All posts by askarasoft

01 Mar 2023

Call Center – Tips Meningkatkan Penjualan

Konversi panggilan yang tinggi umumnya dihasilkan dari durasi percakapan yang lebih panjang dan tidak singkat. Agent call center sebaiknya mampu mempertahankan komunikasi pelanggan untuk lebih lama berbicara dengan mereka, yang artinya mereka merasa nyaman saat pembeciraan berlangsung.Sebagai agent call center atau customer service kemampuan berbicara bukanlah yang utama, namun kemampuan mendengarkanpun menjadi bagian yang penting untuk bisa meningkatkan penjualan melalui panggilan call center.

Beberapa hal yang sebaiknya dimiliki Agent Call Center atau tim customer service anda adalah kemampuan mudah untuk belajar, cerdas secara emosional, mampu menyelesaikan masalah dengan cepat, dan termotivasi untuk selalu meningkatkan kemapuan yang ada. Artikel ini akan membahas mengenai tips meningkatkan penjualan customer service anda melalui sistem call center.

Susun rencana panggilan

Handling Objection adalah teknik komunikasi yang biasa digunakan customer service atau telemarketing untuk bernegoisasi dan mengatasi keluhan/keberatan dari pembelinya. Handling objection bertujuan membuat calon pembeli yang semula enggan membeli produk menjadi bersedia membeli.Mungkin anda pernah mendengar  The ABC Philosophy (Acknowledge, Bridge and Close) adalah salah satu metode untuk mengatasi Handling Objection.

Keenganan yang sering di ucapkan calon pelanggan saat mengangkat telpon kita bahwa mereka terlalu sibuk untuk menerima telepon, untuk mengatasi situasi ini anda bisa memberitahu calon pelanggan bahwa anda memahami dan menghargai mereka yang telah meluangkan waktu berharga mereka, ini adalah bagian dari acknowledge.

Setelah itu, informasikan bagaimana produk atau layanan anda dapat membantu pekerjaan mereka, ini adalah contoh untuk bridge komunikasi sebelumnya atas keenganan mereka menerima panggilan kita. Setelah anda membuat koneksi dengan calon pelanggan anda, antara keengganan dan bagaimana produk atau layanan dapat mengatasinya, anda bisa melanjutkan percakapan selanjutnya atau langsung closed/menutup percakapan sesuai dengan respon yang anda terima.

Langkah ini dapat membantu tim anda untuk lebih percaya diri saat melakukan panggilan, persiapan yang baik dapat dilakukan untuk mengahadapi situasi yang mungkin tidak di inginkan dan dapat mengatasi keenganan lebih lanjut yang dapat diantisipasi sebelumnya. Hal ini juga membantu membangun kepercayaan calon pelanggan karena mereka berbicara dari orang yang tepat.

Buat kalimat sapaan yang benar

Saat melakukan panggilan, customer service perlu membuat kalimat pembuka yang bisa menarik perhatian calon pelanggan selama panggilan berlangsung. Anda bisa membuat kalimat sapaan yang sopan, ceria dan merasakan bahwa calon pelanggan akan mendapat keuntungan dengan tidak menutup telepon. Tunjukkan kesopanan dalam cara Anda berbicara dengan orang lain. Mulailah dengan pembukaan yang bagus, seperti ‘selamat pagi’ atau ‘selamat siang’ dan kemudian masukkan kalimat pembuka yang ramah. Berikut beberapa kalimat yang bisa anda gunakan.

Jangan Minta Maaf Karena Menelepon

Ketika memulai panggilan, jangan meminta maaf karena menelepon namun pilihlah terlebih dahulu calon pelanggan yang potential dan tepat agar sesuai dengan produk yang akan anda tawarkan. Sapalah calon pelanggan dengan ramah, beritahu nama perusahaan dan berikan penjelasan singkat tentang apa yang akan anda lakukan.

Dalam penjelasannya, ada baiknya memberi tahu mereka bagaimana kami dapat menguntungkan mereka,  coba berikan kesan kepada pelanggan bahwa kami telah melakukan satu panggilan husus untuk mereka pada hari itu. Daripada memberi tahu pelanggan bahwa mereka sibuk, coba tanyakan apakah mereka ada waktu luang.

“Halo. Saya memiliki tawaran untuk Anda yang mungkin Anda minati, yang dapat mebantu anda…” – Ini termasuk kalimat pembuka yang ramah dan kemudian segera beri tahu pelanggan bahwa mereka akan mendapat manfaat dari mendengarkan apa yang anda katakan.

“Hai, ini [nama Anda] dari [nama perusahaan Anda]” – Jawaban ini tampak jauh lebih profesional karena mencantumkan nama karyawan.

Contoh kalimat yang kurang tepat

“Saya tahu Anda sibuk tetapi…” – Memberi tahu pelanggan bahwa mereka sibuk akan memberikan kesan yang tidak mengenakan, karena jika anda mengetahui bahwa ini adalah waktu sibuk lalu kenapa anda melakukan panggilan.

“Anda tidak mengenal saya, tapi…” – Penjualan dengan nilai terbaik dan tertinggi datang setelah hubungan baik dibangun dengan pelanggan. Jika agent call center mengatakan bahwa mereka tidak mengenal pelanggan, maka hubungan tersebut telah terputus bahkan sebelum percakapan sempat dimulai.

Kesimpulan

Salah satu solusi untuk meningkatkan penjualan customer service anda melalui sistem call center, adalah dengan menggunakan sistem CRM. Pada sistem CRM anda dapat melacak, mengatur panggilan, merecord percakapan  dan menyimpan data semua calon pelanggan anda yang potensial. Bitrix24 adalah salah satu sistem call center yang bisa anda gunakan untuk meningkatan penjualan melalui sistem call center. Konsultasikan dengan kami untuk kebutuhan anda.    
21 Feb 2023

Cara Meningkatkan Layanan Call Center Secara Efektif

Setiap perusahaan ingin menjadi lebih produktif untuk meningkatkan keuntungan, keterlibatan karyawan menjadi kunci utama untuk menambah pengalaman pelanggan yang positif.Meningkatkan pelayanan Call Center menjadi salah satu cara produktif untuk meningkatkan keuntungan, namun memiliki tantangan yang besar jika tidak di lakukan secara efesien.

