All posts by admin

Pada saat anda mendirikan bimbel/kursus, tentunya akan ada calon siswa yang sekedar bertanya atau membutuhkan informasi mengenai lembaga bimbel/kursus anda. Informasi ini penting untuk dicatat karena siswa tersebut dapat difollow up kemudian oleh marketing anda. Berikut tips bagaimana mengelola informasi calon siswa agar tepat:

1. Catat profil, telepon, dan kontak orang tua siswa

Tentunya anda perlu mencatat informasi profil siswa agar memudahkan untuk dikontak nantinya. Selain itu, informasi ini juga diperlukan agar bagaimana efektif teknik pemasaran anda dan demografi dari prospek anda. Jangan lupa untuk menanyakan darimana calon siswa mendapat informasi mengenai kursus sehingga penting untuk anda bisa mengetahui pemasaran yang paling efektif. Informasi orang tua juga wajib dicatat terutama apabila orang tua yang membuat keputusan

2. Kategorikan

Anda perlu mengkategorikan data calon siswa berdasarkan status apakah siswa tersebut prospek atau tidak. Hal ini penting karena dengan waktu terbatas, anda ingin memastikan bahwa anda menghubungi prospek yang tepat.

3. Rekap follow up dan hasil follow up

Setelah melakukan follow up siswa, anda perlu mencatat data follow up dan hasil follow up sehingga pada saat anda melakukan follow up siswa berikutnya, anda memahami kebutuhan calon siswa yang telah disampaikan sebelumnya. Tentunya, anda harus melakukan follow up berkali – kali agar calon prospek dapat bergabung

4. Pengingat

Ada beberapa hal yang membuat calon siswa tidak segera bergabung antara lain karena kesibukan ujian, keperluan keluarga, dll. Sistem pengingat memungkinkan anda untuk melakukan follow up calon siswa pada waktu tertentu sehingga anda tidak kehilangan prospek

5. Bantu mereka

Terakhir, anda perlu membantu mereka dalam kebutuhan mereka. Misal, mereka kesulitan dalam matematika atau bermain musik, maka anda bisa memberikan tips untuk mereka mempelajari matematika atau memberikan free trial kepada mereka dengan begitu mereka akan merasa lebih yakin dengan anda

Askaraedu merupakan aplikasi manajemen kursus yang dapat membantu anda untuk mengelola data siswa mulai dari pendaftaran siswa, absensi, hingga kelulusan siswa. Hubungi kami untuk informasi lebih jelas.

Anda memulai sebagai pengusaha individual, tapi sekarang startup Anda tumbuh dan Anda menghadapi kebutuhan untuk membesarkan bisnis Anda. Berikut langkah tepat untuk mengembangkan perusahaan anda:

Orang hebat berada di balik perusahaan besar

Saat bekerja sendiri, anda terbiasa mengandalkan diri sendiri. Anda tahu mengapa Anda bekerja siang dan malam dan tujuan yang ingin Anda capai. Itu adalah proyek bisnis Anda dan semua pengorbanan anda. Sekarang Anda perlu mempekerjakan orang untuk tim Anda. Tapi apakah mereka akan juga memiliki hasrat Anda, komitmen Anda terhadap proyek ini? Apakah mereka memiliki cukup keterampilan untuk mencapai tujuan ambisius Anda?

Jika Anda mulai mempekerjakan orang untuk tim Anda, penting bagi karyawan baru anda untuk memiliki antusiasme dan tekad yang sama. Calon karyawan pada tahap ini jauh lebih penting daripada resume yang bagus. Pekerjakan seseorang yang mampu dan ingin belajar, seseorang yang ingin bekerja dan mencapai tujuan bersama.

Pada saat – saat kritis membangun budaya perusahaan Anda, Anda perlu menemukan orang-orang yang Anda dan tim Anda akan senang bekerja sama. Itulah sebabnya beberapa pemula menggunakan praktik berikut: setiap orang dalam tim memiliki kesempatan untuk mewawancarai kandidat. Dengan demikian Anda akan bisa menemukan yang terbaik sesuai budaya. Ketika Anda membuat keputusan perekrutan, pastikan bahwa Anda memiliki karyawan yang efektif.

Cara Kerja Efisien Adalah Kuncinya

Pertumbuhan menciptakan kompleksitas. Jika Anda memulai sebagai pengusaha solo dan sekarang Anda bekerja dalam tim yang terdiri dari 3, 5 atau 10 orang, proses bisnis Anda menjadi jauh lebih rumit. Sangat penting pada tahap pengembangan perusahaan Anda untuk menciptakan alur kerja yang efisien, meminimalkan birokrasi, namun tetap memiliki kendali penuh atas pekerjaan tim Anda. Ada sejumlah solusi perangkat lunak yang akan membuat tugas ini cukup mudah. Sistem CRM yang tepat akan mencakup siklus pelanggan, laporan dan manajemen tugas akan memberi Anda gambaran lengkap mengenai beban kerja anggota tim Anda. Selain itu, pastikan bahwa Anda tersedia dan mudah untuk berkomunikasi: tim Anda harus tahu bahwa Anda ada untuk mereka. Solusi komunikasi yang baik akan memungkinkan Anda mengatur waktu Anda sehingga Anda sadar akan apa yang sedang terjadi di perusahaan dan hadir saat dibutuhkan.

