Beberapa bisnis kecil yang berpikir untuk menggunakan teknik marketing otomatis berpikir apakah dengan budget, waktu, dan tenaga yang dikeluarkan sebanding dengan pendapatan? 79% dari kompetitor besar mengatakan ya. Otomatisasi marketing memungkinkan anda untuk menarget pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat yang akan dapat meningkatkan konversi dan ROI jangka panjang anda. Beberapa pertimbangan dan keuntungan dalam menggunakan otomatisasi marketing Pertama, mari kita cari tahu mengapa bisnis kecil ragu untuk melakukannya. Apakah ada kerugian yang harus Anda khawatirkan? Karena anggaran masih ketat, apakah investasi semacam itu bijak? Selain kekhawatiran tentang biaya tambahan dan waktu persiapan, dua pertanyaan umum adalah “Bisakah bagian penjualan mendapat manfaat dari otomatisasi pemasaran?” Menurut sebuah studi Gleanster, 68% dari mereka yang menggunakannya melaporkan bahwa otomatisasi pemasaran tidak hanya investasi yang cerdas, tapi juga ...

Pada saat anda mendirikan bimbel/kursus, tentunya akan ada calon siswa yang sekedar bertanya atau membutuhkan informasi mengenai lembaga bimbel/kursus anda. Informasi ini penting untuk dicatat karena siswa tersebut dapat difollow up kemudian oleh marketing anda. Berikut tips bagaimana mengelola informasi calon siswa agar tepat: Catat profil, telepon, dan kontak orang tua siswa Tentunya anda perlu mencatat informasi profil siswa agar memudahkan untuk dikontak nantinya. Selain itu, informasi ini juga diperlukan agar bagaimana efektif teknik pemasaran anda dan demografi dari prospek anda. Jangan lupa untuk menanyakan darimana calon siswa mendapat informasi mengenai kursus sehingga penting untuk anda bisa mengetahui pemasaran yang paling efektif. Informasi orang tua juga wajib dicatat terutama apabila orang tua yang membuat keputusan Kategorikan Anda perlu mengkategorikan data calon siswa berdasarkan status apakah siswa ...

Anda memulai sebagai pengusaha individual, tapi sekarang startup Anda tumbuh dan Anda menghadapi kebutuhan untuk membesarkan bisnis Anda. Berikut langkah tepat untuk mengembangkan perusahaan anda: Orang hebat berada di balik perusahaan besar Saat bekerja sendiri, anda terbiasa mengandalkan diri sendiri. Anda tahu mengapa Anda bekerja siang dan malam dan tujuan yang ingin Anda capai. Itu adalah proyek bisnis Anda dan semua pengorbanan anda. Sekarang Anda perlu mempekerjakan orang untuk tim Anda. Tapi apakah mereka akan juga memiliki hasrat Anda, komitmen Anda terhadap proyek ini? Apakah mereka memiliki cukup keterampilan untuk mencapai tujuan ambisius Anda? Jika Anda mulai mempekerjakan orang untuk tim Anda, penting bagi karyawan baru anda untuk memiliki antusiasme dan tekad yang sama. Calon karyawan pada tahap ini jauh lebih penting daripada resume yang bagus. Pekerjakan ...

Keberhasilan pelanggan bergantung pada begitu banyak faktor. Sayangnya, kita tidak bisa mengesampingkan faktor manusia dan semua perusahaan harus berurusan dengan bug, keluhan, dan pelanggan yang tidak puas. Di sinilah komunikasi layanan pelanggan dibutuhkan. Berikut beberapa saran untuk berkomunikasi dengan pelanggan: Jadilah Pendengar Aktif Karena pelanggan membutuhkan untuk didengar, pendengar aktif bisa dibilang salah satu keterampilan yang penting. Pertama, Anda ingin menghilangkan semua gangguan, sehingga hanya berfokus dan sepenuhnya pada pelanggan. Kemudian, Anda akan mendengarkan apa yang mereka katakan, dan mengulanginya dalam bentuk pertanyaan. Jangan pernah berasumsi, tapi tanyakan dan konfirmasikan. Jadikan Cepat dan Profesional Hati-hati saat mengajukan pertanyaan. Karena waktu pelanggan sangat penting, sebenarnya tidak ada waktu untuk sesi pertanyaan yang panjang. Anda diharapkan tahu segala hal tentang produk Anda, dan sedikit tentang pelanggan Anda, sehingga jangan pernah meminta ...