Dimulai dari permintaan pelanggan yang meningkat hingga pergantian staf yang tinggi dapat berdampak negatif terhadap produktivitas call center. Anda harus tetap mengetahui kinerja agen Anda setiap hari jika Anda menginginkan hasil terbaik. Dan memahami arti yang tepat dari produktivitas call center Lalu, bagaimana cara untuk meningkatkan usaha dengan call center ? hal yang pertama anda lakukan adalah melibatkan agen anda, artikel ini akan membahas mengenai cara meningkatkan layanan Call Center secara efektif.

Fokus pada Kualitas Panggilan

Untuk meningkatan panggilan yang produktif terapkan sistem penilaian untuk menilai setiap interaksi pelanggan berdasarkan kriteria sesuai dengan tujuan bisnis anda seperti profesionalisme, akurasi, empati, kepuasan pelanggan, dll.cara menilainya adalah dengan menilai setiap interaksi pelanggan berdasarkan kriteria yang sesuai dengan tujuan Anda: profesionalisme, akurasi, empati, kepuasan pelanggan, dll. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kualitas panggilan dan produktivitas pada saat yang bersamaan dengan melaksanakan pelatihan dan pembinaan sesuai kebutuhan.

Libatkan Agen Anda pada pelayanan Call Center

Ketika Anda melibatkan agen call center Anda, Anda membantu mereka merasa seperti anggota tim call center yang lebih berharga, yang nantinya dapat memotivasi mereka untuk melakukan pekerjaan yang lebih produktif.

Untuk melibatkan agen Anda, beri mereka kesempatan untuk berpartisipasi dalam proses pengambilan keputusan. Ciptakan lingkungan yang positif di mana agen Anda merasa mereka memainkan peran penting dalam kesuksesan perusahaan secara keseluruhan.Anda dapat melakukannya dengan mengambil respon balik agen, termasuk dalam proses jaminan kualitas, dan mendapatkan partisipasi mereka dalam semua aspek untuk meningkatkan layanan Call Center secara efektif.

Tawarkan Fleksibilitas 

Penyiapan pusat panggilan yang fleksibel juga dapat meningkatkan produktivitas. Kunci fleksibilitas adalah menawarkan otonomi agen. Semakin agen Anda merasa memiliki kepercayaan dan kebebasan untuk menangani pelanggan sesuai keinginan mereka, mereka akan semakin produktif. Ini akan membantu Anda merampingkan alur kerja pusat panggilan, meningkatkan moral, dan meningkatkan keterlibatan agen.

Manfaatkan Perangkat Lunak Call Center

92% karyawan mengatakan bahwa memiliki teknologi yang membantu mereka melakukan pekerjaan secara efisien meningkatkan kepuasan kerja mereka. Anda dapat menggunakan perangkat lunak pada layanan call center untuk melacak metrik utama atau memberikan solusi pelanggan yang lebih efisien, semakin baik.

Dengan perangkat lunak jaminan kualitas pusat panggilan, Anda juga memberi agen Anda akses ke metrik waktu secara real. Apa yang akan dilakukan dapat membantu mereka memahami bagaimana kinerja mereka sehingga mereka dapat membuat keputusan yang lebih tepat tentang produktivitas mereka.

Misalnya, jika agen Anda memiliki akses ke informasi tentang waktu tunggu pelanggan atau waktu menangani panggilan, mereka dapat menggunakannya sebagai motivasi untuk meningkatkan kinerjanya. Kuncinya adalah menggunakan perangkat lunak seperti Bitrix24 untuk jaminan kualitas dibandingkan dengan spreadsheet atau template—itu bisa lambat dan berdampak negatif pada produktivitas Anda.

Fokus pada Customer Flow 

Salah satu kendala dalam aktivitas panggilan cepat adalah alur kerja yang buruk, Anda perlu memastikan bahwa setiap panggilan dan obrolan masuk ke sistem call center dengan pendistribusian yang tepat. Artinya anda dapat mengirim pelanggan ke tim dan agen yang tepat yang paling cocok untuk menjawab masalah mereka dan berhasil menyelesaikan interaksi pada kontak pertama.

Kesimpulan

Penting bagi Anda untuk secara teratur melakukan jaminan kualitas call center untuk melihat apakah yang anda lakukan meningkatkan pelayanan atau tidak. Semakin otomatis Anda dapat membuat proses ini, semakin baik, karena tidak akan mengganggu produktivitas Anda secara keseluruhan.Pastikan lapor yang Anda dapatkan sesuai dengan tujuan perusahaan dalam menyelaraskan layanan call center secara efisiensi dan efektivitas. Dengan cara ini, Anda memastikan bahwa apa yang Anda ukur dan sesuaikan sepenuhnya terkait dengan kinerja Anda.
15 Feb 2023

Cara Meningkatkan Penjualan Bisnis Anda dengan CRM

Pelanggan adalah kunci utama pertumbuhan bisnis Anda, penting bagi perusahaan untuk mengelola secara maksimal pelanggan yang ada, baik calon pelanggan atau yang sudah menjadi pelanggan tetap bisnis Anda. Teknologi manajemen hubungan pelanggan atau CRM adalah salah satu cara untuk menjaga agar anda tetap terhubung dengan pelanggan sehingga meningkatkan penjualan bisnis Anda dan menumbuhkan perusahaan menjadi lebih besar dan lebih cepat dari sebelumnya, Artikel ini akan membahas mengenai bagaimana Cara Meningkatkan Penjualan Bisnis Anda dengan CRM.

Memukan pelanggan yang tepat dengan CRM

Dengan sistem CRM Anda dapat meningkatkan hingga 79 persen prospek pemasaran menjadi penjualan. Mungkin Anda telah mengatur banyak kampanye promosi untuk menghasilkan prospek baru, namun apakah cara yang Anda gunakan membuka peluang baru bagi tim penjualan  ?

