikan tugas atau memastikan bahwa anggota tim Anda membuat keputusan yang tepat? Bagaimana Anda akan mengevaluasi pekerjaan mereka? Alat seperti crm, laporan, tugas dan manajemen proyek akan ada untuk membantu Anda memimpin tim Anda.

Lacak Keuangan Anda

Ketika perusahaan Anda berkembang, Anda mulai mendapatkan keuntungan lebih besar. Keuntungan yang lebih besar biasanya membawa biaya lebih besar, mulai dari mempekerjakan karyawan berbakat hingga meningkatkan anggaran pemasaran dan biaya operasional. Sangat penting untuk memahami arus kas Anda dan memiliki anggaran untuk bisnis Anda. Pertimbangkan perangkat lunak akuntansi berbasis cloud. Ini akan memberi Anda gambaran umum keuangan Anda yang lebih baik. Apalagi jika murah dan mudah digunakan.

Persatuan adalah kekuatan

Membangun budaya perusahaan yang kuat sangat penting bagi kesuksesan bisnis Anda. Ketika datang ke perusahaan startup, orang biasanya membayangkan sebuah tim yang memiliki orang-orang dengan motivasi tinggi yang memiliki ambisi besar dan tujuan tinggi yang ingin mereka capai. Motivasi, antusiasme dan kesiapan untuk bekerja tidak datang dari uang insentif. Hal tersebut berasal dari budaya perusahaan dan hubungan yang terbentuk di perusahaan. Jika Anda ingin agar tim Anda termotivasi dan saling terlibat, jangan lupa untuk memfasilitasi hubungan antara anggota tim Anda dan menciptakan lingkungan yang ramah.

Sebagai pengusaha Anda harus menghadapi banyak tantangan setiap hari. Jika Anda mengelilingi diri Anda dengan orang yang tepat dan melihat peluang dalam setiap tantangan, semuanya akan menjadi mungkin. Semoga berhasil!

Bitrix24 merupakan tool kolaborasi untuk membantu anda berkomunikasi dan memastikan tugas anda dapat diselesaikan tepat waktu. Bitrix24 dilengkapi dengan fitur chat, document management, CRM, dll.

Keberhasilan pelanggan bergantung pada begitu banyak faktor. Sayangnya, kita tidak bisa mengesampingkan faktor manusia dan semua perusahaan harus berurusan dengan bug, keluhan, dan pelanggan yang tidak puas. Di sinilah komunikasi layanan pelanggan dibutuhkan.

Berikut beberapa saran untuk berkomunikasi dengan pelanggan:
Jadilah Pendengar Aktif

Karena pelanggan membutuhkan untuk didengar, pendengar aktif bisa dibilang salah satu keterampilan yang penting. Pertama, Anda ingin menghilangkan semua gangguan, sehingga hanya berfokus dan sepenuhnya pada pelanggan. Kemudian, Anda akan mendengarkan apa yang mereka katakan, dan mengulanginya dalam bentuk pertanyaan. Jangan pernah berasumsi, tapi tanyakan dan konfirmasikan.

Jadikan Cepat dan Profesional

Hati-hati saat mengajukan pertanyaan. Karena waktu pelanggan sangat penting, sebenarnya tidak ada waktu untuk sesi pertanyaan yang panjang. Anda diharapkan tahu segala hal tentang produk Anda, dan sedikit tentang pelanggan Anda, sehingga jangan pernah meminta informasi yang bisa Anda dapatkan sendiri.

Selalu Update Kepada Pelanggan

Update berkala mengenai perkembangan keluhan mereka sangat penting karena hal tersebut memberikan rasa aman.

Gunakan Bahasa Positif

Ya, keberhasilan interaksi Anda dengan pelanggan bergantung pada suasana hati mereka, dan hanya sedikit yang dapat Anda lakukan terhadapnya. Dengan mengganti pernyataan negatif dengan pernyataan positif, Anda mengubah keseluruhan perspektif percakapan.

Kata – kata saya tidak tahu, saya tidak bisa, atau tidak tersedia, maka Anda akan gagal. Tapi, ubah ungkapan-ungkapan itu menjadi pernyataan yang jujur, seperti saya akan bantu, saya akan memastikan apakah saya dapat melakukan itu atau akan segera tersedia, dan itu akan menyenangkan telinga mereka.