Dunia bisnis adalah 2 hal : pelanggan dan pendapatan. Sekarang dan selamanya akan tetap seperti itu. Untungnya, dunia digital saat ini memudahkan kita dalam mencapai tujuan tersebut Apakah anda seorang akuntan pada perusahaan besar atau perusahaan akuntan dengan klien sendiri, CRM dapat membantu pelanggan anda senang dan pencatatan anda akan lebih rapi. 1.   Apa itu CRM? CRM merupakan singkatan dari customer relationship management atau seringkali disebut sebagai aplikasi untuk memudahkan manajemen khususnya sales, marketing, dan dukungan pelanggan. Meskipun aplikasi CRM awalnya diracang untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan, kini aplikasi CRM lebih kompleks daripada itu 2. Mengapa seorang akuntan perlu CRM? Ketika menggunakan cara manual, laporan keuangan akan memakan waktu dan tenaga. Pekerjaan menjadi semakin banyak dan rentan terhadap kesalahan. Mengkategorikan pengeluaran, mencocokkan pembayaran dan tagihan, akan sangat ...

Scott dan Margaret adalah dua orang dengan dua kepribadian yang sangat berbeda. Sementara margaret selalu yang pertama datang ke kantor dan yang terakhir pulang, ia biasanya sangat terlambat. Tim nya mengaguminya, karena Margaret baik hati, hormat dan mudah bekerja sama. Meski jenius, Scott sayangnya tidak begitu. Meskipun mencoba sesulit apapun, dia tidak pernah bisa mendapatkan penghargaan karyawan bulan ini. Kenyataan bahwa mereka sama-sama orang yang sangat cerdas, kebijaksanaan dan empati-nya mengalahkan kecerdasannya. Bahkan dengan sisi positifnya, Scott tidak pernah bisa menunjukkan kinerja yang diinginkan perusahaannya. Ketika Margaret akhirnya dipromosikan menjadi manajer layanan pelanggan, Scott mengambil cuti untuk menangani masalah manajemen amarahnya. Dalam pertarungan antara keterampilan lembut dan keras, kecerdasan emosional Margaret memenangkan pertempuran melawan IQ Scott. Hal ini menunjukkan bahwa kejeniusan kurang berarti ketika kecerdasan emosional tidak ...

Kesuksesan pelanggan merupakan jenis baru kepuasan pelanggan dengan melakukan pendekatan proaktif pada pelanggan untuk setiap tahapan pembelian mulai dari marketing, penjualan, hingga dukungan pelanggan. Kesuksesan pelanggan hanya dapat dicapai apabila solusi dan pengalaman pelanggan sesuai dengan keinginan pelanggan. Produk anda memberikan solusi yang tepat dan pengalaman mereka mulai dari pemesanan hingga penggunaan produk melebihi ekspektasi. Bagaimana kita mencapainya? Produk memainkan peran di sini, karena solusi sebenarnya terletak pada pengalaman. Pengalaman adalah proses untuk menemukan, belajar, mengadopsi dan terlibat dengan produk tersebut. Tim Sukses Pelanggan Tim sukses bukan hanya tim pendukung. Di antara dukungan, retensi, umpan balik, mencapai metrik sukses, dan banyak tanggung jawab lainnya, tim sukses pelanggan memiliki tujuan agar pelanggan dan perusahaan dapat berkembang. Membantu pelanggan berkembang. Menemukan solusi yang lebih baik, belajar lebih banyak tentang produk, menerapkannya dengan ...