Untuk menghemat waktu secara efesien, maksimalkan tools pemasaran seperti email, media social, brosur dan lain lain lalu automation pemasaran Anda dan hubungkan media pemasaran dengan platform CRM yang Anda gunakan. Penjualan dan pemasaran akan memiliki langkah yang  lengkap sehingga tim Anda dapat membuat dan menargetkan komunikasi yang menarik untuk mengubah prospek menjadi pelanggan dan menjangkau pembuat keputusan utama dengan lebih cepat.

Membangun hubungan yang lebih berkelanjutan

Kembangkan pemahaman yang mendalam tentang calon pelanggan, dimulai dengan pandangan lengkap seperti riwayat mereka dengan perusahaan dan Anda akan membangun hubungan yang kuat berdasarkan kepercayaan dan kebutuhan pelanggan sebelumnya.  Sistem Bitrix CRM dapat membantu untuk mengumpulkan informasi, seperti :

Mengetahui kebutuhan mereka

Cari tahu apa yang penting bagi pelanggan Anda,  sasaran, tantangan, dan preferensi mereka dan pastikan di setiap akhir percakapan berikan tindak lanjut agar Anda tetap terhubung dengan pelanggan. Rekam catatan ini di sistem CRM sehingga di lain waktu Anda dapat melanjutkan tepat di mana Anda tinggalkan dengan tinjauan singkat.

Merekomendasikan produk sesuai dengan kebutuhan

Setelah Anda memahami kendala dan sasaran bisnis pelanggan, Anda dapat merekomendasikan produk yang sesuai atau promosi khusus, atau konten lain yang relevan dengan minat bisnis mereka, pada waktu yang tepat. Dengan CRM, Anda juga akan mengetahui apa yang telah mereka beli dan bagaimana mereka menggunakan produk atau layanan Anda, sehingga Anda dapat menyediakan konten dan informasi yang paling relevan.

Bangun hubungan secara personal

Pelanggan menyukai Anda karena pengalaman pribadi yang Anda berikan namun tetap perhatikan untuk mengetahui informasi detail dari kebutuhan setiap pelanggan dan kapan harus menindaklanjuti kembali. Platform CRM dapat menyimpan templat email, menyiapkan pengingat tugas, dan mengaktifkan panggilan telepon untuk membantu Anda terhubung dengan pelanggan lebih cepat dan lebih mudah.

Meningkatkan produktivitas karyawan

Menggunakan teknologi yang tepat, dapat mengurangi beban kerja dari tim Anda dan memberi lebih banyak waktu untuk terhubung dengan pelanggan. Mencari informasi kontak atau memasukan data secara manual dapat diotomatisasi atau dihilangkan dari proses kerja rutin tim Anda. Otomatisasi sistem penjualan, layanan dan pemasaran Anda untuk mengurangi beban kerja tim dan memberikan waktu yang lebih banyak untuk terhubung dengan calon pelanggan atau mempekuat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada.

Meningkatkan retensi pelanggan

Visibilitas di semua hubungan Anda dapat membantu tim Anda secara proaktif menangani akun berisiko dan menghadirkan peluang baru kepada pelanggan yang puas pada saat yang tepat. Dengan transparansi riwayat pelanggan, kampanye aktif, atau kasus terbuka, Anda dapat memberikan pengalaman pembelian dan layanan yang lebih memuaskan yang membuat mereka kembali lagi. Investasikan waktu Anda dengan bijak sekarang, dan hubungan pelanggan yang kuat akan membuahkan hasil di tahun-tahun mendatang.

Kesimpulan

Mencari pelangan baru bukanlah hal yang mudah dan murah untuk didapat, namun anda dapat mengimbangi biaya perolehan pelanggan baru melalui penjualan ke basis pelanggan yang sudah ada. Dapatkan visibilitas yang lebih besar ke peluang upsell, cross-sell, dan pembaruan dalam portofolio pelanggan Anda dan Anda akan melihat peningkatan penjualan berulang berkat kepercayaan yang telah Anda peroleh.

Sistem CRM dapat membantu Anda meningkatkan kinerja bisnis dengan meningkatkan efisiensi penjualan, meningkatkan efektivitas penjualan, meningkatkan peluang upsell dan cross-sell, mengurangi waktu untuk bisa lebih cepat mendapat kesepakatan, Bitrix24 adalah solusi manajeman pelanggan yang tepat untuk meningkatkan penjualan bisnis anda, kosultasikan dengan kami untuk kebutuhan CRM yang tepat untuk usaha bisnis Anda.

24 Jan 2023

Peran Peretas untuk Keamanan Aplikasi Web

Pelaku bisnis saat ini menyadari bahwa keamanan aplikasi web sangat penting dan pilar utamanya adalah memiliki karyawan yang tepat. Selain itu karyawan yang tepat juga membutuhkan tools yang tepat seperti Acunetix. Namun, tetap saja, tidak semua pelaku bisnis tahu bagaimana cara menghadapi peretas dan memilih untuk menggunakan cara lain. Banyaknya aktifitas di dunia maya meningkatkan ancaman perang di dunia maya karena adanya  peretas, artikel ini akan membahas mengenai bagaimana pelaku bisnis dapat memanfaatkan peretas sebagai salah satu cara mengamankan aplikasi web dan mengetahui bagaimana peran peretas untuk keamanan aplikasi Web.

Bisakah Saya Mempercayai Seorang Peretas ?

Masalah terbesar yang di miliki perusahaan saat bekerja dengan kemanan eksternal adalah kepercayaan akan keamanan web perusahaan. Hacker adalah peretas yang dianggab sebagai ancaman bagi keamanan aplikasi web. Peretas adalah pakar keamanan independen. Mereka adalah pekerja lepas dari dunia keamanan. Alih-alih bekerja penuh waktu di tim keamanan internal Anda, mereka lebih suka bekerja dari rumah, untuk banyak perusahaan. Dan semakin banyak perusahaan ingin bekerja dengan mereka.