Peran Kepemimpinan Anda

Bila Anda mengubah peran Anda dari bekerja solo menjadi pemimpin tim, daftar tanggung jawab Anda akan diperluas – Anda harus mengawasi dan memimpin orang lain. Ada keterampilan baru yang harus anda pelajari. Jelas, perusahaan hebat adalah tentang tim hebat, tapi tim hebat adalah tentang pemimpin hebat. Pertama-tama, Anda memerlukan keterampilan sosial yang kuat untuk merasakan dan memahami karyawan Anda. Kemudian, Anda memerlukan seperangkat alat yang tepat agar perusahaan tetap berjalan. Bagaimana Anda mengendalikan alur kerja tim Anda? Bagaimana Anda akan mendelegasikan tugas atau memastikan bahwa anggota tim Anda membuat keputusan yang tepat? Bagaimana Anda akan mengevaluasi pekerjaan mereka? Alat seperti crm, laporan, tugas dan manajemen proyek akan ada untuk membantu Anda memimpin tim Anda.

Lacak Keuangan Anda

Ketika perusahaan Anda berkembang, Anda mulai mendapatkan keuntungan lebih besar. Keuntungan yang lebih besar biasanya membawa biaya lebih besar, mulai dari mempekerjakan karyawan berbakat hingga meningkatkan anggaran pemasaran dan biaya operasional. Sangat penting untuk memahami arus kas Anda dan memiliki anggaran untuk bisnis Anda. Pertimbangkan perangkat lunak akuntansi berbasis cloud. Ini akan memberi Anda gambaran umum keuangan Anda yang lebih baik. Apalagi jika murah dan mudah digunakan.

Persatuan adalah kekuatan

Membangun budaya perusahaan yang kuat sangat penting bagi kesuksesan bisnis Anda. Ketika datang ke perusahaan startup, orang biasanya membayangkan sebuah tim yang memiliki orang-orang dengan motivasi tinggi yang memiliki ambisi besar dan tujuan tinggi yang ingin mereka capai. Motivasi, antusiasme dan kesiapan untuk bekerja tidak datang dari uang insentif. Hal tersebut berasal dari budaya perusahaan dan hubungan yang terbentuk di perusahaan. Jika Anda ingin agar tim Anda termotivasi dan saling terlibat, jangan lupa untuk memfasilitasi hubungan antara anggota tim Anda dan menciptakan lingkungan yang ramah.

Sebagai pengusaha Anda harus menghadapi banyak tantangan setiap hari. Jika Anda mengelilingi diri Anda dengan orang yang tepat dan melihat peluang dalam setiap tantangan, semuanya akan menjadi mungkin. Semoga berhasil!

Bitrix24 merupakan tool kolaborasi untuk membantu anda berkomunikasi dan memastikan tugas anda dapat diselesaikan tepat waktu. Bitrix24 dilengkapi dengan fitur chat, document management, CRM, dll.

Keberhasilan pelanggan bergantung pada begitu banyak faktor. Sayangnya, kita tidak bisa mengesampingkan faktor manusia dan semua perusahaan harus berurusan dengan bug, keluhan, dan pelanggan yang tidak puas. Di sinilah komunikasi layanan pelanggan dibutuhkan.

Berikut beberapa saran untuk berkomunikasi dengan pelanggan:
Jadilah Pendengar Aktif

Karena pelanggan membutuhkan untuk didengar, pendengar aktif bisa dibilang salah satu keterampilan yang penting. Pertama, Anda ingin menghilangkan semua gangguan, sehingga hanya berfokus dan sepenuhnya pada pelanggan. Kemudian, Anda akan mendengarkan apa yang mereka katakan, dan mengulanginya dalam bentuk pertanyaan. Jangan pernah berasumsi, tapi tanyakan dan konfirmasikan.

Jadikan Cepat dan Profesional

Hati-hati saat mengajukan pertanyaan. Karena waktu pelanggan sangat penting, sebenarnya tidak ada waktu untuk sesi pertanyaan yang panjang. Anda diharapkan tahu segala hal tentang produk Anda, dan sedikit tentang pelanggan Anda, sehingga jangan pernah meminta informasi yang bisa Anda dapatkan sendiri.

Selalu Update Kepada Pelanggan

Update berkala mengenai perkembangan keluhan mereka sangat penting karena hal tersebut memberikan rasa aman.

Gunakan Bahasa Positif

Ya, keberhasilan interaksi Anda dengan pelanggan bergantung pada suasana hati mereka, dan hanya sedikit yang dapat Anda lakukan terhadapnya. Dengan mengganti pernyataan negatif dengan pernyataan positif, Anda mengubah keseluruhan perspektif percakapan.

Kata – kata saya tidak tahu, saya tidak bisa, atau tidak tersedia, maka Anda akan gagal. Tapi, ubah ungkapan-ungkapan itu menjadi pernyataan yang jujur, seperti saya akan bantu, saya akan memastikan apakah saya dapat melakukan itu atau akan segera tersedia, dan itu akan menyenangkan telinga mereka.

Melebihi harapan

Lakukan hal yang dapat melebihi ekspektasi pelanggan anda. Tunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda, membuat mereka merasa penting dan mereka akan bertahan dengan merek Anda selamanya.

Jangan Lupa Meminta Tanggapan

Bill Gates pernah berkata, “Pelanggan Anda yang paling tidak bahagia adalah sumber belajar terbesar Anda”. Menyenangkan atau tidak, umpan balik pelanggan membantu Anda mengukur kepuasan, dan memperbaiki layanan dan produk.

Jangan Pernah Membuat Janji yang Tidak Bisa Anda Jaga

Jika anda membuat janji yang tidak dapat ditepati, anda akan mengambil risiko merampok integritas perusahaan Anda, dan Anda berisiko kehilangan pekerjaan Anda. Namun, godaan ini memang sulit untuk ditolak: janji besar dapat dengan mudah mengubah pelanggan yang tidak bahagia menjadi orang yang bahagia dan menyelesaikan masalah apa pun. Lakukan yang terbaik untuk menghindarinya – janji yang salah bisa menyebabkan pelanggan dan klaim yang tidak puas.

