Kesuksesan pelanggan merupakan jenis baru kepuasan pelanggan dengan melakukan pendekatan proaktif pada pelanggan untuk setiap tahapan pembelian mulai dari marketing, penjualan, hingga dukungan pelanggan. Kesuksesan pelanggan hanya dapat dicapai apabila solusi dan pengalaman pelanggan sesuai dengan keinginan pelanggan. Produk anda memberikan solusi yang tepat dan pengalaman mereka mulai dari pemesanan hingga penggunaan produk melebihi ekspektasi. Bagaimana kita mencapainya? Produk memainkan peran di sini, karena solusi sebenarnya terletak pada pengalaman. Pengalaman adalah proses untuk menemukan, belajar, mengadopsi dan terlibat dengan produk tersebut. Tim Sukses Pelanggan Tim sukses bukan hanya tim pendukung. Di antara dukungan, retensi, umpan balik, mencapai metrik sukses, dan banyak tanggung jawab lainnya, tim sukses pelanggan memiliki tujuan agar pelanggan dan perusahaan dapat berkembang. Membantu pelanggan berkembang. Menemukan solusi yang lebih baik, belajar lebih banyak tentang produk, menerapkannya dengan ...

Sebagai pemilik kursus/bimbel, salah satu tantangan adalah bagaimana meningkatkan kemampuan siswa sedangkan orang tua menuntut anaknya berkembang dengan cepat. Salah satu solusinya adalah dengan menggunakan sistem reward point siswa yang dapat meningkatkan keaktifan siswa yang dengan akhirnya akan meningkatkan kemampuan siswa. Kami akan memberikan beberapa contoh sistem reward point yang dapat meningkatkan keaktifan siswa. Reward point pada saat kehadiran tepat waktu Pada saat siswa hadir tepat waktu, anda dapat memberikan reward point khusus. Dengan hadir lebih awal, maka siswa tidak akan tertinggal pelajaran. Meskpin banyak orang tua yang mengantar anaknya, siswa dapat membujuk orang tua agar bisa mengantarkan lebih awal. Disisi lain, sistem reward point ini akan sangat berguna untuk lembaga kursus/bimbel yang berlokasi di dekat mall/tempat hiburan dimana banyak siswa yang ternyata memilih jalan ...

Sebuah perusahaan yang berkembang sangat bergantung pada kepuasan pelanggan. Apabila pelanggan tidak senang maka anda tidak akan bisa sukses. Produk, Solusi, dan Hasil "Pelanggan tidak membayar produk Anda, mereka membayar hasil yang mereka dapatkan". Pemikiran oleh Jonas Stanford adalah pernyataan yang mudah diingat, tapi apa artinya? Lebih penting lagi, bagaimana kita bisa mengetahui hasil yang diharapkan pelanggan? Hasil pada dasarnya menggambarkan sebuah solusi untuk sebuah masalah, meskipun tidak hanya itu. Katakanlah Anda membutuhkan ponsel yang benar-benar sesuai kebutuhan anda. Apakah Anda akan menunggu satu minggu sebelum Anda akhirnya mendapatkan model yang Anda inginkan? Atau, maukah Anda segera ke vendor terdekat dan membeli yang pertama kali Anda lihat? Bagaimana jika penjualnya menjengkelkan? Bagaimana jika Anda tidak bisa melakukan setting telepon sendiri? Produk itu sendiri bukanlah sebuah solusi. Sebaliknya, solusinya adalah ...

Apa itu CRM? Customer relationship management (CRM) mengacu pada strategi yang dapat digunakan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan, dan aplikasi CRM membantu menyimpan, mengatur, menganalisa dan menyederhanakan proses interaksi. Aplikasi CRM berfungsi sebagai database untuk informasi pelanggan. Selain itu, sistem CRM mengelola alur kerja, mengotomatisasi pemasaran, memperkuat penjualan, dan mengoptimalkan berbagai aspek layanan pelanggan. Tujuan CRM adalah untuk mengenali kebutuhan pelanggan dan mengantisipasi kebutuhan mereka, sehingga interaksi dengan pelanggan dilakukan berdasarkan data – data sebelumnya dan membuatnya bermanfaat bagi diri Anda sendiri dan juga klien. On-Premise CRM Dua istilah pertama yang perlu Anda ketahui adalah "CRM on-premise" dan "cloud CRM". Meskipun keduanya memiliki kelebihan, banyak perusahaan memilih solusi pertama untuk tiga alasan yang meyakinkan. On-premise CRM adalah jenis perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan oleh perusahaan di servernya sendiri. ...