Melebihi harapan

Lakukan hal yang dapat melebihi ekspektasi pelanggan anda. Tunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda, membuat mereka merasa penting dan mereka akan bertahan dengan merek Anda selamanya.

Jangan Lupa Meminta Tanggapan

Bill Gates pernah berkata, “Pelanggan Anda yang paling tidak bahagia adalah sumber belajar terbesar Anda”. Menyenangkan atau tidak, umpan balik pelanggan membantu Anda mengukur kepuasan, dan memperbaiki layanan dan produk.

Jangan Pernah Membuat Janji yang Tidak Bisa Anda Jaga

Jika anda membuat janji yang tidak dapat ditepati, anda akan mengambil risiko merampok integritas perusahaan Anda, dan Anda berisiko kehilangan pekerjaan Anda. Namun, godaan ini memang sulit untuk ditolak: janji besar dapat dengan mudah mengubah pelanggan yang tidak bahagia menjadi orang yang bahagia dan menyelesaikan masalah apa pun. Lakukan yang terbaik untuk menghindarinya – janji yang salah bisa menyebabkan pelanggan dan klaim yang tidak puas.

Menetralisir reaksi defensif pelanggan

Beberapa kekurangan produk Anda, berbagai tingkat pemahaman atau bahkan kesalahan pelanggan dapat memicu reaksi defensif di pihak mereka. Hal ini membunuh diskusi yang konstruktif dan menutup pintu pada hasil positif. Pertama-tama, jangan melawan api dengan api. Ada beberapa teknik yang akan membantu Anda menetralisir reaksi defensif. Yang paling mudah adalah mengubah perspektif. Bandingkan 2 respon berikut: “Tidak mungkin kami dapat membantu Anda karena Anda tidak dapat menjelaskan masalahnya” dan “Saya sangat menghargai jika Anda bisa menjelaskan masalahnya dengan lebih rinci”. Bila klien tidak merasakan ancaman (nyata atau imajiner) mereka lebih terbuka untuk berdialog.

Simpan Kata-Kata Anda, Gunakan Screenshots

Gambar bernilai seribu kata. Screenshot yang bagus atau screencast pendek akan memungkinkan Anda untuk menjelaskan produk tak berwujud dan prosedur rumit hanya dengan beberapa klik. Ini sangat cepat, nyaman, dan sangat mudah.

Cek kembali sebelum Anda mengirim

Jika Anda menggunakan live chat atau email sebagai saluran komunikasi, pastikan untuk mengoreksi setiap teks sebelum Anda menekan kirim. Selalu periksa pesan untuk kesalahan faktual dan tata bahasa, kesalahan ketik, dan konsistensi.

Selalu terima mereka untuk kepercayaan mereka

Dalam layanan pelanggan, ini diterjemahkan menjadi – Kami menghargai Anda memilih kami, dan kami tidak akan pernah melanggar kepercayaan Anda. Oh, dan kami senang mendengar kabar dari Anda lagi di masa depan.

Bitrix24 merupakan aplikasi intranet yang dilengkapi dengan fitur CRM yang dapat memudahkan anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan, mengirim email ke pelanggan, informasi tugas dan kegiatan, hingga chat dan video call antar karyawan. Kunjungi crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas.

Scott dan Margaret adalah dua orang dengan dua kepribadian yang sangat berbeda. Sementara margaret selalu yang pertama datang ke kantor dan yang terakhir pulang, ia biasanya sangat terlambat. Tim nya mengaguminya, karena Margaret baik hati, hormat dan mudah bekerja sama. Meski jenius, Scott sayangnya tidak begitu. Meskipun mencoba sesulit apapun, dia tidak pernah bisa mendapatkan penghargaan karyawan bulan ini.

Kenyataan bahwa mereka sama-sama orang yang sangat cerdas, kebijaksanaan dan empati-nya mengalahkan kecerdasannya. Bahkan dengan sisi positifnya, Scott tidak pernah bisa menunjukkan kinerja yang diinginkan perusahaannya. Ketika Margaret akhirnya dipromosikan menjadi manajer layanan pelanggan, Scott mengambil cuti untuk menangani masalah manajemen amarahnya.

Dalam pertarungan antara keterampilan lembut dan keras, kecerdasan emosional Margaret memenangkan pertempuran melawan IQ Scott.

Hal ini menunjukkan bahwa kejeniusan kurang berarti ketika kecerdasan emosional tidak dimiliki dan mengapa perusahaan harus memanfaatkan orang – orang yang cerdas secara emosional

Apa itu Kecerdasan Emosional?