Menetralisir reaksi defensif pelanggan

Beberapa kekurangan produk Anda, berbagai tingkat pemahaman atau bahkan kesalahan pelanggan dapat memicu reaksi defensif di pihak mereka. Hal ini membunuh diskusi yang konstruktif dan menutup pintu pada hasil positif. Pertama-tama, jangan melawan api dengan api. Ada beberapa teknik yang akan membantu Anda menetralisir reaksi defensif. Yang paling mudah adalah mengubah perspektif. Bandingkan 2 respon berikut: “Tidak mungkin kami dapat membantu Anda karena Anda tidak dapat menjelaskan masalahnya” dan “Saya sangat menghargai jika Anda bisa menjelaskan masalahnya dengan lebih rinci”. Bila klien tidak merasakan ancaman (nyata atau imajiner) mereka lebih terbuka untuk berdialog.

Simpan Kata-Kata Anda, Gunakan Screenshots

Gambar bernilai seribu kata. Screenshot yang bagus atau screencast pendek akan memungkinkan Anda untuk menjelaskan produk tak berwujud dan prosedur rumit hanya dengan beberapa klik. Ini sangat cepat, nyaman, dan sangat mudah.

Cek kembali sebelum Anda mengirim

Jika Anda menggunakan live chat atau email sebagai saluran komunikasi, pastikan untuk mengoreksi setiap teks sebelum Anda menekan kirim. Selalu periksa pesan untuk kesalahan faktual dan tata bahasa, kesalahan ketik, dan konsistensi.

Selalu terima mereka untuk kepercayaan mereka

Dalam layanan pelanggan, ini diterjemahkan menjadi – Kami menghargai Anda memilih kami, dan kami tidak akan pernah melanggar kepercayaan Anda. Oh, dan kami senang mendengar kabar dari Anda lagi di masa depan.

Bitrix24 merupakan aplikasi intranet yang dilengkapi dengan fitur CRM yang dapat memudahkan anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan, mengirim email ke pelanggan, informasi tugas dan kegiatan, hingga chat dan video call antar karyawan. Kunjungi www.crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas.

Sebagai pengelola bimbel/kursus, salah satu kendala yang dihadapi adalah bagaimana mengatur jadwal siswa sesuai dengan kapasitas kelas. Berikut beberapa masukan dari kami untuk bimbel/kursus/institusi baru sehubungan dengan penjadwalan siswa :

1. Menetapkan jadwal dari awal

Pada saat siswa masuk, siswa akan diminta menentukan hari dan jam jadwal yang tersedia. Kemudian kursus akan menyesuaikan jadwal siswa dengan jadwal kursus yang tersedia. Siswa akan seterusnya masuk sesuai jadwal tersebut.

2. Membatasi penggantian jadwal/Tidak memperbolehkan sama sekali

Ada kalanya siswa sedang menjalani ujian atau keperluan sehingga sangat diperlukan untuk penggantian jadwal. Dalam hal ini, pihak kursus/bimbel dapat memberikan batasan mengganti jadwal atau tidak boleh mengganti jadwal sama sekali. Hal tersebut bergantung pada kebijakan lembaga kursus/bimbel. Namun rata – rata kursus/bimbel memperbolehkan penggantian jadwal dengan batasan tertentu dan sesuai ketersediaan. Khusus untuk kelas grup biasanya akan sesuai dengan kesepakatan seluruh kelas mengenai penggantian jadwal.

3. Siswa masuk pada jadwal yang telah ditentukan oleh pihak kursus

Beberapa lembaga kursus/bimbel menetapkan jadwal bebas siswa dapat masuk sesuai dengan jadwal yang ditetapkan lembaga kursus/bimbel. Semisal kursus inggris ditetapkan senin dan jumat pukul 15-16 maka siswa bebas masuk hari senin atau jumat atau keduanya sesuai dengan jadwal yang ditetapkan. Biasanya kursus jenis ini menetapkan siswa dengan kelas grup.

4. Menetapkan peraturan penggantian jadwal

Hampir seluruh kursus menetapkan peraturan penggantian jadwal siswa. Contohnya maksimal jumlah penggantian jadwal dan informasi penggantian harus disampaikan beberapa hari sebelumnya. Hal ini untuk menghindari terlalu banyak mengganti jadwal dan mengganti jadwal secara mendadak.

5. Biaya cuti siswa

Siswa yang cuti merupakan beban bagi lembaga kursus/bimbel karena lama belajar siswa menjadi lama dan lembaga kursus/bimbel tidak bisa menggunakan jadwal tersebut dikhawatirkan siswa masih dapat masuk kembali. Oleh karena itu beberapa lembaga kursus/bimbel membatasi lama cuti siswa dan beberapa lembaga kursus/bimbel tetap mengenakan fees 50-60% tagihan bulanan selama masa cuti siswa.

Aplikasi AskaraEdu dari Askarasoft dapat membantu anda untuk mengatur penjadwalan siswa. Kunjungi Askarasoft untuk informasi lebih jelas.

Scott dan Margaret adalah dua orang dengan dua kepribadian yang sangat berbeda. Sementara margaret selalu yang pertama datang ke kantor dan yang terakhir pulang, ia biasanya sangat terlambat. Tim nya mengaguminya, karena Margaret baik hati, hormat dan mudah bekerja sama. Meski jenius, Scott sayangnya tidak begitu. Meskipun mencoba sesulit apapun, dia tidak pernah bisa mendapatkan penghargaan karyawan bulan ini.