Perusahaan IT terbesar di dunia seperti Google, Facebook, dan Microsoft sepenuhnya menyadari nilai peretas. Mereka memiliki kebijakan pengungkapan kerentanan yang dihadapi publik atau vulnerability disclosure policies (VDP), mereka memiliki prosedur yang dikelola dengan baik, menawarkan hadiah yang besar, dan mereka membayar tepat waktu.

Bekerja dengan perusahaan IT besar memang menyenangkan, tetapi persaingannya sangat besar sehingga sulit untuk mendapatkan keuntungan dari meretas.

Di sisi lain, produsen perangkat lunak yang lebih kecil mempunyai masalah yang berbeda. Sebagian besar perusahaan tidak memiliki VDP sama sekali. Jika pekerja lepas (peretas) menemukan masalah keamanan dan menghubungi bisnis semacam itu, terkadang mereka diperlakukan dengan cara yang tidak menyenangkan.

Bagaimana Cara Bekerja Dengan Peretas ?

Jika Anda ingin aset Anda aman dan Anda masih belum memiliki kebijakan pengungkapan kerentanan publik, Anda mungkin ingin memikirkan kembali posisi Anda sesegera mungkin. Pertumbuhan pasar yang eksponensial artinya permintaan akan personel keamanan IT akan terus meningkat. Dengan semakin banyak perusahaan yang membuat VDP dan menawarkan hadiah, peretas akan memiliki lebih banyak insentif untuk tetap mandiri. Secara keseluruhan, di masa depan Anda mungkin tidak punya pilihan selain bekerja dengan pekerja lepas karena hampir tidak ada orang di bidang ini dan tersedia untuk pekerjaan yang tertarik dengan pekerjaan penuh waktu.

Aspek terpenting saat bekerja dengan peretas adalah memahami bahwa tujuan mereka bukan untuk merugikan bisnis Anda.

Jika ya, mereka tidak akan menjadi peretas (tetapi penjahat) dan mereka tidak akan menghubungi Anda tentang kerentanan (tetapi manfaatkan itu).

Tujuan mereka adalah mencari nafkah dengan membantu Anda menyelesaikan masalah Anda. Jika Anda tidak memperlakukan mereka dengan benar, mereka akan mempublikasikan temuannya dan menyebarkan berita sehingga peretas lain tidak akan menyentuh produk Anda (tetapi penjahat akan melakukannya).

Kesimpulan

Jika tidak ada peretas, tidak akan ada Acunetix. Tidak akan ada keamanan IT sama sekali. Semua tools terbaik di pasar diciptakan oleh peretas dan kemudian dikembangkan menjadi solusi komprehensif. Semua produsen pemindai kerentanan masih membutuhkan peretas dan mempekerjakan peretas (baik sebagai bagian dari tim mereka atau sebagai pekerja lepas) untuk memberi Anda teknik deteksi kerentanan baru – kami juga melakukannya. Pekerjakan tim yang tepat untuk menjadi inti dari pekerjaan internal Anda. Gunakan Acunetix untuk mengurangi beban tim  dan membuat pekerjaan mereka lebih mudah. Dan yang tak kalah pentingnya, rancang kebijakan pengungkapan kerentanan yang dihadapi publik untuk bekerja secara efisien dengan pakar eksternal.
13 Jan 2023

Sistem Manajemen Data Vendor – Bitrix24

Vendor adalah entitas atau individu yang bekerja untuk memasok kebutuhan Anda. Untuk perusahaan yang menjual barang atau memiliki toko online, penting untuk berkomunikasi dengan vendor dan menyimpan semua informasi tentang vendir dalam tempat untuk mengontrol pengiriman saat ini dan merencanakan pengiriman baru. Di Bitrix24, Anda dapat menambahkan pemasok baru dan semua informasi tentang mereka dalam satu tempat. Bitrix24 dapat menambahkan informasi vendor secara langsung ke resi stok yang ada, seperti :
  • Panggilan dari formulir vendor
  • Tetapkan tugas (mis. saat Anda perlu membuat kontrak baru atau menyiapkan dokumen)
  • Rekam acara (panggilan, email, dan rapat)
  • Tambahkan informasi kontak vendor (telepon, email, nama perusahaan)
Saat ini Bitrix telah memperbaharui sistem manajemen data vendor, artikel ini akan membahas mengenai  bagaimana sistem manajemen data vendor dengan menggunakan Bitrix24.

Penyimpanan data vendor

Sebelumnya, Anda hanya bisa memasukkan nama vendor di dokumen yang masuk. Sekarang Anda dapat memasukkan semua informasi kontak: telepon, email, dll. Jika Anda perlu memasukkan kontak dua perwakilan perusahaan, direktur dan kepala akuntan, informasi ini termasuk posisi harus dimasukkan ke kolom Kontak. Anda juga harus memasukkan detail vendor ke dalam bidang Perusahaan. Dengan cara ini, database vendor akan teratur dan memudahkan Anda untuk melakukan panggilan atau mengirim email.Selain itu, Anda bisa menghubungi vendor langsung dari form: telepon atau kirim email.