Sebagai hasil dari kemampuan untuk mengenali, memahami, dan mengelola perasaan, orang-orang yang cerdas secara emosional dapat menafsirkan perasaan orang lain dengan tepat, tahu persis bagaimana cara bereaksi terhadap mereka dengan cara yang paling tepat.

Anda tahu bagaimana keragaman merupakan isu utama dalam lingkungan kerja saat ini? Tidak hanya mencakup latar belakang budaya dan orientasi pribadi, tapi juga bagaimana kita mengatasi emosi kita. Seperti Scott dan Margaret, kita semua adalah karyawan korporat dan manusia.

Dalam skenario yang berhubungan dengan pekerjaan, kecerdasan emosi memungkinkan kita menavigasi perasaan kita sendiri dan orang lain. Ini membantu kita berkolaborasi, menghindari konflik, dan mengelola stres.

5 Komponen Utama Kecerdasan Emosional

Menurut seorang psikolog Amerika Daniel Goleman, masalah kecerdasan emosional sedikit lebih banyak daripada IQ. Sikapnya secara ilmiah diperdebatkan dalam buku tahun 1995 dengan judul serupa, di mana Goleman mengembangkan kerangka pertama untuk mengidentifikasi dan memahami komponen EQ yang berbeda.

1) Kesadaran Diri

Sederhananya, inilah yang kita sebut berhubungan dengan emosi kita – kesadaran diri adalah kemampuan untuk mengidentifikasi perasaan dan memahami bagaimana hal itu mempengaruhi perilaku kita. Bersama dengan rasa percaya diri, kesadaran emosional menentukan kesiapan kita untuk mengatasi emosi saat muncul.

2) Pengaturan Diri
Pengaturan diri mencakup kepercayaan, ketaatan, kemampuan beradaptasi, dan inovasi. Berkat kemampuan ini, karyawan yang cerdas secara emosional adalah orang-orang yang sangat dapat diandalkan – karena intuisi mereka kuat dan integritasnya utuh, mereka bertanggung jawab atas tindakan mereka, dan mampu beradaptasi.

3) Motivasi

Dorongan pencapaian adalah salah satu alasan utama mengapa orang dengan EQ tinggi biasanya mengungguli orang-orang dengan IQ tinggi, dan komponen itu berasal dari komponen motivasi. Selain didorong oleh tujuan dan produktif, orang-orang yang cerdas secara emosional berkomitmen terhadap tujuan pribadi dan tujuan perusahaan mereka.

4) Empati

Di kantor dan dalam kehidupan, orang empati cukup mudah dikenali. Mereka unggul dalam membaca emosi orang-orang di sekitar mereka, yang membuat mereka calon ideal untuk menghadapi pekerjaan yang dihadapi pelanggan. Mereka mengerti dan baik hati, tapi juga akomodatif dan bersemangat untuk membantu.

5) Keterampilan Sosial

Meskipun empati berkembang pada kreativitas dan kolaborasi, keterampilan interpersonal yang hebat bergantung pada beberapa faktor lainnya. Komunikasi, negosiasi, dan manajemen konflik sangat diperlukan dalam hal keterampilan sosial, yang juga mencakup sifat kepemimpinan dan kemampuan kerja sama tim.

Mengapa EQ semakin dipertimbangkan
Meskipun hanya 21% karyawan percaya bahwa EQ adalah aset yang lebih berharga di tempat kerja daripada IQ, sebuah penelitian internasional terhadap 515 eksekutif senior membuktikan bahwa kecerdasan emosional adalah prediktor kesuksesan yang lebih baik daripada pengalaman sebelumnya yang relevan atau IQ tinggi. Sementara itu, sekitar 65% karyawan menganggapnya sama signifikannya.

Tapi, apakah kecerdasan emosional mengalahkan kepintaran tidak terlalu penting. Yang penting adalah bahwa EQ dapat membuat seorang jenius seperti Scott memicu frustrasi dan menurunkan harga dirinya. Karena tidak dapat mengatasi ketidaksempurnaan, pegawai yang sangat cerdas sering tersandung pada rintangan pertama, sedangkan kesulitan adalah dimana orang-orang dengan EQ tinggi dapat tumbuh dan sukses.