Kenyataan bahwa mereka sama-sama orang yang sangat cerdas, kebijaksanaan dan empati-nya mengalahkan kecerdasannya. Bahkan dengan sisi positifnya, Scott tidak pernah bisa menunjukkan kinerja yang diinginkan perusahaannya. Ketika Margaret akhirnya dipromosikan menjadi manajer layanan pelanggan, Scott mengambil cuti untuk menangani masalah manajemen amarahnya.

Dalam pertarungan antara keterampilan lembut dan keras, kecerdasan emosional Margaret memenangkan pertempuran melawan IQ Scott.

Hal ini menunjukkan bahwa kejeniusan kurang berarti ketika kecerdasan emosional tidak dimiliki dan mengapa perusahaan harus memanfaatkan orang – orang yang cerdas secara emosional

Apa itu Kecerdasan Emosional?

Sebagai hasil dari kemampuan untuk mengenali, memahami, dan mengelola perasaan, orang-orang yang cerdas secara emosional dapat menafsirkan perasaan orang lain dengan tepat, tahu persis bagaimana cara bereaksi terhadap mereka dengan cara yang paling tepat.

Anda tahu bagaimana keragaman merupakan isu utama dalam lingkungan kerja saat ini? Tidak hanya mencakup latar belakang budaya dan orientasi pribadi, tapi juga bagaimana kita mengatasi emosi kita. Seperti Scott dan Margaret, kita semua adalah karyawan korporat dan manusia.

Dalam skenario yang berhubungan dengan pekerjaan, kecerdasan emosi memungkinkan kita menavigasi perasaan kita sendiri dan orang lain. Ini membantu kita berkolaborasi, menghindari konflik, dan mengelola stres.

5 Komponen Utama Kecerdasan Emosional

Menurut seorang psikolog Amerika Daniel Goleman, masalah kecerdasan emosional sedikit lebih banyak daripada IQ. Sikapnya secara ilmiah diperdebatkan dalam buku tahun 1995 dengan judul serupa, di mana Goleman mengembangkan kerangka pertama untuk mengidentifikasi dan memahami komponen EQ yang berbeda.

1) Kesadaran Diri

Sederhananya, inilah yang kita sebut berhubungan dengan emosi kita – kesadaran diri adalah kemampuan untuk mengidentifikasi perasaan dan memahami bagaimana hal itu mempengaruhi perilaku kita. Bersama dengan rasa percaya diri, kesadaran emosional menentukan kesiapan kita untuk mengatasi emosi saat muncul.

2) Pengaturan Diri
Pengaturan diri mencakup kepercayaan, ketaatan, kemampuan beradaptasi, dan inovasi. Berkat kemampuan ini, karyawan yang cerdas secara emosional adalah orang-orang yang sangat dapat diandalkan – karena intuisi mereka kuat dan integritasnya utuh, mereka bertanggung jawab atas tindakan mereka, dan mampu beradaptasi.

3) Motivasi

Dorongan pencapaian adalah salah satu alasan utama mengapa orang dengan EQ tinggi biasanya mengungguli orang-orang dengan IQ tinggi, dan komponen itu berasal dari komponen motivasi. Selain didorong oleh tujuan dan produktif, orang-orang yang cerdas secara emosional berkomitmen terhadap tujuan pribadi dan tujuan perusahaan mereka.

4) Empati

Di kantor dan dalam kehidupan, orang empati cukup mudah dikenali. Mereka unggul dalam membaca emosi orang-orang di sekitar mereka, yang membuat mereka calon ideal untuk menghadapi pekerjaan yang dihadapi pelanggan. Mereka mengerti dan baik hati, tapi juga akomodatif dan bersemangat untuk membantu.

5) Keterampilan Sosial

Meskipun empati berkembang pada kreativitas dan kolaborasi, keterampilan interpersonal yang hebat bergantung pada beberapa faktor lainnya. Komunikasi, negosiasi, dan manajemen konflik sangat diperlukan dalam hal keterampilan sosial, yang juga mencakup sifat kepemimpinan dan kemampuan kerja sama tim.

Mengapa EQ semakin dipertimbangkan
Meskipun hanya 21% karyawan percaya bahwa EQ adalah aset yang lebih berharga di tempat kerja daripada IQ, sebuah penelitian internasional terhadap 515 eksekutif senior membuktikan bahwa kecerdasan emosional adalah prediktor kesuksesan yang lebih baik daripada pengalaman sebelumnya yang relevan atau IQ tinggi. Sementara itu, sekitar 65% karyawan menganggapnya sama signifikannya.

Tapi, apakah kecerdasan emosional mengalahkan kepintaran tidak terlalu penting. Yang penting adalah bahwa EQ dapat membuat seorang jenius seperti Scott memicu frustrasi dan menurunkan harga dirinya. Karena tidak dapat mengatasi ketidaksempurnaan, pegawai yang sangat cerdas sering tersandung pada rintangan pertama, sedangkan kesulitan adalah dimana orang-orang dengan EQ tinggi dapat tumbuh dan sukses.

Kompetensi sosial dan pribadi memungkinkan kita menjadi lebih fleksibel selama ketidakpastian, dan dapat membuat keputusan lebih cepat dan dengan keyakinan lebih besar dalam penilaian dan intuisi kita. EQ membantu kita membangun pola pikir yang lebih positif, yang terkadang merupakan satu-satunya perbedaan antara kegagalan dan kesuksesan.

Itulah sebabnya karyawan yang cerdas secara emosional seperti Margaret menanggapi stres dengan senyuman dan mengilhami orang lain di sekitar mereka dengan antusiasme yang sama. Alih-alih membiarkan perasaan mengendalikan bagaimana penampilan mereka, kecerdasan emosional memungkinkan mereka mengendalikan apa yang mereka rasakan, dan dengan demikian mengatur perasaan itu ke dalam pola pikir positif, berorientasi pada tujuan, dan kolaboratif.