Menu vendor pada Bitrix

Pilih menu CRM – Customers – Vendors Anda juga dapat membuka halaman Vendor di bagian manajemen Inventaris Pilih vendor yang diinginkan di jendela yang terbuka pilih-vendor-yang-diinginkan Di formulir, Anda dapat menjadwalkan aktivitas, mengatur notifikasi, membuat tugas, dan berkomunikasi dengan vendor. Misalnya, Anda dapat menambahkan aktivitas untuk membahas tanggal pengiriman baru. aktivitas-plan Riwayat panggilan, email, dan semua komunikasi dengan vendor, akan ditampilkan di timeline agar Anda tidak ketinggalan informasi. Anda dapat melihat daftar kontak vendor dan riwayat dokumen di tab Ketergantungan. Dengan cara ini, manajer dapat mengontrol semua pengiriman saat ini. daftar-kontak-vendor

Konfigurasikan izin akses karyawan untuk bekerja dengan vendor

Agar karyawan Anda dapat bekerja dengan vendor dan dokumen masuk, Anda perlu mengonfigurasi izin akses di Pengaturan – Izin akses – CRM.

konfigurasi-vendor

28 Des 2022

4 Cara Mudah dalam Meningkatkan Keamanan Aplikasi Web dengan Pelaporan Analitik

Pelaporan data keamanan aplikasi web dalam bentuk analitik dapat membantu tim teknis anda untuk memutuskan dimana mereka harus memfokuskan prioritas dalam meningkatkan keamana aplikasi web anda. Pelaporan dengan analitik yang jelas juga membantu menetapkan standar untuk kebijakan dan kepatuhan, menjaga kejujuran semua orang dalam tim untuk mencapai sasaran keamanan mereka. Artikel ini akan membahasa mengenai 4 cara mudah dalam meningkatkan kemanan aplikasi web dengan pelaporan analitik. Tim Anda akan bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras, sekaligus meningkatkan postur keamanan bisnis Anda.

Tingkatkan akurasi AppSec untuk menyempurnakan proses

Di industri apa pun, analitik dapat membantu Anda meningkatkan akurasi dan menyempurnakan proses yang ada. Dalam keamanan aplikasi web, di mana banyak organisasi merasakan tekanan dari tim yang terlalu banyak bekerja, peningkatan akurasi dan penyederhanaan proses sangatlah penting. Tidak hanya menghemat kewarasan dan mengurangi pekerjaan manual dan pengerjaan ulang, tetapi juga membekali Anda dengan pengetahuan tentang lanskap ancaman Anda saat ini sehingga Anda lebih siap untuk melakukan pivot ketika kerentanan atau eksploitasi baru muncul.

Alat AppSec yang menawarkan akurasi lebih tinggi meningkatkan kepercayaan diri dalam hasil pemindaian dan, pada gilirannya, membantu mengurangi sebagian dari tekanan yang ada. Positif palsu dalam pelaporan dapat dengan mudah menjadi sumber stres yang sangat besar, meningkatkan alarm yang membuat tim berebut untuk menemukan kerentanan yang tidak ada. Memilih solusi keamanan yang dibangun berdasarkan akurasi seperti Acunetix akan membantu memastikan bahwa Anda hanya mendapatkan informasi berkualitas dalam pelaporan untuk mengurangi dugaan dan mengurangi stres.

Pahami risiko dan prioritaskan dengan lebih efektif

Setiap orang membutuhkan visibilitas yang lebih baik tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak, terutama jika berkaitan dengan risiko keamanan. Pelaporan dan analitik yang jelas melakukan hal itu, memberi semua orang mulai dari kepemimpinan hingga pekerja lapangan dengan wawasan yang mereka butuhkan untuk mengelola risiko dengan percaya diri. Itu menghilangkan dugaan keamanan dan memberikan landasan yang lebih stabil untuk evaluasi dan prioritas risiko.

Ini membantu dengan pembelian untuk alat dan layanan yang lebih modern. Saat Anda dapat mengirim analitik yang jelas dan membantu pimpinan memahami masalah umum atau kesenjangan dalam cakupan – dan juga menunjukkan berapa banyak uang yang dapat mereka hemat dalam jangka panjang – lebih mudah membuat kasus Anda untuk perkakas yang lebih modern.

Optimalkan program Anda dan kelola ekspektasi

Pelaporan dan analitik membantu Anda bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras, mengungkap kemacetan dan memproses masalah yang berkontribusi pada tim yang terlalu banyak bekerja atau keamanan di bawah standar. Dengan analitik yang akurat, Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa yang mungkin berdampak negatif terhadap produktivitas sehingga Anda dapat meningkatkan kondisi keamanan sekaligus meningkatkan kecepatan pengembangan.

Salah satu manfaat terbesar pengoptimalan program melalui analitik adalah tim profesional DevSecOps Anda akan memiliki penanganan yang lebih baik terkait kerentanan yang terus bermunculan. Dalam edisi terbaru Indikator Invicti AppSec kami, kami melihat beberapa tren tahun-ke-tahun yang mengkhawatirkan dalam data kami yang menunjukkan prevalensi kelemahan dampak langsung dan dapat membantu menjelaskan mengapa kelemahan yang sama masih muncul begitu sering di kode.

Menyelesaikan target dengan tepat

Selain mengirimkan informasi tentang risiko ke rantai komando, pelaporan memberi Anda jalur yang lebih jelas untuk melihat pelaporan yang tepat. Idealnya, analitik Anda harus menunjukkan riwayat tujuan dan peningkatan yang dapat dipetakan kembali oleh tim profesional DevSecOps Anda ke upaya AppSec mereka. Analitik dan laporan seringkali penting untuk menunjukkan kepatuhan – terutama untuk organisasi dan lembaga pemerintah yang berurusan dengan data sensitif setiap hari. Saat Gedung Putih terus merilis panduan untuk postur keamanan yang lebih baik, mengawasi kepatuhan dan peraturan seputar keamanan aplikasi web akan membantu Anda tetap selangkah lebih maju dari ancaman modern.

 
14 Des 2022

Sistem Pengelolaan Stok Barang dengan Manajemen Inventaris Bitrix

Manajemen Inventaris Bitrix24 memungkinkan Anda mengelola stok, mengontrol gudang, memantau penjualan, dan melacak pengiriman. Setiap item dalam katalog Anda akan diperhitungkan dan dapat dilacak dari pemasok ke pelanggan, dengan pembaruan status secara real-time. Manajemen inventaris pada Bitrix berisi informasi penting yang tidak bisa diakses oleh semua pengguna. Bitrix mengatur untuk izin akses hanya pada roles tertentu, yang nantinya Anda dapat membagikan hak akses berdasarkan tugas masing – masing tim Anda.