Kompetensi sosial dan pribadi memungkinkan kita menjadi lebih fleksibel selama ketidakpastian, dan dapat membuat keputusan lebih cepat dan dengan keyakinan lebih besar dalam penilaian dan intuisi kita. EQ membantu kita membangun pola pikir yang lebih positif, yang terkadang merupakan satu-satunya perbedaan antara kegagalan dan kesuksesan.

Itulah sebabnya karyawan yang cerdas secara emosional seperti Margaret menanggapi stres dengan senyuman dan mengilhami orang lain di sekitar mereka dengan antusiasme yang sama. Alih-alih membiarkan perasaan mengendalikan bagaimana penampilan mereka, kecerdasan emosional memungkinkan mereka mengendalikan apa yang mereka rasakan, dan dengan demikian mengatur perasaan itu ke dalam pola pikir positif, berorientasi pada tujuan, dan kolaboratif.

Pentingnya EQ untuk Tim Sukses Pelanggan

Bayangkan ada pelanggan frustrasi di ujung telepon yang lain, memarahi Anda karena ketidakmampuan mereka sendiri untuk memahami bagaimana menggunakan produk perusahaan Anda. Tidak, pelanggan tidak selalu benar, tapi tugas Anda untuk meminta maaf dan segera menyelesaikan kendalanya dan semuanya terjadi pada hari yang tidak baik.

Pertama, Anda harus cukup sadar diri untuk memisahkan emosi pribadi dari pekerjaan Anda. Kemudian, Anda perlu menahan dorongan untuk berteriak kepada pelanggan karena tidak bersikap sopan.

Dan akhirnya, Anda harus cukup empati untuk menyingkirkan emosi Anda sendiri, dan mencoba memahami dari mana kendala pelanggan datang. Hanya dengan melakukan itu, Anda bisa merespons dengan cara yang tepat, dan dengan sabar membimbing mereka menuju kesuksesan mereka.

Bagaimana Merekrut orang dengan EQ Tinggi

Meski anda menyadari pentingnya kecerdasan emosional baik dalam internal maupun manajemen hubungan pelanggan, HR masih berjuang dengan menilai EQ selama proses perekrutan. Dibutuhkan empati yang hebat untuk mendeteksi empati, namun HRD membutuhkan teknik efisien pula.

Terlepas dari tes kepribadian yang tidak selalu berhasil, pewawancara kerja mulai menggunakan metode yang disebut wawancara perilaku. Ini bergantung pada pertanyaan dan jawaban yang spesifik, namun juga menceritakan contoh nyata calon pelamar yang berurusan dengan orang lain dalam situasi yang menantang secara emosional.

Praktik lain yang disarankan oleh pewawancara acara perilaku adalah mempertanyakan kandidat tentang perasaan yang mereka alami saat itu. Gagasannya, tentu saja, adalah untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang kemampuan mereka mengendalikan emosi mereka untuk memahami dan mengelola perasaan orang lain.

Jika Anda mengambil dua karyawan, seperti Scott dan Margaret, dengan kemampuan teknis yang setara, orang yang mendapatkan promosi jabatan akan selalu menjadi orang yang memiliki kecerdasan emosional yang lebih baik. Hal ini karena orang-orang ini tidak membiarkan perasaan mereka mempengaruhi kinerja mereka sehingga mereka mampu mengatasi perubahan, stres, kegagalan, konflik atau kritik. Ini semua adalah bagian besar bisnis saat ini, yang membuat EQ menjadi faktor kunci keberhasilan tertentu.

Bitrix24 merupakan aplikasi manajemen penjualan dilengkapi dengan CRM, manajemen dokumen, chat dan video call antar karyawan, dan manajemen tugas. Kunjungi crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas

Kesuksesan pelanggan merupakan jenis baru kepuasan pelanggan dengan melakukan pendekatan proaktif pada pelanggan untuk setiap tahapan pembelian mulai dari marketing, penjualan, hingga dukungan pelanggan. Kesuksesan pelanggan hanya dapat dicapai apabila solusi dan pengalaman pelanggan sesuai dengan keinginan pelanggan. Produk anda memberikan solusi yang tepat dan pengalaman mereka mulai dari pemesanan hingga penggunaan produk melebihi ekspektasi.

Bagaimana kita mencapainya?

Produk memainkan peran di sini, karena solusi sebenarnya terletak pada pengalaman. Pengalaman adalah proses untuk menemukan, belajar, mengadopsi dan terlibat dengan produk tersebut.