Pentingnya EQ untuk Tim Sukses Pelanggan

Bayangkan ada pelanggan frustrasi di ujung telepon yang lain, memarahi Anda karena ketidakmampuan mereka sendiri untuk memahami bagaimana menggunakan produk perusahaan Anda. Tidak, pelanggan tidak selalu benar, tapi tugas Anda untuk meminta maaf dan segera menyelesaikan kendalanya dan semuanya terjadi pada hari yang tidak baik.

Pertama, Anda harus cukup sadar diri untuk memisahkan emosi pribadi dari pekerjaan Anda. Kemudian, Anda perlu menahan dorongan untuk berteriak kepada pelanggan karena tidak bersikap sopan.

Dan akhirnya, Anda harus cukup empati untuk menyingkirkan emosi Anda sendiri, dan mencoba memahami dari mana kendala pelanggan datang. Hanya dengan melakukan itu, Anda bisa merespons dengan cara yang tepat, dan dengan sabar membimbing mereka menuju kesuksesan mereka.

Bagaimana Merekrut orang dengan EQ Tinggi

Meski anda menyadari pentingnya kecerdasan emosional baik dalam internal maupun manajemen hubungan pelanggan, HR masih berjuang dengan menilai EQ selama proses perekrutan. Dibutuhkan empati yang hebat untuk mendeteksi empati, namun HRD membutuhkan teknik efisien pula.

Terlepas dari tes kepribadian yang tidak selalu berhasil, pewawancara kerja mulai menggunakan metode yang disebut wawancara perilaku. Ini bergantung pada pertanyaan dan jawaban yang spesifik, namun juga menceritakan contoh nyata calon pelamar yang berurusan dengan orang lain dalam situasi yang menantang secara emosional.

Praktik lain yang disarankan oleh pewawancara acara perilaku adalah mempertanyakan kandidat tentang perasaan yang mereka alami saat itu. Gagasannya, tentu saja, adalah untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang kemampuan mereka mengendalikan emosi mereka untuk memahami dan mengelola perasaan orang lain.

Jika Anda mengambil dua karyawan, seperti Scott dan Margaret, dengan kemampuan teknis yang setara, orang yang mendapatkan promosi jabatan akan selalu menjadi orang yang memiliki kecerdasan emosional yang lebih baik. Hal ini karena orang-orang ini tidak membiarkan perasaan mereka mempengaruhi kinerja mereka sehingga mereka mampu mengatasi perubahan, stres, kegagalan, konflik atau kritik. Ini semua adalah bagian besar bisnis saat ini, yang membuat EQ menjadi faktor kunci keberhasilan tertentu.

Bitrix24 merupakan aplikasi manajemen penjualan dilengkapi dengan CRM, manajemen dokumen, chat dan video call antar karyawan, dan manajemen tugas. Kunjungi www.crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas

Kesuksesan pelanggan merupakan jenis baru kepuasan pelanggan dengan melakukan pendekatan proaktif pada pelanggan untuk setiap tahapan pembelian mulai dari marketing, penjualan, hingga dukungan pelanggan. Kesuksesan pelanggan hanya dapat dicapai apabila solusi dan pengalaman pelanggan sesuai dengan keinginan pelanggan. Produk anda memberikan solusi yang tepat dan pengalaman mereka mulai dari pemesanan hingga penggunaan produk melebihi ekspektasi.

Bagaimana kita mencapainya?

Produk memainkan peran di sini, karena solusi sebenarnya terletak pada pengalaman. Pengalaman adalah proses untuk menemukan, belajar, mengadopsi dan terlibat dengan produk tersebut.

Tim Sukses Pelanggan

Tim sukses bukan hanya tim pendukung. Di antara dukungan, retensi, umpan balik, mencapai metrik sukses, dan banyak tanggung jawab lainnya, tim sukses pelanggan memiliki tujuan agar pelanggan dan perusahaan dapat berkembang.

Membantu pelanggan berkembang.

Menemukan solusi yang lebih baik, belajar lebih banyak tentang produk, menerapkannya dengan mudah, dan terlibat dengan produk dengan cara yang lebih baik akan menjamin pelanggan tidak hanya memuaskan kebutuhan mereka (nilai yang mereka harapkan dari sebuah produk), namun juga mengembangkan pengetahuan mereka lebih jauh dan keterampilan (pengalaman yang melebihi harapan mereka).

Menyusun tim sukses pelanggan

Tim kesuksesan pelanggan bukanlah departemen yang terpisah, melainkan pola pikir. Setiap orang dalam sebuah organisasi bertanggung jawab untuk membantu pelanggan mencapai hasil yang diinginkan, yang membuat kesuksesan pelanggan bukan suatu fungsi, melainkan sebuah model operasi, cara berbisnis.

Dengan kata lain, tanggung jawab utama tim sukses pelanggan adalah mendorong perubahan pola pikir perusahaan.