Secara default, ada tiga peran akses utama: Administrator Toko Online, Staf Toko Online, dan Petugas Gudang. Anda juga dapat menkonfigurasi izin akses pada Bitrix seperti Akses tanda terima stok, Penyesuaian stok, harga diskon, produk cadangan dan lain lain.Manajeman invetaris Bitrix juga terintegrasi dengan manajeman data pelanggan atau CRM sehingga memberikan Anda akses penuh dan kendali atas proses penjualan. Artikel ini akan membahas mengenai pengaturan sistem pengelolaan stok barang dengan manajemen inventaris Bitrix.

Berikut cara mengkonfigurasi izin akses manajemen inventaris pada Bitrix :

Secara default, ada tiga peran: Online store administrator, Online store staff dan Warehouse clerk.
  • Online store administrator – peran ini mencakup lebih banyak izin akses daripada peran Online store staff  dan Warehouse clerk . Karyawan dapat Membatalkan pemrosesan, mengonfigurasi katalog produk, mengubah harga, dan sebagainya.
  • Online store staff – peran ini untuk karyawan yang bekerja di CRM dengan klien dan pesanan.
  • Warehouse clerk – peran ini ditujukan untuk karyawan gudang. Karyawan ini tidak bekerja dengan CRM dan mungkin tidak memiliki izin akses ke bagian lain kecuali untuk manajemen Inventaris.
Anda dapat menggunakan peran yang telah dikonfigurasi sebelumnya dan mengeditnya atau menambahkan yang baru. Dengan izin akses, Anda dapat mengelola akses ke gudang, dokumen, dan produk yang dipesan. Berikut izin akses yang bisa Anda ubah pengaturannya :

Inventory management

  • View Inventory Management area Seorang karyawan akan dapat memasuki bagian di mana dia akan melihat daftar dokumen-dokumen yang dapat dia akses. Izin akses ke semua jenis dokumen diatur secara terpisah.
  • Membuat, mengedit, dan menghapus gudang Izin akses memungkinkan Anda membuat gudang dan mengedit parameternya. Seorang karyawan dapat membuat gudang saat bekerja dengan dokumen maupun di bagian terpisah.
 
  • Lihat dan pilih gudang Karyawan akan dapat melihat jumlah stok produk dan memilih gudang saat mengisi dokumen, menerima atau menghapus produk.
  Ubah formulir tampilan objek inventaris (tambah atau hapus bidang) Karyawan akan dapat mengubah, menambah, dan menghapus bidang apa pun dalam formulir, serta menerapkan perubahan ke semua karyawan.

Dokumen manajemen persediaan

Dengan izin akses, Anda dapat mengontrol dokumen-dokumen  manajemen inventaris seperti penerimaan stok, penyesuaian stok, transfer stok, penjualan produk, dan penghapusan.

Produk cadangan

Seorang karyawan akan dapat memesan produk untuk pelanggan di dalam formulir kesepakatan, serta mengatur periode dan parameter reservasi lainnya untuk semua orang yang bekerja dengan gudang.

Pengaturan

Di bagian ini, Anda dapat mengonfigurasi izin akses ke pengaturan izin akses karyawan dan bagian yang berbeda.
29 Nov 2022

Kesenjangan Utama dalam Melindungi Keamanan Aplikasi Web

Ketika tim teknis dalam masa tenggat mengerjakan tugas, namun mereka mendapatkan informasi bahwa terdapat kerentanan baru yang datang. Keadaan ini bisa menjadi skenario terburuk karena proyek yang sedang dikerjakan bisa terhenti. Umumnya tim teknis belum memiliki pengetahuan keamanan untuk memperbaiki kerentanan yang akan terjadi mendatang dan bagaimana untuk mencegahnya.

Dalam menjaga keamanan aplikasi web, bukan rahasia lagi bahwa akan ada kesenjangan untuk melindungi keamanan aplikasi web. Untuk mengetahui lebih lanjut bagaimana mengurangi kesenjangan keamanan aplikasi web artikel ini akan membahas mengenai kesenjangan utama dalam melindungi keamanan aplikasi web.

Pekerjaan yang menumpuk dan menjadi lebih berat

Tren saat ini yang paling mengkhawatirkan adalah banyaknya peran keamanan cyber yang terbuka saat ini. Sebuah studi mengatakan bahwa jumlah pekerjaan untuk keamanan cyber tidak terisi lebih dari 4 juta, yang artinya terjadi kesenjangan antara kebutuhan pertumbuhan industri dengan peran keamanan aplikasi web yang belum memenuhi.

Proses perekrutan tim pengembang atau tim teknis di butuhkan orientasi berminggu – minggu dan terkadang berbulan – bulan untuk mempelajari teknologi baru dan basis kode yang ada. Di sisi keamanan, orientasi dapat menjadi lebih berat jika karyawan baru segera dihadapkan dengan hutang keamanan yang bertambah, praktik yang buruk, penggunaan tools sebelumnya , dan kurangnya pengawasan yang jelas.

Terkadang pemilik perusahaan tidak memiliki wawasan tentang peran tim teknis dan permainan keamanan dalam proses perangkat lunak sehari-hari, yang berarti mereka tidak melihat masalah dalam tindakan. Jika eksekutif tidak memiliki kejelasan tentang seluk beluk DevSecOps, mereka kehilangan masalah gambaran yang lebih besar yang menimbulkan stres dan masalah bandwidth yang mengarah ke peran yang sulit diisi.

Pelanggaran menghabiskan lebih banyak waktu dan uang

Intensitas pelanggaran di tahun 2022 cukup meningkat dan hal ini mempengaruhi pula pada biaya pengadaan security web untuk perusahaan. Penelitian menunjukkan bahwa hanya 20% organisasi yang telah sepenuhnya mengintegrasikan keamanan ke dalam tim IT, dan meninggalkan pekerjaan yang membuat tim keamanan  harus terlibat langsung dalam proses. Hal ini menambah beban kerja bagi tim pengembang atau tim teknis karena mereka di hadapi oleh situasi yang sulit.