Orang tua dan guru memegang peranan penting untuk perkembangan anak. Guru berperan untuk memberikan pengetahuan sedangkan orang tua sebagai pendidikan karakter anak. Oleh karena itu penting untuk kedua pihak dapat saling berkomunikasi. Biasanya, sekolah/kursus mengadakan pertemuan dengan orang tua untuk membahas mengenai perkembangan anak. Namun untuk mempersingkat waktu biasanya pembicaraan akan singkat dan pesan tidak tersampaikan dengan baik. Belum lagi terkadang orang tua tidak dapat hadir karena kesibukan. Hal ini membuat sistem online untuk komunikasi dengan orang tua sangat penting Ujian : Ujian merupakan hal yang membosankan bagi siswa dan orang tua ingin tahu bagaimana persiapan anak dan hasil ujian anak. Untuk membantu orang tua, sistem online dapat menginformasikan jadwal ujian untuk membimbing anak selama ujian. Orang tua dapat juga berinteraksi dengan guru melalui sistem Kehadiran : Orang tua ...

Identitas, citra, reputasi – mencampur adukkan satu sama lain dapat membahayakan strategi branding Anda secara keseluruhan. Meskipun sama pentingnya, kesemua aspek ini tidak sepenuhnya sama. Masing-masing memerlukan taktik manajemen tersendiri dan masing-masing harus diperhatikan. Menurut definisi, reputasi adalah "Seluruh opini publik tentang kegiatan perusahaan". Hal tersebut yang membentuk sikap pelanggan Anda dan menentukan apakah anda dapat dipercaya dengan uang, waktu dan energinya. Apaila citra perusahaan bisa dimanipulasi, reputasi tidak bisa. Nama yang dapat dikenal publik perlu dibangun dengan hati-hati dan sabar. Hal itu tergantung pada budaya perusahaan, kualitas produk, dan interaksi Anda dengan pembeli. Namun, hal tersebut juga tergantung dengan kemampuan anda menghindari kesalahan – kesalahan yang biasa terjadi seperti berikut : 1. Membangun Website yang Tidak Memenuhi Kebutuhan Pelanggan Digital branding merupakan segala hal yang berhubungan dengan ...

Masalah umum yang sering terjadi dalam pengelolaan bimbel/kursus adalah ada beberapa siswa yang menunggak pembayaran. Terkadang, tunggakan tersebut dapat berlangsung selama beberapa bulan bahkan tiba – tiba siswa dapat keluar tanpa informasi setelah menunggak pembayaran. Berikut beberapa solusi yang dapat kami tawarkan untuk menangani masalah keterlambatan pembayaran : Pemberian Denda Anda dapat mengenakan denda untuk pembayaran yang terlambat melebihi tanggal tertentu misalnya. Adanya denda ini akan membuat orang tua berpikir ulang apabila mereka terlambat membayar. Promo bayar di awal Promo ini dapat anda berikan untuk siswa yang membayar misal 3  bulan diawal. Dengan cara ini, anda dapat meminimalisir orang tua terlambat melakukan pembayaran karena mereka diminta untuk membayar diawal selama 3 bulan meski anda tetap harus menagih 3 bulan setelahnya. Mengingatkan siswa/orang tua secara otomatis Anda dapat ...

Orang mengatakan hidup adalah apa yang terjadi saat Anda sibuk membuat rencana. Dalam bisnis, bagaimanapun, perencanaan adalah segalanya. Tidak ada proyek berhasil yang dilakukan tanpa perencanaan, sama seperti tidak ada proyek yang bermanfaat tanpa rencana manajemen risiko yang baik. 1. Apa arti manajemen resiko dan mengapa penting? Manajemen risiko merupakan proses yang berkesinambungan. Manajemen resiko mengidentifikasi dan menganalisa masalah yang dapat terjadi, diikuti dengan solusi apabila masalah tersebut benar – benar terjadi. Alih-alih menangani masalah yang sedang terjadi, manajemen risiko mengajarkan meramalkan masalah yang dapat terjadi dan solusinya. Manajemen resiko lebih dari sekedar pemecahan masalah. Manajemen risiko harus memprediksi dan menghitung potensi kegagalan sebelum hal itu terjadi, sehingga memastikan bahwa hal itu tidak pernah terjadi. Hal ini sesuai dengan tujuan utama: Melalui antisipasi kemungkinan terjadinya masalah, proyek ...

Saat ini beberapa kursus seperti komputer, musik, dan bahasa tidak hanya menerima murid les ditempat namun juga memiliki kerjasama dengan sekolah melalui sistem bagi hasil. Sistem ini memberikan keuntungan tersendiri bagi sekolah karena sekolah tidak perlu merekrut guru dan kurikulum telah disediakan oleh kursus tersebut. Disisi lain, kursus juga akan terbantu dengan bertambahnya jumlah siswa … Continue reading →Bisnis Kursus/Bimbel : Teknik kerjasama kursus/bimbel dengan sekolah