Sebagai pemilik kursus/bimbel, salah satu tantangan adalah bagaimana meningkatkan kemampuan siswa sedangkan orang tua menuntut anaknya berkembang dengan cepat. Salah satu solusinya adalah dengan menggunakan sistem reward point siswa yang dapat meningkatkan keaktifan siswa yang dengan akhirnya akan meningkatkan kemampuan siswa. Kami akan memberikan beberapa contoh sistem reward point yang dapat meningkatkan keaktifan siswa. Reward point pada saat kehadiran tepat waktu Pada saat siswa hadir tepat waktu, anda dapat memberikan reward point khusus. Dengan hadir lebih awal, maka siswa tidak akan tertinggal pelajaran. Meskpin banyak orang tua yang mengantar anaknya, siswa dapat membujuk orang tua agar bisa mengantarkan lebih awal. Disisi lain, sistem reward point ini akan sangat berguna untuk lembaga kursus/bimbel yang berlokasi di dekat mall/tempat hiburan dimana banyak siswa yang ternyata memilih jalan ...

Sebuah perusahaan yang berkembang sangat bergantung pada kepuasan pelanggan. Apabila pelanggan tidak senang maka anda tidak akan bisa sukses. Produk, Solusi, dan Hasil "Pelanggan tidak membayar produk Anda, mereka membayar hasil yang mereka dapatkan". Pemikiran oleh Jonas Stanford adalah pernyataan yang mudah diingat, tapi apa artinya? Lebih penting lagi, bagaimana kita bisa mengetahui hasil yang diharapkan pelanggan? Hasil pada dasarnya menggambarkan sebuah solusi untuk sebuah masalah, meskipun tidak hanya itu. Katakanlah Anda membutuhkan ponsel yang benar-benar sesuai kebutuhan anda. Apakah Anda akan menunggu satu minggu sebelum Anda akhirnya mendapatkan model yang Anda inginkan? Atau, maukah Anda segera ke vendor terdekat dan membeli yang pertama kali Anda lihat? Bagaimana jika penjualnya menjengkelkan? Bagaimana jika Anda tidak bisa melakukan setting telepon sendiri? Produk itu sendiri bukanlah sebuah solusi. Sebaliknya, solusinya adalah ...

Apa itu CRM? Customer relationship management (CRM) mengacu pada strategi yang dapat digunakan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan, dan aplikasi CRM membantu menyimpan, mengatur, menganalisa dan menyederhanakan proses interaksi. Aplikasi CRM berfungsi sebagai database untuk informasi pelanggan. Selain itu, sistem CRM mengelola alur kerja, mengotomatisasi pemasaran, memperkuat penjualan, dan mengoptimalkan berbagai aspek layanan pelanggan. Tujuan CRM adalah untuk mengenali kebutuhan pelanggan dan mengantisipasi kebutuhan mereka, sehingga interaksi dengan pelanggan dilakukan berdasarkan data – data sebelumnya dan membuatnya bermanfaat bagi diri Anda sendiri dan juga klien. On-Premise CRM Dua istilah pertama yang perlu Anda ketahui adalah "CRM on-premise" dan "cloud CRM". Meskipun keduanya memiliki kelebihan, banyak perusahaan memilih solusi pertama untuk tiga alasan yang meyakinkan. On-premise CRM adalah jenis perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan oleh perusahaan di servernya sendiri. ...

Orang tua dan guru memegang peranan penting untuk perkembangan anak. Guru berperan untuk memberikan pengetahuan sedangkan orang tua sebagai pendidikan karakter anak. Oleh karena itu penting untuk kedua pihak dapat saling berkomunikasi. Biasanya, sekolah/kursus mengadakan pertemuan dengan orang tua untuk membahas mengenai perkembangan anak. Namun untuk mempersingkat waktu biasanya pembicaraan akan singkat dan pesan tidak tersampaikan dengan baik. Belum lagi terkadang orang tua tidak dapat hadir karena kesibukan. Hal ini membuat sistem online untuk komunikasi dengan orang tua sangat penting Ujian : Ujian merupakan hal yang membosankan bagi siswa dan orang tua ingin tahu bagaimana persiapan anak dan hasil ujian anak. Untuk membantu orang tua, sistem online dapat menginformasikan jadwal ujian untuk membimbing anak selama ujian. Orang tua dapat juga berinteraksi dengan guru melalui sistem Kehadiran : Orang tua ...