Menghentikan proyek untuk mencari tahu apa yang terjadi dan bagaimana memperbaikinya adalah sebuah hambatan. Tanpa proses yang tepat dan alat yang akurat, remediasi dapat menghabiskan waktu yang cukup lama. Jika pelanggaran semakin sering namun tim masih berjuang dengan proses yang ketinggalan zaman, alat yang tidak memadai, dan prioritas yang tidak selaras, bagaimana bisa mengatasi masalah ini dan menutup kesenjangan keterampilan dalam prosesnya? Saatnya memodernisasi pola pikir keamanan aplikasi kita.

Bagaimana cara menghadapi kesenjangan keterampilan

AppSec yang baik berfungsi untuk memulai program keamanan Anda, tetapi bagaimana dengan AppSec yang hebat yang membuat hidup semua orang lebih mudah? Para eksekutif perusahaan perlu memastikan bahwa para profesional DevSecOps mereka memiliki alat dan proses terbaik. Begitulah cara Anda membantu tim untuk lebih banyak inovasi. Untuk membantu menutup kesenjangan keterampilan, pastikan program AppSec Anda memiliki :
  • Berfokus pada DevSecOps dan ramah pengembang sehingga adopsi alat memerlukan sedikit atau tanpa upaya tambahan dan pengembang baru dapat mulai bekerja saat onboarding
  • Termasuk alat keamanan terintegrasi dengan fitur dan fungsionalitas otomatis yang terhubung ke alur kerja yang ada untuk meningkatkan proses dan akurasi hasil
  • Bekerja untuk mengatasi masalah yang memakan waktu dan dapat dihindari, seperti tingkat positif palsu yang tinggi yang memperlambat kemajuan dan meningkatkan frustrasi
  • Menawarkan peluang menarik untuk berkembang, seperti program Security Champions yang memberikan suara kepada anggota tim Anda yang berpikiran keamanan atau peluang pendidikan untuk tetap mengikuti praktik terbaik
Kesimpulan

Untuk memecahkan masalah yang terjadi, carilah solusi yang tetap untuk mengecilkan kesenjangan yang ada. Acunetix adalah aplikasi keamanan web yang dapat digunakan oleh tim teknis Anda untuk meningkatkan keterampilan dan menyelasaikan masalah yang menghambat dengan cepat.  

16 Nov 2022

Otomatisasi Bisnis Anda dengan Bitrix 24

Perusahaan saat ini mulai mengotomatiskan proses yang terkait dengan tugas harian,  atau semua aktivitas yang berkaitan dengan manajemen pelanggan dengan menggunakan CRM. Untuk mengotomatisasi proses yang komplek di perlukan pengujian yang tepat untuk menguji dan memeriksa apakah kondisi yang dibutuhkan sudah sesuai. Automation Rules Bitrix adalah tools untuk mengotomatisasi proses kerja dan dapat melakukan berbagai tindakan secara otomatis, seperti  mengirim SMS ke pelanggan atau email ke karyawan, membuat dokumen atau tugas. Bitrix24 adalah salah satu tools yang dapat Anda gunakan untuk membuat automation rules, Artikel ini akan membahas mengenai bagaimana cara menggunakan otomatisasi bisnis (automation rules) dengan Bitrix untuk mempermudah tugas anda.

Cara kerja aturan otomasi / automation rules

Untuk membuat pengaturan tersebut silahkan klik tombol aturan otomasi di kanban atau daftar item CRM.

Aturan otomatisasi tersedia di leads, deals, quotes, invoices dan smart processes. Semua entitas dimanapun anda membuat aturan otomatisasi rules akan memiliki tahapan. Aturan otomatisasi rules di picu saat entitas CRM bergerak ke stage selanjutnya. Dalam contoh ini, aturan otomatisasi akan dipicu saat transaksi berpindah ke stage kedua.

Setiap aturan otomatisasi hanya melakukan satu tindakan seperti mengubah orang yang bertanggung jawab, membuat dokumen, dan seterusnya. Namun, Anda dapat menambahkan beberapa aturan otomatisasi ke satu tahap, dan mereka dapat bertindak secara bersamaan atau dalam urutan tertentu.

Dalam deals, aturan otomatisasi dikonfigurasikan secara terpisah untuk setiap saluran pipa.Pilihlah salah satu lead lalu klik automation untuk memeriksa apakah aturan otomatisasi berfungsi atau tidak. Buka tab Otomatisasi.

Status aturan otomasi ditampilkan dengan warna latar belakang dan ikon. Dengan opsi berikut:

  • Latar belakang hijau dan tanda centang – aturan otomasi dimulai dan melakukan tindakan.
  • Latar belakang hijau dan ikon merah – aturan otomasi dimulai, tetapi tidak melakukan tindakan. Alasan mengapa robot tidak berfungsi akan ditampilkan.
  • Latar belakang putih dan ikon lingkaran – aturan otomasi belum dimulai. Misalnya, itu harus dipicu setelah yang sebelumnya atau aturan otomasi dijeda.
  • Latar belakang putih tanpa ikon – aturan otomasi tidak dimulai. Misalnya syarat tidak terpenuhi.

Actions dengan aturan otomatisasi

Aturan otomatisasi dapat dibuat, disalin, dipindahkan, diubah, dan dihapus. Tindakan ini memerlukan izin untuk mengubah aturan. Untuk membuat aturan, klik  (+)

Untuk mengedit, menyalin, atau menghapus aturan, klik ikon yang sesuai. Aturan otomatisasi memiliki dua opsi penyalinan:

  • Menyalin satu aturan otomatisasi. Ini membuat salinan aturan otomatisasi yang dapat Anda seret ke tahap mana pun. Untuk kasus ini, klik Salin pada formulir aturan otomatisasi.
  • Menyalin dan memindahkan beberapa aturan otomatisasi. Anda dapat menyalin aturan dan memindahkannya di antara tahapan, alur transaksi, dan entitas CRM.

Kondisi dalam aturan otomatisasi

Sebagian besar aturan memiliki parameter yang memungkinkan Anda menyesuaikan waktu dan kondisi awal, serta urutan aturan dipicu. Aturan otomasi dapat dibagi menjadi beberapa kategori:
  • Pemicu – mereka adalah aturan yang memindahkan item ke tahap di mana mereka berada.
  • Untuk karyawan – aturan otomasi melakukan tindakan apa pun dalam CRM atau dengan karyawan: mengubah dokumen, mengirim pemberitahuan ke karyawan, menetapkan tugas.
  • Komunikasi klien – aturan otomasi berkomunikasi dengan pelanggan: mengirim SMS, pesan ke saluran terbuka atau melakukan panggilan.
  • Periklanan – aturan otomasi menambahkan data pelanggan ke pemirsa. Penting untuk membuat kampanye iklan dan audiensi di layanan yang dipilih.
  • Aturan otomatisasi khusus – ini adalah webhook dan aplikasi dari Pasar yang menambahkan aturan otomatisasi pihak ketiga.
CRM Bitrix menyedian fitur di atas secara gratis, jika Anda ingin mencobanya tanpa perlu khawatir akan membuat investasi besar. Askarasoft dapat membantu untuk menjawab pertanyaan apa pun, silakan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.
18 Okt 2022

Tips Cara Melakukan Uji Keamanan Web dengan Aman

Salah satu cara untuk mengevaluasi keamanan website bisnis anda adalah dengan membentuk tim uji coba, misalnya dengan membentuk tim merah. Tim merah melakukan pendekatan yang berlawanan yang membawa resiko tertentu yang nantinya harus dipertimbangkan baik untuk tim merah ataupun untuk target bisnis.

Namun, bukan hanya operasi tim merah atau peretas etis eksternal yang berisiko selama pengujian keamanan. Sistem target yang seharusnya dikompromikan selama pengujian mungkin berpotensi mengalami kerusakan sebagai bagian dari serangan cyber. Oleh karena itu, berikut tips mengenai cara melakukan uji keamanan web dengan aman.

Setujui kondisi terperinci dari keterlibatan tim merah

Saat tim merah melakukan pengujian, pastikan untuk menjelaskannya sedetail mungkin. Jika ada area dari program keamanan Anda yang tidak ingin Anda uji saat ini (mungkin karena belum cukup terlindungi), pastikan untuk mengklarifikasinya. Ingatlah bahwa penguji penetrasi yang baik akan memikirkan cara paling aneh untuk menghindari kontrol keamanan aplikasi web Anda. Kecuali dinyatakan dengan jelas sebelum pengujian, mereka dapat mencoba skenario serangan menggunakan malware, phishing, rekayasa sosial, atau bahkan menonaktifkan tindakan keamanan fisik selama simulasi serangan di kehidupan nyata.

Berhati-hatilah dengan sumber daya yang mungkin berpotensi rusak selama uji penetrasi. Misalnya, jika bagian dari latihan tim merah adalah melampaui keamanan siber dan menguji kerentanan keamanan fisik Anda, pastikan untuk memperjelas jika Anda tidak ingin tim menguji apakah mungkin untuk menembus pintu kaca tanpa tersandung pintu kaca. alarm atau apakah mungkin untuk memotong kabel ke sistem alarm.

Juga, jangan berasumsi bahwa masalah seperti itu tidak berlaku jika tes tim merah bersifat internal, bukan outsourcing. Tim internal Anda mungkin juga ingin menguji keamanan Anda dengan cara yang sangat imajinatif. Pastikan mereka mengetahui dengan jelas apa yang Anda harapkan dan apa yang dapat diterima.

Buat daftar secara tertulis

Tidak peduli apakah latihan tim merah Anda dilakukan oleh karyawan Anda sendiri atau oleh perusahaan eksternal, pastikan kedua belah pihak dilindungi secara hukum jika terjadi kesalahan. Perjanjian/kontrak terperinci akan melindungi penguji pena dan Anda.

Misalnya, jika segala bentuk penegakan hukum terlibat selama uji penetrasi, tim Anda mungkin terhindar dari banyak masalah jika mereka dapat segera menunjukkan dokumen yang membuatnya benar-benar jelas bahwa tindakan mereka diminta dan sah. Misalnya, Anda dapat mengeluarkan kartu identitas/entri yang dapat mereka gunakan untuk membuktikan bahwa mereka dapat memperoleh akses secara legal ke tempat yang mereka masuki. Mereka jelas tidak akan menggunakan kartu seperti itu sebagai bagian dari ujian.

Pikirkan kemungkinan hal buruk yang akan terjadi

Pengujian tim pada dasarnya, bersifat invasif. Bahkan jika anggota tim sepenuhnya profesional dan berhati-hati, kecelakaan dapat terjadi, dan informasi sensitif dapat terancam. Oleh karena itu, baik dalam hal keamanan web maupun keamanan fisik, pastikan Anda melindungi aset yang terlibat dalam pengujian penetrasi. Jangan pernah melakukan uji penetrasi kecuali Anda memiliki cadangan lengkap semua sistem, data sensitif, dan konfigurasi yang mungkin terlibat. Tentu saja, Anda harus memiliki cadangan lengkap bahkan tanpa uji penetrasi, tetapi selama aktivitas berisiko tinggi seperti itu, kemungkinan terjadi kesalahan jauh lebih tinggi.

Secara umum, saat melakukan latihan real-time invasif seperti itu, Anda harus mengharapkan situasi yang terburuk – seperti dalam kasus serangan nyata tetapi bahkan lebih buruk karena penyerang adalah bagian dari tim Anda juga. Beberapa hasil lain yang mungkin Anda harapkan adalah ketidaktersediaan sementara sistem kritis atau mekanisme pertahanan, jadi pastikan remediasi dan kemampuan respons insiden Anda adalah yang terbaik.

Terlepas dari potensi risiko, pengujian penetrasi dan tim merah adalah cara yang sangat baik untuk memverifikasi postur keamanan sehingga Anda tidak boleh berkecil hati karena risiko tersebut.