1. Mendefinisikan Kesuksesan
   Perhatikan baik-baik pelanggan Anda dan mulailah memikirkan definisi keberhasilan mereka. Masing-masing dari mereka akan memiliki permasalahan sendiri, solusi yang mereka butuhkan sendiri, dan pengalaman mereka sendiri yang sesuai. Lakukan itu untuk setiap segmen pelanggan dan untuk setiap produk yang ditawarkan perusahaan Anda. Baru setelah itu Anda bisa mencapai pemahaman bersama tentang kesuksesan apa yang berarti bagi Anda secara keseluruhan.
2. Membangun Pilar
   Peran tim sukses pelanggan tidak dapat direduksi menjadi satu aspek atau departemen. Meskipun mereka didorong oleh tujuan yang sama – menumbuhkan dan mempertahankan basis pelanggan dengan membantu mereka mencapai tujuan mereka – jumlah tugas dalam program sukses perusahaan cukup besar.Pilar pertama adalah dukungan pelanggan tradisional dengan sentuhan yang lebih berorientasi nilai – ini memberikan resolusi segera ke kendala teknis dan fungsional, namun juga menawarkan saran ahli dengan membantu pelanggan memahami setiap sudut bagaimana Bitrix24 bekerja.Sementara itu, bagian tim sukses bekerja sama dengan departemen penjualan, memberi pelanggan pemahaman yang lebih dalam tentang produk dan fitur. Selain itu, dapat juga bekerjasama melalui Program Mitra yang membantu pelanggan di seluruh dunia mendapatkan semua dukungan dan informasi yang diperlukan secara lokal.Pendidikan bagi yang ingin belajar lebih banyak melalui konten bantuan, namun melampaui dokumentasi teknis tradisional. Idenya di sini adalah untuk menginspirasi pelanggan untuk mencapai lebih dari yang mereka harapkan, dengan menunjukkan kepada mereka berbagai kasus penggunaan dan cara baru untuk menggunakan fitur. Kami dan mitra kami secara teratur mengadakan webinar dalam bahasa yang berbeda untuk menunjukkan semua hal yang dapat dilakukan perusahaan untuk mencapai kesuksesan dengan Bitrix24.
3. Memilih tim terbaik
   Di atas kertas, tim yang Anda rekrut harus memiliki pengalaman setidaknya beberapa tahun di departemen yang menghadap pelanggan, dan memiliki keterampilan penjualan dan pasca penjualan. Selain customer-centric, pola pikir mereka juga harus analitis dan berorientasi pada proses. Idealnya, mereka harus tegas dan persuasif, antusias dan terdorong, pada saat bersamaan.Orang-orang yang Anda pekerjakan harus mengenal pelanggan Anda dengan hati, memahami produk Anda lebih baik daripada mereka yang telah berhasil, dan yang terpenting, berbagi visi sukses Anda yang unik. Jika Anda tidak dapat menemukannya di tengah-tengah Anda sendiri, Anda tidak dapat menemukannya di manapun.

4. Alokasikan dengan bijak
   Keahlian unik anggota pasti akan membantu Anda untuk secara bijak mengalokasikan tanggung jawab yang berbeda, namun di penghujung hari, kesuksesan pelanggan bergantung pada semua orang.
5. Pelatihan untuk Sukses
   Selain pelatihan wajib awal, tim sukses pelanggan secara teratur berpartisipasi dalam pelatihan dengan departemen lain, mereka berbagi pengalaman dan praktik terbaik dan terburuk mereka. Hal ini membantu menyempurnakan proses dan membuat perubahan yang diperlukan pada tahap awal.
   pola pikir, pelatihan dan penilaian reguler yang tepat akan membantu tim untuk sukses.
6. Mengidentifikasi PedomanKesuksesan pelanggan adalah pendekatan proaktif. Apa artinya ini adalah bahwa jawabannya harus dipersiapkan dan diberikan bahkan sebelum pertanyaan diajukan. Tentu, ini hanya mungkin dengan membangun hubungan yang hampir personal dengan pelanggan.Pedoman lain yang kita semua coba ikuti adalah integritas. Tim tidak boleh membuat janji yang tidak bisa dijaga. Supervisor memeriksa tanggapan tim sukses pelanggan untuk memastikan bahwa mereka memberikan informasi yang sesuai dan relevan.
7. Memilih Tools yang TepatTim Anda akan membutuhkan alat tepat untuk membuat pekerjaan mereka lebih mudah. Sejauh ini, Bitrix24 telah menjadi pilihan nomor satu dari tim sukses pelanggan Bitrix24.

   Tim dapat berkomunikasi melalui Intranet Sosial. Tim mengalokasikan tugas dan mengelola alur kerja dengan papan Kanban dan grafik Gantt. Mengobrol dengan video di HD dan membandingkan catatan pelanggan di drive Bitrix24.

   Ketika menjadi proaktif, tim sukses pelanggan bergantung pada CRM, Open Channels and Ticketing and Helpdesk. Bersama-sama, ketiga modul Bitrix24 ini membantu belajar tentang pelanggan kami, mendekati mereka dimanapun mereka berada, dan membantu mereka mencapai tujuan mereka dengan sukses.

8. Mengidentifikasi KPI
   Jika Anda menginginkan sesuatu berubah, Anda perlu mengukurnya. Yang Anda butuhkan adalah sistem pelanggan, perhitungan yang sedikit lebih rumit yang akan mencakup LTV, NPS dan churn.Secara internal, yang terpenting adalah kontribusi setiap orang terhadap kesuksesan pelanggan. Itulah sebabnya perlu mengidentifikasi KPI tidak hanya untuk anggota tim sukses, namun juga untuk semua departemen yang berfokus pada pelanggan lainnya.9. Mengukur Kesuksesan SuksesUntuk benar-benar yakin bahwa segala sesuatu berjalan sebagaimana mestinya, pertimbangkan semuanya. Skor NPS (Net Promoter Score) merupakan indikator terbaik untuk kesuksesan pelanggan, metrik ini dapat memberi tahu Anda apakah Anda harus memperbaiki diri, juga mengapa Anda kurang berprestasi dan bagaimana menjadi lebih baik di kedepannya. NPS meminta tidak lebih dari satu pertanyaan kuantitatif: “Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan bisnis ini kepada teman atau kolega?”

   10. Menjaga tetap Positif

   Membangun fokus pelanggan di seluruh perusahaan tidak pernah mudah, dan hampir tidak mungkin tanpa motivasi intrinsik yang kuat dan lingkungan bebas stres.

