Saat ini industri Tour & Travel banyak dipengaruhi oleh berkembangnya teknologi. Travel agent offline banyak yang beralih ke teknologi karena pasar saat ini sangat mengandalkan teknologi. Peran travel agent kini banyak digantikan oleh artikel – artikel online yang membahas mengenai destinasi baru. Perkembangan Pengguna Internet Booking melalui website kini banyak digantikan oleh berkembangnya aplikasi mobile. Online booking sebenarnya sudah berkembang sejak awal 2000 namun masih banyak orang yang belum percaya. IT boom telah membuat industri online travel cukup berkembang. Startup dan Industri IT Saat ini sangat mudah untuk mengembangkan perusahaan startup dan merekrut programmer tidak sesulit dan semahal dahulu. Dengan mudahnya mengembangkan platform IT, kini mengembangkan aplikasi yang berkualitas tidaklah terlalu sulit. Perubahan Pendekatan Pelancong kini tidak lagi menggunakan pemandu atau jasa tour. Mereka menggunakan teknologi seperti sosmed atau blog ...

Bitrix menyediakan promosi spesial menyambut bulan kemerdekaan ini. Selama bulan agustus, bitrix menyediakan diskon untuk Bitrix plus, standard, dan professional. Untuk versi cloud, bitrix menyediakan diskon sebagai berikut : Diskon 12% untuk plan 6 bulan Diskon 24% untuk plan 12 bulan Diskon 36% untuk plan 24 bulan Dengan diskon ini, anda bisa menghemat hingga $1719. Promo ini hanya berlaku untuk pengguna baru. Untuk perpanjangan berikutnya, dikenakan biaya normal Bitrix juga menyediakan versi on premise yang dapat dicustom sesuai kebutuhan. Apabila anda berencana migrasi dari cloud ke self hosted atau membeli versi self hosted sebelum 31 Agustus, bitrix menyediakan harga diskon khusus sebagai berikut : CRM dengan diskon 12% Bitrix Business dengan diskon 12% Bitrix Enterprise dengan diskon 24% Sebagai gold partner Bitrix24, anda akan juga ...

Marketing merupakan hal paling esensial dalam bisnis anda. Salah satu aktivitas marketing adalah email marketing. Saat ini anda tentunya sudah menerima banyak email pemasaran produk. Lalu bagaimana agar email marketing anda dapat bekerja? Ketika anda mendesain email marketing anda, pastikan konten anda menarik dan berbeda dengan email pemasaran lainnya. Anda harus membuat penerima email anda merasa spesial. Pastikan juga anda mengirim pada waktu yang tepat karena mempengaruhi persentase email dibuka. Menganalisa sukses/gagalnya email pemasaran sebelumnya merupakan hal paling penting untuk bisa produktif. Anda harus memiliki target audiens yang tersegmentasi agar email dapat sampai ke prospek yang sesuai. Email anda juga harus memiliki Call To Action dan tombol untuk berhenti berlangganan. Hal yang perlu anda perhatikan juga adalah jangan mengirimkan email kepada pengguna yang tidak meminta, anda akan ...

Peningkatan efisiensi dan menghemat biaya adalah dua tantangan yang dihadapi oleh bisnis setiap hari. Dengan adanya teknologi, proses bisnis dapat diotomatisasi sehingga lebih mudah. Terdapat berbagai cara untuk mengotomatisasi proses, salah satunya adalah dengna menggunakan aplikasi CRM(Customer Relationship Management). Berikut adalah beberapa hal yang dapat diotomatisasi menggunakan CRM : Pengingat janji Pengingat janji membantu klien anda untuk mengingatkan jadwal dan hari mereka membuat janji dengan anda. Sistem pengingat ini sangat membantu untuk industri jasa seperti salon, klinik, dll. Pelanggan akan mengapresiasi hal ini. Ketika anda menggunakan sistem ini, anda dan pelanggan anda akan diingatkan akan janji temu anda secara otomatis sehingga anda bisa fokus pada pekerjaan anda. Tagihan berkala Apabila anda memiliki kontrak yang harus diperpanjang berkala, anda dapat mengatur CRM anda agar dapat mengirimkan tagihan ...

Perusahaan perlu mendengarkan masukan pelanggan, banyak perusahaan yang telah kehilangan pelanggan karena mereka tidak mendengarkan pelanggan. Berikut adalah alasan mengapa anda harus mendengarkan pelanggan : Anda memerlukan data Lewat mendengarkan pelanggan, anda akan mendapatkan data. Data tersebut berupa siapa yang membeli dari anda, apa favorit mereka, usia mereka, dll. Informasi yang anda dapatkan dapat berguna untuk meningkatkan penjualan anda   Pelanggan yang puas akan meningkatkan penjualan anda Review pelanggan dapat meningkatkan keputusan mereka untuk membeli. Mendengarkan pelanggan anda dapat membuat pelanggan anda puas sehingga mereka dapat memberikan review positif untu produk anda   Membantu anda membuat keputusan yang sesuai Pelanggan anda dapat memberikan masukan bagi perusahaan anda. Selain itu ketika perusahaan anda dalam masalah, keputusan yang anda buat berdasarkan masukan dari pelanggan sehingga anda tidak hanya mendasarkan pada asumsi   ...