Sebelum calon siswa bergabung menjadi siswa aktif, tentunya calon siswa/orang tua bertanya dahulu mengenai jadwal, biaya, keuangan, dsb nya. Pemilik kursus/bimbel harus pintar dalam mengelola data - data tersebut. Berikut beberapa langkah untuk mengelola data calon siswa : 1. Sistem pendataan calon siswa Calon siswa yang berminat perlu didata dari nama, alamat, telepon, alasan mengikuti kursus, dan darimana mengetahui informasi mengenai kursus/bimbel tersebut 2. Melakukan follow up siswa Melakukan follow up siswa yang mendaftar dan mencatat hasil follow up tersebut kemudian membuat reminder/pengingat untuk follow up siswa 3. Memberikan diskon pendaftaran Memberikan diskon pendaftaran selama periode tertentu untuk calon siswa sehingga calon siswa tertarik untuk mengikuti kursus 4. Follow up marketing Melakukan follow up data calon siswa mengenai diskon, promosi khusus, dsb nya. Promosi dapat dilakukan menggunakan WA/Email/SMS Blast. Sistem askarasoft dapat membantu ...

Selain manajemen keuangan dan absensi siswa, tentunya bimbel/kursus harus memperhatikan kemampuan akademik siswa. Oleh karena itu, beberapa kursus/bimbel mengadakan ujian untuk siswa. Pada dasarnya, ada beberapa jenis ujian yang diselenggarakan kursus/bimbel : Ujian Penempatan / Tes Masuk Ujian penempatan merupakan sarana bagi kursus/bimbel untuk menentukan kelas atau level awal siswa. Ujian penempatan bisa bersifat gratis/berbayar. Ujian penempatan banyak dilakukan oleh kursus yang menggunakan kelas grup kecuali bimbel privat yang biasanya akan menyesuaikan langsung dengan kemampuan siswa di awal Ujian Simulasi Ujian simulasi banyak dilakukan oleh kursus/bimbel dengan beragam variasi. Untuk kursus inggris contohnya memiliki simulasi TOEFL/IELTS dan bimbel biasanya dalam bentuk Try Out unas. Final Test Final test lebih banyak digunakan untuk kursus dalam menentukan kelayakan siswa dalam kenaikan level. Software manajemen kursus Askaraedu memiliki fitur manajemen nilai ...

Pemilik bimbel/kursus baru biasanya akan kesulitan/kebingungan bagaimana cara untuk mencari siswa baru. Berikut beberapa saran dari kami beberapa teknik untuk mendapatkan siswa baru : 1. Keliling ke perumahan Marketing dapat keliling di sekitar perumahan di sekitar bimbel/kursus untuk menginformasikan orang tua mengenai kursus/bimbel yang baru dibuka 2. Menyebarkan brosur Teknik ini dapat dipadukan dengan keliling ke perumahan sekaligus menyebarkan brosur di perumahan 3. Kerjasama dengan sekolah Kerjasama dengan sekolah dapat berupa menempelkan brosur di papan pengumuman, membuat ekskur baru semisal bahasa korea untuk kursus bahasa korea, hingga sharing data siswa dengan staff internal di sekolah 4. Informasi dari rumah sakit Informasi dari rumah sakit berupa data bayi yang lahir. Data ini bisa dipakai untuk kemudian ortu siswa dapat dihubungi apabila bayi sudah mencapai umur tertentu. Untuk mendapatkan data ini, anda harus memiliki ...

Bapak/ibu memiliki bimbel? Kali ini kami akan share sedikit bagaimana untuk mengelola keuangan bimbel agar catatan pembayaran bisa lebih rapi. Untuk diketahui, aktivitas keuangan bimbel cukup rumit karena perlu menghitung gaji guru, merekap data pembayaran siswa dengan jatuh tempo yang bisa berbeda – beda, dan menagih siswa yang telah jatuh tempo. Berikut beberapa saran dari … Continue reading →Bisnis Bimbel : Manajemen Keuangan Bimbel/Kursus/Institusi

Apabila anda saat ini memiliki kursus/bimbel dan anda kesulitan dalam memasarkan bimbel/kursus anda atau jumlah siswa yang menurun, berikut saran kami untuk memasarkan kursus/bimbel anda : Menyebarkan brosur Teknik menyebarkan brosur sering dipakai oleh lembaga kursus/bimbel untuk mendapatkan siswa. Biasanya kursus bimbel mata pelajaran menggunakan teknik ini untuk menyebarkan brosur ke sekolah – sekolah. Anda … Continue reading →Strategi Pemasaran Bimbel/Kursus

Kali ini saya akan membantu anda yang ingin buka kursus untuk menunjukkan beberapa model pembayaran yang lazim digunakan oleh kursus : 1. Sistem pembayaran bulanan Sistem pembayaran bulanan lazim digunakan untuk model kursus bimbel pelajaran seperti bimbel matematika, dsb nya yang tidak memiliki jenjang/level. Biasanya beberapa kursus yang menerapkan sistem bayar bulanan juga digabungkan dengan … Continue reading →Bisnis bimbel : Menentukan sistem pembayaran kursus/bimbel