Tim Sukses Pelanggan

Tim sukses bukan hanya tim pendukung. Di antara dukungan, retensi, umpan balik, mencapai metrik sukses, dan banyak tanggung jawab lainnya, tim sukses pelanggan memiliki tujuan agar pelanggan dan perusahaan dapat berkembang.

Membantu pelanggan berkembang.

Menemukan solusi yang lebih baik, belajar lebih banyak tentang produk, menerapkannya dengan mudah, dan terlibat dengan produk dengan cara yang lebih baik akan menjamin pelanggan tidak hanya memuaskan kebutuhan mereka (nilai yang mereka harapkan dari sebuah produk), namun juga mengembangkan pengetahuan mereka lebih jauh dan keterampilan (pengalaman yang melebihi harapan mereka).

Menyusun tim sukses pelanggan

Tim kesuksesan pelanggan bukanlah departemen yang terpisah, melainkan pola pikir. Setiap orang dalam sebuah organisasi bertanggung jawab untuk membantu pelanggan mencapai hasil yang diinginkan, yang membuat kesuksesan pelanggan bukan suatu fungsi, melainkan sebuah model operasi, cara berbisnis.

Dengan kata lain, tanggung jawab utama tim sukses pelanggan adalah mendorong perubahan pola pikir perusahaan.

1. Mendefinisikan Kesuksesan
   Perhatikan baik-baik pelanggan Anda dan mulailah memikirkan definisi keberhasilan mereka. Masing-masing dari mereka akan memiliki permasalahan sendiri, solusi yang mereka butuhkan sendiri, dan pengalaman mereka sendiri yang sesuai. Lakukan itu untuk setiap segmen pelanggan dan untuk setiap produk yang ditawarkan perusahaan Anda. Baru setelah itu Anda bisa mencapai pemahaman bersama tentang kesuksesan apa yang berarti bagi Anda secara keseluruhan.
2. Membangun Pilar
   Peran tim sukses pelanggan tidak dapat direduksi menjadi satu aspek atau departemen. Meskipun mereka didorong oleh tujuan yang sama – menumbuhkan dan mempertahankan basis pelanggan dengan membantu mereka mencapai tujuan mereka – jumlah tugas dalam program sukses perusahaan cukup besar.Pilar pertama adalah dukungan pelanggan tradisional dengan sentuhan yang lebih berorientasi nilai – ini memberikan resolusi segera ke kendala teknis dan fungsional, namun juga menawarkan saran ahli dengan membantu pelanggan memahami setiap sudut bagaimana Bitrix24 bekerja.Sementara itu, bagian tim sukses bekerja sama dengan departemen penjualan, memberi pelanggan pemahaman yang lebih dalam tentang produk dan fitur. Selain itu, dapat juga bekerjasama melalui Program Mitra yang membantu pelanggan di seluruh dunia mendapatkan semua dukungan dan informasi yang diperlukan secara lokal.Pendidikan bagi yang ingin belajar lebih banyak melalui konten bantuan, namun melampaui dokumentasi teknis tradisional. Idenya di sini adalah untuk menginspirasi pelanggan untuk mencapai lebih dari yang mereka harapkan, dengan menunjukkan kepada mereka berbagai kasus penggunaan dan cara baru untuk menggunakan fitur. Kami dan mitra kami secara teratur mengadakan webinar dalam bahasa yang berbeda untuk menunjukkan semua hal yang dapat dilakukan perusahaan untuk mencapai kesuksesan dengan Bitrix24.
3. Memilih tim terbaik
   Di atas kertas, tim yang Anda rekrut harus memiliki pengalaman setidaknya beberapa tahun di departemen yang menghadap pelanggan, dan memiliki keterampilan penjualan dan pasca penjualan. Selain customer-centric, pola pikir mereka juga harus analitis dan berorientasi pada proses. Idealnya, mereka harus tegas dan persuasif, antusias dan terdorong, pada saat bersamaan.Orang-orang yang Anda pekerjakan harus mengenal pelanggan Anda dengan hati, memahami produk Anda lebih baik daripada mereka yang telah berhasil, dan yang terpenting, berbagi visi sukses Anda yang unik. Jika Anda tidak dapat menemukannya di tengah-tengah Anda sendiri, Anda tidak dapat menemukannya di manapun.