Kesuksesan pelanggan bukanlah peran yang Anda lakukan saat Anda berkomunikasi dengan pelanggan. Kesuksesan pelanggan adalah gaya hidup seluruh organisasi. Anda juga bisa menyebutnya mentalitas. Jangan hanya bersikap akomodatif, membantu dan empati terhadap klien, tapi juga dengan tim anda. Tim sukses pelanggan Anda memiliki hasil yang diinginkan dari mereka sendiri, jadi jangan ragu untuk memberi mereka solusi yang dibutuhkan dan pengalaman yang sesuai. Bantu mereka mencapai tujuan mereka, dan mereka akan termotivasi, terlibat, dan cukup setia untuk membuat pelanggan Anda sukses, dan membantu perusahaan Anda berkembang dengan mereka.

Bitrix24 merupakan aplikasi intranet perusahaan dilengkapi dengan CRM, Video Call, Chat, dan Manajemen dokumen untuk meningkatkan penjualan anda. Kunjungi www.crm-indonesia.com untuk informasi lebih jelas.

Sebagai pemilik kursus/bimbel, salah satu tantangan adalah bagaimana meningkatkan kemampuan siswa sedangkan orang tua menuntut anaknya berkembang dengan cepat. Salah satu solusinya adalah dengan menggunakan sistem reward point siswa yang dapat meningkatkan keaktifan siswa yang dengan akhirnya akan meningkatkan kemampuan siswa. Kami akan memberikan beberapa contoh sistem reward point yang dapat meningkatkan keaktifan siswa.

1. Reward point pada saat kehadiran tepat waktu

Pada saat siswa hadir tepat waktu, anda dapat memberikan reward point khusus. Dengan hadir lebih awal, maka siswa tidak akan tertinggal pelajaran. Meskpin banyak orang tua yang mengantar anaknya, siswa dapat membujuk orang tua agar bisa mengantarkan lebih awal. Disisi lain, sistem reward point ini akan sangat berguna untuk lembaga kursus/bimbel yang berlokasi di dekat mall/tempat hiburan dimana banyak siswa yang ternyata memilih jalan – jalan ketimbang mengikuti kursus/bimbel.

2. Reward point pada saat mengerjakan PR

PR menjadi hal yang membebankan siswa karena mereka telah dibebani tugas dari sekolah dan ditambah dengan PR dari kursus/bimbel. Dengan memberikan intensif reward, maka siswa akan dapat mengerjakan PR lebih rajin

3. Reward point pada saat aktif bertanya

Siswa yang aktif bertanya menunjukkan keseriusan dalam belajar. Reward point sebaiknya diberikan untuk siswa yang aktif bertanya sehingga mereka akan mendapatkan lebih dalam pelajaran tersebut

4. Reward point pada saat nilai ujian baik

Reward point dapat diberikan untuk siswa yang memperoleh nilai ujian baik sehingga siswa akan terus terpacu untuk belajar lebih baik. Untuk bimbel, mungkin dapat menunjukkan nilai siswa di sekolah sebagai acuan

5. Peringkat reward
   Untuk memacu siswa agar mengejar reward, sebaiknya dibuat sistem peringkat dan siswa yang memperoleh peringkat lebih akan mendapat bonus tertentu. Sistem ini memungkinkan siswa dapat bersaing dengan siswa lainnya untuk memperoleh reward.
6. Penukaran poin
   Reward yang didapat dapat ditukarkan dengan siswa dengan berbagai macam peralatan belajar seperti tas, pensil, atau mainan. Siswa juga bisa mendapat diskon khusus apabila menukarkan reward dengan jumlah tertentu.

Fitur reward ini sangat membantu untuk meningkatkan keaktifan siswa dalam belajar sehingga orang tua dapat puas terhadap perkembangan anak. Aplikasi askaraedu dapat membantu anda untuk mencatat dan melakukan perhitungan reward siswa secara otomatis. Kunjungi website kami di Sistem informasi bimbel untuk informasi lebih jelas

Sebuah perusahaan yang berkembang sangat bergantung pada kepuasan pelanggan. Apabila pelanggan tidak senang maka anda tidak akan bisa sukses.

Produk, Solusi, dan Hasil

“Pelanggan tidak membayar produk Anda, mereka membayar hasil yang mereka dapatkan”. Pemikiran oleh Jonas Stanford adalah pernyataan yang mudah diingat, tapi apa artinya? Lebih penting lagi, bagaimana kita bisa mengetahui hasil yang diharapkan pelanggan?

Hasil pada dasarnya menggambarkan sebuah solusi untuk sebuah masalah, meskipun tidak hanya itu.

Katakanlah Anda membutuhkan ponsel yang benar-benar sesuai kebutuhan anda. Apakah Anda akan menunggu satu minggu sebelum Anda akhirnya mendapatkan model yang Anda inginkan? Atau, maukah Anda segera ke vendor terdekat dan membeli yang pertama kali Anda lihat? Bagaimana jika penjualnya menjengkelkan? Bagaimana jika Anda tidak bisa melakukan setting telepon sendiri?

Produk itu sendiri bukanlah sebuah solusi. Sebaliknya, solusinya adalah tujuan yang Anda capai (dapatkan telepon yang sesuai secepat mungkin) dan cara yang Anda butuhkan untuk mencapainya (dengan cepat dan tanpa banyak kerumitan).

Hasil yang diinginkan dan pengalaman yang tepat dapat memastikan pelanggan senang.

Mendefinisikan Kesuksesan Pelanggan

Agar dapat beralih dari tahap pencarian ke keputusan akhir, calon pelanggan perlu membuat segudang pencarian terhadap merek Anda. Pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan adalah beberapa cara untuk meyakinkan pelanggan.

Jika Anda gagal hanya salah satu dari ketiga hal tersebut, prospek akan beralih.

Oleh karena itu, definisi keberhasilan pelanggan yang paling sederhana adalah pencapaian hasil yang diinginkan melalui pengalaman dengan perusahaan.

Perbedaan antara Dukungan dan Kesuksesan Pelanggan
Sudah jelas dari definisi ini bahwa kesuksesan pelanggan melebihi dukungan untuk pelanggan. Sementara dukungan pelanggan dapat meningkatkan kepuasan dengan menjawab kebutuhan pelanggan, kesuksesan pelanggan merupakan pola pikir. Begitulah cara perusahaan sukses melihatnya.

Jika kesuksesan pelanggan merupakan tanggung jawab dari dukungan pelanggan, pelanggan anda tidak akan menerima keduanya.

Inilah contohnya. Anda dapat melakukan live chat dengan tim dukungan vendor ponsel Anda dan bertanya bagaimana cara menginstal aplikasi konferensi video; Dalam satu menit, agen akan mengirimkan tautan kepada Anda dengan petunjuk langkah-demi-langkah terperinci. Ini adalah solusi yang efektif, tapi apakah itu hasil yang diinginkan?

Hubungi tim sukses pelanggan dengan pertanyaan yang sama, dan mereka akan memberi Anda hal lain. Alih-alih apa yang Anda pikir Anda butuhkan, agen tersebut akan memberikan saran ahli tentang aplikasi yang ingin Anda instal, dan solusi alternatif yang dapat bekerja lebih baik dalam jangka panjang.

Alih-alih memperbaiki masalah dengan solusi satu kali, kesuksesan pelanggan berusaha menuju hubungan jangka panjang. Untuk beberapa lama, perusahaan telah mencoba untuk melatih perwakilan pendukung pelanggan untuk memberikan resolusi yang nyata untuk masalah teknis, panduan ahli, dan konsultasi.
Kesuksesan di Era Baru: Mengapa Ini Penting?
Pelanggan hari ini bukan mereka yang dulu satu dekade, atau bahkan setahun yang lalu. Iklim dunia digital yang selalu berubah memunculkan tantangan baru saat kita berbicara. Semuanya ada di tangan pelanggan sekarang, dan hanya yang beradaptasi akan bertahan. Untuk ini, kesuksesan pelanggan sangat penting.

Ekonomi Berlangganan

Berikut adalah pelajaran singkat dalam sejarah untuk menjelaskan apa yang ingin kami sampaikan. Keberhasilan pelanggan dimulai sebagai teknik dalam bisnis SaaS. Model yang mereka gunakan sangat bergantung pada kemampuan perusahaan untuk memperbarui kontrak dengan pelanggan aktif – jika tidak puas, pengguna dapat membatalkan biaya bulanan dan klik tombol batal.

Untuk mempertahankan apa yang telah mereka dapatkan, perusahaan modern perlu ditingkatkan setiap saat, dan terus-menerus mendapatkan kembali loyalitas pelanggan mereka. Dalam dunia di mana penghalang untuk memilih produk dan layanan yang kompetitif sudah tidak ada lagi, kesuksesan pelanggan adalah kesempatan terbaik yang kita miliki.

Churn rate adalah kuncinya

Waktu dan uang yang diinvestasikan bisnis dalam akuisisi pelanggan akan tidak berarti jika pelanggan aktif terus pergi. Dengan memikirkan solusi pada pengurangan pendapatan yang disebabkan oleh churn, perusahaan dengan tingkat keberhasilan pelanggan yang kuat tidak hanya mencapai potensi pendapatan penuh mereka, namun tumbuh sangat cepat.

Pelanggan Modern

Sudah terbukti berkali-kali bahwa pelanggan hari ini tidak diremehkan. Dengan segala sesuatu berada di jangkauan tangan mereka, tidak mengherankan bahwa kontrol berada di dalamnya juga.

Pelanggan saat ini disajikan dengan sejumlah pilihan – satu-satunya hal yang harus mereka lakukan adalah membandingkan dan mengarahkan jari. Jika Anda kurang siap, proaktif dan meyakinkan, mereka akan menggantikan Anda dengan sekali klik.

Jaminan untuk Rekomendasi

Akhirnya, kesuksesan pelanggan adalah satu-satunya jaminan untuk mendapatkan rekomendasi. Jika layanan Anda baik-baik saja, pelanggan tidak akan terburu-buru untuk memuji Anda. Jika pengalaman yang Anda berikan memuaskan tapi tidak berkesan, pelanggan tidak akan ingat untuk menyebutkan nama Anda.

Tapi, jika hasil yang diinginkan dicapai bukan hanya dengan produk, tapi juga setiap langkahnya, jika mereka merasa melakukan apa yang Anda lakukan untuk mereka, jika pengalaman mereka menyenangkan dan sukses, maka mereka akan lebih dari senang untuk merekomendasikan Anda kepada orang lain.

Sangat baik untuk mulai memperlakukan pelanggan Anda seperti cara mereka ingin diperlakukan, bukan? Alih-alih hanya kebahagiaan konseptual, tawarkan kesuksesan yang nyata. Bagaimanapun, mereka hanya orang-orang yang mencari hasil yang menguntungkan, dan Anda berada dalam posisi untuk menyalakan jalan mereka di setiap persimpangan, sepanjang perjalanan.

Bitrix24 merupakan aplikasi CRM yang akan membantu anda untuk mencapai kesuksesan pelanggan. Dilengkapi dengan CRM, Gantt Chart, Document Management, akan sangat membantu anda dalam mencapai keputusan.