Perusahaan yang tidak bertumbuh, tidak akan bertahan. Memiliki tim yang bagus, produk yang bagus, dan customer support yang bagus hampir tidak berguna apabila perusahaan anda tidak bertumbuh. Pada kenyataannya, separuh dari semua bisnis tutup dalam 5 tahun. Semakin kompetitif industri anda, perkembangan perusahaan menjadi semakin penting. Perusahaan yang bertumbuh cepat juga berarti perusahaan tersebut memiliki cash flow yang cepat. Cash flow cepat artinya proyek semakin banyak, pegawai yang lebih baik, dan pelanggan yang semakin puas. Pertumbuhan sangat penting terutama untuk industri yang sedang bertumbuh dimana perusahaan yang masuk pertama akan mendapat keuntungan lebih dibanding perusahaan yang masuk kedua. Berikut beberapa tips agar perusahaan anda bisa berkembang : Tambahkan filter empati pada proses perekrutan anda Ketika seseorang dalam perusahaan dapat memahami rekan mereka secara personal, mereka dapat memahami ...

Banyak pengusaha tidak melakukan marketing karena merasa lebih pentng untuk membangun tim penjualan langsung, pengalaman marketing sebelumnya yang mendapatkan hasil yang tidak memuaskan, dan merasa bahwa marketing merupakan hal yang besar dan rumit. Berikut adalah beberapa saran untuk melakukan marketing : Pilih satu ide dan KISS (Keep It Simple, Stupid) Jangan berinvestasi terlalu besar pada satu hal dan jangan merencanakan terlalu awal untuk jangka panjang. Cobalah untuk bereksperimen dengan hal yang simpel dan berisiko rendah. Contohnya, cobalah untuk menginvestasikan 1-2 juta per bulan misalnya untuk pemasaran online selama 3 bulan, lalu lihat hasilnya Komunikasi dengan pelanggan untuk mencari ide terbaik Pelanggan anda bisa menjadi sumber terbaik untuk ide marketing. Gunakan masukan mereka untuk menentukan jenis program marketing yang anda akan jalankan Terima beberapa masukan gratis Marketing mungkin bukan kemampuan anda. Alokasikan ...

Visi menentukan tujuan perusahaan (apa dan kenapa) dan misi mendefinisikan tujuan organisasi dan memastikan setiap keputusan sesuai dengan visi Perusahaan tanpa Visi adalah ilusi Visi membantu perusahaan memvisualisasikan pengembangan perusahaan untuk 8 hingga 10 tahun. Misi membantu perusahaan untuk menyesuaikan tindakan dan perilaku setiap orang sesuai visi. Perilaku seseorang didasarkan pada value suatu organisasi. Value seperti akar pohon, value memberikan pondasi dan bertindak sebagai mercusuar ketika perusahaan dalam masa sulit. Ketika suatu value perusahaan berorientasi pada pelanggan maka setiap tindakan dan pemikiran didasarkan pada komitmen untuk kepuasan pelanggan Struktur berdasarkan piramid Piramid berikut menunjukkan bagaimana kesesuaian setiap tindakan/keputusan harus menyebar pada perusahaan. Tim manajemen harus membuat sistem untuk mendukung tindakan dan perilaku agar sesuai susunan ini. Lebih dari 60% organisasi tidak tahu kemana tujuan mereka, mereka hanya terus berjalan ...

Jam meeting yang terbatas Ketika anda mengatur janji bertemu dengan klien, anda harus memberikan fleksibilitas waktu. Ketika anda kosong pada waktu tertentu, belum tentu klien anda tersedia pada waktu tertentu. Anda harus memberikan fleksibilitas waktu ke pelanggan anda   Tidak bertanya apa yang mereka mau Waktu klien anda sangat berharga. Pastikan anda memiliki tujuan yang jelas sebelum bertemu dengan klien anda dan anda memahami kendala anda. Terkadang prospek akan menolak anda namun anda perlu memberikan alasan jelas mengapa perlu bertemu dengan anda   Menjual secara langsung Salesman door to door biasanya langsung menjual sesaat setelah anda membuka pintu dan menawarkan barang dagangannya. Pemilik rumah menolak karena merasa penipuan. Hal sama berlaku ketika anda melakukan presentasi dengan pelanggan, jangan menjual secara langsung melainkan sampaikan bahwa anda ingin berdiskusi untuk ...

Pameran merupakan salah satu cara untuk memperkenalkan produk/usaha anda. Untuk memaksimalkan investasi anda, anda harus menyusun strategi tepat agar pameran anda bisa menghasilkan. Berikut beberapa strategi untuk memaksimalkan pendapatan anda : Identifikasi kebutuhan anda dan lakukan PR anda Sebelum membuat komitmen, pastikan anda tahu apa  yang menjadi tujuan anda. Apakah anda ingin mencari pembeli? Apakah anda ingin diliput oleh media ? Siapa target pembeli anda? Kemudian pastikan anda sudah siap untuk tujuan anda. Apakah stok anda sudah cukup, apakah jenis produk yang akan anda pamerkan sudah sesuai, apakah anda sudah menyiapkan poin pembicaraan apabila tujuan anda adalah untuk diliput oleh media, dll Buat daftar target anda Buat daftar siapa yang menjadi target anda. Lihat pada website pameran dan cari siapa yang pernah menghadiri sebelumnya. Meminta bantuan Hubungi organizer ...

People analytic merupakan teknik membuat keputusan terhadap manajemen pegawai berdasarkan data. People analytic memiliki kemampuan untuk dapat mengatasi kendala manusia seperti lingkungan kerja yang kurang menyenangkan, manajemen yang buruk, budaya perusahaan yang kurang baik, dll. Beberapa hal yang menyebabkan people analytic berkembang : Perkembangan software yang dapat mengolah data Departemen HR dibawah tekanan untuk membuat keputusan secara objektif Kebutuhan data yang selalu ada Bagaimana cara kerja people analytics? People analytics mencegah pembuatan keputusan berdasarkan keputusan personal. Contohnya ketika menghire pegawai baru, people analytics membuat keputusan berdasarkan data – data yang tersedia. Komponen people analytics : Evaluasi performa Evaluasi performa didasarkan pada empat komponen yaitu analisa regresi, ukuran sampel, signal independence, dan proses vs hasil. Dengan adanya people analytics, HR Manager dapat memisahkan antara keberuntungan dengan keahlian. Sibuk biasanya dikaitkan dengan ...

Perbedaan inside vs outside sales cukup jelas. Outside sales bekerja menemui pelanggan dengan bertatap muka sedangkan inside sales bekerja di balik layar. Inside sales tidak bertemu dengan pelanggan secara langsung sehingga membentuk koneksi dengan pelanggan lebih sulit. Outside sales berbicara dengan pelanggan secara langsung namun mereka menghabiskan banyak waktu untuk meeting, presentasi, dll. Alat yang digunakan Keduanya menggunakan CRM, dengan tambahan teknologi video conferencing untuk inside sales sedangkan outside sales perlu menyiapkan beberapa peralatan seperti materi presentasi, peralatan presentasi, dll Sales Cycle Inside sales menggunakan metode yang mengutamakan persepsi/penilaian dari calon pelangan ketimbang membangun hubungan jangka panjang sehingga sales cycle lebih pendek. Outside sales harus menjelaskan mengenai sisi teknis, kegunaan, sehingga harus memberikan presentasi yang terbaik Biaya Outside sales lebih mahal ketimbang inside sales karena perlu ada biaya tambahan seperti ...

Bitrix24 kini dilengkapi dengan aplikasi penjadwalan untuk booking dan reservasi. Apabila anda menjalankan usaha salon, perbaikan kendaraan, atau dokter hewan, aplikasi ini sangat cocok untuk anda. Ketika pelanggan anda menghubungi, anda bisa melihat jadwal yang kosong kemudian melakukan booking pada time slot yang tersedia. Apabila anda memiliki banyak pegawai, anda juga bisa melihat jadwal masing – masing pegawai dan melakukan booking pada pegawai yang masih available. Bitrix juga dilengkapi dengan fitur sales marketing automation yang dapat mengirimkan notifikasi otomatis 1 hari atau 1 jam ke pelanggan anda melalui email atau sms. Apabila anda memiliki bengkel dan tentunya selain ketersediaan pegawai, anda juga harus melihat ketersediaan peralatan anda pada waktu tersebut. Selain melihat jadwal mekanik anda, bitrix juga dapat membantu anda melihat jadwal ketersediaan peralatan yang anda butuhkan ...

Perusahaan bergantung pada kepuasan pelanggan dan bagaimana memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Untuk mencapai hal tersebut, perlu dilakukan pengolahan data pelanggan menggunakan aplikasi seperti CRM. Sistem CRM terkadang dianggap menyulitkan sehingga tidak digunakan, akibatnya tim penjualan kesulitan mengakses data pelanggan. Namun, dengan adanya data pelanggan secara real time, CRM membantu memperbaiki customer service dan strategi marketing serta penjualan.  Sistem CRM sangat membantu sebagai sumber data yang kritikal untuk membantu membuat keputusan. Berikut 4 tips bagaimana memanfaatkan CRM agar berguna : Atur aplikasi CRM anda agar dapat mengelompokkan data penting Salah satu cara untuk mempermudah penggunaan CRM adalah gunakan CRM untuk melakukan grouping berdasarkan prospek. Hal ini akan membantu tim penjualan untuk mencari prospek berdasarkan segmen tertentu sehingga proses marketing seperti cold call/email akan lebih efektif. ...