Identitas, citra, reputasi – mencampur adukkan satu sama lain dapat membahayakan strategi branding Anda secara keseluruhan. Meskipun sama pentingnya, kesemua aspek ini tidak sepenuhnya sama. Masing-masing memerlukan taktik manajemen tersendiri dan masing-masing harus diperhatikan. Menurut definisi, reputasi adalah "Seluruh opini publik tentang kegiatan perusahaan". Hal tersebut yang membentuk sikap pelanggan Anda dan menentukan apakah anda dapat dipercaya dengan uang, waktu dan energinya. Apaila citra perusahaan bisa dimanipulasi, reputasi tidak bisa. Nama yang dapat dikenal publik perlu dibangun dengan hati-hati dan sabar. Hal itu tergantung pada budaya perusahaan, kualitas produk, dan interaksi Anda dengan pembeli. Namun, hal tersebut juga tergantung dengan kemampuan anda menghindari kesalahan – kesalahan yang biasa terjadi seperti berikut : 1. Membangun Website yang Tidak Memenuhi Kebutuhan Pelanggan Digital branding merupakan segala hal yang berhubungan dengan ...

Masalah umum yang sering terjadi dalam pengelolaan bimbel/kursus adalah ada beberapa siswa yang menunggak pembayaran. Terkadang, tunggakan tersebut dapat berlangsung selama beberapa bulan bahkan tiba – tiba siswa dapat keluar tanpa informasi setelah menunggak pembayaran. Berikut beberapa solusi yang dapat kami tawarkan untuk menangani masalah keterlambatan pembayaran : Pemberian Denda Anda dapat mengenakan denda untuk pembayaran yang terlambat melebihi tanggal tertentu misalnya. Adanya denda ini akan membuat orang tua berpikir ulang apabila mereka terlambat membayar. Promo bayar di awal Promo ini dapat anda berikan untuk siswa yang membayar misal 3  bulan diawal. Dengan cara ini, anda dapat meminimalisir orang tua terlambat melakukan pembayaran karena mereka diminta untuk membayar diawal selama 3 bulan meski anda tetap harus menagih 3 bulan setelahnya. Mengingatkan siswa/orang tua secara otomatis Anda dapat ...

Orang mengatakan hidup adalah apa yang terjadi saat Anda sibuk membuat rencana. Dalam bisnis, bagaimanapun, perencanaan adalah segalanya. Tidak ada proyek berhasil yang dilakukan tanpa perencanaan, sama seperti tidak ada proyek yang bermanfaat tanpa rencana manajemen risiko yang baik. 1. Apa arti manajemen resiko dan mengapa penting? Manajemen risiko merupakan proses yang berkesinambungan. Manajemen resiko mengidentifikasi dan menganalisa masalah yang dapat terjadi, diikuti dengan solusi apabila masalah tersebut benar – benar terjadi. Alih-alih menangani masalah yang sedang terjadi, manajemen risiko mengajarkan meramalkan masalah yang dapat terjadi dan solusinya. Manajemen resiko lebih dari sekedar pemecahan masalah. Manajemen risiko harus memprediksi dan menghitung potensi kegagalan sebelum hal itu terjadi, sehingga memastikan bahwa hal itu tidak pernah terjadi. Hal ini sesuai dengan tujuan utama: Melalui antisipasi kemungkinan terjadinya masalah, proyek ...

Saat ini beberapa kursus seperti komputer, musik, dan bahasa tidak hanya menerima murid les ditempat namun juga memiliki kerjasama dengan sekolah melalui sistem bagi hasil. Sistem ini memberikan keuntungan tersendiri bagi sekolah karena sekolah tidak perlu merekrut guru dan kurikulum telah disediakan oleh kursus tersebut. Disisi lain, kursus juga akan terbantu dengan bertambahnya jumlah siswa … Continue reading →Bisnis Kursus/Bimbel : Teknik kerjasama kursus/bimbel dengan sekolah