4. Alokasikan dengan bijak
   Keahlian unik anggota pasti akan membantu Anda untuk secara bijak mengalokasikan tanggung jawab yang berbeda, namun di penghujung hari, kesuksesan pelanggan bergantung pada semua orang.
5. Pelatihan untuk Sukses
   Selain pelatihan wajib awal, tim sukses pelanggan secara teratur berpartisipasi dalam pelatihan dengan departemen lain, mereka berbagi pengalaman dan praktik terbaik dan terburuk mereka. Hal ini membantu menyempurnakan proses dan membuat perubahan yang diperlukan pada tahap awal.
   pola pikir, pelatihan dan penilaian reguler yang tepat akan membantu tim untuk sukses.
6. Mengidentifikasi PedomanKesuksesan pelanggan adalah pendekatan proaktif. Apa artinya ini adalah bahwa jawabannya harus dipersiapkan dan diberikan bahkan sebelum pertanyaan diajukan. Tentu, ini hanya mungkin dengan membangun hubungan yang hampir personal dengan pelanggan.Pedoman lain yang kita semua coba ikuti adalah integritas. Tim tidak boleh membuat janji yang tidak bisa dijaga. Supervisor memeriksa tanggapan tim sukses pelanggan untuk memastikan bahwa mereka memberikan informasi yang sesuai dan relevan.
7. Memilih Tools yang TepatTim Anda akan membutuhkan alat tepat untuk membuat pekerjaan mereka lebih mudah. Sejauh ini, Bitrix24 telah menjadi pilihan nomor satu dari tim sukses pelanggan Bitrix24.

   Tim dapat berkomunikasi melalui Intranet Sosial. Tim mengalokasikan tugas dan mengelola alur kerja dengan papan Kanban dan grafik Gantt. Mengobrol dengan video di HD dan membandingkan catatan pelanggan di drive Bitrix24.

   Ketika menjadi proaktif, tim sukses pelanggan bergantung pada CRM, Open Channels and Ticketing and Helpdesk. Bersama-sama, ketiga modul Bitrix24 ini membantu belajar tentang pelanggan kami, mendekati mereka dimanapun mereka berada, dan membantu mereka mencapai tujuan mereka dengan sukses.

8. Mengidentifikasi KPI
   Jika Anda menginginkan sesuatu berubah, Anda perlu mengukurnya. Yang Anda butuhkan adalah sistem pelanggan, perhitungan yang sedikit lebih rumit yang akan mencakup LTV, NPS dan churn.Secara internal, yang terpenting adalah kontribusi setiap orang terhadap kesuksesan pelanggan. Itulah sebabnya perlu mengidentifikasi KPI tidak hanya untuk anggota tim sukses, namun juga untuk semua departemen yang berfokus pada pelanggan lainnya.9. Mengukur Kesuksesan SuksesUntuk benar-benar yakin bahwa segala sesuatu berjalan sebagaimana mestinya, pertimbangkan semuanya. Skor NPS (Net Promoter Score) merupakan indikator terbaik untuk kesuksesan pelanggan, metrik ini dapat memberi tahu Anda apakah Anda harus memperbaiki diri, juga mengapa Anda kurang berprestasi dan bagaimana menjadi lebih baik di kedepannya. NPS meminta tidak lebih dari satu pertanyaan kuantitatif: “Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan bisnis ini kepada teman atau kolega?”

   10. Menjaga tetap Positif

   Membangun fokus pelanggan di seluruh perusahaan tidak pernah mudah, dan hampir tidak mungkin tanpa motivasi intrinsik yang kuat dan lingkungan bebas stres.

Kesuksesan pelanggan bukanlah peran yang Anda lakukan saat Anda berkomunikasi dengan pelanggan. Kesuksesan pelanggan adalah gaya hidup seluruh organisasi. Anda juga bisa menyebutnya mentalitas. Jangan hanya bersikap akomodatif, membantu dan empati terhadap klien, tapi juga dengan tim anda. Tim sukses pelanggan Anda memiliki hasil yang diinginkan dari mereka sendiri, jadi jangan ragu untuk memberi mereka solusi yang dibutuhkan dan pengalaman yang sesuai. Bantu mereka mencapai tujuan mereka, dan mereka akan termotivasi, terlibat, dan cukup setia untuk membuat pelanggan Anda sukses, dan membantu perusahaan Anda berkembang dengan mereka.

Bitrix24 merupakan aplikasi intranet perusahaan dilengkapi dengan CRM, Video Call, Chat, dan Manajemen dokumen untuk meningkatkan penjualan anda. Kunjungi www.crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas.